一般導(dǎo)購(gòu)流程及注意事項(xiàng)(編輯修改稿)
2025-09-10 22:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 五、 服務(wù)細(xì)節(jié) 服務(wù)心理 ――― 服務(wù)顧客必須要有自信心 服務(wù)行為 ――― 必須要做到非常的專業(yè) 服務(wù)語(yǔ)言 ――― ① 聲音要溫和 ； ② 吐字要清楚 服務(wù)手勢(shì) ――― 正確的手 勢(shì)：五指并攏，手心向上 。 站在顧客的哪側(cè)就用哪只手 服務(wù)位置 ――― 在進(jìn)行服務(wù)或帶領(lǐng)顧客時(shí)，店員統(tǒng)一位于顧客的左前方或右前方。 六、 員工對(duì)產(chǎn)品 的選擇 描述產(chǎn)品 ――― 能描述產(chǎn)品的用途、功能及優(yōu)點(diǎn)。 熟悉產(chǎn)品信息 ――― ① 必須非常熟悉 圖書(shū)分類知識(shí) 。 ② 必須非常熟悉店內(nèi) 各種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品擺放的位置 。 ③ 如顧客 未找到需要的書(shū)籍，應(yīng)做好圖書(shū)征訂記錄 ， 或者馬上推薦其它的替代 書(shū)籍 。 ⑤ 對(duì) 負(fù)責(zé)區(qū)域的書(shū)籍相關(guān)知識(shí) 要非常的熟悉。 七、 實(shí)際銷售過(guò)程 介紹產(chǎn)品 ――― 主動(dòng)介紹新 書(shū) （如：當(dāng)季主推、熱銷、新到 書(shū)籍 ） 附加推銷 ――― 在推薦過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行附加推銷 （如同類書(shū)籍、相關(guān)書(shū)籍、
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