【文章內(nèi)容簡介】 ——廣泛深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動系列評論之二十八窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以實際行動貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，也是下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個突出重點。“臉好看、話好聽、門好進、事好辦”??創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)率先垂范，公開承諾，爭做服務(wù)人民群眾的先鋒和模范。公安系統(tǒng)“創(chuàng)人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”，交通系統(tǒng)“學先進、樹新風、建體系、創(chuàng)一流”，質(zhì)檢系統(tǒng)“質(zhì)量提升、服務(wù)先行”，中國銀行“創(chuàng)一流服務(wù)、做首選銀行”，這些新舉措贏得群眾好評?？墒牵灿胁簧俅翱趩挝缓头?wù)行業(yè)“臉難看、話難聽、門難進、事難辦”，群眾很有意見。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，要一心一意、全心全意，不能三心二意、半心半意，更不能無心無意。胡錦濤總書記強調(diào)，“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上”。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到各項業(yè)務(wù)工作中，寓管理于服務(wù)、以服務(wù)促管理，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，不能喊在嘴上、掛到墻上，不能搞“虛功”，要從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的民生問題入手。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。要認真傾聽群眾意見，積極回應群眾呼聲，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，滿足群眾合理需求，維護群眾基本權(quán)益。善謀富民之策，多辦利民之事。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把勁頭聚焦在“干”字上，把功夫下在行動上，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾是否滿意。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要認真貫徹胡錦濤總書記“工作一流，群眾滿意”的明確要求，以群眾滿意為價值取向，以群眾滿意為第一標準。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，要有“問題意識”。目前，窗口單位和服務(wù)行業(yè)仍是群眾意見比較集中的地方。提升群眾的信任度、認可度和滿意度，首先要聽取群眾意見，找出群眾最不滿意的地方，找準本部門本行業(yè)的“短板”。聽真話、找問題，需要勇氣、魄力和胸懷。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要建立健全聽取群眾意見的機制，下基層、接地氣、察民情，不能對群眾呼聲置若罔聞、對群眾意見熟視無睹。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，貴在解決實際問題。群眾最不滿意的地方，是最薄弱的環(huán)節(jié)、最明顯的漏洞，只有立即想辦法彌補，才能避免更大的失誤。各單位各部門要根據(jù)群眾提出的意見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，爭取解決一兩件群眾反映強烈的“老大難”問題。創(chuàng)先爭優(yōu)要弘揚先進、褒獎優(yōu)秀，更要督促后進、整改問題。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要改進服務(wù)態(tài)度和作風，提高服務(wù)質(zhì)量和效能，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題，堅決杜絕“吃拿卡要”不正之風，以優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，贏得群眾的信任和好評。創(chuàng)先爭優(yōu)活動能否讓群眾滿意，在很大程度上取決于，能否把“群眾呼聲作為第一信號”，對民怨較多的問題有所回應、有所推動。如果真的能為群眾解決實際問題，哪怕解決一件，都會贏得群眾的贊揚。相反，如果對已經(jīng)存在的、群眾反映強烈的問題充耳不聞、視而不見，就很難得到群眾認可。因此，創(chuàng)先爭優(yōu)活動特別強調(diào)：回應群眾的關(guān)切和期待，讓群眾得到實實在在的好處?；貞罕姷年P(guān)切和期待，首先要直面現(xiàn)實，找準群眾關(guān)切點。一般而言，民怨較多、較集中的地方，常常是工作的薄弱點和難點，也是最難啃的“硬骨頭”。以教育為例，群眾的意見主要集中在上學難、上學貴、亂收費、擇校費、校園安全、幼兒教育沒人管等方面。對這些關(guān)系千家萬戶、關(guān)系子孫后代的問題不關(guān)心、不回應，群眾就會有怨氣、有怨言。一個學校，如果培養(yǎng)出來的學生就業(yè)率低，“跳樓”事件接連不斷，恐怕很難稱得上先進。一個地區(qū)的教育部門，如果連本地有多少幼兒園、有多少適齡兒童有學可上等教育的基本問題都搞不清楚，怎么體現(xiàn)優(yōu)秀和先進？化解民怨，要有管用的措施、具體的行動，不能一帶而過、避重就輕。創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，衛(wèi)生部門提出“落實醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進醫(yī)德醫(yī)風，加強基層組織”的爭創(chuàng)目標，受到群眾歡迎。可是，群眾更關(guān)心的是，落實醫(yī)改服務(wù)、提高服務(wù)水平，到底有哪些具體的措施和行動？看病難、看病貴的問題能否有一些改善？群眾意見很大的“吃回扣”、“拿紅包”問題，是不是有所收斂？古人云，“言必信，行必果?！背兄Z了，就要想辦法兌現(xiàn)，讓群眾見到效果，不能說起來轟轟烈烈，做起來蜻蜓點水?！叭罕姷氖?，再小也是大事?！痹诨貞P(guān)切中創(chuàng)先爭優(yōu)，就要抓住群眾最關(guān)注的民生問題，努力解決群眾反映強烈的就業(yè)難、就醫(yī)難、就學難、居住難等“老大難”問題，努力解決農(nóng)村行路難、吃水難、用電難等實際困難，讓群眾得到看得見、摸得著的實惠。如果民怨較深的民生問題長期得不到解決，就可能小矛盾演化成“導火索”，小問題堆積成“火藥桶”，不但影響行業(yè)和部門形象，還會威脅社會和諧穩(wěn)定。愛民如子的政黨，才會贏得群眾的愛戴和擁護。真心關(guān)心群眾疾苦，創(chuàng)先爭優(yōu)活動才會贏得群眾的掌聲。因此，創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要抓住群眾的關(guān)切和期待，在掌握社情民意、理順群眾情緒方面下功夫，在協(xié)調(diào)各方利益、妥善處理社會矛盾方面下功夫，在服務(wù)人民群眾、密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系上下功夫，以化解矛盾、改善民生的實際成果取信于民。第三