【文章內(nèi)容簡介】 為基層服務作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極主動地、熱情周到地為部門、基層服務，搞協(xié)調(diào)，辦實事。特別是在值班處理事務、接待來人來訪等方面，更要熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務。這就要求每個從事辦公室工作的同志，一方面要加強自身素質(zhì)訓練，確保政治、思想、工作、作風都過得硬；另一方面要端正服務態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，謹小慎密，減少疏忽和失誤。四、講究方法，提高服務質(zhì)量辦公室工作的同志與領(lǐng)導的關(guān)系，具有多重性：從職能上講，是領(lǐng)導與參謀助手的關(guān)系；從組織上講，是上級與下級的關(guān)系；從政治上講，是同志與同事的關(guān)系。因其地位的特殊性，要真正做到為領(lǐng)導服務，為單位服務，必須講究參謀方式，確立輔助意識，方能取得參謀助手的實效。參政有方。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發(fā)議論。參謀的方式是多種多樣的，可直接進言，交談自己的觀點、看法、意見，也可通過調(diào)查報告、起草講話、報送信息、提出建議等。采取哪種方式，參與議政更為合適有效，必須具體情況具體分析，認真權(quán)衡。要根據(jù)領(lǐng)導的個人特點和涉及事務的具體情況，確定參與議事的方式，使自己的思想、觀點、認識與領(lǐng)導的意志溶為一體，被領(lǐng)導認可和采納，方能達到參政的目的。發(fā)揮參謀助手作用，應當對路。參謀者必須隨時當好領(lǐng)導的“耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，大量收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項工作情況比較成熟的意見，不能臨時“抱佛腳”。一個好的參謀，應有較強的針對性、分析的全面性、觀點的實用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。謀略有度。所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。辦公室在領(lǐng)導決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關(guān)系不能顛倒。參謀只能幫助決策，不能代替領(lǐng)導決策。二是“理解不曲解”。對領(lǐng)導的工作意圖，必須要有正確的認識。要想領(lǐng)導之所想，供領(lǐng)導之所需，急領(lǐng)導之所急，盡量接近領(lǐng)導思維，不曲解領(lǐng)導的意圖，更不能幫“倒忙”。三是“直言不諱言”。幫助領(lǐng)導正確決策，發(fā)表觀點要“錦上添花”，提出問題要“秉筆直諫”，不能見領(lǐng)導決策有誤，假裝不知道，反而逢迎吹捧。四是“參謀不摻和”。辦公室比別的部門接觸領(lǐng)導多，進言機會多，領(lǐng)導征求意見多，不能因為領(lǐng)導信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。言之有時。所謂“時”，就是要把握“火候”，講究效果。一是適度超前，要提前進入角色，思維在前，服務在前，參謀在前。二是選擇適時，要在領(lǐng)導未成熟主意前適時提出建議，要在領(lǐng)導決策前適時拿出主意。要下“及時雨”，不放“馬后炮”。三是善于理解，對提出的建議、主張，領(lǐng)導采納了的要及時實施；對未采納的，不能自棄，更不能埋怨，要服從領(lǐng)導，按領(lǐng)導的意圖辦。淡談如何做好辦公室工作(2)機關(guān)辦公室是反映單位綜合形象的一個重要窗口，做好辦公室的工作，其重要性不言而喻。由于辦公室通常管理的事務比較繁雜，往往也是各種矛盾集中之處，如處理不當，很容易激化矛盾，從而影響工作。筆者認為，在辦公室的工作中，若能秉持“六顆心”，則對于增進理解、化解矛盾、改進工作往往具有事半功倍之效。一是“誠心”。所謂誠心，就是真心誠意地對待自己的工作和同事?！抖Y記〃中庸》有云：“誠者自成也”。以誠待人，是為人之本。是否對辦公室工作有一顆真誠熱愛的心，是否對同事有一種樸素誠懇的服務態(tài)度，是決定能否做好辦公室工作的首要因素。辦公室就象是一個小社會，外迎內(nèi)接的事務樁樁件件看似小事，卻又總是與單位的形象與工作緊密聯(lián)系著。如果不是抱著一種全心全意服務的態(tài)度去做，很難想象能把那些紛繁瑣碎的事務處理得井井有條并使各方滿意。二是“公心”。也就是不偏不私，平心處事。矛盾的背后，總是牽扯到利益。不同的觀點，不同的利益，也就會產(chǎn)生不同的立場。要協(xié)調(diào)好這些矛盾，就需要站在一個公正的立場上。不以親亂紀，不以疏廢事。只有自身位臵擺正了，才能起到以身作則之效。辦公室事務繁瑣，接觸人員復雜，對管理工作要求也高。如果在協(xié)調(diào)處理事務時，不能做到一碗水端平，就容易讓矛盾激化。因此，要求別人做到的，自己要首先做到；要求別人不做的，自己要帶頭遵守。若能做到不偏不倚，在協(xié)調(diào)處理矛盾時，通常也就可游刃有余了。三是“熱心”。關(guān)心同事，提供熱情周到的服務，這既是處世的基本準則，也是辦公室的工作性質(zhì)所要求。俗話說：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。有了熱心，才會有熱語和笑顏。辦公室是單位接待的中心，迎來送往必不可少，以熱情的態(tài)度接待客人、服務同事，和以冷淡的話語打發(fā)客人、敷衍同事，其工作效果的差別想必也是顯而易見的。四是“耐心”。日常工作中，矛盾總是不可避免的。常常因為觀點不同，或者信息失真，造成種種誤會，這也是人之常情。面對這些情況，如果選擇逃避，那只會讓矛盾或誤會越積越深。因此一旦出現(xiàn)矛盾，就必須以積極的態(tài)度去面對。而矛盾或誤會通常是成易化難，要消彌誤會，化解分岐，往往非朝夕之功，這時就需要耐心。要耐得往性子，忍受別人一時的不理解甚至冷嘲熱諷，用誠心、公心和熱心去解除別人心中的疑惑或不滿。辦公室管理少不了要做人的思想工作，這也是一項細致艱苦的任務，需要有磨破嘴皮的覺悟。對政策的宣傳貫徹、對處理或處罰理由的說明、對紛爭的協(xié)調(diào)等都需要一張鐵嘴，指望所有事務都能一蹶而蹴是不現(xiàn)實的，如果沒有足夠的耐心，沒有做好迎接長期挑戰(zhàn)的準備，那只能是半途而廢，有時甚至會起到相反的效果。五是“細心”。風起于青萍之末，小事里總能窺見大智慧。俗話說，細節(jié)決定成敗。只有平時細心觀察事物，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，防微杜漸，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。辦公室工作千頭萬緒，象財務管理、后勤服務、文稿審核、接上送下等，都是看似小事，卻能影響大局的要事。如果工作不細心，很容易造成丟三落四，甚至影響到單位形象。因此，切不可因為小事而大意，要注意平時點點滴滴經(jīng)驗的積累。特別是對一些失誤和錯漏之處，要及時總結(jié)教訓，避免重蹈覆轍。六是“平常心”。在辦公室工作，要守得住原則，經(jīng)得住誤解，正確面對得失，這就需要有一顆平常心。安事立命有容乃大，為人處事無欲則剛，才能做到待人接物不卑不亢，寵辱不驚。工作中遭遇誤解或反對等壓力并不可怕，可怕的是面對得失不能保持平常心，或因一時失志而一蹶不振，或因一時得意而忘乎所以，人生大悲大喜過甚，結(jié)果往往是失去自我。而以淡然的態(tài)度對待得與失，縱有千般煩惱困惑，也可消彌于無形。保持了良好的心態(tài)，也就為做好辦公室工作打造了一個堅實的平臺。辦公室工作中不可能總是一帆風順，而有了這“六心”，或許可以使工作做得更穩(wěn)妥、更扎實。淡談如何做好辦公室工作(3)辦公室是一個單位或部門承上啟下、橫向溝通的重要機構(gòu)。辦公室工作是一個綜合性的工作，涉及方方面面。辦公室應發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、審核把關(guān)、運轉(zhuǎn)保障、督促檢查五大職能。這“五大職能”是辦公室工作的核心，是衡量一個單位辦公室工作成績的重要標志。辦公室的工作就是圍繞這“五大職能”而開展。因而工作開展得怎樣、效果如何，都將影響單位整體工作效率和外部形象。一、帶好辦公室隊伍一支政治思想強、業(yè)務素質(zhì)高、勤奮工作的辦公室干部隊伍，是做好辦公室工作的前提。要從思想、業(yè)務、作風上全面加強辦公室自身建設(shè)，充分發(fā)揮好職能作用，一是要加強思想政治建設(shè)，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，不斷提高馬克思主義理論水平和解決實際問題的能力；二是要加強能力建設(shè)，不斷提高依法行政能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字綜合能力；三是要大力加強學習型組織建設(shè)，把辦公室建設(shè)成為學習型團隊。二、做到求實、快捷、博學、勤奮、專心求實：無論是辦文，還是辦事，都要從實際出發(fā)，實事求是，不弄虛作假，不能搞形式主義，不做表面文章?？旖荩杭崔k事要快捷，做到好中求快，快中求好，克服辦事拖拉、作風疲沓、時間觀念不強的毛病。因此，辦公室工作人員必須牢固樹立時間觀念、效率觀念，增強只爭朝夕的緊迫感和責任感，切實做到當日事當日畢，急事急辦，特事特辦，及時完成領(lǐng)導交辦的工作。博學：辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標準高，要求嚴，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識和社會常識。要做到這一點，沒有捷徑可走，必須勤學苦練，博采眾長，使自己成為“雜家”，成為復合型人才。只有知識積累多了，知識面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質(zhì)量