【文章內(nèi)容簡介】 制定標準化的服務(wù)項目和制定科學(xué)的績效管理考核標準；4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標；5．配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督； 6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件；7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。七、運維專員 崗位名稱：運維專員部門名稱：運營部直接上級：運營主管、淘寶店長下屬部門：主要職責：1．負責所有淘寶店鋪的技術(shù)實現(xiàn)； 2．定期對設(shè)計團隊進行技術(shù)維護培訓(xùn)； 3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。八、文案策劃崗位名稱：文案策劃部門名稱：運營部直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長下屬部門：主要職責：1．負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負責淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容； 4．從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力； 5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；九、淘寶客服篇二：運營專員崗位職責6 運營專員崗位職責說明書職位名稱：運營專員所屬部門：運營管理部主要崗位職責：協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)與達成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。跟進部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質(zhì)量。協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。1公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作。1做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。1每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。1協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。1負責部門內(nèi)部所有后勤工作。1不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理任職資格：工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗；具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；團隊意識較強，具有較強的責任感及執(zhí)行力，具備較強的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。熟練使用相關(guān)辦公軟件。工作條件: 工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。本人已認真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。任職人簽字：審核人：生效日期：篇三：運營部經(jīng)理崗位職責運營部經(jīng)理崗位職責一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；三、制訂所負責業(yè)務(wù)的工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；四、制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度；五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；八、推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；九、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)十三、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；十四、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán)十六、對下屬各項工作的檢查、考核權(quán)十七、相關(guān)營運部的營運管理事項權(quán)十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進程；強化考勤制度等。十九、負責商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運營秩序。二十、負責根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。二十四、負責指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。二十六、負責組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。二十七、負責商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓(xùn)。三十、對部門人員進行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇四：營運部崗位職責營運部崗位及職責一、部門職責1．規(guī)劃公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。2．檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。4．分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。5．加強風險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。6．根據(jù)kpi指標細化，并落實、貫徹、執(zhí)行。二、崗位設(shè)置營運部總監(jiān)一名；經(jīng)營效率經(jīng)理一名； kpi管理專員一名；三、崗位說明書 1．營運部總監(jiān)職位名稱：營運部總監(jiān) 職位代碼 直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理職位概要：策劃推進公