【文章內(nèi)容簡介】 的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯，其品牌影響力由召回事件發(fā)生前的第一位，下降至目前的第五位。為了修復公司形象，豐田公司招募說客討好美國國會，又大打廣告安撫消費者。然而豐田公司不緊不慢處理危機的態(tài)度被每天稱為“反應遲鈍：，盡管豐田章男兩次鞠躬道歉，也被懷疑每有誠意。車到山前必有路，有路就有豐田車。那么，這次豐田的路在哪里呢？ 中國市場面分析：WTO后國際汽車巨頭逐漸加快進入中國市場的步伐，汽車市場的競爭將上演一場“國內(nèi)市場國際化”的大戲。從現(xiàn)有的貿(mào)易保護壁壘和行業(yè)的全球化程度來看，中國的汽車業(yè)將是受入世沖擊最大的行業(yè)。入世將使國際汽車巨頭加快進入中國市場的步伐，增強滲透和搶占中國市場的力度。這一切將極大地改變中國汽車市場的競爭格局，使中國的汽車產(chǎn)業(yè)和汽車市場融入全球汽車產(chǎn)業(yè)體系和市場體系之中。目前全世界的六大汽車集團（世界汽車產(chǎn)業(yè)已初步形成了通用－菲亞特－富士重工－五十鈴、福特－馬自達－沃爾沃轎車－大宇、戴姆勒克萊斯勒－三菱－現(xiàn)代、豐田－大發(fā)－日野、大眾－斯堪尼亞、雷諾－日產(chǎn)－三星等六大汽車集團。）紛紛在國內(nèi)市場攻城略地，此舉不僅令國內(nèi)一汽豐田卡羅拉汽車工業(yè)感受到了壓力，更重要的是加快了國內(nèi)市場國際化的趨勢，有利于國內(nèi)汽車市場的早日成熟。且日益走俏。結合當前中國的國情，公費購車比例逐年下降，巨大的私人消費潛力亟待轉變?yōu)楝F(xiàn)實的需求。根據(jù)我國經(jīng)濟的發(fā)展狀況和居民的購買力水平，低油耗、小排量、經(jīng)濟型轎車應是家庭轎車的首選。加上近年來國民收入的持續(xù)提高，也為私人和家庭擁有轎車提供的消費能力的支持。二、宏觀市場分析（1）當前。汽車行業(yè)的市場廣闊，尤其是在中國，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展對汽車的需求是有增無減，汽車市場前景廣闊，但汽車市場的競爭也是十分的激烈，許多競爭者都十分具有挑戰(zhàn)性，尤其對于豐田來說，在中國最大的威脅就是美國的通用公司。所以，在策劃之前，全面的分析外部環(huán)境是十分必要的。我們具體從以下幾方面分析：成品油價格連續(xù)走高，國際市場油價動蕩劇烈，總的趨勢是不斷上漲。1999年至2000年，國內(nèi)成品油價格連續(xù)七次上調讓人記憶猶新。2004年4月1日零點，國內(nèi)汽油價格再次上漲，達到了自2000年以來的最高點。從國際石油供求關系來看，在一個時期內(nèi)油價不會明顯下降。在國際原油價格不斷飆升的影響下，國內(nèi)汽油價格也不斷走高，使汽車消費成本增加，汽車的耗油量就成了車主最關注的問題，這必然導致消費者在購車時偏向油耗低的節(jié)能型轎車。日本豐田汽車是名副其實的經(jīng)濟性高性價比轎車，正好滿足消費者降低運營成本的需要。（2）豐田性價比突出，市場表現(xiàn)令人欣喜豐田汽車具備安全、節(jié)能、環(huán)保、經(jīng)濟而又不失駕駛樂趣的特點。卓越的性價比深受消費者的喜愛，銷量一路上升，成績驚人。2004年上半年成為“上半年中國經(jīng)濟型轎車的銷量冠軍”，成功突破50萬輛。2005年，05款新僅在上半年銷量就突破了15萬輛，高居同級別三廂車銷量第一位。尤其是在2008豐田汽車以2008年897萬輛的銷量位居榜首，至此，豐田最終超越通用汽車，成為全球最大的汽車制造商，終結了后者在全球汽車市場上連續(xù)77年保持的“龍頭”地位。（3）經(jīng)濟增長和穩(wěn)定性中國自從改革開放以來，經(jīng)濟就飛速的發(fā)展，每年的GDP都成兩位數(shù)的增長，尤其是在金融危機后，全世界的經(jīng)濟增長速度都不同程度的減緩，而中國的經(jīng)濟卻任然以9%的速度增長，這種高速發(fā)展的趨勢仍將保持，這使得中國的經(jīng)濟高速而穩(wěn)定，使中國形成了潛力巨大且穩(wěn)定性好的加劇市場，世界各國都十分看好中國經(jīng)濟的發(fā)展。正是在這樣的經(jīng)濟發(fā)展背景下，中國的人民越來越富有，消費能力越來越強，特別是最近幾年中國西部的大發(fā)展，使人民對汽車的需求大幅度提高，汽車的需求旺盛，而且由于中國經(jīng)濟的穩(wěn)定性好，國內(nèi)的消費者對中國的經(jīng)濟發(fā)展前景看好，對汽車的消費持積極樂觀的態(tài)度。（4）政治環(huán)境與變化趨勢中國目前正處于社會的轉型期，政府工作的首要任務就是維持社會政治，經(jīng)濟，文化等領域的穩(wěn)定，在穩(wěn)定中逐步調整，總的變化趨勢不大。從經(jīng)濟發(fā)展來看：我國將繼續(xù)發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，加大對外開放的粒度，改變不適應市場經(jīng)濟發(fā)展的因素。從政治發(fā)展來看：我國的總體趨勢是穩(wěn)定，將更加關注社會主義民主政治的建設，完善社會其他配套設施。（5）法律因素 中國現(xiàn)在正全力發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，并積極的加強對市場經(jīng)濟的法制建設，制定和完善了相關的法律法規(guī)，充分的保障了企業(yè)的合法權益。對企業(yè)開展的各項有助于經(jīng)濟發(fā)展的活動是大量的支持并配有相關的法律法規(guī)最為保障。可以這么說，對于汽車企業(yè)的發(fā)展來說，中國的法律是給與了相關保障的，而且在法律方面也是支持的。（6）技術環(huán)境與變化趨勢技術環(huán)境的發(fā)展是十分迅速的，各項技術的更新速度也十分的快。這些技術的發(fā)展給汽車企業(yè)的發(fā)展帶來了好處，提高了汽車的生產(chǎn)效率，產(chǎn)品質量，為企業(yè)節(jié)約了生產(chǎn)成本。同時，隨著各項技術的發(fā)展，如網(wǎng)絡技術，使得企業(yè)在產(chǎn)品分銷和促銷上面更加的得心應手，幫助企業(yè)解決了許多的難題，促進了企業(yè)分銷渠道的建立和完善，也為企業(yè)的促銷帶來了更多的工具和方法。目前，電動汽車隨意又一新發(fā)展，但技術還不成熟，無論從什么角度來說電動汽車現(xiàn)在都沒有辦法與油動力汽車相競爭。當然，在技術飛速發(fā)展哦同時，豐田企業(yè)不能在原地踏步，必須積極的適應技術的變化，采用新技術新工藝，生產(chǎn)出更好的更符合市場需求的產(chǎn)品。否則，將會在技術更新的浪潮中被擊敗。（7）文化與時尚隨著經(jīng)濟、政治的發(fā)展，中國的文化也在不斷的發(fā)展，中國的文化現(xiàn)在已經(jīng)越來越現(xiàn)代，越來越開放，他們已經(jīng)喜歡追求時尚，喜歡稀奇的東西。文化的發(fā)展已經(jīng)潛移默化的改變了中國人民的價值觀和人生觀。而且隨著中國教育事業(yè)的發(fā)展，中國人口的結構也發(fā)生了變化，人民的素質越來越高，知識水平也越來越高。在這樣的文化環(huán)境紅，人民對于汽車的需求是巨大的，因為汽車是一種時尚的東西，是先進生產(chǎn)力的產(chǎn)物，大都數(shù)人都想擁有它，這給中國汽車市場的發(fā)展帶來了新的動力，也促進者中國汽車市場的發(fā)展。（二）微觀市場環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析前面分析了企業(yè)的外部環(huán)境，現(xiàn)在從企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境上來分析企業(yè)，從而更好的了解企業(yè)本身的優(yōu)勢和劣勢。豐田公司的的基本方針：提供顧客100%滿意的服務，創(chuàng)建員工100%滿意的公司。豐田公司的企業(yè)基礎：危機管理體制，人才培養(yǎng)，環(huán)境安全以及5S的推行 豐田公司的的策略重點：建立使顧客100%滿意的質量保證體制 改進業(yè)務流程、削減在庫、遵守交期 強化成本競爭力 積累與提高生產(chǎn)技術力 提高新技術的推廣速度 構筑企業(yè)基礎 豐田公司的環(huán)境安全的目標 提高生產(chǎn)性 提高服務水平和維修產(chǎn)品質量 提高速度 提高人員素質 提高安全性豐田公司的5S的定義: 整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔衛(wèi)生；修養(yǎng)：通過進行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。豐田公司的5S活動的職責：辦公室負責組織整個公司的5S及安全衛(wèi)生的檢查各部門負責按5S管理要求對本部門的5S及安全衛(wèi)生進行檢查 責任部門負責對5S及安全衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進豐田公司的5S活動的職責辦公室負責組織整個公司的5S及安全衛(wèi)生的檢查，各部門負責按5S管理要求對本部門的5S及安全衛(wèi)生進行檢查 責任部門負責對5S及安全衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進豐田公司的5S活動的要求。良好的儀表及禮儀：統(tǒng)一規(guī)范的著裝要求，良好的坐姿、站姿，電話禮儀，整潔、明亮、大方、舒適的接待環(huán)境單一整潔的辦公室：臺面整潔，文具單一化管理，公用設施責任人標識。生產(chǎn)工具管理：單一化管理現(xiàn)場管理：分區(qū)劃線，員工