現金出納述職報告(編輯修改稿)
2024-11-16 00:19 本頁面
【文章內容簡介】 分為，高柜人員使用，A類點鈔機及外幣點鈔機，清分機；客戶使用，A類點鈔機；以及加鈔人員使用的清分機、A類點鈔機。按照地點分類，可分為，大堂：一臺點鈔機；高柜：點鈔機及外幣點鈔機；后臺：清分機。這些現金出納機具的使用，的確為我們高柜，后臺，及客戶帶來了諸多的便利。例如，對高柜人員來說，點鈔機避免了手工點鈔出錯，費勞力，以及不需要進行邊點鈔邊驗鈔的麻煩，大大加快了點驗鈔的速度，扎把機也加速了高貴人員在捆鈔時的不便利，以及對紙幣的折損（有時候高貴人員困鈔力度太大，導致紙幣卷邊）。清分機更是方便了ATM加鈔人員及柜員的工作，方便對ATM 機的清機和加鈔工作，也為平時的紙幣清分工作帶來了便利?，F在的出納現金機具基本滿足了柜員，后臺以及客戶的日常要求，但仍有些許的不變發(fā)生在了工作中。首先，每個機具太大，不方便擺設，使得柜面不整潔，干凈。每個柜臺都有一個維融A類點鈔機，繼而又要放一個扎把機，導致柜面顯得十分擁擠，從外看，柜臺整體形象不佳。此外，對于外幣點鈔機，這類不常用的點鈔機，放在柜面往往占地方，但如若放到后臺，每次使用再搬出來，往往會浪費一定的時間，讓客戶久等，降低了服務質量。再者，清分機的擺放。因為清分機很大，單獨擺在了離點鈔機有一定距離的地方，這使得ATM機假鈔人員在做點鈔清分工作以及平時柜員使用時有諸多的不便，往往需要抱著一堆錢去清分，再把一堆錢抱回來十分的不便利。其次，部分現金出納機具噪音太大，導致柜員服務質量服務下降。點鈔機在點鈔時的聲音太響導致柜員往往聽不見客戶的表述。平時收錢的時候還可以，但一旦遇到ATM 機清機加鈔時，不得不夸張地說和客戶的“溝通基本靠吼了”，因為點鈔機和清分機的聲音還是挺大的，而且持續(xù)時間比較久。第三，現金出納機具后期維護跟不上，導致后臺環(huán)境不理想，機具損耗大。高柜點鈔機會面臨各種各樣的紙鈔，例如破幣，比較濕的紙幣，或者有油的紙幣，這些紙幣會對點驗鈔機產生一定的損耗。例如，破幣或者濕軟的紙幣會卡在點驗鈔機里，有時候還會有一股燒焦的味道；亦或是部分網點會遇到水產營業(yè)款等，往往錢幣里會夾雜著一些魚鱗等。點驗鈔機往往難以識別，并且容易被這些雜物損壞，然而，這些點驗鈔機難以進行普通清理，而且，維護人員跟進不及時，有柜員反應有一次打開點鈔機取卡住的紙幣時，吃了一鼻子灰。這不僅影響了高柜及后臺的環(huán)境，也對點驗鈔機有巨大的損耗。第四點，報廢后的現金出納機具的處置。我發(fā)現網店后臺有很多不能用的現金出納機具，依舊占領了網點小小的閣樓，后期處置的方式，是否該上交，上交后怎么處置，通知不到位或者不及時，導致許多報廢機具都落灰堆在了閣樓里。針對上述問題，我提出了一些自己的想法和建議。第一點，針對柜臺擺設這一塊，我建議可以將清分機點鈔機和扎把機進行適當的整合。對于ATM機清機加鈔人員設計一款可以點鈔清分同時進行的機子，對于高柜服務人員可以設計一款扎把、點鈔和清分功能于一體的機子，方便操作的同時，節(jié)約地方，美化外觀。雖說現有的點鈔機有清分機的功能，但往往選擇清分時驗鈔效果不好，而且容易卡幣，大部分柜員都直接使用了智能模式，另外使用清分機進行清分。如果能將這三者結合，那會給柜員帶來極大的便利，與此同時，也美化了柜臺的環(huán)境。針對外幣點鈔機，我覺得現有的外幣點鈔機需要升級，首先不是很好用：鈔票需要平整，放入，才能驗鈔，一次只能驗一張，效率很低。其次很重，每次用需要搬來搬去很不方便。如果外幣業(yè)務發(fā)生的不是很平凡或者只有少數幣種發(fā)生的可以配備一些比較方便的驗鈔工具。例如在美國，銀行柜員驗鈔通常只用一支筆在幣面上涂畫檢驗，具體什么原理我也沒了解，但看見過都是這么做的。這比搬外幣點鈔機，一次過一張要快速很多。當然這個改進方法職能針對美金對于其他幣種還是有待商榷的。第二點，針對機具噪問題，需要機具硬件設施升級，減輕噪音給柜員一個良好的工作環(huán)境，從
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