【文章內(nèi)容簡介】 。遼寧醫(yī)學院院長呂剛，我院院長羅俊生、黨委書記孫洞簫、黨委副書記兼紀委書記徐軍、副院長孫宏治、蘇忠誠、姜華茂、郭斌、院長助理金祥秋，還有來自臨床一線、醫(yī)技、門診、機關(guān)、后勤的全院醫(yī)護教職員工1000余人參加了此次會議。會議由我院黨委書記孫洞簫主持。孫書記說：今天我們召開“三甲復核”之后的第一次全院大會，選擇這個時間召開大會有著深刻的現(xiàn)實意義。首先今年是“十二五”的開局之年，醫(yī)院五年期間的宏偉建設(shè)目標需要我們?nèi)荷舷戮\合作、集體會師，其次，國家兩會期間，與會代表集齊之后的民意調(diào)查，對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的滿意率，使衛(wèi)生部痛下決心，要拿出三年的時間在全國開展“三好一滿意”活動，以提高醫(yī)療界的社會公信力。這是一次有章有法、有要求、有檢查、有處罰的大規(guī)模的醫(yī)務(wù)界整體行動，其意義不次于“上三甲，搞評估”。遼寧醫(yī)學院呂剛院長做了重要講話。呂剛院長首先介紹了“三好一滿意”活動開展的背景，分析了附屬一院開展“三好一滿意”活動的歷史必然性，指出附屬一院應(yīng)按照衛(wèi)生部要求，積極開展“三好一滿意”活動，勇于承擔區(qū)域性醫(yī)療中心的責任。他指出：衛(wèi)生部決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動是由于醫(yī)療衛(wèi)生問題仍然是百姓和社會關(guān)注的熱點問題,醫(yī)療衛(wèi)生工作存在有太多的不盡人意之處，衛(wèi)生部陳竺部長，馬曉偉副部長要求各級衛(wèi)生行政部門要把“三好一滿意”活動作為一項重要任務(wù)列入重要日程，擺在突出位置，做到思想上高度重視、工作上周密部署、措施上扎實有力，下大決心、花大力氣，切實把活動抓實、抓好、抓出成效。附屬一院作為遼西地區(qū)唯一一家大型的綜合性的大學附屬醫(yī)院，要發(fā)揮區(qū)域中心的地位，要勇于承擔區(qū)域醫(yī)療中心的責任。呂剛院長結(jié)合自己的醫(yī)療、管理實際，詳細解讀了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的具體要求。詼諧幽默、有哲理、有高度，令大家耳目一新，令人深思，給人力量。孫宏治副院長部署了“三好一滿意”活動方案。對醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的總體要求、工作目標、活動內(nèi)容、實施步驟、組織領(lǐng)導五個部分進行了詳細的解讀。社會工作部李潮部長就大家在日常醫(yī)療護理工作中容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)結(jié)合具體案例作了專題講座，有文字、有解讀、有視頻，引人深思、具有警示意義。張春陽主任代表全體醫(yī)生誓師：堅持以服務(wù)對象為中心，改善服務(wù)、創(chuàng)新特色，實行公開透明服務(wù)，加強醫(yī)患溝通；推進合理治療、合理用藥；狠抓醫(yī)護人員“三基三嚴”訓練。他表示要通過“三好一滿意”活動，進一步塑造醫(yī)務(wù)人員良好的社會形象，提高醫(yī)療質(zhì)量，把醫(yī)院各項工作推向一個新的臺階。程威護士長代表護理人員誓師：堅持以病人為中心，提高服務(wù)水平；高標準、嚴要求履行職責，防范護理差錯事故的發(fā)生；把病人利益放在首位，通過出院病人聯(lián)系卡做好回訪、隨訪等，不斷提高社會滿意度。她號召全院護理姐妹從我做起，從現(xiàn)在做起。攜起手來，用實際行動爭創(chuàng)人民滿意窗口，打造人民滿意醫(yī)院。最后院長羅俊生作了振奮人心的動員講話。羅俊生院長對“十一五”醫(yī)院所取得的成績進行了簡要回顧，描繪了“十二五”時期醫(yī)院發(fā)展的美好愿景，并向廣大職工簡要介紹了我院2011年主要工作，尤其是為職工辦的六件好事。羅院長對新形勢下醫(yī)務(wù)人員面臨的挑戰(zhàn)與大家進行了交流，即醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)、醫(yī)療理念的挑戰(zhàn)、新形勢醫(yī)患關(guān)系的挑戰(zhàn)，還向在場的醫(yī)務(wù)人員講解了當個好的醫(yī)務(wù)人員必備的“七得”。羅院長最后提出了關(guān)于開展“三好一滿意”活動的幾點意見：堅定必勝信心；加強領(lǐng)導、明確責任、真抓實干；處理好各方面工作關(guān)系；加強學習。羅院長號召大家：醫(yī)院未來五年發(fā)展的藍圖已經(jīng)描繪，對遼醫(yī)一院人來說，未來五年是苦干實干的五年，是激情燃燒的歲月，更是一個創(chuàng)造奇跡的年代！在新的起點上建設(shè)新醫(yī)院，任務(wù)艱巨、責任重大、使命光榮。讓我們團結(jié)拼搏，克難奮進，再次書寫遼醫(yī)一院科學發(fā)展的新篇章，奮力奪取十二五開局之年“三好一滿意“及各項工作的新勝利！羅院長的講話深入淺出，系統(tǒng)分析了醫(yī)院當前的形勢，點出了發(fā)展中存在的問題，為以后的各項工作指明了方向。最后孫書記要求全院職工以這次會議的召開為契機，朝著“三好一滿意”這個奮斗目標，立足新起點、謀求新發(fā)展、實現(xiàn)新跨越，全面完成醫(yī)院2011年的各項工作任務(wù)，共同創(chuàng)造附屬一院美好的未來！第三篇：醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。一、XX年工作目標緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。二、活動范圍全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。三、XX年工作內(nèi)容和要求(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診預約的優(yōu)先診療。到XX年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等復診預約率達到60%。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔XX〕12號)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔XX〕108號)要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機構(gòu)為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機構(gòu)。同時，醫(yī)療機構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》，推進國家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重點臨床專業(yè)國家級醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、