【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。第二篇：財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人總結(jié)2010年個(gè)人工作總結(jié)2010年是我進(jìn)入公司工作的第三年，因工作需要，9月份我從客戶服務(wù)中心理算崗調(diào)回營(yíng)銷業(yè)務(wù)部銷售管理崗?；仡櫼荒陙?lái)的工作，通過(guò)在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我在工作能力方面和思想覺(jué)悟方面都有了很大的進(jìn)步和提高?，F(xiàn)將2010年的工作情況總結(jié)如下：一、立足本職，以高度的責(zé)任感完成各項(xiàng)工作。（簡(jiǎn)單寫(xiě)一下一年工作情況，兩個(gè)部門(mén)）㈠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握理算工作。理算崗的職能是主要是賠案繕制，并根據(jù)條款規(guī)定，對(duì)材料進(jìn)行初審并對(duì)賠款費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，這要求理算員要熟悉保險(xiǎn)條款和理賠的流程，能夠熟練應(yīng)用保險(xiǎn)原理和保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。為了做一個(gè)合格的理算員，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在較短的時(shí)間內(nèi)勝任了自己的工作。㈡做好客戶回訪，提升滿意度?？蛻艋卦L是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪也是提升客戶滿意度的重要方法。每天重復(fù)做同樣的工作，容易產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)，但是如果我在回訪時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。我在回訪客戶時(shí)的一言一行，都代表著公司的形象。因此，我每天都會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，進(jìn)行回訪工作時(shí)要求自己必須要面帶微笑，良好的工作態(tài)度也很大程度上提升了客戶的滿意度。㈢完善各項(xiàng)營(yíng)銷管理，提高合規(guī)性。2010年9月崗位調(diào)動(dòng)，我調(diào)入營(yíng)銷業(yè)務(wù)部擔(dān)任營(yíng)銷管理崗，營(yíng)銷管理崗的主要工作是報(bào)送營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)、代理合同的簽訂和歸檔、以及營(yíng)銷管理平臺(tái)的維護(hù)等。為了提高個(gè)人代理業(yè)務(wù)和中介業(yè)務(wù)的合規(guī)性，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對(duì)原有的開(kāi)設(shè)代理工號(hào)制度進(jìn)行了完善，使代理人入司的流程更為規(guī)范。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理進(jìn)行溝通，請(qǐng)教工作中的不足與缺點(diǎn)，使自己的工作有針對(duì)性和目的性，對(duì)一些好的建議積極采納，對(duì)一些誠(chéng)懇的批評(píng)能做到及時(shí)更正。另外，我能夠很好地完成分公司安排的工作任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中所存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。我想隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論素養(yǎng)。作為一名中共黨員，我時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按章操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)，我堅(jiān)持政治和經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想理論素養(yǎng)，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。這一年的工作，使我深刻地體會(huì)到，做好每一項(xiàng)工作，都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和飽滿的熱情，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，是我始終如一的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。第三篇：XX年人保財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)XX年人保財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)XX年，XX縣支公司全面貫徹落實(shí)全市分公司總經(jīng)理室會(huì)議精神，緊緊圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，始終把“實(shí)收保費(fèi)過(guò)三千萬(wàn)，全面實(shí)現(xiàn)新跨越”戰(zhàn)略目標(biāo)作為全年工作核心，因此全司上下解放思想，更新觀念，銳意進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，敢于跨越，通過(guò)不斷加強(qiáng)銷售能力建設(shè)，提高市場(chǎng)拓展能力，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)發(fā)展更加強(qiáng)勁，保費(fèi)收入和實(shí)收保費(fèi)均實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額得到了持續(xù)鞏固，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，如期完成了市分公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并超額實(shí)現(xiàn)了實(shí)收保費(fèi)過(guò)三千萬(wàn)元目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，取得了全新的跨越。同時(shí)公司優(yōu)化資源配置，繼續(xù)向一線傾斜；通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)控，數(shù)據(jù)質(zhì)量初步改觀，各項(xiàng)管理工作更加嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范；內(nèi)控制度逐步健全，各下設(shè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)執(zhí)行力、銷售能力、市場(chǎng)拓展能力均有顯著提高；渠道建設(shè)明顯加強(qiáng)，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷完善，一線隊(duì)伍得到了充實(shí)，員工整體素質(zhì)明顯提高?；仡櫼荒陙?lái)的工作取得的成績(jī)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、車險(xiǎn)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)公司總經(jīng)理對(duì)車險(xiǎn)工作高度重視，對(duì)車險(xiǎn)廣大干部員工給以巨大鼓舞和有力鞭策，使車險(xiǎn)工作在業(yè)務(wù)發(fā)展、管理水 平、隊(duì)伍建設(shè)、品牌提升和客戶服務(wù)等方面取得了豐碩成果。這是我司領(lǐng)導(dǎo)班子長(zhǎng)期立足車險(xiǎn)發(fā)展實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，車險(xiǎn)盈利的重要性，增強(qiáng)了緊迫感和責(zé)任感，確保了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的又快又好發(fā)展。1．全力拓展、規(guī)范推進(jìn)4S店業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新渠道營(yíng)銷。規(guī)范推進(jìn)4S店業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)全縣經(jīng)銷商業(yè)務(wù)，主要是4S店發(fā)展情況及存在的為題及早及早進(jìn)行了調(diào)研、摸底，根據(jù)調(diào)研中存在的問(wèn)題，積極與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了市公司4S店車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，強(qiáng)化和落實(shí)以整合維修資源為突破點(diǎn)的渠道建設(shè)和成本管控的制度保障,支公司與連達(dá)汽貿(mào)等4S店達(dá)成協(xié)議書(shū)，用我們的理賠資源換取他們的保費(fèi)資源，相互配合，相互誠(chéng)信，達(dá)到共贏。同時(shí)根據(jù)不同4S店業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)車隊(duì)、經(jīng)營(yíng)商業(yè)務(wù)等不同客戶群體與渠道特征，全面加強(qiáng)車險(xiǎn)專管專營(yíng)工作，擇優(yōu)確定專營(yíng)機(jī)構(gòu)，減少內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升品牌形象，以專門(mén)化實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，從而增強(qiáng)了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展能力，盈利能力大大提升。2．實(shí)施車險(xiǎn)新管理工程，高度重視招投標(biāo)工作。首先，繼續(xù)堅(jiān)持提高工作效率，推廣自動(dòng)核保工作。從年初公司啟動(dòng)部分車型、險(xiǎn)種的自動(dòng)核保，自動(dòng)核保程序的上線，承擔(dān)了相當(dāng)?shù)暮吮Ａ?，并在這一過(guò)程中，加強(qiáng)承保管控，強(qiáng)化單證管理，嚴(yán)控保費(fèi)漏損，嚴(yán)格控制異地業(yè)務(wù)，注 重承保質(zhì)量，極大地提高了運(yùn)營(yíng)效率和承保管控的定量化和智能化。其次，加強(qiáng)招標(biāo)，統(tǒng)保業(yè)務(wù)工作。招投標(biāo)業(yè)務(wù)是典型的項(xiàng)目管理型業(yè)務(wù)，今年來(lái)，我公司加強(qiáng)了對(duì)縣大型企業(yè)、行政事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體公務(wù)車輛定點(diǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判，邀請(qǐng)合格投標(biāo)人參加投標(biāo)，形成了良好的合作勢(shì)頭，部分簽訂合作協(xié)議，為建立長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。今年更是十分重視我縣校方責(zé)任險(xiǎn)的招投標(biāo)工作，在對(duì)歷年來(lái)校方責(zé)任險(xiǎn)的承保、理賠資料，實(shí)事求是地分析風(fēng)險(xiǎn)情況后，全面科學(xué)地制作投標(biāo)書(shū)，通過(guò)積極爭(zhēng)取努力，憑借人保公司豐富的承保、理賠服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依托公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)形成的品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、資源、網(wǎng)絡(luò)和再保險(xiǎn)七大優(yōu)勢(shì)，并在縣教育廳的大力支持下，成為我縣校方責(zé)任險(xiǎn)承保項(xiàng)目的主承保方，3．調(diào)整結(jié)構(gòu)，規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)取得成效。首先，我公司作為唯一一家駐XX支公司級(jí)的保險(xiǎn)企業(yè)，積極行動(dòng)，帶頭落實(shí)監(jiān)管部門(mén)規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)行為的會(huì)議精神，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)間互信溝通，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，彰顯人保公司風(fēng)范。雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但我公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速加快，市場(chǎng)份額也是相當(dāng)可觀?？傊?，回顧XX年車險(xiǎn)工作，在市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)態(tài) 勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，車險(xiǎn)工作經(jīng)受住了種種阻力，仍然實(shí)現(xiàn)了較好的發(fā)展，是值得肯定的。二、查勘、定損、理賠方面強(qiáng)化了理賠管理，實(shí)行多管齊下，狠抓理賠出口關(guān)，對(duì)報(bào)案環(huán)節(jié)監(jiān)控，引導(dǎo)車主親自報(bào)案，做到了公司業(yè)務(wù)人員或修理廠無(wú)代報(bào)案，從而規(guī)范了保險(xiǎn)事故車輛代理索賠業(yè)務(wù)的行為，有效防范了代理索賠業(yè)務(wù)中的道德風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)查勘定損工作，站好理賠工作第一崗。起初第一查勘率不高，現(xiàn)場(chǎng)查勘工作比較粗略，給立案、理算、核賠帶來(lái)壓力，經(jīng)過(guò)經(jīng)理室的嚴(yán)格管控，第一現(xiàn)場(chǎng)，查勘資料，定責(zé)定損，填寫(xiě)查勘定損單，查勘資料及時(shí)收回入檔工作顯著提高，尤其車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，堅(jiān)持做到100%到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘查；理賠人員對(duì)案件嚴(yán)格審查、把關(guān)，加強(qiáng)案件的真實(shí)性的調(diào)查，嚴(yán)厲打擊虛假賠案，保證了虛假案件賠款額為零；加強(qiáng)了定損核損管理，落實(shí)修后復(fù)查制度，保證了定損核損的規(guī)格；加強(qiáng)了對(duì)人傷案件的醫(yī)療審核及跟蹤，對(duì)涉及人員傷亡的部分賠案，領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)，查勘人員調(diào)查結(jié)束后出具查勘報(bào)告，作為日后醫(yī)療審核的重要依據(jù)，避免了錯(cuò)陪，濫陪、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，減少了我公司的實(shí)際賠款；同時(shí)，查勘定損人員對(duì)客戶關(guān)于理賠咨詢、服務(wù)方面能夠耐心細(xì)致的解說(shuō)，客戶普遍滿意。最后，XX檔案銷毀工作取得圓滿完成，根據(jù)分公司的要求，依照清冊(cè)內(nèi)容，嚴(yán)格按照保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案鑒定和 銷毀的范圍、原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和步驟將每一份業(yè)務(wù)承保單證，理賠檔案逐一鑒定，核對(duì)、逐年、逐筆詳細(xì)登記，經(jīng)負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人簽字確認(rèn)上報(bào)，運(yùn)送分公司。三．營(yíng)銷和銷售方面1．營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模繼續(xù)壯大，專人負(fù)責(zé)隊(duì)伍的建設(shè)和管理工作。加之錦界、店塔兩營(yíng)銷服務(wù)部，營(yíng)銷人員已經(jīng)發(fā)展到近百人，并逐步強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高營(yíng)銷能力，在有效的時(shí)間里增大了公司零散業(yè)務(wù)量，取得了不菲的成績(jī)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。2．積極參與地方經(jīng)濟(jì)今年我司加強(qiáng)與地方政府的溝通與合作，加大營(yíng)銷政府的力度，創(chuàng)造有利的政策環(huán)境，積極參與新農(nóng)村建設(shè)，主動(dòng)承保政府主導(dǎo)項(xiàng)目，參與社會(huì)保障體系建設(shè)、安全生產(chǎn)體系建設(shè)、住院基本醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目、成功統(tǒng)保校園責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)、能繁母豬業(yè)務(wù)，與縣畜牧局達(dá)成協(xié)議，搞好與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)部門(mén)的合作，做好防疫工作，同時(shí)密切關(guān)注報(bào)案數(shù)量的異常變化和部分養(yǎng)豬戶的不合法行為，做到以優(yōu)質(zhì)快捷的理賠服務(wù)取得各級(jí)政府及農(nóng)戶的信任。3．繼續(xù)加大非車險(xiǎn)市場(chǎng)的拓展力度。在做好穩(wěn)定車險(xiǎn)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又繼續(xù)加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作，