【文章內容簡介】 還沒有找到合適的途徑，這也是需要城管、商販和社會大眾共同參與，獻言獻策，一起努力破解的難題。由于歷史原因，我們都習慣把處于執(zhí)法位置的人員當做“強者”，把為了討生活擺攤的商販看做“弱者”，社會習慣同情弱者，同時，也不時有新聞爆出一些城管的霸道執(zhí)法。因此，大多數(shù)人對城管執(zhí)法是不滿的。但是，我們也要看到，不管是城管執(zhí)法，還是其他部門的執(zhí)法，我們的執(zhí)法人員，都在努力改進執(zhí)法的方式方法，希望能夠即維護法律尊嚴，又保障商販的合法權益，特別是商販的人格尊嚴，希望通過自身的努力，讓社會對城管執(zhí)法多一些理解，能夠消除城管和商販，城管和社會大眾之間的隔閡，這是城管執(zhí)法的一種進步。4災難面前,我們需要專業(yè)的紅十字會在蘆山地震發(fā)生后,中國紅十字會在其微博發(fā)布了賑災信息,但微博網友對此并不買賬,內容為“滾”的回復占據(jù)屏幕。對此,紅會表示已經了解,并決定接受紅會社會監(jiān)督委員會的意見,“埋頭苦干”。(4月21日新華網)眾所周知,像地震救災這樣的事情,不僅需要有滿腔的慈善熱情,更需要有專業(yè)的救援知識和經驗技能。按照國務院抗震救災指揮機構的分工,紅十字會參加的正是蘆山地震群眾生活保障組、醫(yī)療救治和衛(wèi)生防疫組等方面急需得到社會支援的工作。大災大難面前,一方面我們當然要肯定民間慈善的重要作用,但一方面也不能否認專業(yè)慈善組織的貢獻。要知道,公眾通過紅會的救災捐贈,其實是要借他們到達災區(qū)同胞手中,以解災區(qū)燃眉之急。而且,紅會已經公開承諾所募集款物管理使用全程公開透明,救災工作每一筆資金的使用都將全程接受紅十字會社會監(jiān)督委員會的監(jiān)督。公眾當然可以繼續(xù)對此表示懷疑,可是我們總歸不能因為對一個組織的不信任,而放棄對蘆山地震災區(qū)同胞的幫助?；蛟S有人會說,“我哪都不捐,真想捐的話直接送到災民手里”。在慈善機構普遍遭遇信任危機的當下,這樣的聲音也許會得到很多人認同。問題是,我們現(xiàn)在怎樣才能夠將救災物資“直接送到災民手里”?去災區(qū)的道路,非救援車輛是不允許進入的,這也是五年前汶川地震留下的經驗。如果我們都拒絕向紅會這樣有資格進入災區(qū)的慈善機構捐款,那么災區(qū)同胞怎樣才能及時得到幫助?各自進行的救災效率,又能有多高?如何保證是真救災而不是真添亂?地震救災面前,我們應該拋棄所有的成見。所以,如果沒有更好的選擇,我寧愿呼吁人們再信一次紅會。對紅會而言,這本身也是一次公信力的考驗:如果這次辦好了,也許能夠重新挽回信任；如果繼續(xù)讓人失望,則必將墜入萬劫不復的深淵。5讓專業(yè)救援先行國務院要求非緊急救援人員現(xiàn)階段盡量不要自行前往,以支持雅安災區(qū)的抗震救災工作。公安部緊急提示,為保障救災生命線的暢通,請公司企業(yè)和個人不要自行駕車前往災區(qū)輸送物資?！度嗣袢請蟆返让襟w的官方微博,從地震當天就開始呼吁大家不要都趕去災區(qū),但收效不大。重災區(qū)車流量劇增,已經成為除落石外影響震后救援效率的一大因素(4月22日《新聞晨報》)。雅安地震災情如火,抗震救災刻不容緩。不管是官方專業(yè)救援隊伍,還是民間愛心救援組織,都在跟時間賽跑,希望盡快趕到現(xiàn)場,在72小時黃金救援期間,能夠多拯救出一些受困人員,多救助一些受傷的災區(qū)群眾,將物資盡快送到災區(qū)群眾手中。然而,由于雅安災區(qū)路況復雜,道路本就崎嶇難走,地震破壞之后愈發(fā)艱難,再加上余震不斷,導致許多道路都出現(xiàn)塌方、滾石等危險情況。眾多救援隊伍一起涌入,勢必會造成交通擁堵,不僅難以快速到達災區(qū),而且會延誤救援時機。如此一來,這就不是在支援災區(qū),而是在給災區(qū)添亂了,倒不如暫緩冒進,等災情明朗化后,服從救援中心的指揮而動。這幾天,通過媒體的前方報道,我們看到雅安災區(qū)的慘況,看到救援隊伍的努力,看到災民自救互救的精神,看到各方捐助的熱情,令人在悲痛之余,又為之鼓舞振奮。不過,因道路擁堵導致救援隊伍和物資無法進入,災區(qū)群眾缺帳篷、缺糧食、缺飲用水等迫在眉睫的困難,亦令人為之焦灼萬分。顯然,救災不能僅憑一腔熱血,亦需理性和專業(yè),民眾在關注災情的同時,盡量不要給災區(qū)添亂。在汶川大地震72小時黃金救援期間,有不少民間救援隊伍自發(fā)組織進入災區(qū),其中很多人都出錢出力,也救助了不少災區(qū)群眾。但也有部分民間救援隊伍本身缺乏專業(yè)救援技能,只是憑著一股熱情而埋頭苦干,卻因為不了解地形和災情,不僅沒有起到救援災區(qū)群眾的作用,反而受困成為被救援的對象,浪費寶貴的救援資源和時間。韓寒曾赴汶川大地震救援,有過民間救援的經驗和切身體會,此次雅安地震發(fā)生之后,他就寫文講述自身感受,勸告民眾慎入災區(qū)救援,免得救援不成反給災區(qū)添亂。而且,目前雅安災區(qū)實行交通管制,非專業(yè)救援隊伍、車輛不許進入。此前就有報道,李承鵬帶領的救援車輛,被攔截在路口,最后是由紅會常務副會長趙白鴿帶入。至于民間救援隊伍翻車、人員受傷、道路擁堵等新聞,這幾天也時有報道,可見,民眾不能急于求成,需要遵守交通規(guī)則和救援規(guī)則。我們雖然身在災區(qū)之外,不能親自上陣救援,卻也有很多事情可做,比如幫助公益組織募捐、傳遞災情信息、為災區(qū)人民祈福等等。記住,關注災情也是一種支持,不給災區(qū)添亂也是一種幫助。6災難中砥礪志愿精神蘆山地震救援，再次見證了眾志成城的“中國精神”，也彰顯了蓬勃生長的志愿精神。網上網下、災區(qū)內外，許多志愿者以自己的愛心和行動，成為抗震救災的重要力量。與此同時，也出現(xiàn)一種現(xiàn)象，由于各地志愿者紛紛趕往災區(qū)，使得道路成為稀缺資源。這也促使我們思考，志愿精神如何才能發(fā)揮更大作用？災難面前，需要凝聚社會各界的力量。志愿者身上道德熱情和行動力量的釋放，是支撐一個民族不屈前行的可貴財富，也是對政府救援的有效補充。從汶川到蘆山，一次次砥礪磨練，人們對志愿者工作有了更多了解，認識也逐步走向深化。這項工作既需要飽含熱情和力氣的“熱心人”，更需要專業(yè)的態(tài)度和技能。唯有二者結合，才能把好鋼用在刀刃上，讓拳拳愛心轉化為強大合力?？拐鹁葹氖且豁椌C合工程。不僅包括近距離支援，也包括遠程支持；不僅包括物理重建，也包括心理重建。只有因地制宜，講求實效，才能帶給災區(qū)群眾最貼心的幫助。7“罰”得出馬路文明嗎？即日起，北京將嚴懲交通違規(guī)行為，“帶頭”闖燈的行人將面臨罰款?！霸诼房跍悏蛞粨苋司妥?，與紅綠燈無關”，“中國式過馬路”一度笑傲江湖，任他紅燈綠燈，不管車來車往，給交通安全埋下了巨大隱患，如今終于迎來了重拳治理的冬天。問題是，單靠嚴管重罰，能“罰”得出現(xiàn)代馬路文明嗎？毛澤東同志說過，“掃帚不到，灰塵照例不會自己跑掉”，同樣，沒有執(zhí)法之帚的清掃，公共文明也不會自行建立。新加坡在上世紀五六十年代也是陋習遍地，隨后新加坡政府出臺一系列“高壓手段”，比如隨地吐痰罰款50美金、在被禁止的墻上涂鴉將受鞭刑等，人們從難以忍受到潛移默化，新加坡也就一變而為干凈整潔、文明有序?？梢?，對微小過失“零容忍”，是通往公共文明的重要路徑?！爸袊竭^馬路”風行各地，其實也是某種程度上的“破窗效應”：因為第一個向“破窗”投擲石塊的人未受處罰，就會有更多人向“破窗”投擲石塊。帶頭闖燈的人安然無恙，更多人就會在法不責眾的心理下理直氣壯地違規(guī)，重拳治理的基本思路，正是在“小荷才露尖尖角”時懲治微小過失，防止演變成“接天蓮葉無窮碧”。然而，如果只有嚴刑峻法，恐怕也獨木難支、失之偏頗。且不論如此嚴管成本巨大，有可能蛻變?yōu)椤捌渑d也勃，其亡也忽”的運動式執(zhí)法，就說闖燈行為背后，除了公民素質之外，就沒有交通管理不健全、公共服務欠完善的責任嗎？雷霆萬鈞的利劍高懸固然不可或缺，完善服務的春風化雨同樣至關重要。紅燈時間長、綠燈時間短，好不容易等到綠燈亮，行人還沒有挪開腳，右轉彎的車輛就蜂擁而上……紅綠燈設置的不盡合理之處，交通管理和公共服務中的短板，不會因為嚴懲闖燈行為而自動消失，正如一位網友所言，欲改變“中國式過馬路”，先調整“中國式紅綠燈”。暴風驟雨式的嚴管重罰固然能在瞬間滌蕩一切，但是如果缺少完善服務的持續(xù)滋養(yǎng)，風暴過后難免一切照舊?！皾h家自有制度，霸王道雜之”，重拳出擊的“堵”與完善服務的“疏”，是涵養(yǎng)馬路文明的一體兩面，嚴懲闖燈行為只是邁出了第一步，但是切不可沉浸于“罰”來的一時快感而止步不前，畢竟，只有恩威并用，才能標本兼治。8贏用戶不如贏口碑最近，中國雅虎郵箱的用戶遇到一件無端的鬧心事。阿里巴巴集團旗下的中國雅虎網站宣布中國雅虎郵箱將于8月19日停止服務，并提醒用戶在停止服務前盡快登錄雅虎郵箱，注冊并綁定一個全新的阿里云郵箱，代收原雅虎郵箱的郵件。用著好好的郵箱為什么要遷移？有人分析，可能是因為商業(yè)合作上的問題所導致，按照阿里巴巴和美國雅虎的協(xié)議，前者最晚須在2016年前將中國雅虎品牌權歸還給美國雅虎?；蛟S是考慮到美國雅虎可能隨時收回中國雅虎，阿里巴巴要把中國雅虎郵箱用戶的遷移問題先行解決。因為與平時瀏覽網站的用戶相比，電子郵箱用戶絕對算得上是最忠實的互聯(lián)網用戶。盡管中國雅虎的聲明中提到，用戶可以通過中國雅虎郵箱提供的服務功能將郵件搬遷到任何其他第三方電子郵件供應商。但聲明中的另外一個內容也驅使用戶可能會首選遷移到新的阿里云郵箱。因為阿里云郵箱是唯一可以在中國雅虎郵箱停止服務后，繼續(xù)收取發(fā)往原有中國雅虎郵箱郵件的工具，而且阿里云郵箱將提供此服務至2014年12月31日止。無論如何，中國雅虎郵箱用戶不得不因為一紙聲明而額外付出精力和時間去遷移郵箱。盡管中國雅虎郵箱頁面上提供了遷移幫助說明，但網友們仍然紛紛“吐槽”，因為遷移過程中很多讓人煩惱的細節(jié)問題并不在電子郵箱服務商考慮范圍之內。一些老網民使用雅虎郵箱已經10多年，突然放棄用慣了的郵箱會和親友聯(lián)系不便。有的人則不得不臨時學習如何設置轉發(fā)和代收郵箱。還有的用戶，其實注冊的是雅虎英文網站的郵箱，曾幾何時，由于互聯(lián)網服務商之間的商業(yè)并購，收發(fā)郵件也都被自動轉到中國雅虎的郵箱，未來雅虎英文郵箱是否還能正常使用成了疑問，但中國雅虎的熱線電話卻怎么都打不通。有人慨嘆，雖然中國雅虎郵箱停止服務只影響國內2%的郵箱用戶，但作為2%中的用戶，那是100%的受到影響。還有些網友就此進而斷言，一些互聯(lián)網公司早已丟掉了曾經追捧的“用戶體驗至上”的理念。比如用戶網上購物易，投訴卻難，又比如用戶注冊微博容易，但刪除微博賬號卻是萬萬不能?；ヂ?lián)網大多數(shù)時候仍然只是單向通道——強勢的服務商推送自己的信息、搜索用戶的個性化信息，對用戶的在意，更多的是體現(xiàn)在追求用戶的數(shù)量效應，挖掘用戶的群體性特征趨勢，用于精準的廣告營銷。忠實的用戶是一筆寶貴的互聯(lián)網財富。其實，與瀏覽網站的用戶相比，互聯(lián)網發(fā)展到今天，企業(yè)間并購、拆分是企業(yè)正常的市場行為，也是很自然的事。但正如對工商企業(yè)一樣，對互聯(lián)網企業(yè)來說，用戶永遠是衣食父母。互聯(lián)網公司熱捧的“用戶體驗至上”的金科玉律需要始終堅持，尤其在互聯(lián)網企業(yè)發(fā)生商業(yè)紛爭、重大變革時，一定要小心呵護不要波及無辜用戶。事實上，贏得用戶的口碑比贏得用戶更重要。雅虎是中國網民最早熟悉的互聯(lián)網網站之一，甚至是一些網民接觸網絡世界的第一站。對阿里巴巴來說，要保留這批用戶固然重要，但保留這批用戶的好感更重要。如果能從用戶角度出發(fā)，無論用戶想把郵箱搬到哪里，都給他們提供一樣便捷的遷移服務，從用戶角度考慮完善更多的細節(jié)，這在用戶滿意同時，無疑也提升了企業(yè)形象，取得了比獲得用戶數(shù)量更大的效應，也體現(xiàn)了想做常青樹的企業(yè)的長遠眼光。9從善如流，才有善政某地想做一個民生工程，當?shù)馗刹块_始信心滿滿，以為群眾肯定會拍手同意。沒想到，在征求意見的座談會上，群眾中不乏提建議、說問題的，甚至還有幾分“炮轟”的意味。好在，有關部門迅速吸收有益意見，對工程規(guī)劃和實施作了調整，結果皆大歡喜。“從善如流，才有善政”，一位領導干部事后的感悟耐人尋味?！皬纳迫缌鳌币辉~，出自《左傳成公八年》?！掇o?！分械慕忉尀?，“樂于接受別人正確的意見?！笨偟囊馑际钦f采納高明正確的意見建議，接受善意的規(guī)勸，像流水那樣暢快而自然?？v觀古今中外，從善如流的事例舉不勝舉。漢高祖劉邦文不如張良、武不如韓信，但他善用人才，虛心聽取別人的計策和高見，故能集眾智成大事?；春?zhàn)役前夕，毛澤東在戰(zhàn)略決策中認真聽取鄧小平、陳毅、粟裕等戰(zhàn)友們的建議和意見，使起初“小淮海”的戰(zhàn)役構想，向“大淮?！钡淖鲬?zhàn)意圖推進，從而加速了歷史進程。羅斯福當選美國總統(tǒng)后，面對持續(xù)不斷的經濟危機，聽從建議發(fā)揮政府這只“看得見的手”的調控作用，逐漸走出了困境。事實證明，“從善如流”不僅是個人雅量，更是治國理政、興邦立業(yè)的重要法寶。對今天的領導干部來說，啃硬骨頭、涉險灘，改革發(fā)展需要匯民智、聚人心、鼓干勁，這都離不開從善如流，激發(fā)攻堅克難的正能量。具體而言，這體現(xiàn)在“內修”和“外練”上。所謂“內修”，就是從思想和內心深處，虛懷若谷地吸納一切有益于做人、做事和做決策的知識和養(yǎng)分?！巴饩殹笔侵钢鲃勇犎　⒄髑蟾鞣揭庖?，密切聯(lián)系群眾，把民意作為搞好工作的重要考量。從善如流源于虛心。尺有所短、寸有所長，一個人本事再大、能力再強，也會出現(xiàn)短板、遭遇瓶頸。對領導干部而言，更要有本領恐慌、謙虛心態(tài)。一個人不是地位高，水平就時時、事事都高，部下和群眾也有高明的時候。如果放下身段，走出“一言堂”，扔掉“一支筆”，虛心聽取各方意見，認真學習各種新知，就會想得更多、看得更遠、謀劃得更周全，讓自己做起事情來更有底氣。這是一種很值得提倡的領導藝術。從善如流出于公心。廣開言路，常常會遇到不同意見甚至尖銳批評。這個時候，是諱疾忌醫(yī)，還是聞過則喜，檢驗著領導干部的責任心與事業(yè)觀。固然，有些痛責會讓人尷尬、下不了臺，但更應想想，火星四冒的批評意見中，是不是也有合理成分乃至真知灼見，是不是對黨和人民事業(yè)有利？只有公字當頭，擯棄私利，一切為了做好工作、服務人民，才能在面對批評以至指責時，依然能夠不為所怒，冷靜研判，從中吸收正確的東西。從善如流是胸懷，應有海納百川的氣魄；從善如流是境界，當有登高望遠的眼光；從善如流是水平，常在理智的選擇中增長本領。在復雜現(xiàn)實、廣大群眾面前，領導干部甘當“小學生”，虛心納諫，躬身問計，就會心明眼亮看問題、頭腦清醒作決策、務實進取干事業(yè)，所謂“一言可以興邦”，其意義正在于此。10賣粥奶奶捐助災區(qū)蘆山強震，同胞罹難，全民愛心再度匯聚，悲傷伴著濃烈人間溫情詮釋正能量的真實含義。有這樣一幕令人感慨萬端：一個來自長春的84歲孤苦奶奶，將賣粥積攢下的200元錢無私地捐助給了災區(qū)人民，并被當?shù)孛襟w深情報道。39。她叫于萍，沒有親人，靠每天賣粥的微薄收入維持生活，除了賺出日