【文章內(nèi)容簡介】 況而定，要懂得控制時間。8）末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始一、美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當(dāng)中至關(guān)重要。1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項目。4． 幫助顧客存放物品，換美容服。5． 整理美容床，幫助顧客躺下。6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒。7． 按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理。8． 護理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。10． 將客人送走。11． 清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12． 做好護理記錄，顧客檔案。13． 接待下一位顧客，并在工作空余時間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。14． 顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經(jīng)享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那么如何讓顧 客一進店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花 心思外，美容院的各個服務(wù)流程細節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對滿意，、一套設(shè)計嚴謹、科學(xué)的可操作性強的服務(wù)規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效 的。，您必須了解產(chǎn)品特點。概念競爭優(yōu)勢。自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。標準的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。二）進入店鋪 ●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)?！耦櫩突ㄥX到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準高。開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！靖進！”顧客進門，美容師應(yīng)熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什么？” 2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點什么？如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室。”“您好！是 做保養(yǎng)護理嗎？讓 xx 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。” 5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細節(jié)。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合 理化的、建設(shè)性的護理意見，要說得真誠而且有~ 26 ~理，讓她能放心把皮膚“交”給你。2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這 次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時，注意，詢問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產(chǎn)品。3． 由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。4． 分配責(zé)任美容師。登記卡片，建立顧客檔案詳細資料 安置顧客 配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來?！?●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！?●“請您躺在這張床上?！?●“請把鞋脫了躺在這張床上。” ●若顧客做的是美體項目，~ 27 ~要引領(lǐng)其沐浴更衣。2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。3．美容師負責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。5．每做一個程序，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況。）預(yù)熱機器 對于需要使用離子噴霧機需預(yù)熱 25 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應(yīng)順手將 噴霧機打開，進行預(yù)熱，以免客人等候時間過長。1． 預(yù)熱機器前期準備 噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機打開，進行預(yù)熱，以免客人等候時間過長。2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向 面部皮膚，~ 28 ~以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對準顧客下額部中下頰部噴向面部。4．噴霧期間嚴禁離人 噴霧機的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對皮膚進行美護，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。準備洗臉水 1．美容師選配護理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護膚品。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。2．準備洗臉水 洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為 宜，因為過高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很~ 29 ~好的溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。3． 標準配制 美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準確的標準配制顧客所需護膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方向開 始為顧客服務(wù)。5．包頭準備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對于穿高領(lǐng)衣服的顧 客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分暴露頸部的~ 30 ~皮膚，6．面部卸妝 對于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。卸妝時，應(yīng)先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。~ 31 ~第二篇：美容師月工作總結(jié)美容師月工作總結(jié)1在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相 關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。下面談?wù)勎覍ぷ鞯囊稽c經(jīng)驗和體會。良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法A、微笑服務(wù)： 它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個 人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉 快的心情。B、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一 種賓至如歸的感覺。C、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。能充分展示個人良好的自身品性