mba管理類009——垃圾桶理論(編輯修改稿)
2024-09-10 18:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 希望能使城市清潔。第一個(gè)方法是：把亂扔垃圾的罰金提高一倍，實(shí)施后收效甚微。第二個(gè)方法是：增加街道巡邏員的人數(shù)，然而實(shí)施成效亦不顯著。后來(lái)，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計(jì)了一個(gè)電動(dòng)垃圾桶，桶上裝有一個(gè)感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動(dòng)錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容每?jī)蓚€(gè)星期換一次。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾扔進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來(lái)。 這個(gè)實(shí)踐證明，用一種柔性引導(dǎo)的方式，讓人們?cè)谧袷匾?guī)范、維護(hù)秩序的行為中獲得心理的滿足和愉悅，效果遠(yuǎn)比懲罰手段好得多，也不致引起大家對(duì)“管理”的抵觸。在人力資源管理中應(yīng)用這種方式的關(guān)鍵，在于“疏堵結(jié)合”，當(dāng)員工發(fā)生了影響績(jī)效的行為時(shí)，多從員工的角度思考問(wèn)題，設(shè)計(jì)“垃圾桶”，吸引他們主動(dòng)丟棄諸如此類的行為“垃圾”。 比如，為了防范員工上班打電話影響其他同事辦公或者影響賣場(chǎng)柜臺(tái)形象，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)，可以在辦公區(qū)之外或店鋪內(nèi)部設(shè)立一個(gè)“綠色通話區(qū)”，既能方便員工在 有緊急私事時(shí)能及時(shí)處理，又能引導(dǎo)他們主動(dòng)改掉影響工作的習(xí)慣；再比如，面對(duì)客戶投訴率高管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 的現(xiàn)象，在加壓刺激的同時(shí)，可以面向員工按時(shí)評(píng)選“服務(wù)之星”、“客戶滿意之星”等獎(jiǎng)項(xiàng)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)得到很大提高。 這種管理思路同樣可以用來(lái)解決時(shí)下困擾許多管理者的員工上網(wǎng)問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，許多企業(yè)甚至自發(fā)組成了“反廬舍（ loser）聯(lián)盟”，對(duì)迷失于網(wǎng)絡(luò)社交游戲的員工進(jìn)行監(jiān)督、教育甚至嚴(yán)懲。 種種嚴(yán)肅的管理手段當(dāng)然無(wú)可厚非，但對(duì)員工的這種狀況不能簡(jiǎn)單以“偷懶”“不思進(jìn)取”下定義。客觀公正的做法，應(yīng)該是首先根據(jù)員工的崗位情況評(píng)估心理壓力程度，適當(dāng)調(diào)節(jié)他們工作和游戲的比例，給予員工“理直氣壯地”偷懶和放松的機(jī)會(huì)。比如合理設(shè)定員工每天上外部網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)。在此基礎(chǔ)上調(diào)整工作內(nèi)容，適當(dāng)施壓、教育、監(jiān)督，讓員工在放松之后盡快產(chǎn)生緊迫感，主動(dòng)將造成低效的行為限制在某個(gè)時(shí)段或空間里。 案例三：管理中的垃圾桶理論 [3] 案例： F 藥店的蘇店長(zhǎng)具有多年的管理經(jīng)驗(yàn)，為了提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，他先后完善了藥店
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1