【文章內(nèi)容簡介】 習實踐活動。現(xiàn)在回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期，但在這段時間的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識,讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。保險是金融數(shù)學專業(yè)將來面向的主要方向之一，在里面學到的很多東西對我終身受用。在學校我雖然還只學習了金融、經(jīng)濟學的基礎(chǔ)，但是我覺得無論我們做什么都應該把它做的最好。實習結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識和人生價值兩方面對這周的參觀實習做一個工作小結(jié)。還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪,因為公司的每個人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會我這個初來乍到的實習生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費率，看了幾天的條款有點看煩了，對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的，沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學校的那些同學和朋友?；氐郊椅野炎约旱南敕ǜ嬖V了父母，他們就很認真的開導我說剛接觸社會都是這樣，做什么事情都要有一個適應的過程，再說了你又是一個新人，你自己有什么不懂的事情就應該主動向老員工請教，你不問人家怎么知道你不會什么。父母的開導令我恍然大悟，原來這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開拓。第二天，我便開始向老員工們請教學習，他們也都很樂意地幫我講解說明，這第一步并不像我想象的那么難，接下來的幾天我便開始了我熟悉業(yè)務(wù)的任務(wù)。保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：保險展業(yè)保險展業(yè)是保險公司引導具有同類風險的人購買保險的行為。保險公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險公司通過保險代理人、保險經(jīng)紀人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。業(yè)務(wù)承保保險人通過對風險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過程。保險理賠保險公司在承保的保險事故發(fā)生，保險單受益人提出索賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤Ｎ乙矊Α侗ｋU法》中保險代理人以及保險經(jīng)紀人的法律進行了學習和總結(jié)： 1)保險代理人是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取代理手續(xù)費，并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個人。保險人委托保險代理人代為辦理保險業(yè)務(wù)的，應當與保險代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權(quán)利和義務(wù)及其他代理事項。保險代理人根據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔責任。保險代理人為保險人代為辦理保險業(yè)務(wù)，有超越代理權(quán)限行為，投保人有理由相信其有代理權(quán)，并已訂立保險合同的，保險人應當承擔保險責任；但是保險人可以依法追究越權(quán)的保險代理人的責任。個人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。2)保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。因保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經(jīng)紀人承擔賠償責任。3)保險代理人、保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得有下列行為：（一）欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人；（二）隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；（三）阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實告知義務(wù)，或者誘導其不履行本法規(guī)定的如實告知義務(wù)；（四）承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規(guī)定以外的其他利益；（五）利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。4)保險代理人、保險經(jīng)紀人應當具備保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的資格條件，并取得保險監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)許可證，向工商行政管理機關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并繳存保證金或者投保職業(yè)責任保險。保險代理人、保險經(jīng)紀人應當有自己的經(jīng)營場所，設(shè)立專門賬簿記載保險代理業(yè)務(wù)或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)的收支情況，并接受保險監(jiān)督管理機構(gòu)的監(jiān)督。5)保險代理手續(xù)費和經(jīng)紀人傭金，只限于向具有合法資格的保險代理人、保險經(jīng)紀人支付，不得向其他人支付。保險公司應當設(shè)立本公司保險代理人登記簿。保險公司應當加強對保險代理人的培訓和管理，提高保險代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不得唆使、誤導保險代理人進行違背誠信義務(wù)的活動。在實習的這段時間里，我學會了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說的“拒絕處理話術(shù)”?？此葡∑嬗腥さ膶Π讌s隱藏著不少專業(yè)和技巧，我在這里和老師、領(lǐng)導們匯報一下：(1)對保險沒興趣 a)沒興趣，這太好了，假如說你對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險沒興趣，說明你不會有道德風險，身體健康，正是我們最佳的承保對象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎？b)保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。c)先生/女士，您一定對保險沒興趣，象您現(xiàn)在在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎么會有精力關(guān)心風險？而我的服務(wù)正是為您居安思危做準備的。(2)考慮一下，過一段時間再說a)當然了，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過風險不是我們考慮好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說就晚了，既然您已認識到了保險的意義與功用，早晚都要辦，您還等什么呢？b)先生/女士，什么時候買保險是你的權(quán)利，但作為保險從業(yè)人員，我必須給你一個忠心的建議：保險并不象一般商品，感覺到需要時，隨買隨用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我覺得有義務(wù)提醒您，除了不停工作賺錢以外，還要盡快解決后顧之憂，精明的你一定比我更明白未雨綢繆的道理。 我覺得實習可以讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評，彌補不足這就是我對自己實習的態(tài)度。四、心得體會，努力做到一絲不茍。當你剛進入新單位的時候，剛開始的業(yè)務(wù)會因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實這是個磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開導，慢慢地就挺過來了。總之，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。，適應也要有個過程的?；仡^想想，一個禮拜前的我和現(xiàn)在的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來時總會不由自主的把自己當外來者看，沒有什么歸屬感，我想大家進入時應該也一樣吧。經(jīng)過近一個禮拜的實習，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗和努力。附頁：圖片已關(guān)閉顯示，點此查看篇三：保險行業(yè)實習報告 認識實習報告題 目學 院專 業(yè)學 號學生姓名指導教師日 期 認識實習日志姓名： 專業(yè)： 學號：圖片已關(guān)閉顯示，點此查看注：根據(jù)實習內(nèi)容進行如實記載。中國人壽隨州分公司認識實習報告總學時：三周類 別：必修開設(shè)對象：勞動與社會保障2008級本科一、實習目的、要求現(xiàn)如今我們大一、大二的生活已經(jīng)告一段落，即將進入大三了，但作為勞動與社會保障專業(yè)的學生，我們對社會保障系統(tǒng)及相關(guān)公司的運作并沒有一個較好的認識，我們所學的知識也沒有很好的與實際相結(jié)合。同時，根據(jù)武漢科技大學文法與經(jīng)濟學院勞動與社會保障專業(yè)2008級本科生培養(yǎng)方案的要求，學生對勞動與社會保障局、民政局的系統(tǒng)運作流程及工作狀況和各類保險公司的業(yè)務(wù)流程應當有一個較為清楚的認識，以加深我們對這類企事業(yè)單位的感性認識，在此基礎(chǔ)之上，我們進行了為期三周的認識實習活動。目的：初步了解勞動與社會保障局、保險公司、民政局等企事業(yè)單位的系統(tǒng)運作流程及工作狀況，把我們所學的理論知識應用到實際中去，鞏固我們所學的知識，同時有助于我們針對性的學習后續(xù)課程；樹立正確的專業(yè)思想；提前真實體驗上班以后的生活，為我們以后適應工作、投入工作打下一個良好的基礎(chǔ)，以完成我們從學習崗位到工作崗位的初步過渡；在學校，我們遇到事情有老師和同學們的幫助，在公司中，負責人交代給我們的事我們只有獨立完成，沒有為什么，有利于培養(yǎng)我們獨立作業(yè)的能力及獨立的發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、分析問題及解決問題的能力；培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風和嚴肅認真的工作態(tài)度強化我們對于辦公軟件的操作能力，以及對新的系統(tǒng)軟件的學習和操作能力；增進與人的交往能力，以及協(xié)調(diào)與其他員工之間關(guān)系的能力。要求：具備扎實的專業(yè)知識和熟練操作辦公軟件的技能，實習結(jié)束后，應當根據(jù)實習過程中遇到的問題強化所學知識；在公司要塌實肯干、吃苦耐勞，同時要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，虛心學習；具備獨立的發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、分析問題、解決問題的能力；具備良好的人際交往能力。二、實習時間、地點時間：2009~ 2010學年第二學期第十六周至十八周（三周），即2010年6月14日（實習動員會）——2010年7月2日（實習總結(jié)）地點：中國人壽保險股份有限公司隨州分公司（湖北省隨州市烈山大道99號）三、實習單位簡介中國人壽保險股份有限公司隨州分公司是中國人壽保險股份有限公司在隨州設(shè)立的分公司，位于湖北省隨州市烈山大道99號，是隨州市最早開辦人身保險業(yè)務(wù)的壽險龍頭企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點廣，從業(yè)人員多，保險服務(wù)快捷。該公司現(xiàn)設(shè)有的相關(guān)部門：辦公室（主要從事公司的一切政務(wù)及相關(guān)宣傳活動）、人力資源部（統(tǒng)管公司的人事活動）、財務(wù)中心（統(tǒng)管公司財務(wù)）、農(nóng)村業(yè)務(wù)部（統(tǒng) 管農(nóng)村居民的業(yè)務(wù)活動）、團險業(yè)務(wù)部（團體險的管理）、中介部（管理與銀行聯(lián)營的保險）、個險銷售部（針對個險進行管理）、信息技術(shù)部（相關(guān)系統(tǒng)的操作與安裝及數(shù)據(jù)的管理和提?。⒖头行模▽⒖头c理賠合并，統(tǒng)管兩方面的業(yè)務(wù)）、銷售督察部（監(jiān)督業(yè)務(wù)）、內(nèi)控部（管理公司風險）等。該公司現(xiàn)設(shè)有曾都區(qū)支公司（機構(gòu)號：421302）、廣水支公司（機構(gòu)號：421303）、隨縣支公司（機構(gòu)號：421308）、開發(fā)區(qū)支公司（機構(gòu)號：421306）、分公司營業(yè)部（機構(gòu)號：421304）5個支公司單位，67個城鄉(xiāng)營銷服務(wù)部，160多個銀行、郵政代理網(wǎng)點，共有從業(yè)人員近2000人。自1983年復業(yè)經(jīng)營以來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，已累計為廣大城鄉(xiāng)居民、企事業(yè)單位提供了上千億元的人身保障。，占全市壽險市場份額的47%，短險賠款485萬元，長短險給付近億元，為完善居民保障、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。隨州國壽始終堅持“與客戶同憂樂”的服務(wù)理念，已開辦的有人壽保險、健康保險、意外保險、分紅保險四大類100多個險種，能滿足人們生、老、病、殘、亡、投資理財?shù)榷喾N保險需求。隨著公司股改上市，內(nèi)控管理日益規(guī)范，服務(wù)措施不斷完善，公司開通了95519客戶服務(wù)熱線，成立了綜合性的客戶服務(wù)中心，改造擴建了隨州、廣水、隨縣服務(wù)柜面，設(shè)立了全市統(tǒng)一的咨詢報案電話3250186。同時，公司將通過農(nóng)行、建行、工行、郵局實行保費代收、賠款代付，為廣大客戶提供更加及時、方便、準確、安全的保險服務(wù)。四、實習內(nèi)容（一）進行“國壽鶴卡”的發(fā)放工作到公司后，由于沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗，負責人交代我配合辦公室職員進行“國壽鶴卡”的發(fā)放工作，主要是進行“國壽鶴卡”、配套使用說明、特約商家指南、開窗信封的裝訂工作。從此項工作中，我知道了“國壽鶴卡”的意義、作用及本公司的部分特約商家?！苞Q”——自古以來象征著健康如意、延年益壽。公司將客戶卡命名為“國壽鶴卡”，一是表達對客戶吉祥如意、健康長壽的美好祝愿，二是表明對公司永葆活力、基業(yè)長青的堅定信念?！皣鴫埴Q卡”的作用：特約商家優(yōu)惠折扣，普通客戶除享受本省優(yōu)惠外，還享受全國近620家特商優(yōu)惠；客戶可持卡參與分公司組織的特色客戶服務(wù)活動以及國壽大講堂系列講座；國壽鶴卡可作為持卡人電子保單存折使用,擁有國壽股份公司保單信息歸集功能；客戶持卡到柜面進行保單信息查詢，如：繳費信息查詢，理賠記錄查詢等，客戶可持卡到柜面辦理業(yè)務(wù)，如：報案、理賠等，真正實現(xiàn)一卡通服務(wù)。特約商家全面覆蓋“醫(yī)、食、住、行、玩、用”六方面：醫(yī)——如：武漢亞洲心臟病醫(yī)院、武漢愛民愛華中醫(yī)醫(yī)院有限公司、湖北九州通大藥房連鎖有限公司等；食——如：湖北巴山夜雨大酒店管理有限公司、武漢鳥語林酒店管理有限公司等；住——如：武漢長江大酒店、武漢市世紀家園酒店有限公司等；行——如：武漢市天力恒通貿(mào)易有限公司、武漢藍天之旅航空票務(wù)有限公司等；玩——武漢市黃陂木蘭山旅游服務(wù)中心、武漢風光旅行社有限公司、武漢俏佳人美發(fā)美容廳等；用——湖北漢明喜來登眼鏡有限公司、武漢小飛象藝術(shù)攝影有限公司、武漢市新洲區(qū)水星紡織品經(jīng)銷部等?！皣鴫埴Q卡”（銀卡）圖片已關(guān)閉顯示，點此查看圖片已關(guān)閉顯示，點此查看配套使用說明 特約商家指南圖片已關(guān)閉顯示，點此查看開窗信封（二）電話回訪工作部門負責人交代我進行電話回訪工作，主要是針對省公司電話回訪后抽查的未收到“國壽鶴卡”的客戶再次進行電話回訪，確認是否收到“國壽鶴卡”，同時詢問是否要補辦“國壽鶴卡”，并對客戶的提問進行詳盡的回答。具體結(jié)果已經(jīng)制作成表格上交給負責人。此次工作我學會了電話回訪過程中的必要禮節(jié)及一些相關(guān)用語，同時，我知道了如何較快速的進入與客戶交流的一個狀態(tài)，及時反應客戶提出的問題，平撫客戶較為暴躁的情緒。（三）用編號查老檔案起止號到公司實習之際，恰逢保險公司對老保單檔案進行查詢，以獲取保單的起止號，最后送往省公司進行錄單工作，形成電子檔案，以便管理。我對1985年及1994年的老檔案進行了查詢，并將保單起止號填于保單檔案上，完成了近2000份保單起止號的查詢工作。這項工作教會了我如何用編號進行保單起止號的查詢工作，同時，我學會了獨立操作netterm系統(tǒng)中的保單查詢系統(tǒng)，提高了我快速學習的能力。（四）用姓名查集