【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的召回后，豐田品牌在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心目中的品牌影響力下降十分明顯，其品牌影響力由召回事件發(fā)生前的第一位，下降至目前的第五位。為了修復(fù)公司形象，豐田公司招募說(shuō)客討好美國(guó)國(guó)會(huì)，又大打廣告安撫消費(fèi)者。然而豐田公司不緊不慢處理危機(jī)的態(tài)度被每天稱為“反應(yīng)遲鈍：，盡管豐田章男兩次鞠躬道歉，也被懷疑每有誠(chéng)意。車到山前必有路，有路就有豐田車。那么，這次豐田的路在哪里呢？ 中國(guó)市場(chǎng)面分析：WTO后國(guó)際汽車巨頭逐漸加快進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的步伐，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將上演一場(chǎng)“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化”的大戲。從現(xiàn)有的貿(mào)易保護(hù)壁壘和行業(yè)的全球化程度來(lái)看，中國(guó)的汽車業(yè)將是受入世沖擊最大的行業(yè)。入世將使國(guó)際汽車巨頭加快進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的步伐，增強(qiáng)滲透和搶占中國(guó)市場(chǎng)的力度。這一切將極大地改變中國(guó)汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，使中國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)和汽車市場(chǎng)融入全球汽車產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)體系之中。目前全世界的六大汽車集團(tuán)（世界汽車產(chǎn)業(yè)已初步形成了通用－菲亞特－富士重工－五十鈴、福特－馬自達(dá)－沃爾沃轎車－大宇、戴姆勒克萊斯勒－三菱－現(xiàn)代、豐田－大發(fā)－日野、大眾－斯堪尼亞、雷諾－日產(chǎn)－三星等六大汽車集團(tuán)。）紛紛在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)攻城略地，此舉不僅令國(guó)內(nèi)一汽豐田卡羅拉汽車工業(yè)感受到了壓力，更重要的是加快了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的趨勢(shì)，有利于國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的早日成熟。且日益走俏。結(jié)合當(dāng)前中國(guó)的國(guó)情，公費(fèi)購(gòu)車比例逐年下降，巨大的私人消費(fèi)潛力亟待轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r和居民的購(gòu)買力水平，低油耗、小排量、經(jīng)濟(jì)型轎車應(yīng)是家庭轎車的首選。加上近年來(lái)國(guó)民收入的持續(xù)提高，也為私人和家庭擁有轎車提供的消費(fèi)能力的支持。二、宏觀市場(chǎng)分析（1）當(dāng)前。汽車行業(yè)的市場(chǎng)廣闊，尤其是在中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展對(duì)汽車的需求是有增無(wú)減，汽車市場(chǎng)前景廣闊，但汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是十分的激烈，許多競(jìng)爭(zhēng)者都十分具有挑戰(zhàn)性，尤其對(duì)于豐田來(lái)說(shuō)，在中國(guó)最大的威脅就是美國(guó)的通用公司。所以，在策劃之前，全面的分析外部環(huán)境是十分必要的。我們具體從以下幾方面分析：成品油價(jià)格連續(xù)走高，國(guó)際市場(chǎng)油價(jià)動(dòng)蕩劇烈，總的趨勢(shì)是不斷上漲。1999年至2000年，國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格連續(xù)七次上調(diào)讓人記憶猶新。2004年4月1日零點(diǎn)，國(guó)內(nèi)汽油價(jià)格再次上漲，達(dá)到了自2000年以來(lái)的最高點(diǎn)。從國(guó)際石油供求關(guān)系來(lái)看，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)油價(jià)不會(huì)明顯下降。在國(guó)際原油價(jià)格不斷飆升的影響下，國(guó)內(nèi)汽油價(jià)格也不斷走高，使汽車消費(fèi)成本增加，汽車的耗油量就成了車主最關(guān)注的問(wèn)題，這必然導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)偏向油耗低的節(jié)能型轎車。日本豐田汽車是名副其實(shí)的經(jīng)濟(jì)性高性價(jià)比轎車，正好滿足消費(fèi)者降低運(yùn)營(yíng)成本的需要。（2）豐田性價(jià)比突出，市場(chǎng)表現(xiàn)令人欣喜豐田汽車具備安全、節(jié)能、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)而又不失駕駛樂(lè)趣的特點(diǎn)。卓越的性價(jià)比深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，銷量一路上升，成績(jī)驚人。2004年上半年成為“上半年中國(guó)經(jīng)濟(jì)型轎車的銷量冠軍”，成功突破50萬(wàn)輛。2005年，05款新僅在上半年銷量就突破了15萬(wàn)輛，高居同級(jí)別三廂車銷量第一位。尤其是在2008豐田汽車以2008年897萬(wàn)輛的銷量位居榜首，至此，豐田最終超越通用汽車，成為全球最大的汽車制造商，終結(jié)了后者在全球汽車市場(chǎng)上連續(xù)77年保持的“龍頭”地位。（3）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和穩(wěn)定性中國(guó)自從改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)就飛速的發(fā)展，每年的GDP都成兩位數(shù)的增長(zhǎng)，尤其是在金融危機(jī)后，全世界的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度都不同程度的減緩，而中國(guó)的經(jīng)濟(jì)卻任然以9%的速度增長(zhǎng)，這種高速發(fā)展的趨勢(shì)仍將保持，這使得中國(guó)的經(jīng)濟(jì)高速而穩(wěn)定，使中國(guó)形成了潛力巨大且穩(wěn)定性好的加劇市場(chǎng)，世界各國(guó)都十分看好中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。正是在這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，中國(guó)的人民越來(lái)越富有，消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)，特別是最近幾年中國(guó)西部的大發(fā)展，使人民對(duì)汽車的需求大幅度提高，汽車的需求旺盛，而且由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性好，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景看好，對(duì)汽車的消費(fèi)持積極樂(lè)觀的態(tài)度。（4）政治環(huán)境與變化趨勢(shì)中國(guó)目前正處于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，政府工作的首要任務(wù)就是維持社會(huì)政治，經(jīng)濟(jì)，文化等領(lǐng)域的穩(wěn)定，在穩(wěn)定中逐步調(diào)整，總的變化趨勢(shì)不大。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看：我國(guó)將繼續(xù)發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，加大對(duì)外開(kāi)放的粒度，改變不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素。從政治發(fā)展來(lái)看：我國(guó)的總體趨勢(shì)是穩(wěn)定，將更加關(guān)注社會(huì)主義民主政治的建設(shè)，完善社會(huì)其他配套設(shè)施。（5）法律因素 中國(guó)現(xiàn)在正全力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，并積極的加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法制建設(shè)，制定和完善了相關(guān)的法律法規(guī)，充分的保障了企業(yè)的合法權(quán)益。對(duì)企業(yè)開(kāi)展的各項(xiàng)有助于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活動(dòng)是大量的支持并配有相關(guān)的法律法規(guī)最為保障?？梢赃@么說(shuō)，對(duì)于汽車企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，中國(guó)的法律是給與了相關(guān)保障的，而且在法律方面也是支持的。（6）技術(shù)環(huán)境與變化趨勢(shì)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展是十分迅速的，各項(xiàng)技術(shù)的更新速度也十分的快。這些技術(shù)的發(fā)展給汽車企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了好處，提高了汽車的生產(chǎn)效率，產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)節(jié)約了生產(chǎn)成本。同時(shí)，隨著各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得企業(yè)在產(chǎn)品分銷和促銷上面更加的得心應(yīng)手，幫助企業(yè)解決了許多的難題，促進(jìn)了企業(yè)分銷渠道的建立和完善，也為企業(yè)的促銷帶來(lái)了更多的工具和方法。目前，電動(dòng)汽車隨意又一新發(fā)展，但技術(shù)還不成熟，無(wú)論從什么角度來(lái)說(shuō)電動(dòng)汽車現(xiàn)在都沒(méi)有辦法與油動(dòng)力汽車相競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，在技術(shù)飛速發(fā)展哦同時(shí)，豐田企業(yè)不能在原地踏步，必須積極的適應(yīng)技術(shù)的變化，采用新技術(shù)新工藝，生產(chǎn)出更好的更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。否則，將會(huì)在技術(shù)更新的浪潮中被擊敗。（7）文化與時(shí)尚隨著經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展，中國(guó)的文化也在不斷的發(fā)展，中國(guó)的文化現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越現(xiàn)代，越來(lái)越開(kāi)放，他們已經(jīng)喜歡追求時(shí)尚，喜歡稀奇的東西。文化的發(fā)展已經(jīng)潛移默化的改變了中國(guó)人民的價(jià)值觀和人生觀。而且隨著中國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，中國(guó)人口的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，人民的素質(zhì)越來(lái)越高，知識(shí)水平也越來(lái)越高。在這樣的文化環(huán)境紅，人民對(duì)于汽車的需求是巨大的，因?yàn)槠囀且环N時(shí)尚的東西，是先進(jìn)生產(chǎn)力的產(chǎn)物，大都數(shù)人都想擁有它，這給中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了新的動(dòng)力，也促進(jìn)者中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展。（二）微觀市場(chǎng)環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析前面分析了企業(yè)的外部環(huán)境，現(xiàn)在從企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境上來(lái)分析企業(yè)，從而更好的了解企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。豐田公司的的基本方針：提供顧客100%滿意的服務(wù)，創(chuàng)建員工100%滿意的公司。豐田公司的企業(yè)基礎(chǔ)：危機(jī)管理體制，人才培養(yǎng)，環(huán)境安全以及5S的推行 豐田公司的的策略重點(diǎn)：建立使顧客100%滿意的質(zhì)量保證體制 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、削減在庫(kù)、遵守交期 強(qiáng)化成本競(jìng)爭(zhēng)力 積累與提高生產(chǎn)技術(shù)力 提高新技術(shù)的推廣速度 構(gòu)筑企業(yè)基礎(chǔ) 豐田公司的環(huán)境安全的目標(biāo) 提高生產(chǎn)性 提高服務(wù)水平和維修產(chǎn)品質(zhì)量 提高速度 提高人員素質(zhì) 提高安全性豐田公司的5S的定義: 整理：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺(jué)得整潔衛(wèi)生；修養(yǎng)：通過(guò)進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。豐田公司的5S活動(dòng)的職責(zé)：辦公室負(fù)責(zé)組織整個(gè)公司的5S及安全衛(wèi)生的檢查各部門負(fù)責(zé)按5S管理要求對(duì)本部門的5S及安全衛(wèi)生進(jìn)行檢查 責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)5S及安全衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)豐田公司的5S活動(dòng)的職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)組織整個(gè)公司的5S及安全衛(wèi)生的檢查，各部門負(fù)責(zé)按5S管理要求對(duì)本部門的5S及安全衛(wèi)生進(jìn)行檢查 責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)5S及安全衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)豐田公司的5S活動(dòng)的要求。良好的儀表及禮儀：統(tǒng)一規(guī)范的著裝要求，良好的坐姿、站姿，電話禮儀，整潔、明亮、大方、舒適的接待環(huán)境單一整潔的辦公室：臺(tái)面整潔，文具單一化管理，公用設(shè)施責(zé)任人標(biāo)識(shí)。生產(chǎn)工具管理：?jiǎn)我换芾憩F(xiàn)場(chǎng)管理：分區(qū)劃線，員工