【文章內(nèi)容簡介】 ...............................................6保持良好的人際關(guān)系............................................................................7 結(jié)束語.................................................................................................................7 致謝.....................................................................................................................8 參考文獻(xiàn).............................................................................................................8共第頁 頁淺議秘書工作的“苦”與“樂”引言秘書天生與辛苦有不解之緣。一旦為“秘”，你便“富有”了加班加點(diǎn)，稀疏了閑步浪漫，常常寢食不安。身為秘書，要想人不疲、心不累、業(yè)有成，一定要有正確的苦樂觀，善于苦中尋樂，善于視苦為樂。一、概述隨著現(xiàn)代社會競爭的加劇，越來越多的行業(yè)受到就業(yè)的沖擊。秘書這個古老的職業(yè)也被賦予更多的職責(zé)，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)加快了所有行業(yè)的運(yùn)行步伐，在作為企業(yè)窗口和樞紐的秘書首當(dāng)其沖。作為領(lǐng)導(dǎo)助理的秘書,其工作具有輔助性、繁瑣性、挑戰(zhàn)性、應(yīng)急性等，現(xiàn)實(shí)工作特點(diǎn)對秘書提出了更高的要求。由于上司工作的壓力和個人素質(zhì)的差異，上司隨時會轉(zhuǎn)嫁壓力給秘書，秘書要學(xué)會隨時進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作也會學(xué)到和遇到在其他崗位所沒有的機(jī)會，對自身工作能力的提升和閱歷的增加也有很多幫助。所以，秘書要用積極的心態(tài)處理和解決工作中的各種問題。俗話說，一個好漢三個幫。能力再強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)都離不開一位強(qiáng)有力的“左右手”來協(xié)助他們處理各種事情，秘書扮演的正是這樣的角色。換個視角，秘書只要擺正心態(tài)，自會享受工作給自己的快樂。二、秘書工作的特點(diǎn)秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。（一）助手作用——上司的直接工作助手工作主要是提高工作的辦事效率和加快領(lǐng)導(dǎo)的布置工作進(jìn)程，與領(lǐng)導(dǎo)互相協(xié)作中，參謀領(lǐng)導(dǎo)的意圖并與其完善秘書必須具備冷靜和細(xì)致的素質(zhì)。在領(lǐng)導(dǎo)不可及的范圍以及領(lǐng)導(dǎo)可及但是沒有必要親自去做的范圍內(nèi)，履行自己的職責(zé)，保證所屬企業(yè)的高效運(yùn)行。這就好比是領(lǐng)導(dǎo)的第三只手。有了這第三只手，寫公文要領(lǐng)導(dǎo)自己做、起草合同要領(lǐng)導(dǎo)做、整理文件要領(lǐng)導(dǎo)做、收拾辦公要領(lǐng)導(dǎo)做等等。這些瑣碎的事情加起來，即使這個領(lǐng)導(dǎo)有再大的能耐，也不會再有時間去做企業(yè)的決策了。秘書人員直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，直接關(guān)系和影響著領(lǐng)導(dǎo)的工作，起著助手的作用。這是秘書工作的本性，任何地方、任何時候都不會改變。秘書人員發(fā)揮助手作用，可以比喻為領(lǐng)導(dǎo)者“手的延長”。這種助手作用的發(fā)揮，幾乎涉及秘書活動的全部內(nèi)容。文書處理。秘書人員要高質(zhì)量、高效率地辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的公文制發(fā)、文書資料的處共第頁 頁淺議秘書工作的“苦”與“樂”理。篩選文件。秘書人員要及時地把各方面的來文進(jìn)行篩選加工，把急件、重要文件、確需領(lǐng)導(dǎo)審閱批示的文件送給領(lǐng)導(dǎo)，其余的可稍后辦理或轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門辦理。文字把關(guān)。秘書人員要對反映領(lǐng)導(dǎo)意圖的文件、資料進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核。事務(wù)處理。秘書人員和秘書部門要主動配合領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)，如接待不速之客，提醒領(lǐng)導(dǎo)工作日程和工作內(nèi)容，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)等。督促檢查。秘書人員要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖對領(lǐng)導(dǎo)管轄的子系統(tǒng)已經(jīng)布置的工作進(jìn)行督促檢查。（二）參謀作用——隨時給領(lǐng)導(dǎo)提供意見人力有時有窮盡。在領(lǐng)導(dǎo)為了某一個問題絞盡腦汁，卻陷入死胡同的時候，秘書輕輕的一個提示，就會帶來意想不到的作用。在領(lǐng)導(dǎo)為了某個決定猶豫不決的時候，秘書也是領(lǐng)導(dǎo)最好的商量對象。秘書部門的參謀工作，是秘書參謀職能的具體化，具有其他工作無法替代的作用。首先，對領(lǐng)導(dǎo)思想具有充實(shí)完善的作用。秘書工作者的新鮮思想、觀點(diǎn)、認(rèn)識，通過參謀工作與領(lǐng)導(dǎo)思想溶為一體，就會對領(lǐng)導(dǎo)者的思想有所幫助。其次，對領(lǐng)導(dǎo)決策具有輔助取舍的作用。參謀工作往往體現(xiàn)在工作建議、預(yù)案等若干方面。提出參謀意見，有利于領(lǐng)導(dǎo)決策的形成。就一個問題提出幾個參謀意見，有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的優(yōu)選；提出決策方案的優(yōu)選意見，有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的確定。再次，對領(lǐng)導(dǎo)工作具有提醒警策的作用。在完成領(lǐng)導(dǎo)者交辦工作的同時，主動考慮并提出那些領(lǐng)導(dǎo)者暫時沒有想到而需要提出的問題、以及秘書部門每天報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)過精選的有用信息，這些都能提醒領(lǐng)導(dǎo)者注意某種傾向、解決某一問題，或啟發(fā)、警策領(lǐng)導(dǎo)者避免某些失誤，促使領(lǐng)導(dǎo)者不斷校正工作的運(yùn)行軌跡。參謀工作的這三種作用，有時是獨(dú)立發(fā)揮，更多的時候是同時發(fā)揮。參謀工作作用的大小，取決于問題的難易程度、解決辦法的優(yōu)劣、提供方式時機(jī)是否得。（三）信息樞紐作用——辦公室是單位信息的集散地秘書人員和秘書部門在領(lǐng)導(dǎo)者和其他組織成員及社會成員之間充當(dāng)中介環(huán)節(jié)，發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的作用，以使各方建立和諧的關(guān)系。這一作用，可以比喻為領(lǐng)導(dǎo)者的“喉舌的延長”。秘書機(jī)構(gòu)要不斷調(diào)整內(nèi)外關(guān)系，實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，要進(jìn)行感情交流和信息溝通，以不斷協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者時間和精力有限，不可能事必躬親，人人聯(lián)系。因此，秘書人員必須發(fā)揮樞紐作用，不僅要做到上情下達(dá)，外情內(nèi)達(dá)，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確地把握內(nèi)外情況變化的脈搏，而且要上情下達(dá)，內(nèi)情外達(dá)，通過公布信息、制發(fā)文件、信訪協(xié)調(diào)和組織公關(guān)等活動，使組織成員和社會成員準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、指示和意愿，以便消除疑慮、化解矛盾，建立和諧的人際關(guān)系。（四）公關(guān)協(xié)調(diào)作用——協(xié)助各部門或上司處理事務(wù)秘書部門的位置，通常處於各種利害矛盾和政策矛盾關(guān)系的交匯點(diǎn)。在一個地區(qū)或単位內(nèi)外之間,如果發(fā)生了需要協(xié)調(diào)的問題，一般都得找這些地區(qū)與単位的領(lǐng)導(dǎo)出面解決，并首先須將有關(guān)問題的信息，包括問題產(chǎn)生的原因，背景,解決問題的方針，辦法,進(jìn)行協(xié)調(diào)的方法，步驟等收集起來綜合研究，反映給領(lǐng)導(dǎo)參考采納.。這些工作都正是秘書部門的任務(wù)，共第頁 頁淺議秘書工作的“苦”與“樂”必須經(jīng)過秘書部門去完成的秘書部門本身所作的各項(xiàng)工作中，也包含了大量需要協(xié)調(diào)而后才能完成的亊情.。諸如辦亊，辦文，辦會，都可能遇到各部門認(rèn)識與步調(diào)的不一致利害與矛盾的干擾等，尤其在深化改革擴(kuò)大開放和加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，既需要一個安定團(tuán)結(jié)的社會環(huán)境，需要通過大量的協(xié)調(diào)工作去正確處理人民內(nèi)部矛盾，又需要認(rèn)真聽取和采納下級與群眾的意見和建議，才能正確決策，推動亊業(yè)的發(fā)展.，圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，為決策服務(wù)的秘書協(xié)調(diào)工作大為加重。三、秘書工作的“苦”（一）秘書工作的“小”“瑣”“碎”首先給大家講一個案例，有一次，老板要召開一個會議，把秘書小劉叫到身邊，交代了開會的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容，又說出9個出席會議的人名。小劉以為全記住了，老板說完后要他把剛才念過的名字寫在紙上，小劉按順序?qū)懥?，老板看把吳毅改為吳翼，笑了笑說“錯的不多，就錯一個字，不過這一個字很重要，一個字就換了一個人”。所以，這就要求秘書工作要嚴(yán)肅認(rèn)真、不能粗心大意，否則會誤了大事。從以上案例我們可以看出秘書工作無小事，一個小錯誤就會造成很大的不良后果。那我們又應(yīng)該如何處理類似事件呢。我認(rèn)為：首先我們要樹立辦公室的工作無小事，小事不小，大事更大的觀點(diǎn)，真心做到為群眾服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，而要樹立起這個觀點(diǎn)，做好辦公室的工作，其次，注意一下幾點(diǎn)：“想得到”辦公室工作無小事，是對辦公室性質(zhì)特別、職能重要而言。比如秘書在安排客戶入住賓館時，可以適當(dāng)?shù)販?zhǔn)備一些鮮花和賀卡，可以讓賓客感受到公司對他們的重視，自然留下很好的印象。所以當(dāng)面對大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事，是明智的，但是對于一些小事也不能不顧及，要想得到，抓了西爪也要想到抓芝麻，什么都不能遺漏，對辦公室工作講，小事辦好了就是小事，小事