一般導購流程及注意事項(編輯修改稿)
2024-09-10 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 五、 服務(wù)細節(jié) 服務(wù)心理 ――― 服務(wù)顧客必須要有自信心 服務(wù)行為 ――― 必須要做到非常的專業(yè) 服務(wù)語言 ――― ① 聲音要溫和 ； ② 吐字要清楚 服務(wù)手勢 ――― 正確的手 勢：五指并攏，手心向上 。 站在顧客的哪側(cè)就用哪只手 服務(wù)位置 ――― 在進行服務(wù)或帶領(lǐng)顧客時，店員統(tǒng)一位于顧客的左前方或右前方。 六、 員工對產(chǎn)品 的選擇 描述產(chǎn)品 ――― 能描述產(chǎn)品的用途、功能及優(yōu)點。 熟悉產(chǎn)品信息 ――― ① 必須非常熟悉 圖書分類知識 。 ② 必須非常熟悉店內(nèi) 各種經(jīng)營產(chǎn)品擺放的位置 。 ③ 如顧客 未找到需要的書籍，應(yīng)做好圖書征訂記錄 ， 或者馬上推薦其它的替代 書籍 。 ⑤ 對 負責區(qū)域的書籍相關(guān)知識 要非常的熟悉。 七、 實際銷售過程 介紹產(chǎn)品 ――― 主動介紹新 書 （如：當季主推、熱銷、新到 書籍 ） 附加推銷 ――― 在推薦過程中適時進行附加推銷 （如同類書籍、相關(guān)書籍、
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