【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 習(xí)實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期，但在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過(guò)了一段快樂而又難忘的時(shí)光。保險(xiǎn)是金融數(shù)學(xué)專業(yè)將來(lái)面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對(duì)我終身受用。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習(xí)了金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)，但是我覺得無(wú)論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。還清晰的記得在剛來(lái)的那兩天自己覺得非常的沮喪,因?yàn)楣镜拿總€(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會(huì)我這個(gè)初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生，于是自己就很無(wú)聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率，看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒有人對(duì)于我這種現(xiàn)象給我過(guò)多的解釋，所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友?；氐郊椅野炎约旱南敕ǜ嬖V了父母，他們就很認(rèn)真的開導(dǎo)我說(shuō)剛接觸社會(huì)都是這樣，做什么事情都要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，再說(shuō)了你又是一個(gè)新人，你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，你不問(wèn)人家怎么知道你不會(huì)什么。父母的開導(dǎo)令我恍然大悟，原來(lái)這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問(wèn)暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開拓。第二天，我便開始向老員工們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，他們也都很樂意地幫我講解說(shuō)明，這第一步并不像我想象的那么難，接下來(lái)的幾天我便開始了我熟悉業(yè)務(wù)的任務(wù)。保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：保險(xiǎn)展業(yè)保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險(xiǎn)的人購(gòu)買保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)公司通過(guò)其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。業(yè)務(wù)承保保險(xiǎn)人通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確定是否承保，確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件，最終簽發(fā)保險(xiǎn)合同的決策過(guò)程。保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)公司在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)單受益人提出索賠申請(qǐng)后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨?。我也?duì)《保險(xiǎn)法》中保險(xiǎn)代理人以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的法律進(jìn)行了學(xué)習(xí)和總結(jié)： 1)保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人。保險(xiǎn)人委托保險(xiǎn)代理人代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權(quán)利和義務(wù)及其他代理事項(xiàng)。保險(xiǎn)代理人根據(jù)保險(xiǎn)人的授權(quán)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，由保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任。保險(xiǎn)代理人為保險(xiǎn)人代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有超越代理權(quán)限行為，投保人有理由相信其有代理權(quán)，并已訂立保險(xiǎn)合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；但是保險(xiǎn)人可以依法追究越權(quán)的保險(xiǎn)代理人的責(zé)任。個(gè)人保險(xiǎn)代理人在代為辦理人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托。2)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。因保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的過(guò)錯(cuò)，給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)賠償責(zé)任。3)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為：（一）欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人；（二）隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；（三）阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)；（四）承諾向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人給予保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的其他利益；（五）利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同。4)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的資格條件，并取得保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證或者經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證，向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并繳存保證金或者投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)有自己的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，設(shè)立專門賬簿記載保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)或者經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的收支情況，并接受保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。5)保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)和經(jīng)紀(jì)人傭金，只限于向具有合法資格的保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人支付，不得向其他人支付。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立本公司保險(xiǎn)代理人登記簿。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)和管理，提高保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不得唆使、誤導(dǎo)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行違背誠(chéng)信義務(wù)的活動(dòng)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說(shuō)的“拒絕處理話術(shù)”?？此葡∑嬗腥さ膶?duì)白卻隱藏著不少專業(yè)和技巧，我在這里和老師、領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下：(1)對(duì)保險(xiǎn)沒興趣 a)沒興趣，這太好了，假如說(shuō)你對(duì)保險(xiǎn)充滿興趣的話，不但是保險(xiǎn)公司，連我都會(huì)害怕，因?yàn)橐粋€(gè)說(shuō)他對(duì)保險(xiǎn)有興趣的人，往往有問(wèn)題存在，而你對(duì)保險(xiǎn)沒興趣，說(shuō)明你不會(huì)有道德風(fēng)險(xiǎn)，身體健康，正是我們最佳的承保對(duì)象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎？b)保險(xiǎn)不是講興趣，而是講需要，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是必需品，不如我簡(jiǎn)單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。c)先生/女士，您一定對(duì)保險(xiǎn)沒興趣，象您現(xiàn)在在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎么會(huì)有精力關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)？而我的服務(wù)正是為您居安思危做準(zhǔn)備的。(2)考慮一下，過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)a)當(dāng)然了，這是一張長(zhǎng)期的契約，考慮也是非常重要的，只不過(guò)風(fēng)險(xiǎn)不是我們考慮好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說(shuō)就晚了，既然您已認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)的意義與功用，早晚都要辦，您還等什么呢？b)先生/女士，什么時(shí)候買保險(xiǎn)是你的權(quán)利，但作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，我必須給你一個(gè)忠心的建議：保險(xiǎn)并不象一般商品，感覺到需要時(shí)，隨買隨用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我覺得有義務(wù)提醒您，除了不停工作賺錢以外，還要盡快解決后顧之憂，精明的你一定比我更明白未雨綢繆的道理。 我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，敢于接受批評(píng)，彌補(bǔ)不足這就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。四、心得體會(huì)，努力做到一絲不茍。當(dāng)你剛進(jìn)入新單位的時(shí)候，剛開始的業(yè)務(wù)會(huì)因?yàn)橛X得新鮮，一天下來(lái)感覺還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實(shí)這是個(gè)磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過(guò)來(lái)了?？傊诨緲I(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過(guò)去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。，適應(yīng)也要有個(gè)過(guò)程的?；仡^想想，一個(gè)禮拜前的我和現(xiàn)在的我在別人看來(lái)沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來(lái)時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來(lái)者看，沒有什么歸屬感，我想大家進(jìn)入時(shí)應(yīng)該也一樣吧。經(jīng)過(guò)近一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗(yàn)和努力。附頁(yè)：圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看篇三：保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告題 目學(xué) 院專 業(yè)學(xué) 號(hào)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師日 期 認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)日志姓名： 專業(yè)： 學(xué)號(hào)：圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看注：根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)記載。中國(guó)人壽隨州分公司認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告總學(xué)時(shí)：三周類 別：必修開設(shè)對(duì)象：勞動(dòng)與社會(huì)保障2008級(jí)本科一、實(shí)習(xí)目的、要求現(xiàn)如今我們大一、大二的生活已經(jīng)告一段落，即將進(jìn)入大三了，但作為勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)的學(xué)生，我們對(duì)社會(huì)保障系統(tǒng)及相關(guān)公司的運(yùn)作并沒有一個(gè)較好的認(rèn)識(shí)，我們所學(xué)的知識(shí)也沒有很好的與實(shí)際相結(jié)合。同時(shí)，根據(jù)武漢科技大學(xué)文法與經(jīng)濟(jì)學(xué)院勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)2008級(jí)本科生培養(yǎng)方案的要求，學(xué)生對(duì)勞動(dòng)與社會(huì)保障局、民政局的系統(tǒng)運(yùn)作流程及工作狀況和各類保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)，以加深我們對(duì)這類企事業(yè)單位的感性認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)之上，我們進(jìn)行了為期三周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)活動(dòng)。目的：初步了解勞動(dòng)與社會(huì)保障局、保險(xiǎn)公司、民政局等企事業(yè)單位的系統(tǒng)運(yùn)作流程及工作狀況，把我們所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去，鞏固我們所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)有助于我們針對(duì)性的學(xué)習(xí)后續(xù)課程；樹立正確的專業(yè)思想；提前真實(shí)體驗(yàn)上班以后的生活，為我們以后適應(yīng)工作、投入工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過(guò)渡；在學(xué)校，我們遇到事情有老師和同學(xué)們的幫助，在公司中，負(fù)責(zé)人交代給我們的事我們只有獨(dú)立完成，沒有為什么，有利于培養(yǎng)我們獨(dú)立作業(yè)的能力及獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力；培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度強(qiáng)化我們對(duì)于辦公軟件的操作能力，以及對(duì)新的系統(tǒng)軟件的學(xué)習(xí)和操作能力；增進(jìn)與人的交往能力，以及協(xié)調(diào)與其他員工之間關(guān)系的能力。要求：具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練操作辦公軟件的技能，實(shí)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)；在公司要塌實(shí)肯干、吃苦耐勞，同時(shí)要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)；具備獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；具備良好的人際交往能力。二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間：2009~ 2010學(xué)年第二學(xué)期第十六周至十八周（三周），即2010年6月14日（實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)）——2010年7月2日（實(shí)習(xí)總結(jié)）地點(diǎn)：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司隨州分公司（湖北省隨州市烈山大道99號(hào)）三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司隨州分公司是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在隨州設(shè)立的分公司，位于湖北省隨州市烈山大道99號(hào)，是隨州市最早開辦人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)龍頭企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣，從業(yè)人員多，保險(xiǎn)服務(wù)快捷。該公司現(xiàn)設(shè)有的相關(guān)部門：辦公室（主要從事公司的一切政務(wù)及相關(guān)宣傳活動(dòng)）、人力資源部（統(tǒng)管公司的人事活動(dòng)）、財(cái)務(wù)中心（統(tǒng)管公司財(cái)務(wù)）、農(nóng)村業(yè)務(wù)部（統(tǒng) 管農(nóng)村居民的業(yè)務(wù)活動(dòng)）、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部（團(tuán)體險(xiǎn)的管理）、中介部（管理與銀行聯(lián)營(yíng)的保險(xiǎn)）、個(gè)險(xiǎn)銷售部（針對(duì)個(gè)險(xiǎn)進(jìn)行管理）、信息技術(shù)部（相關(guān)系統(tǒng)的操作與安裝及數(shù)據(jù)的管理和提?。?、客服中心（將客服與理賠合并，統(tǒng)管兩方面的業(yè)務(wù)）、銷售督察部（監(jiān)督業(yè)務(wù)）、內(nèi)控部（管理公司風(fēng)險(xiǎn)）等。該公司現(xiàn)設(shè)有曾都區(qū)支公司（機(jī)構(gòu)號(hào)：421302）、廣水支公司（機(jī)構(gòu)號(hào)：421303）、隨縣支公司（機(jī)構(gòu)號(hào)：421308）、開發(fā)區(qū)支公司（機(jī)構(gòu)號(hào)：421306）、分公司營(yíng)業(yè)部（機(jī)構(gòu)號(hào)：421304）5個(gè)支公司單位，67個(gè)城鄉(xiāng)營(yíng)銷服務(wù)部，160多個(gè)銀行、郵政代理網(wǎng)點(diǎn)，共有從業(yè)人員近2000人。自1983年復(fù)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，已累計(jì)為廣大城鄉(xiāng)居民、企事業(yè)單位提供了上千億元的人身保障。，占全市壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額的47%，短險(xiǎn)賠款485萬(wàn)元，長(zhǎng)短險(xiǎn)給付近億元，為完善居民保障、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。隨州國(guó)壽始終堅(jiān)持“與客戶同憂樂”的服務(wù)理念，已開辦的有人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)四大類100多個(gè)險(xiǎn)種，能滿足人們生、老、病、殘、亡、投資理財(cái)?shù)榷喾N保險(xiǎn)需求。隨著公司股改上市，內(nèi)控管理日益規(guī)范，服務(wù)措施不斷完善，公司開通了95519客戶服務(wù)熱線，成立了綜合性的客戶服務(wù)中心，改造擴(kuò)建了隨州、廣水、隨縣服務(wù)柜面，設(shè)立了全市統(tǒng)一的咨詢報(bào)案電話3250186。同時(shí)，公司將通過(guò)農(nóng)行、建行、工行、郵局實(shí)行保費(fèi)代收、賠款代付，為廣大客戶提供更加及時(shí)、方便、準(zhǔn)確、安全的保險(xiǎn)服務(wù)。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）進(jìn)行“國(guó)壽鶴卡”的發(fā)放工作到公司后，由于沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)人交代我配合辦公室職員進(jìn)行“國(guó)壽鶴卡”的發(fā)放工作，主要是進(jìn)行“國(guó)壽鶴卡”、配套使用說(shuō)明、特約商家指南、開窗信封的裝訂工作。從此項(xiàng)工作中，我知道了“國(guó)壽鶴卡”的意義、作用及本公司的部分特約商家?！苞Q”——自古以來(lái)象征著健康如意、延年益壽。公司將客戶卡命名為“國(guó)壽鶴卡”，一是表達(dá)對(duì)客戶吉祥如意、健康長(zhǎng)壽的美好祝愿，二是表明對(duì)公司永葆活力、基業(yè)長(zhǎng)青的堅(jiān)定信念?！皣?guó)壽鶴卡”的作用：特約商家優(yōu)惠折扣，普通客戶除享受本省優(yōu)惠外，還享受全國(guó)近620家特商優(yōu)惠；客戶可持卡參與分公司組織的特色客戶服務(wù)活動(dòng)以及國(guó)壽大講堂系列講座；國(guó)壽鶴卡可作為持卡人電子保單存折使用,擁有國(guó)壽股份公司保單信息歸集功能；客戶持卡到柜面進(jìn)行保單信息查詢，如：繳費(fèi)信息查詢，理賠記錄查詢等，客戶可持卡到柜面辦理業(yè)務(wù)，如：報(bào)案、理賠等，真正實(shí)現(xiàn)一卡通服務(wù)。特約商家全面覆蓋“醫(yī)、食、住、行、玩、用”六方面：醫(yī)——如：武漢亞洲心臟病醫(yī)院、武漢愛民愛華中醫(yī)醫(yī)院有限公司、湖北九州通大藥房連鎖有限公司等；食——如：湖北巴山夜雨大酒店管理有限公司、武漢鳥語(yǔ)林酒店管理有限公司等；住——如：武漢長(zhǎng)江大酒店、武漢市世紀(jì)家園酒店有限公司等；行——如：武漢市天力恒通貿(mào)易有限公司、武漢藍(lán)天之旅航空票務(wù)有限公司等；玩——武漢市黃陂木蘭山旅游服務(wù)中心、武漢風(fēng)光旅行社有限公司、武漢俏佳人美發(fā)美容廳等；用——湖北漢明喜來(lái)登眼鏡有限公司、武漢小飛象藝術(shù)攝影有限公司、武漢市新洲區(qū)水星紡織品經(jīng)銷部等?！皣?guó)壽鶴卡”（銀卡）圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看配套使用說(shuō)明 特約商家指南圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看開窗信封（二）電話回訪工作部門負(fù)責(zé)人交代我進(jìn)行電話回訪工作，主要是針對(duì)省公司電話回訪后抽查的未收到“國(guó)壽鶴卡”的客戶再次進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)是否收到“國(guó)壽鶴卡”，同時(shí)詢問(wèn)是否要補(bǔ)辦“國(guó)壽鶴卡”，并對(duì)客戶的提問(wèn)進(jìn)行詳盡的回答。具體結(jié)果已經(jīng)制作成表格上交給負(fù)責(zé)人。此次工作我學(xué)會(huì)了電話回訪過(guò)程中的必要禮節(jié)及一些相關(guān)用語(yǔ)，同時(shí)，我知道了如何較快速的進(jìn)入與客戶交流的一個(gè)狀態(tài)，及時(shí)反應(yīng)客戶提出的問(wèn)題，平撫客戶較為暴躁的情緒。（三）用編號(hào)查老檔案起止號(hào)到公司實(shí)習(xí)之際，恰逢保險(xiǎn)公司對(duì)老保單檔案進(jìn)行查詢，以獲取保單的起止號(hào)，最后送往省公司進(jìn)行錄單工作，形成電子檔案，以便管理。我對(duì)1985年及1994年的老檔案進(jìn)行了查詢，并將保單起止號(hào)填于保單檔案上，完成了近2000份保單起止號(hào)的查詢工作。這項(xiàng)工作教會(huì)了我如何用編號(hào)進(jìn)行保單起止號(hào)的查詢工作，同時(shí)，我學(xué)會(huì)了獨(dú)立操作netterm系統(tǒng)中的保單查詢系統(tǒng)，提高了我快速學(xué)習(xí)的能力。（四）用姓名查集