加強行風建設提升服務品質(zhì)(編輯修改稿)
2024-11-16 04:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情感距離。****物業(yè)則將 “讓業(yè)主付出最小的代價，享受最優(yōu)質(zhì)的服務”為公司的服務理念。將“點點滴滴****心，兢兢業(yè)業(yè)全為您”為服務宗旨。不斷強調(diào)端正服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、以優(yōu)質(zhì)服務得到業(yè)主肯定等。這般反復宣傳，可謂滴水穿石，員工良好的工作習慣也就逐步養(yǎng)成了，工作技能也在實踐中不斷提高，業(yè)主的認同度也隨之提高了。四、提高服務意識和服務技能物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員參差不齊，工作能力和個人素質(zhì)也各不相同。在這種情況下，要將企業(yè)倡導的優(yōu)質(zhì)服務通過他們來真實地展現(xiàn)給客戶，就要提高他們的服務意識和服務技能。首先，要制定各崗位的作業(yè)指導書。****物業(yè)非常注重建立完善的管理運行體系，實踐中不斷完善各崗位的作業(yè)指導書，告訴保潔員如何打掃房間、擦玻璃，綠化工如何剪草、打藥，工程人員如何應對常見問題等，并且針對各專業(yè)都詳細制定了工作驗收的標準。讓學歷不高的一線操作人員可以通過通俗易懂的文字、表格、示意圖了解并熟練掌握本崗位的操作規(guī)范。其次，要建立完善的培訓制度。****物業(yè)通過崗上輪訓使員工不斷提升本崗位的技能、增進對公司企業(yè)文化的認識；通過外派學習讓員工開闊視野、接觸新的技術(shù)手段、更加認可企業(yè)的服務理念。公司對每位員工進行基本素質(zhì)和業(yè)務技能進行周期考核的同時，還以表彰的形式鼓勵每位員工在本職崗位上盡心盡力為業(yè)主服務。如此，公司上下便形成了爭做貢獻、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍。第三，日常管理中，雖然不倡導領(lǐng)導干部事無巨細、事必躬親，但不能脫離實際，日常決策應該根據(jù)實際情況而定。尤其是部門負責人，任務布置后的主要精力應該是督察落實，跟蹤進度，察看工作質(zhì)量，了解出現(xiàn)的新情況，這樣便于及早發(fā)現(xiàn)管理和技術(shù)中存在的問題、尋找解決問題的方法。另外，要注重專業(yè)技術(shù)的學習和改進，搜集日常工作中的典型案例，針對工作中出現(xiàn)的難題，找出技術(shù)突破口，通過培訓讓操作人員掌握要領(lǐng)，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提升。提升服務品質(zhì)，不斷超越業(yè)主持續(xù)提升的期望是整個物業(yè)管理行業(yè)的努力目標，如何將物業(yè)服務工作做的更好，是每一位物業(yè)人都需要認真思考的問題，物業(yè)工作人員應該努力提升服務品質(zhì)，只有這樣才能立于市場競爭的不敗之地。第三篇：如何提升服務品質(zhì)如何提升服務品質(zhì)物業(yè)行業(yè)作為一個服務行業(yè)，服務自然是根本。一切對設施設備的維護，對環(huán)境衛(wèi)生的清理和對治安環(huán)境的管理都是為了服務好業(yè)主。唯有不斷提高服務質(zhì)量，才是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。物業(yè)管理企業(yè)的服務水平高低是通過價值觀、職業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來體現(xiàn)的，必須通過提高服務質(zhì)量來實現(xiàn)它的社會價值。如果沒有全體員工直接或間接地提供細致而周到的服務，那么物業(yè)管理企業(yè)的社會價值必將成為無源之水，無本之木。作為一名客服管理員，是物業(yè)管理崗位中的先鋒軍。是直接負責與業(yè)主溝通反饋的職位，業(yè)主對服務的評價很大一部分第一印象是從我們身上得到的反饋。所以我們必須嚴格要求自己，我們服務意識的提升能讓業(yè)主有最直接最明顯的體會?？头芾韱T是公司與業(yè)主之間溝通的紐帶，想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所忙、急業(yè)主之所急是我們服務的根本。如何在日常的工作中提升自己的服務品質(zhì)，我認為可以從以下幾個方面來進行。第一，必須熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)、制度和政策。如《物業(yè)管理條例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等等。物業(yè)管理是服務性行業(yè)，其服務內(nèi)容涵蓋了業(yè)主日常生活的方方面面。他們在日常生活中遇到什么問題（如管道堵塞、停水停電、鄰里矛盾、樓宇質(zhì)量等等）需要幫助的話，首先想到的就是我們物業(yè)管理公司，如果屬于我們服務管轄范圍的，當然要盡力為業(yè)主解決，如果不屬于我們服務管轄范圍的，我們就必須耐心地向業(yè)主解釋清楚，以求得到業(yè)主的理解。第二，必須掌握溝通技巧，善于與業(yè)主溝通。與業(yè)主交流和溝通，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，管理員在日常巡樓過程中，經(jīng)常會遇到業(yè)主，這是我們與業(yè)主溝通的最好時機，比如說我們管理處最近做了哪些工作，下一步準備怎么做，還有物業(yè)管理的一些法律法規(guī)等等，都可
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