【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。二是做好安全檢查工作。深化隱患排查治理和“打非治違”行動(dòng)，堅(jiān)持每月至少一次對(duì)礦山企業(yè)進(jìn)行安全大檢查，及時(shí)制止不安全開發(fā)和非法開采，堅(jiān)決杜絕礦山開發(fā)誘發(fā)地質(zhì)災(zāi)害。三是扎實(shí)做好地災(zāi)預(yù)警預(yù)報(bào)。進(jìn)一步加強(qiáng)與防汛、氣象等部門的合作，根據(jù)我區(qū)氣象、水情預(yù)報(bào)和各隱患點(diǎn)的監(jiān)測(cè)資料，提升預(yù)警預(yù)報(bào)精度。合力抓監(jiān)察。一是進(jìn)一步加大法律法規(guī)宣傳力度，提高干部職工法制水平和行政能力，增強(qiáng)社會(huì)各界依法使用土地、依法開采礦產(chǎn)資源的意識(shí)。二是進(jìn)一步落實(shí)國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)管共同責(zé)任機(jī)制，建立協(xié)同監(jiān)管機(jī)制、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制，協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊違法用地、非法采礦行為，認(rèn)真執(zhí)行“一案雙查”、“一問三責(zé)”，真正形成國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)管合力。三是進(jìn)一步落實(shí)動(dòng)態(tài)巡查責(zé)任制，建立“防范在先，發(fā)現(xiàn)及時(shí)，查處到位”的執(zhí)法監(jiān)察機(jī)制，健全違法違規(guī)現(xiàn)象早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早制止的工作機(jī)制，在國(guó)土資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行“全員監(jiān)管、全程監(jiān)管、源頭防止”，最大限度減少國(guó)土資源違法案件的發(fā)生。四是全面完成XX年衛(wèi)片執(zhí)法檢查，完成所有違法圖斑立案查處工作，接受上級(jí)部門的檢查驗(yàn)收。對(duì)XX年土地利用變化情況實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)、制止和查處違法違規(guī)用地行為，確?！傲銌栘?zé)、零約談”。五是加大違法案件的查處力度，對(duì)上級(jí)部門掛牌督辦的違法違規(guī)案件或下發(fā)核查的線 索，及時(shí)依法查處整改到位，認(rèn)真組織開展案件質(zhì)量評(píng)查工作，有效遏制國(guó)土資源違法違規(guī)行為反彈勢(shì)頭，營(yíng)造管理有方、用地有法、規(guī)范有序的國(guó)土資源管理秩序。著力夯基礎(chǔ)。一是加快推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記工作。完成不動(dòng)產(chǎn)登記大廳后續(xù)建設(shè)和信息平臺(tái)運(yùn)行，推進(jìn)檔案規(guī)范化和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，健全完善不動(dòng)產(chǎn)登記各項(xiàng)制度，平穩(wěn)梳理解決不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記工作中的各類問題，加大窗口工作人員培訓(xùn)力度，加大與建設(shè)、林業(yè)、農(nóng)收等部門的溝通協(xié)調(diào)配合力度，厘清權(quán)責(zé)界線，再造登記流程，優(yōu)化窗口設(shè)置，提高辦事效率，全面頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)證書及證明，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“全覆蓋”。二是做好土地變更調(diào)查工作。結(jié)合不動(dòng)產(chǎn)登記工作，完成地籍區(qū)劃分報(bào)備后的土地變更調(diào)查工作，繼續(xù)開展農(nóng)村房地一體化調(diào)查測(cè)量工作，加快農(nóng)村不動(dòng)產(chǎn)登記工作步伐。完成土地利用現(xiàn)狀調(diào)查年度任務(wù)，并在外業(yè)核查中一并結(jié)合不動(dòng)產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查。三是做好土地權(quán)屬糾份調(diào)處工作，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。定力正作風(fēng)。主動(dòng)適應(yīng)從嚴(yán)治黨新常態(tài)，持之以恒落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持遏制“四風(fēng)”問題反彈回潮。著力提升依法行政水平，依法做好網(wǎng)上政府信息公開工作。加大新聞宣傳力度，積極宣傳國(guó)土資源工作動(dòng)態(tài)。不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè) “兩個(gè)責(zé)任”，深入開展廉政教育，警示教育，增強(qiáng)廉潔意識(shí)，筑牢思想防線。樹立良 好學(xué)風(fēng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化看齊意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，嚴(yán)格績(jī)效考核，努力踐行“四講四有”，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)與管理，扎實(shí)開展黨內(nèi)政治生活和主題實(shí)踐活動(dòng)，引領(lǐng)全系統(tǒng)形成敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為的新風(fēng)氣，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十九大勝利召開。第二篇：目標(biāo)責(zé)任完成情況的總結(jié)匯報(bào)xxx分公司xxx年目標(biāo)責(zé)任完成情況總結(jié)報(bào)告尊敬的考核組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：下午好！2013年，在州委、州政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，玉樹分公司努力完成了與州人民政府簽訂的《xxx移動(dòng)公司2013崗位目標(biāo)責(zé)任書》任務(wù)。下面，我代表分公司作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)審閱，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。2013年，在州委、州政府和省公司的的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)，以黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)為內(nèi)容，加強(qiáng)黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廉政建設(shè)責(zé)任制，從構(gòu)建和諧企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的大局出發(fā)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)黨委的各項(xiàng)決議和精神，帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)全體員工，銳意進(jìn)取，奮力拼搏，各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。一、業(yè)務(wù)工作完成情況。（一）、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。在州委、州人民政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司職代會(huì)精神及半年工作會(huì)議精神，牢固樹立生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)的思想，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中努力推行全員經(jīng)營(yíng)思想，帶動(dòng)全體員工人人關(guān)注、參與到公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。一是要求全體員工依賴精細(xì)的管理，從細(xì)微處尋求提升空間和發(fā)展?jié)撃?，注意?xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上下足工夫，以“品牌戰(zhàn)略”、“高目標(biāo)導(dǎo)向”的思想為指導(dǎo)，做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作成為展示、提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力的品牌工作，努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)的目標(biāo)；二是積極配合公司經(jīng)營(yíng)部門工作，全力做好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作；三是充分利用各種資源，做好客戶服務(wù)工作。市場(chǎng)收入積極完成收入創(chuàng)建指標(biāo)。我公司2013年預(yù)計(jì)將完成運(yùn)營(yíng)收入xxx元，2013年在各項(xiàng)漫游資費(fèi)、長(zhǎng)途資費(fèi)、流量資費(fèi)均下調(diào)的情況下，我公司客戶規(guī)模得到了進(jìn)一步的提升，客戶量?jī)粼鲞_(dá)到xxx戶，主要在農(nóng)村地區(qū)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)覆蓋加強(qiáng)了農(nóng)村地區(qū)客戶的發(fā)展。同時(shí)針對(duì)外來務(wù)工人員采取進(jìn)工地、上門營(yíng)銷等方式，服務(wù)流動(dòng)客戶市場(chǎng)，使客戶市場(chǎng)的規(guī)模得到進(jìn)一步的提升。加強(qiáng)渠道、服務(wù)，提高客戶滿意度。緊跟結(jié)古重建完成的步伐，我分公司在結(jié)古鎮(zhèn)新建賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳xxx個(gè)，社會(huì)合作賣場(chǎng)xxx個(gè)，各類社會(huì)渠道xxx個(gè)，滿足廣大客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，渠道功能不斷完善，同時(shí)繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村渠道的建設(shè)，2013年共建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村便民服務(wù)點(diǎn)xxx個(gè)，使農(nóng)村客戶在繳費(fèi)、辦卡等方面更加便捷。在建設(shè)、改善服務(wù)硬件的同時(shí)，我公司繼續(xù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度的提升為工作目標(biāo)，加強(qiáng)了各項(xiàng)客戶服務(wù)滿意度工作的提升，在前臺(tái)服務(wù)、促銷活動(dòng)服務(wù)等方面，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，客戶滿意度不斷提升。（二）、大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)玉樹今年下達(dá)建設(shè)投資約xxx元，主要建設(shè)任務(wù)為：結(jié)古鎮(zhèn)光纖城域網(wǎng)、匯聚機(jī)房工程、結(jié)古及各縣城區(qū)聯(lián)建管道項(xiàng)目、綜合業(yè)務(wù)區(qū)項(xiàng)目、214國(guó)道及30309省道的覆蓋項(xiàng)目、治雜公路和治囊公路項(xiàng)目、各縣TD覆蓋工程、2013年村村通電話工程（包括中小學(xué)通寬帶工程）、2013年寺院覆蓋、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程以及集團(tuán)客戶專線（WLAN）的覆蓋和新建工程等，共計(jì)26個(gè)工程項(xiàng)目。目前各主要項(xiàng)目均以完成，其中2013年村村通電話工程、TD覆蓋工程、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋正在施工中，預(yù)計(jì)12月底完成建設(shè)任務(wù)。，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。玉樹近期總計(jì)調(diào)整天線40余面，解決客戶投訴疑難問題5個(gè)，解決TD網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋區(qū)域9處。10月TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化后覆蓋率得到提升（%%），用戶手機(jī)上網(wǎng)等感知得到明顯提升，由下圖可以看出，TD業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。基站信道配置情況由以上數(shù)據(jù)可以看出2013年基站較2010年增長(zhǎng)了172%、載頻較2010年增長(zhǎng)167%、TCH信道數(shù)較2010年增長(zhǎng)59%。xxx地區(qū)信息化建設(shè)：截至現(xiàn)在xxx全州現(xiàn)已經(jīng)建有專線xxx條，已在全州上線145個(gè)AP，新發(fā)展的家庭寬帶業(yè)務(wù)已覆蓋200戶左右，xxx全州融合通信業(yè)務(wù)、集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的推廣，提高了玉樹地區(qū)信息化建設(shè)的程度；通過對(duì)玉樹市區(qū)和囊謙縣城大量物業(yè)場(chǎng)景的走訪測(cè)試摸排，確定對(duì)玉樹移動(dòng)、玉樹消防隊(duì)、州委、玉樹賓館（華聯(lián)商場(chǎng)）、州政府、玉樹市政府、新玉樹商貿(mào)城、博物館、八一醫(yī)院、藏醫(yī)院、州醫(yī)院、囊謙商場(chǎng)12 個(gè)物業(yè)站點(diǎn)室分建設(shè)，使得這些地區(qū)的室內(nèi)信號(hào)分布得到大大的改善。結(jié)古鎮(zhèn)地區(qū)災(zāi)后重建和網(wǎng)絡(luò)覆蓋工作結(jié)古鎮(zhèn)災(zāi)后重建的19個(gè)基站已經(jīng)進(jìn)入尾聲，除新寨、西杭、縣政府尚未解決站址問題外，其余完成建設(shè)工作。目前，我公司網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)古鎮(zhèn)地區(qū)的全覆蓋。正在進(jìn)行的TD建設(shè)工作（結(jié)古鎮(zhèn)新建18處TD基站），建設(shè)完成后，結(jié)古鎮(zhèn)將成為青海省第一個(gè)TD全覆蓋的縣城；下一步計(jì)劃對(duì)結(jié)古鎮(zhèn)進(jìn)行TDLTE的建設(shè)（結(jié)古鎮(zhèn)新建42處4G基站），將實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)結(jié)古鎮(zhèn)地區(qū)的全覆蓋。二、綜合管理（一）、服務(wù)基層辦實(shí)事,切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2013年，我分公司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以黨的群眾實(shí)踐教育活動(dòng)為內(nèi)容，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、鄉(xiāng)容整潔、管理民主”的要求和“整合資源、集中幫扶”的原則，全面落實(shí)玉樹州委、州政府關(guān)于定點(diǎn)扶貧工作的要求，深入基層摸實(shí)情，結(jié)合實(shí)際定措施，真情幫扶促發(fā)展，圓滿完成了扶貧幫困工作任務(wù)，履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（1）、明確責(zé)任，強(qiáng)化了定點(diǎn)幫扶工作人員的責(zé)任：出文明確了綜合部為扶貧定點(diǎn)幫扶工作責(zé)任科室，主要負(fù)責(zé)扶貧定點(diǎn)幫扶工作的組織實(shí)施。設(shè)立扶貧定點(diǎn)幫扶工作聯(lián)絡(luò)員，對(duì)幫扶具體措施的跟蹤落實(shí)等工作責(zé)任。（2）、健全組織，強(qiáng)化定點(diǎn)幫扶工作的組織保障：成立了青海移動(dòng)玉樹分公司扶貧定點(diǎn)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由分公司總經(jīng)理保守珍同志任組長(zhǎng)，部門經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)了綜合部為具體承辦部。為定點(diǎn)幫扶工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。（3）、措施落實(shí)，確保定點(diǎn)幫扶工作收到實(shí)效：結(jié)合幫扶鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，我分公司確定了以政策幫扶為主導(dǎo)，以學(xué)校建設(shè)為龍頭，以實(shí)物覆蓋為載體的幫扶思路，通過送文具、助學(xué)、捐物資等多項(xiàng)措施，從解決群眾生產(chǎn)、生活的實(shí)際困難出發(fā)，從履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任出發(fā)，出實(shí)招，做實(shí)事，確保定點(diǎn)幫扶工作收到實(shí)效，讓群眾滿意。我分公司為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任投入近3億元進(jìn)行玉樹村村通建設(shè)，直至目前，仍在處于虧損狀態(tài)，為玉樹的基礎(chǔ)通信建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。送文具。我公司了解到娘拉鄉(xiāng)學(xué)校學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)生活用品的現(xiàn)狀，較好地解決了該校學(xué)生學(xué)習(xí)生活用品缺乏的現(xiàn)狀，使得娘拉鄉(xiāng)當(dāng)?shù)貙W(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活得到了一定的保障，為娘拉鄉(xiāng)的基礎(chǔ)教育做出了積極貢獻(xiàn)。捐物資。組織全體干部職工開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，為囊謙縣娘拉鄉(xiāng)困難戶進(jìn)行一對(duì)一幫扶贈(zèng)送面粉、為娘拉鄉(xiāng)群眾生活的改善做出了積極貢獻(xiàn)。繼2003年開展移動(dòng)助學(xué)活動(dòng)以來，我分公司共捐資10萬余元幫助貧困學(xué)子圓求學(xué)之夢(mèng)，我分公司在玉樹州2013年希望工程“愛心圓夢(mèng)大學(xué)，行動(dòng)在玉樹”，為玉樹的教育事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。在推動(dòng)玉樹循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧玉樹的進(jìn)程中產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的社會(huì)影響，公司要求所有員工都把幫助弱勢(shì)群體作為自己的責(zé)任，要求將自己應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)落到實(shí)處，以實(shí)際行動(dòng)為全社會(huì)樹立了榜樣。2013年，我們?cè)诼男衅髽I(yè)社會(huì)責(zé)任工作中取得了可喜的成效，但距州委、州政府的要求還有一定的差距，與兄弟單位相比還有一些不足，在今后的工作中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面落實(shí)州委、州政府關(guān)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，創(chuàng)新體制機(jī)制，推動(dòng)牧區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的要求，為建設(shè)社會(huì)主義新牧區(qū)，構(gòu)建和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。（二）、樹立窗口服務(wù)形象完善制度，規(guī)范行為，文明服務(wù)。分公司始終內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象與創(chuàng)建工作和日常管理緊密結(jié)合在一起，以創(chuàng)建促管理，以管理促效益，達(dá)到了規(guī)范管理，科學(xué)管理的目的。分公司制定了一系列的制度和辦法，貫徹“溝通從心開始”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，用最優(yōu)的服務(wù)打造玉樹移動(dòng)良好的業(yè)務(wù)服務(wù)品牌。如：客戶在辦理每一筆業(yè)務(wù)的過程中，客戶從進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳到辦完業(yè)務(wù)離開，我們每位員工自始至終使用文明用語。溝通從心開始，服務(wù)用心體現(xiàn)。分公司以“溝通從心開始”為導(dǎo)向，做到與客戶“心”的溝通，熱情周到地為客戶服務(wù)，受到廣大客戶的認(rèn)知。在服務(wù)工作中，我分公司窗口員工想客戶之所想、急客戶之所急、幫客戶之所需，千方百計(jì)為客戶排憂解難，幾年來，我們玉樹分公司的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步健全，服務(wù)手段進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到基本解決，廣大客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意率穩(wěn)步提高。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，全面提高員工的綜合素質(zhì)?！盎疖嚺艿目?，全靠車頭帶”，服務(wù)工作至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)工作的重視程度直接影響到全公司服務(wù)工作的整體開展，因此，要加大對(duì)部門經(jīng)理及全體員工的服務(wù)培訓(xùn)工作，從思想上樹立全員服務(wù)意識(shí)，達(dá)到從源頭改善服務(wù)質(zhì)量。對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，明確職責(zé)，實(shí)施服務(wù)流程再造。服務(wù)工作目前很多地方將該職能放在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門，無形中就造成了經(jīng)營(yíng)部即是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員的局面，因此只有將服務(wù)工作從經(jīng)營(yíng)部門中分離出來，成立專門機(jī)構(gòu)，才會(huì)使服務(wù)工作置立于全局角度，服務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)協(xié)調(diào)并進(jìn)的局面。同時(shí)，服務(wù)工作應(yīng)列入“一把手工程”，只有一把手抓服務(wù),才會(huì)將服務(wù)工作列為全局工作的重中之重，才能真正達(dá)到企業(yè)圍繞市場(chǎng)、圍繞客戶開展工作的目的，中層管理人員，特別是部門負(fù)責(zé)人，作為部門的一把手，擔(dān)負(fù)著局部管理和傳達(dá)上級(jí)意圖的責(zé)任，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱更牽扯到整個(gè)通信服務(wù)的具體一面，所以有條件的可以實(shí)行“部門領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)責(zé)任制”，明確界定各部門服務(wù)職責(zé)，對(duì)出現(xiàn)