城市管理行政執(zhí)法局參觀學習情況匯報(編輯修改稿)
2024-09-20 01:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過實踐，大家明確了不管什么工作產(chǎn)生的問題，都要分析產(chǎn)生問題的原因，并采取糾正的措施，目的不僅是解決問題，而是要杜絕類似問題的 再次發(fā)生。 第 9 頁 共 20 頁 ⒉ 引入過程管理模式，對開展各項工作有著很大的借鑒作用。質(zhì)量服務(wù)體系強調(diào)過程管理方法來代替制度管理或結(jié)果管理的導向模式。城市管理服務(wù)體系遵循管理模式，共建立個過程控制文件，涵蓋管理職責、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)過程，以及測量、分析和改進四個過程；建立管理標準、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范來確保服務(wù)過程和管理過程有遵循和衡量的標準尺度。強調(diào)過程管理模式，就是從 “ 重結(jié)果 ” 的傳統(tǒng)管理模式向 “ 重過程 ” 的先進管理模式轉(zhuǎn)變，通過對過程的管理控制，達到良好的工作效果，這也是管理觀念的一次 “ 革命 ” 。這對其他工作也具有普 遍指導意義，按照 “ 策劃、實施、檢查、改進 ” 的步驟，實施全程管理，形成“ 閉環(huán)式 ” 的管理模式。 ⒊ 整合多種管理體系，實施一體化體系，有利于各項工作目標得到有效實現(xiàn)。由于 XX 縣區(qū)執(zhí)法局下屬單位多，各單位、部門管理方式、管理體系各不相同，從一定程度上影響了全局總目標的實現(xiàn)效果。推行質(zhì)量體系認證后，各體系只有一個總的管理方針和目標，確立一體化的體系文件，建立一整套國際管理體系，進行一體化的審核和管理評審，從而消除了由于多個管理體系所帶來的多個方針、多個目標、多套體系文件、多項審核和管理評審的不便。標準一體化 貫徹有利于各個機構(gòu)和崗位理清總的宗旨和方向；有利于各管理標準在組織各個方面得到最快速有效的識別和實施；有利于理清各標準之間的接口，實現(xiàn)各標準間的無縫 第 10 頁 共 20 頁 銜接。 ⒋ 城市管理系統(tǒng)推行管理服務(wù)質(zhì)量體系認證的基本做法 根據(jù)昆山城市管理的需要，執(zhí)法局決定以管理服務(wù)質(zhì)量體系認證為載體，不斷規(guī)范工作標準、規(guī)范工作程序，提高城市管理和執(zhí)法水平。首先組織干部職工進行質(zhì)量意識的教育和業(yè)務(wù)知識的學習培訓，在易威咨詢公司的幫助下，培訓了名內(nèi)部審核員，舉行了全體干部職工參加的導入大會，邀請市領(lǐng)導參加并作重要指示。其次 對局、各科室、各管理所、執(zhí)法大隊的主管、內(nèi)審員和管理人員進行質(zhì)量標準、體系文件的系統(tǒng)培訓，完成了各部門、各單位的質(zhì)量工作手冊。經(jīng)過一系列的內(nèi)部審核、管理工作評審和預審工作后， 月 日、日成功通過了德國認證機構(gòu)的質(zhì)量體系認證。在建立的質(zhì)量體系過程中，我們的具體做法是： ⒈ 建立目標，規(guī)范標準，明確管理服務(wù)職能和職責。建立目標管理系統(tǒng)是衡量服務(wù)質(zhì)量體系有效性的手段，制定城市管理的服務(wù)標準，是建立服務(wù)質(zhì)量體系的關(guān)鍵。只有確定了城市管理的總體目標，明確了各項服務(wù)標準、管理職能和職責，才能使城市管理工作有一個 清晰的指導思想，有一個明確的奮斗方向。根據(jù)實際情況，我們確立了 “ 建立和實施行政管理質(zhì)量體系，持續(xù)改進、精益求精，以盡善盡美的城市服務(wù)，不斷追求市民的滿意 ”的服務(wù)質(zhì)量方針，明確了 “ 城市管理服務(wù)滿意率 ≥ ，行政執(zhí)法服務(wù)滿意率 ≥ ，市民投訴處理率 ” 的服務(wù)目標，理順了各科室、管 第 11 頁 共 20 頁 理所、執(zhí)法大隊的管理職能，明確了人員的職責，建立了城市管理和執(zhí)法工作的一系列工作標準，吸收先進的管理理念用以指導實踐，不斷實施，糾錯改進，提高工作水平。質(zhì)量手冊的制定，使全體干部職工有了各自遵守的工作準則，落實到實踐工作中去。各科室、單位圍繞總的 工作目標，層層分解，制訂各自的工作目標，不斷落實，通過 “ 分目標 ” 的完成，達到實現(xiàn) “ 總目標 ” 的目的。 ⒉ 規(guī)范程序，改進方法，追求市民滿意度。城市管理服務(wù)對象是廣大 “ 市民 ” ，確保市民滿意，是判斷城市管理服務(wù)質(zhì)量有效性的尺度和標準。我們建立市民滿意度測量和評價程序，使用服務(wù)測評的方法收集市民滿意度信息，從而分析研究，進行改進。有了工作目標、工作標準，必須通過好的工作方法、工作程序去推進，去落實。我們建立了一系列服務(wù)流程，對管理和執(zhí)法程序進行了嚴格規(guī)定，通過選擇科學、合理的工作方式、方法，使工作效果更為顯 著，同時，在服務(wù)過程中定期地檢查和評定有效管理的各項服務(wù)。通過服務(wù)過程和質(zhì)量評定，策劃下一個服務(wù)過程周期的服務(wù)計劃，達到持續(xù)改進的目的。 ⒊ 推行在政府部門行政管理中的作用和效果。實行質(zhì)量體系認證以來，我們的工作觀念得到了轉(zhuǎn)變，工作作風也得到改善，工作效果日益明顯，主要體現(xiàn)在： —— 增強公眾的信任和支持。管理就是服務(wù)，就是樹立 “ 科 第 12 頁 共 20 頁 學、公正、廉潔、高效 ” 的政府形象。通過城市管理和行政執(zhí)法，進一步規(guī)范城市的容貌，為市民提供優(yōu)美的城市環(huán)境，提高市民的生活質(zhì)量，促進經(jīng)濟和社會的發(fā)展。推行認證以來， 社會公眾對我們工作的滿意度逐步提升，據(jù)我們組織的一次市民滿意度調(diào)查顯示，市民對城市管理和行政執(zhí)法服務(wù)的滿意率均超過。 —— 全心全意為民服務(wù)。我們堅持 “ 社會效益第一、服務(wù)信譽第一 ” 的原則，樹立 “ 一次做好 ” 的觀念，全面準確地為市民提供有效的政府行政管理，切實為公眾排憂解難，實施質(zhì)量體系認證以來僅有兩起群眾投訴。 —— 理順了內(nèi)部管理關(guān)系。實施，因職責和工作更清晰界定，使內(nèi)部阻礙及傳統(tǒng)管理中的一些矛盾得到化解，杜絕了因管理關(guān)系不清導致的單位、部門之間推
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