【文章內(nèi)容簡介】 務人性化”為主題。結合開展專項教育活動，強化優(yōu)質(zhì)服務意識，深入查找自身存在的問題和不足，通過改進工作流程、改善服務態(tài)度、優(yōu)化就診環(huán)境等方面，全面提高服務品質(zhì)，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，制定具體措施如下：改進流程。簡化了急診辦理入院手續(xù)的流程，入院手續(xù)可直接住院部辦理入院手續(xù)；簡化了劃價和收費手續(xù)，減少了病人的往返及等待時間；為方便病人就醫(yī)，杜絕“三長一短”現(xiàn)象，住院部、藥房新增加電腦核算系統(tǒng)，并在趕集高峰期增加了人員，縮短病人等候時間，提高了工作效率。優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。我院對院內(nèi)草坪進行了修飾和改造，體現(xiàn)人文關懷精神，尊重病人的隱私權利，衛(wèi)生院大力提倡使用文明語言、規(guī)范語言，不斷增強優(yōu)質(zhì)服務意識，添設了飲水機，維修了電視，及時下發(fā)報紙（大眾衛(wèi)生報等），進行健康教育等便民設施，并完善了溫馨提示牌、安全警示牌等，從細微處關懷病人。（五）加強了財務管理，提高經(jīng)營管理水平，控制醫(yī)療成本，堅持合理收費，成立了藥價領導小組，狠抓醫(yī)療服務收費行為的管理，認真執(zhí)行縣衛(wèi)生局制定的有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規(guī)定，確保我院使用的藥品100%進入招標；同時嚴格執(zhí)行內(nèi)部成本核算制度和各項提留制度。我院不斷規(guī)范和加強內(nèi)部管理，加強衛(wèi)生基礎設施和人才隊伍建設,使業(yè)務收入逐年上升，去年業(yè)務收入405萬元，今年元至11月，業(yè)務收入474萬元，較去年同期增長27%，收治住院2100余人次，門診接診19000余人次，開展手術400余臺次，預計今年業(yè)務總收入將首次突破500萬元。、收費網(wǎng)絡系統(tǒng)，規(guī)范收費項目，4月份調(diào)試并投入使用。設立了投訴電話（4777344），及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。今年，我院會計組織定期、不定期進行抽查外；每月底對全院各科室進行抽查，如有違規(guī)收費，嚴厲處罰，還要求科主任、護士長當場向患者賠禮道歉。確保收費標準合理合法、收費項目明了清晰、收費價格準確無誤，杜絕了各類亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時，衛(wèi)生院通過公示欄等形式向社會公開藥品和主要醫(yī)療服務收費項目，并實行住院費用清單制，住院病人隨時查詢費用情況，讓病人明明白白消費。，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》。合理收費、合理檢查、合理用藥，并積極組織督察，對照標準抽查門、急診和住院處方，控制大處方，對查處不和格處方責令整改，予以重罰。（六）改變思路、創(chuàng)新方法加大宣傳和利用新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度為全面發(fā)展新農(nóng)合作制度，加大了宣傳力度，使用上門進村入戶的辦法，利用義診手段，大力宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療在我院實行的住院報銷70%的優(yōu)惠政策和4月份執(zhí)行的農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助政策不斷提升我院的兩個效益。按照縣合管辦的要求，做到了及時公開農(nóng)民群眾在我院住院的報賬情況，實事求是，嚴防弄虛作假者；進一步推進和完善了門診統(tǒng)籌工作，加強了本單位門診的監(jiān)管和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓和督查，嚴防了弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。為新農(nóng)合信息化建設的三級聯(lián)網(wǎng)，在我院安裝管理系統(tǒng)做好了基礎工作，5月份全面啟動了內(nèi)部管理系統(tǒng)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療網(wǎng)絡直報系統(tǒng)?？傊ㄟ^近1年全面深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動，創(chuàng)建百姓滿意衛(wèi)生院活動。全面提升了我們衛(wèi)生院的整體形象，提高了全體醫(yī)務人員的整體素質(zhì)。現(xiàn)在我們衛(wèi)生院工作制度基本健全、服務行為比較規(guī)范、服務質(zhì)量明顯提高，逐步走上持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的道路。在下面的工作中，要進一步加強思想政治工作，狠抓精神文明建設，醫(yī)德醫(yī)風建設，狠抓行風建設，積極推廣“衛(wèi)生文化建設”、“醫(yī)患溝通工程”、“護士技能提升工程”，做到“以環(huán)境留人，以待遇留人，以感情留人”；把我們衛(wèi)生院真正建設成為百姓滿意衛(wèi)生院，進一步發(fā)揮流峰中心衛(wèi)生院在北半縣醫(yī)療、急救、預防保健及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的中心樞紐作用。通過我院管理年活動的全面開展，雖然已明顯提升了我們衛(wèi)生院的兩個效益，取得一定成效，但是我們同樣發(fā)現(xiàn)在工作中還有很多的不足之處。我們將繼續(xù)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動為契機和動力，不斷解放思想、更新觀念、扎實工作，鞏固我院“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動”成果，使我院管理工作再上一個新臺階，使活動進一步深入，真正創(chuàng)建百姓滿意衛(wèi)生院。桂陽縣流峰中心衛(wèi)生院2009年12月8日第五篇：管理年活動總結管理年活動總結管理年活動總結120xx年9月至20xx年9月是XX市教學質(zhì)量管理年，一年來，為認真貫徹落實XX市關于教學質(zhì)量的兩個文件——《關于進一步加強中小學教學質(zhì)量管理的意見》和《XX市教學質(zhì)量管理年活動方案》，開創(chuàng)狠抓教學質(zhì)量的新局面，使教學質(zhì)量管理年活動在我校順利推進并取得實效，依據(jù)《XX市教學質(zhì)量管理年活動方案》和《龍川縣教學質(zhì)量管理年活動方案》的要求，結合我校實際，制訂了《培英學校管理年活動方案》，為做好宣傳發(fā)動工作，召開全體教職工會議和科組活動，組織廣大教師深入學習市教育局關于教學質(zhì)量的兩個文件及《龍川縣教學質(zhì)量管理年活動方案》。在活動中，作為提高教學質(zhì)量的第一責任人的校長，帶領全體教師緊緊地圍繞課改，抓住教學質(zhì)量管理這個工作中心，把主要精力和資源投入到提高教學質(zhì)量上來，走進教師，走進學生，走進課堂，深入教學第一線，狠抓課堂教學質(zhì)量，研究問題、指導工作，把握方向，扎實有效地開展校本教研，完善校本教研制度，落實“五個一”活動，采取有力措施，積極穩(wěn)妥地開展教學質(zhì)量管理年活動，使廣大教師樹立正確的教學質(zhì)量觀，強化了質(zhì)量意識，促進學校內(nèi)涵式發(fā)展，整體提高我校的教學質(zhì)量和辦學水平。在教學質(zhì)量管理年活動中，我校突出了“三個結合”，體現(xiàn)在“兩大亮點”上。一、以教學為中心，把教學過程管理和終端管理有機結合起來。（1）積極抓實常規(guī)教學的過程管理。①嚴格執(zhí)行國家教育政策和課程計劃，開齊課程，開足課時，訂好計劃，做到科組有計劃，人人有進度。②定期召開科組會議，開展集體備課。③抓好學生的考勤，確保學生正常上學。④進行教案、作業(yè)批改集中檢查，各科組長認真檢查，寫好總結，學校及時向全體教職工反饋檢查結果，肯定優(yōu)點，指出問題，提出整改建議。⑤充分發(fā)揮實驗電教的功能作用，在常規(guī)教學中使用正常，按要求開出演示實驗，開出率達80％以上。分組實驗開出率達70％以上。學校全面推行電化教學，學科使用率達90％以上．課時使用達40％以上，雙機一幕進入課堂。⑥抓好典型、以點帶面，逐步推廣，努力提高教師利用現(xiàn)代教學手段進行教學的能力。（2）積極做好教學考查的終端管理。為促進教學質(zhì)量的提高，做好教學質(zhì)量的監(jiān)控工作，形成長效的激勵機制，學校每學期舉行學科競賽、期末考試，制訂具體明了的教學獎勵方案，對學科競賽和期未考試工作，精心準備，認真組織，周密部署，確保公平公正，根據(jù)學科成績，以“績”為準，給教師進行獎勵，從而，激發(fā)廣大教師的積極性和創(chuàng)造性。二、以課堂教學為主陣地，把“人人上一堂展示課”活動與教學質(zhì)量管理年的“五個一”活動有機結合起來。我們以教學質(zhì)量年活動為突破口，以課堂教學為主陣地，努力向45分鐘要質(zhì)量，著力開展了“人人上一節(jié)最能代表自己教學水平的展示課”活動。在活動中體現(xiàn)了以下特點：①時間長，范圍廣。從20xx年10－12月和20xx年3－6月，共25個教學周時間，舉行了“人人上一堂展示課”活動，據(jù)統(tǒng)計，共有162位老師上了展示課，有10位老師參加了學校優(yōu)質(zhì)課教學比賽。參加的學科多，年級多，人數(shù)多，有力推進了學校的教學研究和教師的專業(yè)化成長。②計劃性強。一學年來，全體教師在各科組長的帶領下，有計劃，有步驟地開展科組展示課活動，科組長對本科組教師作出具體安排，填好科組展示課的安排表，由學校統(tǒng)一編排公開課一覽表，印發(fā)全體教職工，并在網(wǎng)頁上公布，使各科組的每一節(jié)公開課做到逐周安排，讓老師們有目的地準備，為整個活動的順利開展提供了前提。③實效性突出。一是每位上展示課的老師按照“說課－上課－評課”的要求，寫好說課稿，說課稿包括說教材、說教法、說學法、說教學過程四個環(huán)節(jié)，主要是說清楚“教什么、為什么這樣教、如何教”的問題，附板書設計，說課的時間大約18分鐘，說課稿先交科組長，然后集中上交教導處。二是力求上一節(jié)評一節(jié)。評課時，實施“2＋2方案”，即老師們聽課時認真做好聽課記錄，發(fā)現(xiàn)2個以上的優(yōu)點，1－2個缺點，評課時能具體說明該節(jié)展示課的優(yōu)點和缺點是什么，為什么，如何解決，有何建議等，在著重學習優(yōu)點的基礎上，善意地指出不足之處，對照反思，揚長避短，共同進步，達到互評互學，共同提高的目的。三是為保證正常的教學秩序，統(tǒng)一安排上展示課的時間，一般來說，語文、數(shù)學、英語的展示課安排在第6節(jié)上課，第7節(jié)評課（包括下一節(jié)展示課的說課）；理化生、政史地、體美音的展示課安排在2節(jié)上課，第3節(jié)評課（包括下一節(jié)展示課的說課）。四是組織好聽課環(huán)節(jié)，加強聽課考勤，各科老師能自覺主動地參加聽課活動，做好聽課記錄，按《課堂教學評價量化標準》進行評分，填好評課意見表，上交給科組長。五是資料收集齊全。各科組公開課活動評優(yōu)小組負責收集本科組老師所上展示課的說課稿、教案、評課意見表、評分表、說課評價表，上交一份科組展示課活動總結，學校將集中整理，分科裝訂成冊。④體現(xiàn)競爭性。為發(fā)現(xiàn)“苗子”，鼓勵各科組老師在活動中脫穎而出，6月初，學校舉行了為期一周的優(yōu)質(zhì)課――“教學能手”教學大賽活動，參加比賽的老師都是各科組推選上來的“教學能手”，經(jīng)過角逐和評比，評選出10名“教學能手”，其中：一等獎2名，二等獎4名，三等獎4名，學校給予獎勵并頒發(fā)榮譽證書。⑤課的形式多樣化。在活動過程中，我們開展了多層次、多形式的聽課、評課活動，其中，青年教師的“匯報課”，骨干教師的“展示課”，學科帶頭人的“示范課”，圍繞課程改革、教學改革等教研活動的“觀摩課”，自下而上競賽評比的“評優(yōu)課”。在活動中，老師們熱忱高漲，積極主動地上好一節(jié)展示課、撰寫一篇教學案例、一篇教學反思、當一次中心發(fā)言人，在科組長的帶領下，做到全員參與，全勤聽課、評課，把“人人上一堂展示課”活動與教學質(zhì)量管理年的“五個一”活動結合起來。從而，為老師們提供了一個展示教藝，探討教法，觀摩學習，互評互學，共同成長的橫向校本教研平臺，極大地調(diào)動了教師們的積極性和主動性，進一步提升教師們的業(yè)務能力與教學水平。三、以教研促教學，把校本教研與素質(zhì)教育有機結合起來。在新課程的實施過程中，我們狠抓教師的培訓，千方百計地開展以校為本的教學教研活動，使學校煥發(fā)出新的活力，大大地促進了教師的專業(yè)成長。管理年活動一年來，我們積極組織教師參加各類研討活動。積極申請了廣東省教育廳中小學教學研究“十一五”規(guī)劃課題“廣東省新課程化學優(yōu)質(zhì)教學聯(lián)合課題”研究實驗工作，承擔的子課題－－《初中化學教與學方法方式優(yōu)化的實驗研究》已立項成功（證書編號為088）。20xx年11月葉菊芳老師在XX市初中語文中青年教師文學作品現(xiàn)場教學競賽中獲第2名。12月，鄧雪瓊老師在第五屆全國初中青年數(shù)學優(yōu)秀課觀摩與評比活動中，榮獲三等獎。在20xx年廣東省計算機教育軟件制作評比中，巫建偉老師制作的七年級數(shù)學課件《從不同的角度看》榮獲二等獎，《電磁波驗證》榮獲省優(yōu)秀獎。黃春蘭老師的課件獲市評比二等獎。有10位教師在學校舉行的優(yōu)質(zhì)課教學大賽中獲獎。老師們積極撰寫教研論文，有3位教師在省級刊物上發(fā)表教研論文，有8位教師榮獲國家、省市級獎（國家級獎4人、省市級獎4人）。在縣課堂教學設計和優(yōu)秀教學論文評選活動，劉平珍、吳素嫻老師獲得三等獎。以校為本的教學研究，大大地促進教師專業(yè)化成長，促進教師觀念更新，使師生關系融洽，課堂上教有亮點，學得主動，新課程“和諧”發(fā)展，辦學質(zhì)量穩(wěn)步提高。在連續(xù)四年升中考試獲得全縣第一的基礎上，我校在新課程實驗中，正確處理好新課改與素質(zhì)教育的關系，面向全體學生，堅持公平公正分班（不分重點班），重視學生個性特長，不斷推進素質(zhì)教育。20xx年9月，在XX市舉行的第二屆中小學生藝術展演活動中，我校民樂隊表演的《金蛇狂舞》榮獲中學組器樂表演二等獎。10月，我校師生代表2人參加XX市“創(chuàng)一流校風、爭當排頭兵”演講比賽。經(jīng)過激烈角逐，教師代表鐘燕華獲教師組三等獎，學生代表張杰艷獲初中組三等獎。11月在縣中學生現(xiàn)場作文比賽中，九（3）班唐詩、九（5）班的羅嘉琪獲三等獎。12月在XX市第二屆“知榮辱、樹新風”中學組手抄報比賽中，八（4）班葉德洲同學榮獲二等獎。在縣五年級學生手抄報比賽中，五（4）的曾彥蓮、駱鵬同學榮獲二等獎。20xx年5月，在龍川縣小六年級語文知識競賽中，共有7位同學獲獎，其中六（4）班曾明同學榮獲全縣第一名，在縣小六年級數(shù)學知識競賽中，共有9位同學獲獎，其中六（3）班李楠同學榮獲二等獎。在全國英語、數(shù)學、物理、化學知識競賽中，共有4人榮獲國家級獎，有4人榮獲市級一等獎。一學年來的第二課堂活動，豐富多彩，活躍了學生的課外生活，推進了學校的素質(zhì)教育，學校先后被評為XX市安全文明校園,市“一級學?！保ㄍㄟ^復評）、廣東省綠色學校、廣東省關心下一代“先進集體”。這些教研成果和辦學成績都凝結了師生們努力拼搏的心血和智慧，是學校一筆不可缺少的財富。四、亮點一：積極開展“朝陽讀書”活動。“朝陽讀書”活動是我校辦學的一大亮點。從20xx年開始，我校堅持開展“朝陽讀書”活動，取得了一定的成效，20xx年10月7日在XX市關工委召開的朝陽讀書活動經(jīng)驗交流現(xiàn)成會上，曾校長做了《朝陽照亮了師生們的心扉》的讀書活動經(jīng)驗介紹，得到與會代表的好評。11月份開始，我校開展全校性的39。朝陽讀書“好書換著看”活動，制定讀書活動方案，為每班配置一個統(tǒng)一規(guī)格的書架，建立“好書交換站”，做好“好書交換站”圖書的抄冊登記、借還、收集資料、保管等工作。堅持上好讀書活動交流輔導課。20xx年12月19日，我校舉行了龍川縣新課程實驗總結交流暨“教學成果展示月”現(xiàn)場會，現(xiàn)場會的主題――新課程實驗總結交流與“朝陽工程”讀書活動。全體與會領導、老師聽取了我校新課程實驗總結介紹和“朝陽讀書”活動、晨暉文學社情況介紹，參觀了“朝陽工程”讀書活動“好書交換站”，觀看了展示學校特色的“教學成果”――我校為大會展示了學生的書畫作品、讀書心得體會、現(xiàn)場作文優(yōu)秀習作、“課改中的培英”辦學成果圖片等，觀摩了我校鐘燕華老師主講的“朝陽工程”讀書輔導課，輔導課上出了新課程的特點，教法新穎。現(xiàn)場會交流了經(jīng)驗，展示了特色，得到了大家的贊同。讀書活動還與“晨暉”文學社融為一體，既讀書又寫作，在鐘燕華老師的指導下，已經(jīng)出版了學校期刊《晨暉》共8期。20xx年7月—20