【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 驗(yàn)、學(xué)習(xí)！海底撈的成功也許可以幫助我們進(jìn)行反思：為什么我們的企業(yè)文化建設(shè)投入不菲而收效甚微？為什么我們有的員工總認(rèn)為別的企業(yè)更好，只期望收入無(wú)限增高，卻不愿為企業(yè)的發(fā)展多出一份力？筆者回想、思考所在企業(yè)多年來(lái)的文化建設(shè)進(jìn)程，認(rèn)為不足之處主要在于：硬件投入過(guò)多而軟件投入過(guò)少，規(guī)章制度過(guò)多而貫徹落實(shí)過(guò)少。所謂“硬件投入過(guò)多而軟件投入過(guò)少”是指在企業(yè)文化建設(shè)中，過(guò)多的注重外在形象，忽略了對(duì)員工的投入。對(duì)員工的投入不僅要增加薪酬、福利，更重要的是對(duì)員工的關(guān)心和教育，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，激發(fā)員工潛力，提高主觀(guān)能動(dòng)性，讓員工在企業(yè)找到歸屬感、成就感。否則，動(dòng)輒上百萬(wàn)裝修的辦公樓、營(yíng)業(yè)廳也只能帶給客戶(hù)“一流的環(huán)境，三流的服務(wù)”?！耙?guī)章制度過(guò)多而貫徹落實(shí)過(guò)少”則是指關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的各類(lèi)制度、標(biāo)準(zhǔn)層出不窮，主題活動(dòng)接二連三，卻未充分考慮、結(jié)合基層工作實(shí)際，導(dǎo)致可操作性不強(qiáng)，員工響應(yīng)度不高、疲于應(yīng)付、流于形式，結(jié)果往往是“轟轟烈烈開(kāi)幕，冷冷清清收?qǐng)觥?。要改進(jìn)上訴不足，切實(shí)有效地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，筆者認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面著手：一是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。在海底撈，服務(wù)員的工資在同行中屬中等偏上，但所有員工都住在舒適的公寓套房，距離店面走路不超過(guò)20分鐘，空調(diào)、熱水、電視、電腦一應(yīng)俱全，有專(zhuān)門(mén)的保潔打掃房間，員工的工作服、被罩等也全部外包給干洗店。夫妻倆都在海底撈的，還能享有單獨(dú)的房間。在簡(jiǎn)陽(yáng)，海底撈有個(gè)寄宿制學(xué)校，員工子女可以免費(fèi)在那里上學(xué)。海底撈每個(gè)店長(zhǎng)的父母也是領(lǐng)工資的，子女做得越好，他們的工資就越高。海底撈還鼓勵(lì)員工把工資寄一部分給家里，每個(gè)月還會(huì)打電話(huà)抽查確認(rèn)員工父母是否收到。正是這些看似簡(jiǎn)單卻很難做到的點(diǎn)滴，讓海底撈的員工感受到企業(yè)的關(guān)懷，感受到集體的溫暖，進(jìn)而把企業(yè)當(dāng)“家”一樣熱愛(ài)，自然而然的為這個(gè)“家”著想，為“家”的繁榮而努力。由此可見(jiàn)，以人為本不但要讓員工參與企業(yè)管理，更要象對(duì)待“家人”般關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，想員工所想，站在員工立場(chǎng)為員工排憂(yōu)解難，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境。作為企業(yè)，不但要在發(fā)展壯大的同時(shí)，不斷提高員工工資水平、福利待遇，讓員工分享企業(yè)發(fā)展的“果實(shí)”，使員工自覺(jué)加入推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的行列；也要從各個(gè)方面完善、加強(qiáng)“家”的建設(shè)，例如豐富職工活動(dòng)室功能、增設(shè)娛樂(lè)健身設(shè)施、開(kāi)展文體活動(dòng)等，為“家庭成員”搭建溝通、交流的平臺(tái)；還要如“家長(zhǎng)”般為員工遮風(fēng)擋雨，積極解決員工的住房問(wèn)題，多渠道解決員工子女就業(yè)問(wèn)題，在員工有困難時(shí)，及時(shí)伸出溫暖的手。只要堅(jiān)持以人為本，將員工真正看做企業(yè)大家庭中的一員，必定能將員工吸引到企業(yè)這個(gè)“大家庭”中，使員工自愿融入到企業(yè)文化之中，自覺(jué)規(guī)范自己的思想和行為，與企業(yè)同興衰、共榮辱，為了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展而不斷充實(shí)、完善、提高自己。二是創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。海爾董事長(zhǎng)張瑞敏說(shuō)：“企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，有效的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)?！眲?chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，可以全面激發(fā)員工熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。在海底撈，基層員工擁有打折、換菜甚至免單的權(quán)利，只要事后口頭說(shuō)明即可，但是一旦發(fā)現(xiàn)靠鉆制度空子謀取一己私利的，海底撈會(huì)毫不留情地開(kāi)除。在海底撈，每個(gè)人都是平等的，公司看重的是你是否勤奮、正直、真誠(chéng)。管理著10家分店、1600名員工的海底撈北京地區(qū)總經(jīng)理袁華強(qiáng)就是由一名擦鞋員成長(zhǎng)起來(lái)的。所以，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制不僅僅要加強(qiáng)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)，還要加強(qiáng)工作激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)就是要堅(jiān)持“分配公正”的原則，獎(jiǎng)罰分明，破除“干與不干一個(gè)樣”、“干多干少一個(gè)樣”的觀(guān)念，讓員工感受到自己的付出與收獲成正比，讓員工自覺(jué)地“愛(ài)”上這份工作，充分激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的工作潛能。工作激勵(lì)就是要堅(jiān)持“用人公正”的原則，對(duì)不同身份員工一視同仁，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)任用、動(dòng)態(tài)管理，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，為員工搭建公平、公正、公開(kāi)的成才通道，為員工打造一塊肥沃的“用武之地”，為先進(jìn)員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、深造的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)、幫助員工結(jié)合自身實(shí)際確定職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工能通過(guò)自己的勤奮、努力在職務(wù)和職位方面獲得進(jìn)步與提高，使員工能預(yù)見(jiàn)前途的光明，明白在企業(yè)好好干有“奔頭”，有效提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)成為員工成長(zhǎng)的基地和搖籃。我們作為大型國(guó)有企業(yè)，要真正實(shí)現(xiàn)“用人公正”，還必須打破“鐵飯碗”，將企業(yè)的“出口”打通。對(duì)不遵守企業(yè)規(guī)章制度、不維護(hù)企業(yè)利益、不愛(ài)惜企業(yè)榮譽(yù)的員工，要嚴(yán)格考核；對(duì)個(gè)別嚴(yán)重違章違紀(jì)的員工，要按照相關(guān)制度堅(jiān)決予以清除，以使企業(yè)內(nèi)部保持良性的競(jìng)爭(zhēng)與循環(huán)，使員工整體素質(zhì)不斷提升，水到渠成的加強(qiáng)和鞏固企業(yè)文化建設(shè)成果。海底撈的掌門(mén)人張勇直言：“標(biāo)準(zhǔn)化固然重要，但是笑容是沒(méi)有辦法標(biāo)準(zhǔn)化的?！钡拇_，只要堅(jiān)持以人為本，從小事做起，從基層抓起，相信我們的企業(yè)文化建設(shè)必將取得實(shí)實(shí)在在的成效，我們的員工也能在工作中找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂(lè)，以身為“國(guó)家電網(wǎng)”的一員而自豪，自然流露出“海底撈”里沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)但同樣真誠(chéng)的笑容！以上只是筆者的個(gè)人見(jiàn)解，處敬請(qǐng)指正！有不當(dāng)之因?qū)W識(shí)及經(jīng)歷的不足，第四篇：從海底撈看人力資源有一本書(shū)，名為《海底撈,你學(xué)不會(huì)》，主要是關(guān)于企業(yè)管理、企業(yè)文化等方面運(yùn)作成功的案例，成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。為了驗(yàn)證此書(shū)所說(shuō)的真實(shí)性，我特地去了一趟海底撈，親身感受一下他們的管理與服務(wù)。結(jié)合書(shū)上看的與實(shí)際感受的，淺談個(gè)人的一些感想。一、家的文化身邊太多的企業(yè)天天教導(dǎo)、培訓(xùn)員工要以公司為大家，以部門(mén)為小家，現(xiàn)在看去，只不過(guò)是一個(gè)掛在嘴邊的口號(hào)而已。有多少企業(yè)真正能夠做到讓員工把企業(yè)當(dāng)做家呢？家是什么？家就是在你受到挫折與困難的時(shí)候給到你溫馨關(guān)愛(ài)與支持，讓你有一個(gè)安全的依靠。當(dāng)員工把企業(yè)當(dāng)做自己家的時(shí)候，那他們