【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 且復(fù)雜，隨著越來(lái)越多具有雄厚資金實(shí)力、豐富管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)手段的外資企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)原有的產(chǎn)品將難以產(chǎn)生新的吸引力，經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)增長(zhǎng)將愈發(fā)困難。所以，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)必須借助先進(jìn)的管理思想轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、深度把握最終消費(fèi)者、把握客戶和渠道成員、深化服務(wù)內(nèi)涵、改進(jìn)服務(wù)手段，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。醫(yī)藥保健品行業(yè)解決方案客戶資源是醫(yī)藥企業(yè)的寶貴財(cái)富，進(jìn)行客戶資源管理，可以幫助公司細(xì)分目標(biāo)客戶，幫助銷售隊(duì)伍確定需要格外關(guān)注的客戶，同時(shí)可以從客戶價(jià)值潛力的角度而不是單單從銷售拜訪量的角度來(lái)分配拜訪指標(biāo)。而且，可以通過(guò)醫(yī)生和患者建立起處方數(shù)據(jù)，使醫(yī)藥企業(yè)能夠迅速辨別最有潛在價(jià)值的客戶。醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)可以整合醫(yī)藥公司從不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息資源庫(kù)。這將使醫(yī)藥銷售代表能夠即時(shí)了解客戶現(xiàn)在及過(guò)往的信息紀(jì)錄，從而使客戶拜訪變得更為有效，同時(shí)使銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)客戶關(guān)系、產(chǎn)品、銷售與市場(chǎng)等各方面的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，從而針對(duì)目標(biāo)創(chuàng)建更準(zhǔn)確的客戶檔案。與更多擁有優(yōu)質(zhì)用戶群體的app進(jìn)行深度合作，進(jìn)行流量的互惠。并且重視資質(zhì)與品牌，提高用戶信任度！網(wǎng)上藥品與傳統(tǒng)藥店的銷售不同在于信任度更難確立，換個(gè)角度說(shuō)，一旦信任確立便會(huì)粘度極高。目標(biāo)用戶是注重健康的人群，作為一個(gè)醫(yī)藥電商app要更加關(guān)注用戶的身體健康，而不能單純把目標(biāo)放在如何做好產(chǎn)品推銷上。有很多潛在的用戶之所以不使用網(wǎng)上購(gòu)藥的途徑，很大程度上是沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，覺(jué)得心里沒(méi)有底。如何讓用戶了解你信任你？那就是你要關(guān)心用戶，把核心放在健康上！首先，口號(hào)上要把健康掛在嘴邊，同時(shí)除了口號(hào)，在欄目的設(shè)置上要具有更多健康資訊，為用戶提供良好的健康知識(shí)，打造用戶的依賴感。建立更多可以與用戶互動(dòng)的途徑，比如評(píng)價(jià)，提問(wèn)回答等。甚至是建立起醫(yī)師與患者的微博模式，利用積分等級(jí)制度來(lái)激勵(lì)用戶，高等級(jí)與積分的用戶優(yōu)先享有獨(dú)特優(yōu)惠特權(quán)。當(dāng)然這些全部都要在良好的用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，健全的積分系統(tǒng)也非常重要。并非所有的用戶都喜歡互動(dòng)，所以提醒功能必不可少，分別來(lái)自郵件，短信等。電子商務(wù)越來(lái)越向細(xì)分垂直的類型發(fā)展，我們要知道用戶在想什么，用戶喜歡什么，同時(shí)又要?jiǎng)?chuàng)造新的東西給用戶。【情緒媒體】分享更多的感受，而非知識(shí)。傳播力：令人激動(dòng)的內(nèi)容＞有趣的內(nèi)容＞文縐縐的內(nèi)容。悟：你如何給內(nèi)容加點(diǎn)激動(dòng)因子【移動(dòng)優(yōu)惠券】?jī)?yōu)惠券和禮品卡，改變的不只是產(chǎn)品，是生態(tài)，消費(fèi)行為【感知】品牌的定義不再是品牌自我標(biāo)榜的那些元素，而取決于消費(fèi)者對(duì)此的認(rèn)知【客戶管理】我們?nèi)绾螌?duì)待在線用戶的？ 從他們成長(zhǎng)節(jié)奏、興趣變化過(guò)程出發(fā)了嗎？篩選出不同階段客戶，采取行動(dòng)【口碑】通過(guò)論壇、貼吧，微博，微信，問(wèn)答建立良好的口碑?！緺I(yíng)銷戰(zhàn)略】企業(yè)營(yíng)銷從“對(duì)人說(shuō)”時(shí)代進(jìn)入“聽(tīng)人講”時(shí)代~，多傾聽(tīng)客戶反饋的意見(jiàn)?！緝?nèi)容營(yíng)銷】 41%的受訪者會(huì)因?yàn)橐黄懻摱淖儗?duì)該品牌（企業(yè)）的看法，尤其是B2B行業(yè)更具殺傷力?！鞠M(fèi)心理學(xué)】 對(duì)恐懼的解讀，如乳房癌的發(fā)生是縈繞在許多女性心頭的恐懼。這種感覺(jué)是在內(nèi)心深處彌漫的。對(duì)這種非理性的恐懼如何拿捏應(yīng)用。大多數(shù)慢性疾病是由生活習(xí)慣導(dǎo)致的。這是一個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)人都不知道他們的身體究竟怎樣。科技是問(wèn)題的一部分原因，同時(shí)也是一部分解決辦法。關(guān)于醫(yī)藥類，健康類app，人們普遍對(duì)健康知識(shí)感興趣。社會(huì)化壓力如此巨大的今天，人們也越來(lái)越看重養(yǎng)生與保健，但是苦于沒(méi)有很好的途徑了解。抓住這一點(diǎn)能迅速作出反應(yīng)的企業(yè)會(huì)獲得第一批用戶，手機(jī)客戶端，APP應(yīng)用等。資訊與銷售相結(jié)合的一體化電商才會(huì)走的更遠(yuǎn)！第四篇：手機(jī)APP的營(yíng)銷方案一、營(yíng)銷目標(biāo)、以銷售為導(dǎo)向，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行練兵，增加團(tuán)隊(duì)磨合。創(chuàng)造利益。在2月內(nèi)銷售出2套以上產(chǎn)品。、擴(kuò)大客戶庫(kù)和增進(jìn)與客戶的感情，進(jìn)一步了解市場(chǎng)行情和客戶需求。擴(kuò)大影響力。、以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)銷售實(shí)踐，收集市場(chǎng)需求的產(chǎn)品信息，為產(chǎn)品升級(jí)或改進(jìn)做伏筆。二、整形美容行業(yè)現(xiàn)狀分析2005年，中國(guó)整形美容人數(shù)突破了100萬(wàn)人，并以每年20%以上速度增長(zhǎng)，市場(chǎng)消費(fèi)額超過(guò)了1億元人民幣，中國(guó)每1000人中就有1個(gè)整過(guò)容，還有兩個(gè)打算整，當(dāng)然，其中絕大多數(shù)都是女性。到2012年，中國(guó)整形美容人數(shù)達(dá)到480萬(wàn)人次以上。，未來(lái)中國(guó)的美容市場(chǎng)十分可觀。現(xiàn)在，整形美容消費(fèi)已經(jīng)成為中國(guó)居民繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、3C之后的另一大消費(fèi)熱點(diǎn)。預(yù)計(jì)2015年，中國(guó)整形美容人數(shù)將達(dá)到743萬(wàn)人次，到2018年可超過(guò)1110萬(wàn)人次。美容業(yè)是投入少、進(jìn)入門檻低、民營(yíng)資本占絕對(duì)比例的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)必然將是國(guó)家下一步啟動(dòng)和激勵(lì)民間投資的重要領(lǐng)域之一。所以說(shuō)，整形美容行業(yè)的潛力是巨大的。：1）渠道營(yíng)銷主要依靠美容院，美容門診，SPA會(huì)所等渠道推薦和客戶轉(zhuǎn)移優(yōu)點(diǎn)：，增加客戶對(duì)醫(yī)院的信任度，可以很快的使?jié)撛?客戶變成成交客戶，成交率高。，比較容易成為醫(yī)院的長(zhǎng)期客戶，甚至?xí)榻B一些好友過(guò)來(lái)。缺點(diǎn)：。一般美容院的提成要占利潤(rùn)的30%40% 。若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給美容院的提成高于您，美容院以后就會(huì)把客戶推薦到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。，管理任務(wù)繁重。因?yàn)橐芎玫目刂魄?，所以美容院也變成了您的客戶，也就是說(shuō)既要維護(hù)好美容院的關(guān)系，定位跟蹤美容的動(dòng)態(tài)，又要管理上門消費(fèi)的客戶，這增加了營(yíng)銷（銷售）部門的任務(wù)量和管理成本。2）.傳統(tǒng)的媒體廣告主要是通過(guò)報(bào)紙，專業(yè)雜志等發(fā)布廣告。優(yōu)點(diǎn)：，不受區(qū)域，時(shí)間等限制等把營(yíng)銷信息傳到潛在目標(biāo) 客戶中。，提高醫(yī)院知名度，提升醫(yī)院的品牌價(jià)值。缺點(diǎn)：。有點(diǎn)知名度的報(bào)紙雜志的廣告幾萬(wàn)是很正常的，好一點(diǎn)就要幾十萬(wàn)。如果在有一定知名度的電視媒體做廣告，至少是要幾百萬(wàn)。這種廣告的成本很少民營(yíng)的整形美容醫(yī)院可以吃得消。，效果比較差，同時(shí)也會(huì)使醫(yī)院的品牌受損。，現(xiàn)在看電視，報(bào)紙，雜志的人在逐漸變少。大多數(shù)上班一族，特別是都市白領(lǐng)獲取信息的渠道以互聯(lián)網(wǎng)為主，故在傳統(tǒng)媒體做廣告的效應(yīng)會(huì)變得越來(lái)越差。，成交轉(zhuǎn)化率低。從信息的發(fā)布到成交一般的流程是：選擇媒體或廣告平臺(tái)、發(fā)布信息、讀者看到信息、讀者對(duì)信息的內(nèi)容感興趣，讀者電話咨詢或者網(wǎng)上查詢、讀者上門消費(fèi)等流程。中間哪個(gè)環(huán)節(jié)把握不當(dāng)就會(huì)流失銷售機(jī)會(huì)。三、傳統(tǒng)美容醫(yī)院管理系統(tǒng)與盈動(dòng)APP對(duì)比傳統(tǒng)美容醫(yī)院管理系統(tǒng)顧客檔案會(huì)員卡管理電話（短信）管理現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄預(yù)約管理數(shù)據(jù)分析中心（報(bào)表）因?yàn)楣?yīng)商，庫(kù)存等功能缺乏，只能生成銷售業(yè)績(jī)報(bào)表。不能統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)盈動(dòng)APP