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正文內(nèi)容

it運(yùn)維配置管理方案書(編輯修改稿)

2024-11-16 02:58 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 時(shí)匯報(bào),對(duì)于故障設(shè)備的維修由越秀工商指定的具體技術(shù)人員組織監(jiān)督進(jìn)行;l 對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,供應(yīng)商在廣州市工商局越秀分局授權(quán)的范圍內(nèi)代表越秀工商協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修,并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量;l 對(duì)處于保修期外的故障設(shè)備維修,如需更換零配件,可由供應(yīng)商提供多家的報(bào)價(jià),經(jīng)用戶選擇審核確認(rèn)后,方可進(jìn)行更換; 客戶端病毒處理對(duì)存在病毒的終端予以隔離,生成事件安排工程師予以處理。 服務(wù)質(zhì)量承諾a、工作時(shí)間承諾:每周一至周五(不含節(jié)假日),按照采購人工作時(shí)間提供服務(wù),投標(biāo)人在接到采購人服務(wù)申請(qǐng)后 1小時(shí) 內(nèi)響應(yīng)采購人。如采購人需要投標(biāo)人在節(jié)假日期間提供服務(wù),投標(biāo)人會(huì)全力支持,如需要,可到現(xiàn)場支持。b、響應(yīng)方式承諾:熱線電話、遠(yuǎn)程桌面支持,駐場解決。c、服務(wù)類型承諾:送修、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求(如購件、升級(jí)等)。d、保密要求承諾:詳見保密協(xié)議。 服務(wù)管理 服務(wù)管理總則服務(wù)工程師將認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守采購人所有有關(guān)外來人員管理的規(guī)章制度,且第11 頁有義務(wù)不對(duì)外透露在采購人獲得的一切信息。項(xiàng)目組成員在采購人的一切工作都在得到信息中心管理人員的授權(quán)之后進(jìn)行。項(xiàng)目組成員一旦發(fā)生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更資料、故意隱瞞、超越授權(quán)操作導(dǎo)致惡性事件或給采購人帶來影響重大的事件等事件,即視為安全事故。全面配合采購人積極參與對(duì)其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理,遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度。堅(jiān)決杜絕因項(xiàng)目組成員發(fā)生的安全問題。保證其項(xiàng)目組成員符合一定的技術(shù)水平,采購人有權(quán)對(duì)不滿足工作要求的越維科技項(xiàng)目組成員向越維科技提出更換的要求;工作中堅(jiān)決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)。未經(jīng)采購人同意,不將所接觸到的采購人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。 問題管理常見問題管理服務(wù)根據(jù)多年的服務(wù)數(shù)據(jù)分析,我們發(fā)現(xiàn),在日常運(yùn)行服務(wù)項(xiàng)目中,70%的問題,都是曾經(jīng)出現(xiàn)過的,如果能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)程中遇到的所有問題及解決辦法都作好詳盡的記錄,并將此作為服務(wù)項(xiàng)目組培訓(xùn)的素材,講大大的縮短故障處理時(shí)間,降低服務(wù)成本。針對(duì)采購人IT設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的故障,或采購人在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中經(jīng)常遇到的問題,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干進(jìn)行該類問題的技術(shù)研究并提供解決辦法和防范建議的服務(wù)。提升問題管理服務(wù)對(duì)采購人IT設(shè)備出現(xiàn)的未知解決方案的故障,或采購人用戶在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中遇到的未知解決辦法的問題,越維科技提供相關(guān)資深工程師和項(xiàng)目主管一起進(jìn)行該類問題的技術(shù)研究并提供應(yīng)急性質(zhì)的解決辦法和相應(yīng)的防范建議。第12 頁 服務(wù)記錄管理我司使用服務(wù)單作為服務(wù)記錄,記錄分別由服務(wù)受理人員、服務(wù)工程師以及被服務(wù)的客戶三方完成,并且由客服中心服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行定期回訪,每季度根據(jù)服務(wù)單統(tǒng)計(jì)服務(wù)信息并形成服務(wù)報(bào)告提交給采購人。第13 頁第三篇:監(jiān)控運(yùn)維方案視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)方案由于監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)不受重視,致使很多監(jiān)控設(shè)備剛剛投入使用就被損壞,原因不外乎以下幾點(diǎn)。首先,管理部門對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作重視程度不夠,認(rèn)為沒必要投入多的人力、物力及財(cái)力,因而在管理過程中忽略對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施的管理,導(dǎo)致系統(tǒng)的后期管理和維護(hù)跟不上。其次是沒有一個(gè)完備的、有計(jì)劃性的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)實(shí)施方案。設(shè)備維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作,監(jiān)控設(shè)備分類并制定出維護(hù)方案,把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化,明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料,并采取針對(duì)性的維護(hù)措施,有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。第三是監(jiān)控設(shè)備的采購中過多的考慮了設(shè)備的性價(jià)比而忽視了監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備后期的維護(hù)和保養(yǎng)。監(jiān)控設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多,廠家售后保障措施不到位等等原因,導(dǎo)致監(jiān)控設(shè)備使用一段時(shí)間后,設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升,最終不得不對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行大面積更新,出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)方法為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作,維修中心配備相應(yīng)的人力、物力(工具、通訊設(shè)備等),負(fù)責(zé)日常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、服務(wù)、管理,承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作,以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運(yùn)行維護(hù)基本條件古話說的好,“巧婦難為無米之炊”,對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)來說也是一樣的道理,對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件,即做到“四齊”,即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1)備件齊通常來說,每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫,主要儲(chǔ)備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備,如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行,必須及時(shí)更換,因此必須具備一定數(shù)量的備件,而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。2)配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置,可以多備一些,主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣,經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益,節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。3)工具和檢測(cè)儀器齊 要做到勤修設(shè)備,就必須配置常用的維修工具及檢修儀器,如各種鉗子、螺絲刀、電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等,需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置,必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試工具。設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中,應(yīng)對(duì)一些情況加以防范,盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常,主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1)防潮、防塵、防腐對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說,由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中,對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響,需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于棚端,防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物,又臟又黑,還具有腐蝕性,嚴(yán)重影響收視效果,也給設(shè)備帶來損壞,因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方,則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力,同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2)防雷、防干擾只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道,雷雨天氣一來,設(shè)備遭雷擊是常事,給監(jiān)控設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患,因此,監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對(duì)防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng),應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng),杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法,以防止電力接地網(wǎng)雜波對(duì)設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開原則,把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開,嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。具體如下:、清理,掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土,對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵,之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈,調(diào)整清晰度,防止由機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi),確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在-20℃~+60℃,相對(duì)濕度應(yīng)在10%~100%;室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5℃~+35℃,相對(duì)濕度應(yīng)控制在10%~80%,留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。,每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量,處理故障隱患,協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù),確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好,能夠正常運(yùn)行。,一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修,如視頻頭等。,如監(jiān)視器暴露在空氣中,由于屏幕的靜電作用,會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面,影響畫面的清晰度,要定期擦拭監(jiān)視器,校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。,如硬盤錄像機(jī)長時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量,一旦其電風(fēng)扇有故障,會(huì)影響排熱,以免硬盤錄像機(jī)工作不正常。,分析運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查,網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。:合理安排監(jiān)控中心的 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求,如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測(cè),包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等;實(shí)時(shí)檢測(cè)所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊,實(shí)時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對(duì)異常情況,進(jìn)行核查,并進(jìn)行相關(guān) 的處理。根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化;協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。:每月第一個(gè)工作日,將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送監(jiān)控 工程質(zhì)量保證:維護(hù)與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好,為此,各相關(guān)部門必須做到:采購部:必須確保采購的器材與材料符合工程需要,達(dá)到國家相關(guān)部門的要求,安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測(cè)的合格產(chǎn)品。工程部:制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案,必須符合建設(shè)單位的使用要求,可以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定的檢測(cè)。技術(shù)部:工程實(shí)施過程中,必須狠抓工程質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施,以確保沒有工程質(zhì)量隱患。工程技術(shù)資料的交接為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護(hù)與維修保 養(yǎng)工作,工程技術(shù)部在工程完成后必須做到:工程驗(yàn)收或交付使用時(shí),必須通知售后服務(wù)部人員到場,使 得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成,使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。工程交付使用后,工程部、技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該 工程的以下資料:(1)所有設(shè)計(jì)方案、圖紙(2)相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測(cè)報(bào)告等(3)工程的所有竣工資料系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作,由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實(shí)施,具體規(guī)定如下:建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案,詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,做到任何一個(gè)系統(tǒng),都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行,而不會(huì)因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。從系統(tǒng)交付使用開始,每月與用戶的使用人員電話交流一次,做到系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù),對(duì)用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答,使得 用 戶 可 以 用 好 系 統(tǒng),充 分 發(fā) 揮 系 統(tǒng) 的 功 能 越 作 用,將 種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。從系統(tǒng)交付使用開始,每二個(gè)月對(duì)系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例行檢查,且盡可能邀請(qǐng)用戶的使用人員陪同檢查,同時(shí)可以對(duì)使用人員的使用和日常維護(hù)能力進(jìn)行實(shí)際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。從系統(tǒng)交付使用開始,每半年對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電視監(jiān)控 系 統(tǒng)的攝像槍、云臺(tái)、數(shù)碼錄像主機(jī)、彩顯、監(jiān)視器等,以及防系統(tǒng)的主機(jī)、探測(cè)器等器材,綜合檢查一次其工作性能,確保系統(tǒng)的運(yùn)作情況良好。從系統(tǒng)交付使用開始,每年對(duì)系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查,盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時(shí)的良好狀態(tài)。對(duì)于由于使用時(shí)間過久,而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的,應(yīng) 該 盡量說服用戶予以更換,以確保系統(tǒng)的正常使用。維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作行政部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔,接待并整 理好用戶的報(bào)障記錄。每天上班后即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理,售后 服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。行政部與售后部協(xié)作,建立維修工作記錄卡,每次客戶報(bào)障,從接到電話,到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理,以及處理過程,處理結(jié)果,用戶意見均應(yīng)有完整記錄,并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn),列入考核體系中。一般的故障處理,售后服務(wù)人員應(yīng)于接報(bào)后次日完成,主要 設(shè)備的故障,影響系統(tǒng)使用的,在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)完成處理,維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作,特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的,應(yīng)在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到場。按照國家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作,屬于保修范圍的,一定要 保證用戶得到保修服務(wù),對(duì)于將會(huì)影響系統(tǒng)整體工作的器材,保修期間應(yīng)該提供備用機(jī),或根據(jù)現(xiàn)場情況,采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能,盡量減少由于保修工作對(duì)用戶所造成的不便。二、檢修主要問題1超五類網(wǎng)線抗拉性差,檢查線是否被拉斷?可觀察變壓器電源指示燈供電狀態(tài)?檢查變壓器工作是否正常?2網(wǎng)線拉斷處已完全正確對(duì)接好,但還無法供電,檢查網(wǎng)絡(luò)插座是否被損壞?檢查變壓器工作是否正常?3線路供電正常,無視頻信號(hào),檢查線是否被拉斷?網(wǎng)線拉斷處已完全正確對(duì)接好,檢查雙絞線視頻傳輸器是否損壞或接頭松動(dòng),可與其它通道交換檢測(cè)。(如檢查雙絞線視頻傳輸器損壞請(qǐng)申請(qǐng)更換)4有視頻不能控制云臺(tái),檢查線是否被拉斷?網(wǎng)線拉斷處已完全正確對(duì)接好,檢查球機(jī)編號(hào)與其通道地址編碼是否對(duì)應(yīng)?解決方法:3臺(tái)球機(jī)地址編碼分別為大門口油罐區(qū)鉆井平臺(tái)3,主機(jī)(硬盤錄像機(jī))通道地址編碼,通道1地址編碼為1,通道2地址編碼為2,通道3地址編碼為3。如球機(jī)安裝位置錯(cuò)位,請(qǐng)調(diào)換原來位置。三、攝像機(jī)維護(hù)與維修①外部透明罩是高度透明的亞克力板,經(jīng)一次性壓制成半球形,攝像機(jī)需要良好的透光性,切勿磨花透明罩導(dǎo)致攝像機(jī)圖像模糊,平時(shí)要保持透明罩干凈明亮。當(dāng)發(fā)現(xiàn)圖像模糊時(shí),請(qǐng)檢查透明罩外部是否太臟或是已磨花。如內(nèi)部積灰請(qǐng)小心卸下整機(jī),在安全的條件下打開攝像機(jī)透明罩,小心擦灰。②內(nèi)部不僅有電子電路,還有機(jī)械裝置,它的體積小內(nèi)部空間有限,機(jī)械裝置比較小巧,切記輕拿輕放,勿摔勿碰。監(jiān)控系統(tǒng)安裝線序說明本系統(tǒng)為了拆卸再次安裝方便,特采用超五類550室外阻水雙絞線,以集中供電方式安裝。安裝注意事項(xiàng):線纜采用RJ45標(biāo)準(zhǔn)水晶插頭連接,線序?yàn)椋撼劝住⒊?、綠 白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕(標(biāo)準(zhǔn)485B)。線色功能對(duì)照:電源采用集中供電方式,統(tǒng)一在控制室內(nèi)輸出,以AC220V電壓傳送至攝像機(jī)安裝位置,由變壓器變?yōu)锳C24V供給攝像機(jī),電源接頭采用活接插頭。監(jiān)控?cái)z像機(jī)的日常維護(hù)注意事項(xiàng)由于工業(yè)CCD攝像機(jī)是24小時(shí)不間斷地工作,因此作好攝像機(jī)的日常維護(hù)將對(duì)其使用壽命和效果具有很大的影響,攝像機(jī)的日常維護(hù)應(yīng)注意如下幾點(diǎn):(1)通電以前應(yīng)保證攝像機(jī)各種狀態(tài)設(shè)置正確。(2)避免在高溫、潮濕、強(qiáng)磁場的環(huán)境工作。(3)避免陽光或強(qiáng)光長時(shí)間直射,以免損壞攝像靶面。(4)注意攝像機(jī)的工作電源的穩(wěn)定性。(5)注意攝像機(jī)的日常清潔。(6)注意光圈調(diào)整,降低或避免由于景物對(duì)比度的較大反差引起的“拖尾”現(xiàn)象。熟悉產(chǎn)品性能工程商和用戶在拿到半球攝像機(jī)產(chǎn)品后,應(yīng)熟悉該產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù),如輸入電壓是多少,功率多大,有什么功能等,盡量做到心里有數(shù)。檢查安裝前應(yīng)對(duì)半球攝像機(jī)進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)整,使攝像機(jī)處于正常的工作狀況。安裝方式施工前,可以根據(jù)環(huán)境和
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