【文章內容簡介】 勵,對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。五、組織領導為了加強對此項工作的領導,成立“三好一滿意”活動領導小組。成員如下: 組長:葛元喜副組長： 王靈東 成 員： 王品波 劉海軍 余妍六、幾點要求（一）高度重視，加強領導。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活 動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。有關部 門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳 力度。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結 合，要與行風建設結合起來，與醫(yī)院的中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安 排。（三）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟 轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風 氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人 民群眾滿意。黃 麗 孟慶濤 曹忠記 張偉 張華 主題詞：滿意 方案 通知 抄報：院長 抄送：各科室 槐樹林特場衛(wèi)生院辦公室 二 0 一二年五月二十八日發(fā)第三篇：“三好一滿意”活動實施方案醫(yī)院 “三好一滿意”活動實施方案為全面推進公立醫(yī)院改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，根據相關文件要求，經研究決定在全院開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）。結合醫(yī)院實際，現制定實施方案如下。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關注民生，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質量萬里行、醫(yī)院評價、平安醫(yī)院建設、創(chuàng)先爭優(yōu)、行風建設、治理商業(yè)賄賂、文明創(chuàng)建等活動緊密結合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進事業(yè)發(fā)展，不斷提升服務質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實現“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。二、主要目標通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學完整的醫(yī)院管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術隊伍，形成一批彰顯醫(yī)院形象的質量、服務品牌，努力實現“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。（一）服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。（二）質量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實核心制度，規(guī)范診療行為，實施優(yōu)質護理，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。（三）醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。（四）群眾滿意。醫(yī)院社會形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。三、工作安排“三好一滿意”活動時限為20112013年底。（一）宣傳發(fā)動，自查整改階段（2011）。組織制定《2011年濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案》（以下簡稱《2011年工作方案》），部署2011重點工作任務。各部門、單位、科室要按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，制定具體實施方案，進行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，要對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。（二）健全制度規(guī)范，建立長效機制階段（2012）。對自查整改、督導檢查過程中發(fā)現的問題、取得的經驗，各部門、單位、科室要進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、群眾監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。（三）創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段（2013）。對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。醫(yī)院將樹立一批服務、質量、醫(yī)德標兵，推出一批“三好一滿意”示范科室，大力開展評選表彰工作。同時，加強宣傳，樹立標桿，彰顯我院醫(yī)護員工風采，整體提升我院服務質量、服務水平和社會形象。五、工作要求（一）充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。深入扎實開展“三好一滿意”活動，是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀和“以病人為中心”理念的具體實踐；是確保公立醫(yī)院改革順利進行，維護醫(yī)院公益性質，保證醫(yī)院“十二五”規(guī)劃順利實現的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。各部門、單位、科室要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風建設，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，推動醫(yī)院發(fā)展的重要意義，克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。（二）切實加強組織領導。醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組，主要負責人任組長，分管領導任副組長。領導小組下設辦公室，負責日常工作，辦公室主任由分管領導兼任。另設綜合、宣傳信息、督導檢查3個工作組，相關科室負責人為各工作組成員。各部門、單位要按照省衛(wèi)生廳和醫(yī)院要求，切實加強領導，精心組織，周密安排，落實責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。（三）狠抓工作措施落實。各部門、單位要對照本方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。各部門、單位在做好查擺問題、整改提高、督導檢查的同時，要更加注重長效機制建設和品牌創(chuàng)建工作。要在提高醫(yī)療質量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德考評。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內涵，推廣品牌效應，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。（四）營造濃厚的活動氛圍。各部門、單位、科室在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。宣傳信息組要建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用報刊、電視、網站等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各部門、單位好的做法、經驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向。要建立活動信息報送制度，宣傳信息組負責信息報送工作，及時向省衛(wèi)生廳報送活動進展情況和重要活動信息。（五）建立完善監(jiān)督考核機制。督導檢查組要將督導檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導內容要包括組織領導、活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質量、優(yōu)化服務、醫(yī)德醫(yī)風建設而重點開展的業(yè)務工作；要不定期開展日常督導檢查，每年要有考核評價，三年活動結束時要有明確的結果。要高度重視督導結果的使用，督導結果要與評先推優(yōu)、考核掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。第四篇：“三好一滿意”活動實施方案各科室：根據盟衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動的精神，醫(yī)院決定從2011年5月至2012年4月在我院開展“三好一滿意”活動?，F將《阿拉善盟中心醫(yī)院2011年“三好一滿意”活動實施方案》印發(fā)給你們，請組織全體醫(yī)務人員認真學習、領會精神、貫徹落實。院 辦二零一一年五月三日阿拉善盟中心醫(yī)院2011年“三好一滿意”活動實施方案根據盟衛(wèi)生局關于印發(fā)《阿拉善盟醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年實施方案》的通知（阿衛(wèi)辦字[2011]170號）文件要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我院將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意” 主題活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，特制訂本實施方案：一、指導思想認真貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。二、工作目標“三好一滿意”既是