【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ——廣泛深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)系列評(píng)論之二十八窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是以實(shí)際行動(dòng)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”講話精神的重要舉措，也是下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)突出重點(diǎn)?！澳樅每?、話好聽(tīng)、門(mén)好進(jìn)、事好辦”??創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)率先垂范，公開(kāi)承諾，爭(zhēng)做服務(wù)人民群眾的先鋒和模范。公安系統(tǒng)“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛(ài)警察”，交通系統(tǒng)“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”，質(zhì)檢系統(tǒng)“質(zhì)量提升、服務(wù)先行”，中國(guó)銀行“創(chuàng)一流服務(wù)、做首選銀行”，這些新舉措贏得群眾好評(píng)。可是，也有不少窗口單位和服務(wù)行業(yè)“臉難看、話難聽(tīng)、門(mén)難進(jìn)、事難辦”，群眾很有意見(jiàn)?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，要一心一意、全心全意，不能三心二意、半心半意，更不能無(wú)心無(wú)意。胡錦濤總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“只有我們把群眾放在心上，群眾才會(huì)把我們放在心上”。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，寓管理于服務(wù)、以服務(wù)促管理，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，不能喊在嘴上、掛到墻上，不能搞“虛功”，要從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的民生問(wèn)題入手。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，積極回應(yīng)群眾呼聲，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，滿足群眾合理需求，維護(hù)群眾基本權(quán)益。善謀富民之策，多辦利民之事。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把勁頭聚焦在“干”字上，把功夫下在行動(dòng)上，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化、新氣象。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒(méi)有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾是否滿意。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要認(rèn)真貫徹胡錦濤總書(shū)記“工作一流，群眾滿意”的明確要求，以群眾滿意為價(jià)值取向，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，要有“問(wèn)題意識(shí)”。目前，窗口單位和服務(wù)行業(yè)仍是群眾意見(jiàn)比較集中的地方。提升群眾的信任度、認(rèn)可度和滿意度，首先要聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，找出群眾最不滿意的地方，找準(zhǔn)本部門(mén)本行業(yè)的“短板”。聽(tīng)真話、找問(wèn)題，需要勇氣、魄力和胸懷。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要建立健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的機(jī)制，下基層、接地氣、察民情，不能對(duì)群眾呼聲置若罔聞、對(duì)群眾意見(jiàn)熟視無(wú)睹?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，貴在解決實(shí)際問(wèn)題。群眾最不滿意的地方，是最薄弱的環(huán)節(jié)、最明顯的漏洞，只有立即想辦法彌補(bǔ)，才能避免更大的失誤。各單位各部門(mén)要根據(jù)群眾提出的意見(jiàn)，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，爭(zhēng)取解決一兩件群眾反映強(qiáng)烈的“老大難”問(wèn)題。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要弘揚(yáng)先進(jìn)、褒獎(jiǎng)優(yōu)秀，更要督促后進(jìn)、整改問(wèn)題。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效能，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”不正之風(fēng)，以?xún)?yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，贏得群眾的信任和好評(píng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)能否讓群眾滿意，在很大程度上取決于，能否把“群眾呼聲作為第一信號(hào)”，對(duì)民怨較多的問(wèn)題有所回應(yīng)、有所推動(dòng)。如果真的能為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，哪怕解決一件，都會(huì)贏得群眾的贊揚(yáng)。相反，如果對(duì)已經(jīng)存在的、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題充耳不聞、視而不見(jiàn)，就很難得到群眾認(rèn)可。因此，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)特別強(qiáng)調(diào)：回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的好處?；貞?yīng)群眾的關(guān)切和期待，首先要直面現(xiàn)實(shí)，找準(zhǔn)群眾關(guān)切點(diǎn)。一般而言，民怨較多、較集中的地方，常常是工作的薄弱點(diǎn)和難點(diǎn)，也是最難啃的“硬骨頭”。以教育為例，群眾的意見(jiàn)主要集中在上學(xué)難、上學(xué)貴、亂收費(fèi)、擇校費(fèi)、校園安全、幼兒教育沒(méi)人管等方面。對(duì)這些關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)、關(guān)系子孫后代的問(wèn)題不關(guān)心、不回應(yīng)，群眾就會(huì)有怨氣、有怨言。一個(gè)學(xué)校，如果培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生就業(yè)率低，“跳樓”事件接連不斷，恐怕很難稱(chēng)得上先進(jìn)。一個(gè)地區(qū)的教育部門(mén)，如果連本地有多少幼兒園、有多少適齡兒童有學(xué)可上等教育的基本問(wèn)題都搞不清楚，怎么體現(xiàn)優(yōu)秀和先進(jìn)？化解民怨，要有管用的措施、具體的行動(dòng)，不能一帶而過(guò)、避重就輕。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，衛(wèi)生部門(mén)提出“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)基層組織”的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，受到群眾歡迎?？墒牵罕姼P(guān)心的是，落實(shí)醫(yī)改服務(wù)、提高服務(wù)水平，到底有哪些具體的措施和行動(dòng)？看病難、看病貴的問(wèn)題能否有一些改善？群眾意見(jiàn)很大的“吃回扣”、“拿紅包”問(wèn)題，是不是有所收斂？古人云，“言必信，行必果。”承諾了，就要想辦法兌現(xiàn)，讓群眾見(jiàn)到效果，不能說(shuō)起來(lái)轟轟烈烈，做起來(lái)蜻蜓點(diǎn)水?！叭罕姷氖?，再小也是大事?！痹诨貞?yīng)關(guān)切中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，就要抓住群眾最關(guān)注的民生問(wèn)題，努力解決群眾反映強(qiáng)烈的就業(yè)難、就醫(yī)難、就學(xué)難、居住難等“老大難”問(wèn)題，努力解決農(nóng)村行路難、吃水難、用電難等實(shí)際困難，讓群眾得到看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。如果民怨較深的民生問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，就可能小矛盾演化成“導(dǎo)火索”，小問(wèn)題堆積成“火藥桶”，不但影響行業(yè)和部門(mén)形象，還會(huì)威脅社會(huì)和諧穩(wěn)定。愛(ài)民如子的政黨，才會(huì)贏得群眾的愛(ài)戴和擁護(hù)。真心關(guān)心群眾疾苦，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)才會(huì)贏得群眾的掌聲。因此，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要抓住群眾的關(guān)切和期待，在掌握社情民意、理順群眾情緒方面下功夫，在協(xié)調(diào)各方利益、妥善處理社會(huì)矛盾方面下功夫，在服務(wù)人民群眾、密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系上下功夫，以化解矛盾、改善民生的實(shí)際成果取信于民。第三