【文章內(nèi)容簡介】 看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務工作的突破點，落實便民、利民措施。簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。二是加強了醫(yī)德醫(yī)風教育，優(yōu)化服務流程，加強質量管理，對窗口科室的醫(yī)療糾紛、投訴進行認真調查，規(guī)范診療行為，并對住院和門診病人進行現(xiàn)場調查，聽取患者的意見和建議，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)院醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三、4月份工作安排一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅單位紀律，努力做到“醫(yī)德好”。同時注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。結合實際，利用各種形式加強學習和教育，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范。二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)。三、繼續(xù)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過關注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。全面開展民主評議行風，讓社會滿意。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象?？傊?，要通過開展“三好一滿意”活動，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把各項醫(yī)療衛(wèi)生工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年4月1日第四篇：三好一滿意匯報材料正定縣人民醫(yī)院落實“三好一滿意”開展“優(yōu)質服務年”匯報材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實 “三好一滿意”開展“優(yōu)質服務年”活動實施意見》文件的要求，認真制定了《關于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質服務年”活動實施方案》。按照八項活動內(nèi)容，認真組織全院干部職工認真學習、深刻領會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。一、開展醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立模范典型醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進行了下發(fā)，并組織醫(yī)務人員進行學習。醫(yī)院將文明服務用語、衛(wèi)生部八不準等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務人員認真對照，查找自身不足，嚴格按照文明服務標準要求自己。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業(yè)奉獻文明標兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學習身邊的人，打造學模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。我院先后投入資金，對門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進行了重新裝修，對較臟的墻壁進行了粉刷，對個別科室環(huán)境進行了改造。針對院內(nèi)車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設立專門的非機動車存放點。對進出醫(yī)院的車輛進行有效疏導，加強了夜晚的亮化工程。醫(yī)院還以禁煙工作為重點，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。三、以人為本，不斷充實溫馨服務內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴格按照規(guī)定標準出具檢查結果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。此外，為不斷充實溫馨服務內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導醫(yī)隊，溫馨服務，打造優(yōu)質服務的一面鏡子。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓，成立了“患者之家”導醫(yī)隊，她們隨時關注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關患者提出的就診流程問題、檢查單的內(nèi)容問題、費用問題、手術問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優(yōu)雅的行為，真心與患者進行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設備、設施、藥品，時刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)