【文章內(nèi)容簡介】 職能規(guī)定，隸屬于桐鄉(xiāng)市城市管理行政執(zhí)法局或桐鄉(xiāng)市城市管理局的城市公交客運管理機構(gòu)負責考核工作的具體實施。（二）城市公交客運管理機構(gòu)遵循公開、公平、公正的原則，鼓勵質(zhì)量信譽良好的企業(yè)優(yōu)先發(fā)展。三、考核內(nèi)容和標準（一）考核內(nèi)容：包括服務質(zhì)量和安全生產(chǎn)兩方面，每個考核方面實行100分制，考核計分80分以上（含80分）為合格，80分以下60分以上（含60分）為基本合格，60分以下為不合格。（二）考核標準：按照《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運行業(yè)服務質(zhì)量考核標準》（附件2），《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運行業(yè)安全生產(chǎn)考核標準》（附件3）所列內(nèi)容考核。四、考核方式（一）實行平時考核與考核相結(jié)合的方式，考核期為每年1月1日至12月31日。（二）城市公交客運管理機構(gòu)以定期（每周2次）檢查和不定期檢查相結(jié)合的方式，對企業(yè)、車輛、司乘人員進行監(jiān)督檢查，根據(jù)考核標準評定考核分。對考核分基本合格或不合格的，要求企業(yè)進行限期整改。五、考核方法（一）按考核標準實行車輛扣分考核，司乘人員列入所駕車輛考核。對企業(yè)的考核主要通過對其車輛和司乘人員的扣分考核進行體現(xiàn)。車輛在一個考核期內(nèi)初始記分值為零，累計分值不轉(zhuǎn)入下一個考核期。同一個運輸過程中的同一違規(guī)行為不重復扣分，同一次有兩種以上違規(guī)行為的分別扣分。（二）對車輛和司乘人員的違法違規(guī)行為，根據(jù)實際情況，先按《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運行業(yè)服務質(zhì)量考核標準》（附件2）和《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運行業(yè)安全生產(chǎn)考核標準》（附件3）填制《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運違規(guī)記分考核卡》（附件4）；然后按《行政處罰法》和建設部[2005]138號令《城市公共汽電車客運管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)對其所在的企業(yè)及相關(guān)人員進行處罰，具體處罰詳見《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運行政處罰運用表》（附件1）。（三）車輛及司乘人員違規(guī)扣分情況全部記入《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運車輛（司乘人員）違規(guī)扣分臺帳》。六、考核處理（一）平時考核中違規(guī)考核扣分與經(jīng)濟處罰掛鉤平時考核時，對車輛及司乘人員在服務質(zhì)量或者安全生產(chǎn)方面進行檢查，記錄違規(guī)扣分情況，每扣1分，扣款5元。每月由城市公交客運管理機構(gòu)將單日違規(guī)扣分合計匯總，計算出每月扣款額。違規(guī)當事人于每月公示單公示后5日內(nèi)，自動繳納當月扣款，無特殊理由拒繳或者逾期不繳的，該當事人的當月違規(guī)考核扣分加倍。該月的扣款從其有關(guān)的發(fā)放款項中抵扣，所扣金額全部返還給被考核企業(yè)，由企業(yè)負責統(tǒng)籌，并進行公示。（二）考核中違規(guī)考核扣分對應的整改措施考核期內(nèi)，對車輛及司乘人員在服務質(zhì)量或者安全生產(chǎn)方面的單日違規(guī)扣分進行累計，平均單日違規(guī)扣分滿21分時，該車輛考核為基本合格，責令企業(yè)對該車輛進行整改，整改期為半年，所在企業(yè)對司乘人員進行教育培訓，在考試合格后，方可準其復崗，涉及車況存在安全隱患的必須停車整改，責令對該車輛及時進行維護保養(yǎng)，在車輛性能達標后方能投入營運，當整改期結(jié)束后書面報告城市公交管理機構(gòu)；平均單日違規(guī)扣分滿41分時，該車輛考核為不合格，責令所在企業(yè)辭退該司乘人員，并對該車輛進行整改，整改期為一年，涉及車況存在安全隱患的必須停車整改，責令對該車輛及時進行維護保養(yǎng)，在車輛性能達標后方能投入營運，當整改期結(jié)束后書面報告城市公交管理機構(gòu)。該車輛屬租賃經(jīng)營的，終止租賃關(guān)系，其使用權(quán)由出租者收回?？己似趦?nèi)，車輛責任死亡率達2人/車及以上的，或責任傷人率達5人/車及以上的，該車輛考核為不合格，責令所在企業(yè)辭退該司乘人員，并對該車輛進行整改，整改期為一年，涉及車輛機械事故的必須停車整改，責令對該車輛及時進行維護保養(yǎng)，在車輛性能達標后方能投入營運，當整改期結(jié)束后書面報告城市公交管理機構(gòu)。該車輛屬租賃經(jīng)營的，終止租賃關(guān)系，其使用權(quán)由出租者收回。（三）重大服務質(zhì)量問題及違法違規(guī)行為的考核處理考核期內(nèi)，有下列行為之一的，為重大服務質(zhì)量問題：（1）司乘人員態(tài)度惡劣，與服務對象發(fā)生斗毆或者致人輕傷的；（2）故意刁難服務對象引起群體性事件，造成嚴重社會影響的；（3）因司乘人員過錯，致服務對象人身或財物受到嚴重損害的；（4）車輛發(fā)生故障不能行駛時，未安排乘客換乘及后續(xù)司乘人員拒載的；（5）單車投訴10次以上或平均單車投訴5次及以上，經(jīng)查證屬實的；（6）因重大服務質(zhì)量問題被媒體曝光，影響惡劣的；（7）其他情況嚴重、影響較大的服務質(zhì)量問題。出現(xiàn)上述重大服務質(zhì)量問題的，該車輛平時考核記錄違規(guī)扣分，給予經(jīng)濟處罰，同時該車輛的考核結(jié)論降一級，責令所在企業(yè)辭退該司乘人員，并對該車輛進行整改，整改期為半年，整改期結(jié)束后書面報告城市公交管理機構(gòu)。該車輛屬租賃經(jīng)營的，終止租賃關(guān)系，其使用權(quán)由出租者收回?？己似趦?nèi)，有下列行為之一的，為違法違規(guī)行為：（1）使用報廢車輛從事城市公共汽車客運經(jīng)營，或駕駛?cè)藛T所駕車輛與其準駕車型不符的；（2）超經(jīng)營許可期限繼續(xù)經(jīng)營，拒不辦理相關(guān)手續(xù)的；（3）未報告許可機關(guān)，擅自終止客運經(jīng)營，情節(jié)嚴重的；（4）違反信訪條例，違規(guī)參與集體群訪或堵塞交通、圍堵政府機關(guān)或部門等行為的；（5）不服從城市公共汽車客運管理部門管理，抵制管理人員檢查的；（6）企業(yè)執(zhí)行《桐鄉(xiāng)城市公共汽車客運行業(yè)管理考核辦法》時，司乘人員無理取鬧，侵犯公交企業(yè)管理人員合法權(quán)益，違反《治安管理處罰法》的。（7）其他嚴重違法違規(guī)行為。出現(xiàn)上述違法違規(guī)行為的，該車輛平時考核記錄違規(guī)扣分，給予經(jīng)濟處罰，同時該車輛的年考核結(jié)論為不合格，責令所在企業(yè)辭退該司乘人員，并對該車輛進行整改，整改期為一年，整改期結(jié)束后書面報告城市公交管理機構(gòu)；該車輛屬租賃經(jīng)營的，終止租賃關(guān)系，其使用權(quán)由出租者收回。對違法違規(guī)行為，依法進行查處，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。七、考核要求（一）被考核企業(yè)內(nèi)部管理考核等規(guī)章制度必須在城市公交客運管理機構(gòu)備案。（二）在整改期間，所考核企業(yè)具有申訴的權(quán)利，但必須投入足夠運力，保證正常的城市公共汽車客運秩序。（三）城市公交客運機構(gòu)工作人員應依法實施管理和考核，對玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。八、考核施行本辦法自2008年1月1日起施行。附件：《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運行政處罰運用表》《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運行業(yè)服務質(zhì)量考核標準》《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運行業(yè)安全生產(chǎn)考核標準》《桐鄉(xiāng)市城市公共汽車客運違規(guī)記分考核卡》主題詞：考核辦法 客運行業(yè) 印發(fā) 通知 抄送：市委辦，市人大辦，市政府辦，市政協(xié)辦。共?。?0份桐鄉(xiāng)市城市管理行政執(zhí)法局 2007年12月14日印發(fā) 校對：俞冬杰 打字：徐斌第四篇：市城市管理行政執(zhí)法局年終工作總結(jié)嚴格依法行政創(chuàng)新管理理念確保**新區(qū)建設健康發(fā)展**市城市管理行政執(zhí)法局**新區(qū)分局2005年3月16日正式掛牌成立，到今天已走過了一年的風雨歷程。在過去的一年里，分局緊緊圍繞“依法行政，文明執(zhí)法”這一指導思想，按照“內(nèi)提素質(zhì)，外樹形象”