加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)-wenkub
2024-11-16 04 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)社區(qū)的“細(xì)節(jié)”事實(shí)作為案例，零距離地審視、闡述什么叫細(xì)節(jié)？如何去發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)？怎樣提煉細(xì)節(jié)，豐富知識(shí)和技能？采取什么樣的糾正預(yù)防措施？服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)始終體現(xiàn)“求真、求細(xì)、求精、求實(shí)、求效”的管理理念，通過(guò)服務(wù)細(xì)節(jié)的不斷深入，來(lái)提高管理水平的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。****物業(yè)公司切實(shí)將提升服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為每位員工的一言一行，走出了一條專業(yè)為本、快速發(fā)展的品牌之路。1）堅(jiān)持管理人員接聽10010，聆聽客戶心聲。五、建立溝通渠道聆聽客戶心聲，展示聯(lián)通公司正能量。調(diào)整基站參數(shù)、信源系統(tǒng)發(fā)射功率，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。針對(duì)用戶投訴集中的區(qū)域進(jìn)行摸底排查，使用各種便捷快速的基站建設(shè)手段在最短的時(shí)間內(nèi)增加基站數(shù)量，分場(chǎng)景進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。堅(jiān)持入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化，推出貼心服務(wù)卡，向用戶明示入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和服務(wù)承諾，并請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)入戶服務(wù)內(nèi)容；堅(jiān)持服務(wù)結(jié)果即時(shí)回訪和入戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，全程監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行；強(qiáng)化入戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高入戶服務(wù)技能。全面普查現(xiàn)網(wǎng)資源，建立以用戶標(biāo)準(zhǔn)地址為索引的光電纜接入端到端資源動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，實(shí)施階段性的“專項(xiàng)問(wèn)題整改”，進(jìn)一步提高工程建設(shè)竣工資料一次性導(dǎo)入成功率。三、加快推進(jìn)“寬帶免費(fèi)升速”進(jìn)程，嚴(yán)格踐行寬帶服務(wù)三承諾。截至2013年5月，天津聯(lián)通共受理工信部與通管局用戶申訴及咨詢總量，%，下降趨勢(shì)明顯。推行營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)競(jìng)聘及動(dòng)態(tài)調(diào)整，持續(xù)執(zhí)行并優(yōu)化營(yíng)業(yè)員積分制度。截至2013年5月，“業(yè)務(wù)差錯(cuò)及宣傳爭(zhēng)議”%。第一篇：加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)天津聯(lián)通始終以“服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)”為已任，認(rèn)真貫徹落實(shí)“十八大”工作精神，堅(jiān)持“以用戶為中心”工作理念，抓基礎(chǔ)，促轉(zhuǎn)型，求創(chuàng)新，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)有序進(jìn)行，提升公司整體服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先。完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，深化服務(wù)覆蓋。不斷完善自有廳分級(jí)分類管理機(jī)制，進(jìn)行店長(zhǎng)競(jìng)聘及動(dòng)態(tài)調(diào)整，以市場(chǎng)化的用人機(jī)制使人員能上能下，提升一線活力；持續(xù)優(yōu)化推行營(yíng)業(yè)員積分體系，深化營(yíng)業(yè)員薪酬體制改革，以積分量化營(yíng)業(yè)員工作量，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，激發(fā)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。二、加快拓展和完善自助服務(wù)渠道，讓用戶盡享“零”距離、不打烊的遠(yuǎn)程服務(wù)。加快落實(shí)光纖改造、寬帶提速，深入推進(jìn)“光纖城市、智慧天津”工作部署。嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)三限時(shí)”，提高“裝移修”工作時(shí)效。截至2013年5月，“寬固障礙”%。2013年天津聯(lián)通計(jì)劃新建基站近700個(gè)。成立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍。建立信息溝通機(jī)制與通報(bào)制度，及時(shí)了解民主評(píng)議進(jìn)展情況。2）做好經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)每月“行風(fēng)坐標(biāo)”節(jié)目和市政府辦公廳每年組織的“公仆走進(jìn)直播間”節(jié)目，通過(guò)節(jié)目聽取客戶心聲，宣傳聯(lián)通品牌形象。一、員工素質(zhì)高 服務(wù)才更有水平公司的發(fā)展，必須以人為本，只有員工素質(zhì)的不斷提高，才能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高。工作中通過(guò)宣講，使員工改變以住的慣性思維，增強(qiáng)細(xì)節(jié)觀念，并把這種認(rèn)識(shí)切實(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中。將“點(diǎn)點(diǎn)滴滴****心，兢兢業(yè)業(yè)全為您”為服務(wù)宗旨。在這種情況下，要將企業(yè)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)他們來(lái)真實(shí)地展現(xiàn)給客戶，就要提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。其次，要建立完善的培訓(xùn)制度。第三，日常管理中，雖然不倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部事無(wú)巨細(xì)、事必躬親，但不能脫離實(shí)際，日常決策應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況而定。第三篇：如何提升服務(wù)品質(zhì)如何提升服務(wù)品質(zhì)物業(yè)行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)自然是根本。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平高低是通過(guò)價(jià)值觀、職業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)的，必須通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值。所以我們必須嚴(yán)格要求自己，我們服務(wù)意識(shí)的提升能讓業(yè)主有最直接最明顯的體會(huì)。如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等等。與業(yè)主交流和溝通，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，管理員在日常巡樓過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主，這是我們與業(yè)主溝通的最好時(shí)機(jī)，比如說(shuō)我們管理處最近做了哪些工作，下一步準(zhǔn)備怎么做，還有物業(yè)管
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1