【文章內(nèi)容簡介】 請問有什么事？請到柜臺辦理業(yè)務(wù)。請出示您的證件，謝謝合作！機器線路故障，請稍等！請您清點收好款項。您的款項有誤，請您重新點一下好嗎？對不起，讓您久等了！麻煩您跑了幾趟，真是對不起！1您慢走。1再見！1歡迎再來！16．優(yōu)質(zhì)服務(wù) “六個滿意”和十八字規(guī)范是什么？營業(yè)場所環(huán)境讓客戶滿意；服務(wù)設(shè)施讓客戶滿意；服務(wù)時間讓客戶滿意；服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意；服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意；服務(wù)方式 “站相迎、笑相問、雙手接、雙手遞、快速辦、熱情送”。17．學(xué)習堅持做到“十有”的內(nèi)容是什么？有學(xué)習計劃，有學(xué)習制度，有學(xué)習資料，有學(xué)習筆記，有心得體會，有學(xué)習專欄，有考勤記錄，有考試成績，有學(xué)習小結(jié)，有檢查評比。18．農(nóng)村信用社員工 “十要”是什么？（一）要遵守憲法、法律、法規(guī)和聯(lián)社一切規(guī)章制度；（二）要認真學(xué)習政治理論、金融理論，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷開拓，勇于創(chuàng)新；（三）要樹立正確的理想信念，始終保持奮發(fā)向上、開拓進取的精神風貌和健康向上的心理素質(zhì)；（四）要熱愛本職工作，認真履行崗位職責，維護聯(lián)社信譽；（五）要求真務(wù)實，說老實話，辦老實事，做老實人；（六）要竭誠服務(wù)，待人接物態(tài)度謙和，主動熱情，文明禮貌；（七）要廉潔自律，秉公盡職；（八）要保守國家秘密和工作秘密；（九）要遵守社會公德，維護社會穩(wěn)定，崇尚科學(xué)，反對迷信；（十）要團結(jié)協(xié)作、與人為善、誠實守信、胸襟開闊。19．金融系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工“十個嚴禁”是什么？嚴禁從事違規(guī)違法經(jīng)營活動，或者授意、指使、縱容包庇其他人員從事違規(guī)違法經(jīng)營活動；嚴禁為親屬、朋友等關(guān)系人違規(guī)辦理貸款、投資、擔保、融資、結(jié)算、提現(xiàn)等金融業(yè)務(wù)；嚴禁利用職權(quán)接受宴請、高檔消費或收受貴重禮品、有價證券；嚴禁泄露、出賣金融、證券秘密；嚴禁濫定級別、亂提工資、亂發(fā)獎金和實物；嚴禁違反規(guī)定新建、擴建、購買辦公樓，進行豪華裝修；嚴禁利用節(jié)假日公費或關(guān)系戶公款接待進行旅游度假，不準參加用公款支付的打高爾夫球等高消費娛樂活動；嚴禁以各種名義收受下屬單位、個人或關(guān)系戶贈送的慰問金、禮金和各類紅包，不準占用企業(yè)和下屬單位的小轎車等交通工具；嚴禁利用干部提拔調(diào)動、職稱評定、工作安排等機會收受有關(guān)人員錢物；嚴禁個人經(jīng)商辦企業(yè)或伙同他人經(jīng)商辦企業(yè)。20．案件專項治理工作中的“九種人”有哪些？沾染黃賭毒、經(jīng)商辦企業(yè)、炒股、在行社大量貸款、有犯罪前科、長期無故不上班、交友混亂、經(jīng)常進出高檔娛樂場所高消費、輪崗和強制休假中發(fā)現(xiàn)隱患的人。21．本聯(lián)社解聘中層管理人員有哪幾種情況？（一）考核不稱職或連續(xù)兩年考核基本稱職的；（二）所在單位績效考核排名末位的；（三）工作業(yè)績考核中弄虛作假的；（四）所在單位發(fā)生重大經(jīng)濟和責任性刑事案件或重大責任性安全事故的。22．農(nóng)村信用社員工末位淘汰處理有哪幾種情況？（一）工作業(yè)績考核，本三項主營（存款、盤活、收息）工作目標任務(wù)完成不足60%且排名在末位的；（二）綜合考核不稱職的；（三）有違法違紀行為，被執(zhí)法部門處理及完不成本責任貸款清收的；（四）員工不服從信用社內(nèi)部管理，信用社主任以書面形式向聯(lián)社申報次年不聘的；（五）其他情形，可視作末位淘汰的。23．本聯(lián)社解除員工勞動合同并予以辭退有哪幾種情況？（一）違反勞動紀律，無正當理由連續(xù)曠工超過15天（含15天），或一年內(nèi)累計曠工超過30天（含30天），或工作時間脫崗、串崗、干私活，造成重大責任事故和經(jīng)濟損失的；（二）服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)常與客戶吵架，被客戶投訴，嚴重影響單位信譽的；（三）有貪污、受賄、挪用行為或違反財經(jīng)紀律，情節(jié)比較嚴重的；（四）違反操作規(guī)程，造成資金財產(chǎn)損失和發(fā)生較大差錯的；（五）在單位內(nèi)打架斗毆，情節(jié)與后果較嚴重的；（六）違反保密規(guī)定，泄露單位機密，損害單位經(jīng)濟利益的；（七）待崗期滿后仍然競聘不上崗位的；（八）犯有其它嚴重錯誤，不宜留在崗位工作的。24．本聯(lián)社給予員工嘉獎或授予榮譽稱號有哪幾種情況？（一）維護單位利益和榮譽，保護公共財產(chǎn)、防止事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟損失有功的；（二）敢于制止、揭發(fā)各種損害單位利益行為的；（三）向單位獻計獻策，提出合理化建議，并被單位采納產(chǎn)生效益的。（四）工作業(yè)績突出的。25．聯(lián)社取消基層信用社綜合考評資格有哪幾種情況？（一）發(fā)生經(jīng)濟案件的；（二）發(fā)生重大安全保衛(wèi)事故或其他重大責任事故的；（三）經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量明顯惡化的；（四）違規(guī)經(jīng)營，弄虛作假的。26．《本聯(lián)社管理人員外出報告制度》所指的管理人員是哪些？（一）轄內(nèi)各信用社（部）主任、副主任；（二）縣聯(lián)社副科長以上管理人員。27．本聯(lián)社管理人員外出需報告的范圍是什么？（一）各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）信用社主任、副主任工作日內(nèi)離開工作單位所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）地域；（二）縣城區(qū)信用社主任、副主任離開新縣城區(qū)；（三）縣聯(lián)社副科長以上管理人員離開新縣縣域。28．本聯(lián)管理人員在外出前報告的方式和內(nèi)容是什么？報告方式為書面、傳真或電話等，報告內(nèi)容為外出的原因、去向、往返時間等。29．信用社主任、副主任外出怎么審批？鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）信用社主任、副主任工作日內(nèi)離開工作單位所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的，其外出報告由聯(lián)社人力資源科受理并審批。不在所在單位留宿的，離開工作單位所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）2日（含2日以上的），離開新縣縣域的，其外出報告由聯(lián)社理事長受理并審批，理事長暫不在崗時由聯(lián)社主任受理并審批。30．聯(lián)社副科長以上管理人員外出怎么審批？聯(lián)社副科長以上管理人員外出，必須報告聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)受理審批，超過2天的，由聯(lián)社理事長受理并審批，理事長暫不在崗時由聯(lián)社主任受理并審批。31．河南省農(nóng)村信用社執(zhí)法監(jiān)察的含義是什么？執(zhí)法監(jiān)察是國家法律賦予監(jiān)察部門的重要職責，是河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡稱省聯(lián)社）及其派出機構(gòu)、縣（市、區(qū)）聯(lián)社監(jiān)察部門依法對監(jiān)察對象(包括單位和個人，下同)執(zhí)行國家法律法規(guī)、廉潔從政從業(yè)、依法履行職責和處理其他公務(wù)、提高公務(wù)效能等情況進行監(jiān)督的重要方式，是對違法違規(guī)違紀行為進行調(diào)查、檢查、糾正和處理的重要手段。32．本聯(lián)社執(zhí)法監(jiān)察組和執(zhí)法監(jiān)察人員的權(quán)限有哪些？(一)列席監(jiān)察對象的有關(guān)會議，召集與監(jiān)察事項有關(guān)的會議；(二)查閱、復(fù)制、錄制、攝制與監(jiān)察事項有關(guān)的文件、資料、財務(wù)帳目及其他相關(guān)材料；(三)要求監(jiān)察對象就監(jiān)察事項涉及的問題作出解釋和說明；(四)責令監(jiān)察對象停止正在進行的違法違規(guī)違紀行為或者有可能損害國家利益的行為，并要求其及時采取補救措施；(五)對可以證明違法違規(guī)違紀行為的文件、資料、財務(wù)帳目和非法所得，根據(jù)有關(guān)規(guī)定暫予扣留或封存；(六)對有嚴重違法違規(guī)違紀行為的人員，建議主管單位依照有關(guān)規(guī)定，暫停其職務(wù)，并提出追究其紀律責任或法律責任的建議。33．給予行政處分或移送司法機關(guān)處理的監(jiān)察對象有哪些情形？ 1．統(tǒng)計數(shù)據(jù)弄虛作假，信息失真的；2．違反規(guī)定和程序?qū)彶閷徟l(fā)放貸款，造成損失的； 3．貸款弄虛作假，虛構(gòu)貸款主體，貸款形態(tài)不實的；4．財務(wù)處置弄虛作假，經(jīng)營成果不實的；5．違規(guī)拆借資金，高息攬儲的；6．違反財經(jīng)紀律和省聯(lián)社規(guī)定，截留利潤、挪用資金、私 設(shè)小金庫的；7．發(fā)生重特大案件和重大突發(fā)事件未按規(guī)定及時上報和處置的； 8．違反規(guī)定查詢賬戶或者申請凍結(jié)資金的；9．貪污受賄、泄露國家秘密或所知悉的商業(yè)秘密的； 10．有其他違反國家法律法規(guī)、省聯(lián)社規(guī)章制度情形的。34．稽核檢查“工作底稿”的要素有哪些？被稽核單位名稱；稽核檢查人、內(nèi)容及日期；稽核檢查認定的事實及依據(jù)；編制日期、復(fù)核人及復(fù)核日期。35．稽核檢查報告主要內(nèi)容有哪些？實施稽核檢查的基本情況、被稽核單位的組織機構(gòu)及經(jīng)營管理情況、查實的主要問題及對內(nèi)控和風險的評價、整改的建議、被稽核單位的意見以及對有關(guān)責任人擬做出的處理意見等；稽核報告的附件。36．稽核報告的附件主要包括哪些內(nèi)容？稽核人員的稽核底稿；用于佐證有關(guān)問題的報表、賬簿、證據(jù)的復(fù)印件等資料；有關(guān)涉密問題或?qū)ｍ梿栴}等。37．稽核檢查檔案的主要內(nèi)容包括哪些？立項審批表、稽核檢查方案、稽核通知書、被稽核單位自查報告、工作底稿、證明材料、稽核事實與評價材料、分項目稽核檢查小結(jié)、稽核檢查報告、反饋意見、稽核結(jié)論和處理決定、被稽核單位整改通知等資料。38．河南省農(nóng)村信用社稽核工作的原則和管理體系是什么？農(nóng)村信用社稽核工作按照“精干高效、責權(quán)分明、統(tǒng)一管理、全面監(jiān)督”的原則，建立和完善“垂直管理、上掛下查” 的稽核管理體系，直接向理事會負責和報告工作。39．市辦公室稽核組的職責是什么？(一)根據(jù)省聯(lián)社稽核工作意見和部署，按照省聯(lián)社授權(quán)，組織對縣聯(lián)社稽核工作進行檢查、監(jiān)督、評價和指導(dǎo)。(二)組織落實省聯(lián)社布置的各項稽核工作。(三)對縣聯(lián)社的財務(wù)收支狀況進行常規(guī)稽核。(四)對縣聯(lián)社高級管理人員任職情況進行常規(guī)稽核。(五)對縣聯(lián)社稽核工作進行整體評價。(六)統(tǒng)計、匯總轄內(nèi)農(nóng)村信用社稽核數(shù)據(jù)。40．縣聯(lián)社稽核科的職責是什么？負責對聯(lián)社營業(yè)部和轄內(nèi)基層信用社網(wǎng)點的業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理活動進行序時、定期和常規(guī)稽核，并對稽核對象的內(nèi)控和風險進行評價。(一)序時稽核內(nèi)容：庫存現(xiàn)金賬實的核對；重要空白憑證的管理、使用；表外科目核算；會計出納工作的授權(quán)分責管理情況；業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金的收支；往來業(yè)務(wù)核對；不良資產(chǎn)比例、資產(chǎn)負債比例的變化情況；安全保衛(wèi)制度的落實等。(二)定期稽核內(nèi)容：財務(wù)收支的真實性、合規(guī)性；當期新增貸款投向的合理性、手續(xù)的合規(guī)性、抵（質(zhì)）押的有效性以及責任落實情況；其它應(yīng)收應(yīng)付款項等過渡性資金的收支；大額貸款及農(nóng)戶信用貸款的發(fā)放、管理、回收情況；固定資產(chǎn)購建、管理情況；呆賬貸款認定、核銷的真實性、合規(guī)性等。(三)常規(guī)稽核內(nèi)容：農(nóng)村信用社年終決算的稽核；農(nóng)村信用社高管人員任職期間的稽核；農(nóng)村信用社高管人員、重要崗位人員（信貸、會計等）的離任稽核，凡屬提職上任或調(diào)職轉(zhuǎn)任的，必須在任命之前進行稽核；計算機系統(tǒng)運行、管理的安全性合規(guī)性等。41．稽核人員在執(zhí)行稽核任務(wù)時的職權(quán)有哪些？(一)要求被稽核單位匯報并提供有關(guān)情況，查閱被稽核單位的財務(wù)、會計、出納等有關(guān)憑證、賬冊、報表及文件資料。(二)檢查被稽核單位的庫存現(xiàn)金、有價證券、重要空白憑證和財產(chǎn)物資等，必要時有權(quán)采取先封后查的措施。(三)責成被稽核單位停止和糾正違反國家金融方針、政策、法律法規(guī)以及違反財經(jīng)紀律和農(nóng)村信用社管理制度的業(yè)務(wù)活動。(四)參加被稽核單位的有關(guān)會議并索取有關(guān)資料,對發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)進行調(diào)查，必要時可越級反映。42．對出納錯款的稽核處罰有哪些？（一）屬于技術(shù)性錯款的，按規(guī)定的手續(xù)審批后，長款歸公，短款報損，不得以長補短。對不按規(guī)定上報的，對單位主要負責人和直接責任人將按有關(guān)規(guī)定處罰。（二）屬于責任事故錯款的，按長款歸公，短款自賠的原則處理，并追究有關(guān)人員責任。（三）查明短款性質(zhì)屬于貪污、自盜、挪用性質(zhì)的，以及侵吞長款的，均提交聯(lián)社理事會嚴肅處理，情節(jié)惡劣的移交司法機關(guān)處理。43．什么是離任稽核？是按照農(nóng)村信用社章程的要求，根據(jù)有關(guān)部門的建議，對重要崗位及工作人員任職期間職責履行情況進行監(jiān)督和評 價的一種稽核活動。44．離任稽核的對象有哪些？離任稽核的對象是農(nóng)村信用社所有工作人員，重點是擔負一定領(lǐng)導(dǎo)、管理責任的并處在重要工作崗位上的人員。除高管層成員按審計制度外，包括信用社主任、副主任、會計、出納、信貸人員、計算機操作人員、網(wǎng)點負責人等。45．對信用社主任、副主任的稽核內(nèi)容有哪些？（一）貫徹落實國家的金融方針、政策、法規(guī)以及上級制定下發(fā)的文件、規(guī)章制度情況；（二）各項責任目標完成情況；（三）存款、貸款的反映是否真實，信貸資產(chǎn)質(zhì)量是否有明顯改善和提高；（四）各項財務(wù)收支是否合理、合規(guī)；（五）利潤反映是否真實。（六）各項貸款有無虛增、虛減或帳外經(jīng)營問題；（七）業(yè)務(wù)經(jīng)營是否存在重大決策失誤；（八）安全保衛(wèi)工作情況；（九）所在單位是否發(fā)生違法、違紀案件；（十）是否勤政、廉政；（十一）對前任領(lǐng)導(dǎo)遺留問題是否積極采取措施加以妥善處理和解決；（十二）對稽核檢查、專業(yè)檢查報告中反映問題的整改情況及效果；（十三）根據(jù)上級要求和稽核工作的具體情況而需要稽核的其他事項。46．對會計、出納的稽核內(nèi)容有哪些？（一）執(zhí)行規(guī)章制度情況；（二）帳務(wù)組織情況；（三）重要空白憑證管理情況；（四）對出納人員的稽核。主要稽核是否堅持了現(xiàn)金管理制度，帳款是否相符；有無白條頂庫、空庫或私自動用庫款的現(xiàn)象；有無大額錯款和長款歸己，虛報短款等行為，是否按規(guī)定進行了處理。（五）所借公款、公物是否全部歸還。47．對信貸人員的稽核內(nèi)容有哪些？（一）執(zhí)行規(guī)章制度情況；（二）所包片貸款形態(tài)結(jié)構(gòu)是否真實，有無因催收不力或失職造成資金損失；不良貸款計劃完成情況；（三）貸款的風險程度；（四）貸款債務(wù)落實情況；（五）經(jīng)辦業(yè)務(wù)過程中是否有以貸謀私、自批自貸、收貸吸儲不入帳問題；（六）所領(lǐng)用的重要空白憑證是否全部使用和上交，有無遺失、挪用情況；（七）所借公款、公物是否全部歸還。48．案件專項治理工作的主要內(nèi)容是什么？ 案件專項治理工作的主要內(nèi)容是各項內(nèi)控制度的建設(shè)及執(zhí)行情況，重大案件查處及案件責任人員的處理情況，重點機構(gòu)、重點部位的風險及整改情況。49．重大突發(fā)事件的報送報告標準是什么？(一)擠兌事件；(二)聚眾到省聯(lián)社、市級機構(gòu)或縣級聯(lián)社上訪、請愿、靜坐、示威，甚至沖擊、圍攻的事件；(三)搶劫農(nóng)村信用社機構(gòu)網(wǎng)點或運鈔車、盜竊農(nóng)村信用社機構(gòu)網(wǎng)點現(xiàn)金10萬元以上的案件，詐騙農(nóng)村信用社機構(gòu)或其他涉案金額100萬元以上的案件；(四)省聯(lián)社及市級機構(gòu)人員、縣級聯(lián)社和基層農(nóng)村信用社高級管理人員1人以上（含1人），縣級聯(lián)社和基層農(nóng)村信用社3人以上（含3人）被綁架或限制人身自由，叛逃、失蹤或非正常死亡的事件；(五)造成農(nóng)村信用社系統(tǒng)直接經(jīng)濟損失100萬元以上的事故、自然災(zāi)害；(六)造成農(nóng)村信用社系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)、賬冊、重要空白憑證嚴重損毀、丟失，