【文章內(nèi)容簡介】 收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這種對(duì)變革的抵制形式屬于（C）。C、公開反抗 可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個(gè)E分別代表（B）。B、經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的 可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）D、社會(huì)的客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。戶響應(yīng)時(shí)間太快，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C）。管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B）。B、要隱藏公司的任何消息 ，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）?？蛻粢悦獯驍_他們，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D）。D、調(diào)度 ，屬于有效庫存的是（A）A、符合客戶需要的產(chǎn)品L ，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（B）。B、趨勢分析法 ，他可以采取的措施不包括（D）。D、擴(kuò)編人員 （B）。B、個(gè)人的家庭條件、社會(huì)關(guān)系A(chǔ)、①② D、③④ ，可以分析出組織的（A）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)會(huì)④威脅，可以分析出組織的（D）。①優(yōu)勢②劣勢③機(jī)會(huì)④威脅公司采用的需求預(yù)測方法是（B）。B、統(tǒng)計(jì)需求分析法M （B）。B、角色行為某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 00070P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是300元，有5 000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時(shí)，可得出該地區(qū)彩電的銷售量為（A）臺(tái)。.（D）。D、有效庫存A、349 000 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、彈性某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（A）。C、不要接近C、客戶關(guān)系D、對(duì)客經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。B、經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 決策通常可以分為四個(gè)步驟，在作出決策后應(yīng)該（D）。D、決策執(zhí)行和評(píng)估，提出一個(gè)需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機(jī)的銷售額為80 000臺(tái)，該資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）、工作流程的問題A、問卷調(diào)查 某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（D）。D、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響某公司在評(píng)估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。B、速度某公司招聘了一名會(huì)計(jì)人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（D）來幫助他盡快適應(yīng)工作。D、指導(dǎo)伙伴 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（A）部門的人員是該公司的核心人員。A、研發(fā) 某集團(tuán)對(duì)剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（D）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點(diǎn)。該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（A）套。A、1 650 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購的家具，這批家具屬于（C）。C、非有效庫存某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)劃類型是（B）計(jì)劃。B、等產(chǎn)量某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。C、不虧不盈 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。B、盈利某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計(jì)劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對(duì)這一計(jì)劃一知半解，所以整個(gè)公司人心惶惶，對(duì)企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（C）。C、明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益 、轉(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過程，關(guān)于這三個(gè)過程，說法正確的是（B）。屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（D）。B、驅(qū)動(dòng)力量D、機(jī)器設(shè)備成本企業(yè)進(jìn)行變革的時(shí)候，遇到一種積極的、合理的、合乎邏輯的，并且能夠被意識(shí)到的力量。這種力量是（B）。企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③不要忘記對(duì)表揚(yáng)和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶 C、①③④ ，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（B）。B、知情權(quán)B、計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì) 企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（B）的結(jié)果。（D）的教育。D、安全意識(shí)B、生產(chǎn)某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（B）。B、統(tǒng)計(jì)需求分析法某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報(bào)的計(jì)劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（D）原則。這次事故屬于（C）事故。C、一般C、績效較高的員工 D、有時(shí)間約束的某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（C）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。C、可靠度 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（C）不屬于需要額外支持的員工。某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（C）。C、可變成本 目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（C）。C、12月底前將次品率降低到3% 目前，對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（C）。C、安全生產(chǎn)法目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（C）。C、安全生產(chǎn)法D、能力出眾某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢分析法，企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行前程公司正在開展健康和安全手冊的編寫項(xiàng)目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）①在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板③向柯經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（B）。（D）。B、工作任務(wù)書 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人D、設(shè)備綜合效率 （TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（D）。D、財(cái)務(wù)保全 （D）最大化的目標(biāo)。、當(dāng)面交談和（B）的方式。B、普遍調(diào)查 ，通常不會(huì)采用的方式是（C）。C、主觀推斷 ，通常不會(huì)采用的方式是（C）。C、企業(yè)內(nèi)部討論 （C）。C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 R ，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。D、明確項(xiàng)目的實(shí)施程序 王經(jīng)理在開展項(xiàng)目的過程中遇到了幾個(gè)問題，其中之一就是團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（C）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。C、一定的會(huì)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（A）為基礎(chǔ)。A、需求因素B、產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想C、②①④③B、510人 頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（B）。頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（C）。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數(shù)量的人在一個(gè)房間里開會(huì)③分析他們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對(duì)參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（B）。投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。B、投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（C）階段。B、C、控制生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：，售價(jià)24元。那么這個(gè)訂書機(jī)的邊際成本是（B）。盛典公司面臨一個(gè)不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（A）等級(jí)。A、安全的時(shí)間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）。D、因果分析法使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會(huì)議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（B）。B、選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言 人力資源部的培訓(xùn)專員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（C）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)?？蛻舻脑敿?xì)資料人們面對(duì)變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（C）。C、漠不關(guān)心者人員規(guī)范是用來描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（A）。①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍A、①②③C、資本支出A、虧損 日盛機(jī)械廠新購進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（C）。如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（A）。D、項(xiàng)目報(bào)告書A、12 600C、核心如果要制定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（D）。如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了12 000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售量為（A）張。如果有現(xiàn)成的（B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。B、人員規(guī)范資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）個(gè)人來做這項(xiàng)工作。面對(duì)這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（D）。D、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響 ，在預(yù)測工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（C）。危險(xiǎn)性等級(jí)中的臨界等級(jí)是指（B）。B、處于事故的邊緣狀態(tài) B、造成人員重大傷亡A、②①④③ 危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指（B）。C、時(shí)間－序列分析法為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（A）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（A）。A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng)為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（B）的義務(wù)。B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（D）。D、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法 （D）調(diào)度。D、生產(chǎn)。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（A）。A、管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題，在對(duì)公司成本進(jìn)行計(jì)算時(shí)，他的公司適合采用（B）成本模式。X ，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。B、提高質(zhì)量B、現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出C、為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（B）。B、項(xiàng)目項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（C）項(xiàng)目報(bào)告中簡介的內(nèi)容包括（C）。C、項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰參與了該項(xiàng)目等項(xiàng)目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（D）。D、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（C）。C、項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告 項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（A）。訂合理嗎項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（B），使項(xiàng)目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊(duì)所取得的成績，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的努力工作表示感謝。項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（C）成本模式。C、項(xiàng)目 中的（D）。D、收集和篩選信息B、召開A、把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案為止。，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（A）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄A、①②④⑤，他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了（D）。D、其他員工的詳細(xì)薪酬情況 ，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（D）。A、單位D、②①③ D調(diào)查，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（A）成本模式。，完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是（D）。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)； 訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采取（C）計(jì)劃。C、需求跟隨，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的 ，每到吃飯時(shí)間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。D、請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意