【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保屋頂平臺(tái)上機(jī)電設(shè)備設(shè)施的安全，屋頂平臺(tái)一般情況下處于關(guān)閉狀態(tài)。業(yè)主平時(shí)不能自由出入，但緊急情況下除外，若業(yè)主有事可到管理處借鑰匙。1電線、各類控制開(kāi)關(guān)，塑鋼門窗，各種管道設(shè)施，能否出示相關(guān)資料證明其合格？完全可以。物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主要求，隨時(shí)提供。1小區(qū)有哪些安防措施？（1）小區(qū)的圍墻計(jì)劃設(shè)有紅外線電子監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)；（2）小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安巡邏；1小區(qū)安全方面有可保障？業(yè)主財(cái)物被盜物業(yè)公司承擔(dān)何種責(zé)任？本小區(qū)安全方面實(shí)行人防、技防及物防一體服務(wù)。紅外線監(jiān)控配有電子巡更系統(tǒng)。主要門道口有電子監(jiān)視器，各單元門及戶內(nèi)有對(duì)講系統(tǒng)，屋內(nèi)有緊急呼叫開(kāi)關(guān)。所有這些，全部與物業(yè)公司監(jiān)控室聯(lián)成一體。這些，給本小區(qū)安全防范提供了有效保證。此外，保安隊(duì)員均是訓(xùn)練有素的人，24小時(shí)不間斷定崗及巡邏，給一般歹徒造成威懾作用。高度的責(zé)任心會(huì)給廣大業(yè)主提供一種輕松、愉快的全新生活。但是，任何事情，均無(wú)絕對(duì)可言，萬(wàn)一小區(qū)發(fā)生盜竊事件，根據(jù)有關(guān)部門的鑒證確定責(zé)任，該由誰(shuí)負(fù)責(zé)，就由誰(shuí)負(fù)責(zé)。1房屋質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如何保修？根據(jù)國(guó)家建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定及房屋質(zhì)量保證書(shū)，本公司會(huì)認(rèn)真履行承諾。1物業(yè)公司有哪些職責(zé)？前期物業(yè)管理委托合同有詳細(xì)說(shuō)明。1小區(qū)各種娛樂(lè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)，物業(yè)公司有何措施？從兩方面著手：一方面內(nèi)部制定完善的管理措施，定崗定員，責(zé)任落實(shí)到人。另一方面，對(duì)業(yè)主加強(qiáng)宣傳，通過(guò)各種方法及手段讓廣大業(yè)主提高認(rèn)識(shí)，讓絕大部分業(yè)主參與到管理工作中去。1菏澤融盛物業(yè)管理有限公司是否具備資格管理本小區(qū)？資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、收費(fèi)監(jiān)審證等證照，己全部領(lǐng)取，可查驗(yàn)。1能否私自安裝衛(wèi)星電視接收器？不能，除非經(jīng)過(guò)有關(guān)部門批準(zhǔn)。1本小區(qū)綠化面積達(dá) 32 %以上，景點(diǎn)設(shè)計(jì)較好，在以后的日子里，綠化管理對(duì)物業(yè)公司來(lái)講，是一件較重要的工作，你們有何打算？本小區(qū)綠化面積較大，管理養(yǎng)護(hù)工作有一定難度，但我們會(huì)從人力、物力作出一定投入，會(huì)招聘專業(yè)園藝師專人負(fù)責(zé)管理，相信我們一定能管理好綠化。家里沒(méi)人可以將鑰匙給你們物業(yè)管理公司嗎？您如果要外出，家里沒(méi)人應(yīng)該把所有的門窗都關(guān)好，停掉水閘、電開(kāi)關(guān)、關(guān)上燃?xì)忾_(kāi)關(guān)等以杜絕安全隱患，不必要托管鑰匙給我們，如果您長(zhǎng)時(shí)間外出給我們打個(gè)招呼，我們可以重點(diǎn)照看一下，房間里就不用進(jìn)去了，如果因?yàn)閯e的工作需要，物業(yè)工作人員必須得進(jìn)您的房里去，而您工作忙實(shí)在留不了人，方可考慮托管鑰匙，在履行這一手續(xù)時(shí)，業(yè)主必須同客戶服務(wù)中心辦理并簽署“托管鑰匙承諾書(shū)”須有負(fù)責(zé)人簽字才可以，我們的公約明令禁止業(yè)主將鑰匙托付給物業(yè)公司工作人員保管，由此引起的損失，公司不承擔(dān)責(zé)任。2據(jù)了解，物業(yè)公司從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的從業(yè)資格，特別是技術(shù)工種，本公司情況如何？我們從業(yè)人員，特別是技術(shù)工種都經(jīng)過(guò)有關(guān)部門專業(yè)培訓(xùn)，且絕大多數(shù)員工都是多年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬的技能。我們物業(yè)公司中持有物業(yè)上崗證的從業(yè)人員有 人，具有國(guó)家頒發(fā)的技術(shù)上崗證的從業(yè)人員有 人。2根據(jù)政府有關(guān)部門文件規(guī)定，住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收后，交付使用前各種技術(shù)資料應(yīng)由物業(yè)公司查收、歸檔，你們做到了嗎？各種文件資料應(yīng)有專人管理，是這樣的嗎？凡是經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的房屋，各種資料正在驗(yàn)收，歸檔中，物業(yè)公司并且指派專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，這本身也是我公司前期工作的重點(diǎn)。2業(yè)主家水管突然漏水（或電源出現(xiàn)問(wèn)題），與物業(yè)公司聯(lián)系后，需多長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)處理？物業(yè)公司客戶服務(wù)中心員工接到業(yè)主緊急報(bào)告后，立即反饋到維修部并下發(fā)派工單，維修運(yùn)轉(zhuǎn)部人員接到通知立即帶上工具趕到業(yè)主家中，一般情況從接到通知到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)在30分鐘以內(nèi)。2進(jìn)、出本小區(qū)人員、車輛、大門口保安有何要求？1）人員進(jìn)出：外來(lái)人員實(shí)行登記制度，憑本人有效證件登記，業(yè)主若有特殊要求，入門前須征得業(yè)主同意；對(duì)于物品出門，也實(shí)行登記、檢查制度。2）車輛進(jìn)出：業(yè)主憑本公司簽發(fā)通行證，外來(lái)車輛憑卡入出。2物業(yè)公司對(duì)業(yè)主家發(fā)生意外事件求助時(shí)，如何處理？接電話后，迅速派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，然后根據(jù)實(shí)際情況，積極采取措施，盡全力幫助解決危難事故。2本小區(qū)能否養(yǎng)寵物？根據(jù)市政府有關(guān)文件規(guī)定，可以養(yǎng)，但必須到公安機(jī)關(guān)辦理合法手續(xù)。2物業(yè)公司能否真正提供24小時(shí)全天侯服務(wù)？能。本物業(yè)公司是一個(gè)規(guī)范化企業(yè)，物業(yè)管理處開(kāi)設(shè)了24小時(shí)全天候維修、報(bào)修服務(wù)接待，保安部實(shí)行24小時(shí)兩班運(yùn)轉(zhuǎn)制度。2小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生如何保證？生活垃圾如何處理？我公司根據(jù)小區(qū)面積及布局特點(diǎn)，配置了足夠數(shù)量、訓(xùn)練有素、操作規(guī)范的保潔員，加上標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，給小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生提供強(qiáng)有力的保證。2作為業(yè)主，入住后若碰到生活困難，能找物業(yè)嗎？“業(yè)主至上”是我們的服務(wù)之本，對(duì)于業(yè)主的合理需求，無(wú)論是不是物業(yè)公司份內(nèi)的事，只要條件許可，我們會(huì)盡力幫助業(yè)主。業(yè)主家庭及個(gè)人隱私你們?nèi)绾螌?duì)待？民法規(guī)定公民享有隱私權(quán)。物業(yè)公司有嚴(yán)格規(guī)定，所有員工絕不允許關(guān)注、傳播業(yè)主個(gè)人隱私，違者，將要受到紀(jì)律處分，乃至辭退。3發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事件怎么辦？物業(yè)公司有一整套規(guī)章制度及管理措施，包括火警、水災(zāi)的預(yù)案。保安等部門員工平時(shí)也經(jīng)常演練，一旦發(fā)生上述事故，物業(yè)公司會(huì)按照程序及時(shí)妥善處理。3機(jī)動(dòng)車輛停放小區(qū)有何規(guī)定？小區(qū)有專業(yè)地下停車庫(kù)，露天停車場(chǎng)，因此，車輛的停放必須到指定地點(diǎn)，不允許亂停放。3業(yè)主房屋出租，在物業(yè)公司辦理哪些手續(xù)？在物業(yè)管理處備案，物業(yè)管理處留存租戶檔案，業(yè)主需將承租合約相關(guān)內(nèi)容告知物業(yè)公司。3物業(yè)公司可否代業(yè)主出租房屋？能，但必須事先受業(yè)主委托。物業(yè)公司開(kāi)展的特約服務(wù)中就包括代售、代租業(yè)務(wù)。3小區(qū)什么時(shí)間通燃?xì)?？根?jù)燃?xì)夤镜囊螅ㄌ厥庑袠I(yè)）小區(qū)入住率達(dá)到50%后，燃?xì)夤九蓪I(yè)人員到小區(qū)檢查，看是否符合通氣條件，如：住房將燃?xì)夤艿腊?，他們?huì)下整改單或罰單。供氣單位：煤氣管道公司 氣種：天燃?xì)狻?二樓業(yè)主可否借助商業(yè)屋面進(jìn)行私自使用嗎？不能，因?yàn)樯虡I(yè)屋面屬全體店面業(yè)主共有，為保障全體業(yè)主的共同權(quán)益，任何個(gè)人都不能作為私自使用。（樓層屋面一樣）3我們?nèi)胱『?，物業(yè)公司會(huì)組織業(yè)主開(kāi)展一些精神文明社區(qū)活動(dòng)嗎？物業(yè)公司會(huì)組織一些社區(qū)文化活動(dòng)。比如：趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、書(shū)畫(huà)展、象棋比賽等活動(dòng)。寒、暑假我們還會(huì)視業(yè)主的要求統(tǒng)一組織兒童、青少年的有益活動(dòng)，我們按成本收取一定的組織費(fèi)用。除開(kāi)展常規(guī)性服務(wù)外，另一個(gè)工作的側(cè)重點(diǎn)就是開(kāi)展社區(qū)文明建設(shè)，營(yíng)造健康、祥和的生活氛圍。3能裝雨陽(yáng)蓬嗎？若不能，窗戶滲水怎么辦？不能。主要是考慮到房屋外形的美觀及墻面的保護(hù)?，F(xiàn)菏澤市管理好的小區(qū)都是這樣。萬(wàn)一窗戶滲水，可采取其它方法，到時(shí)物業(yè)公司會(huì)協(xié)助業(yè)主解決此類問(wèn)題。3房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等在什么階段實(shí)行？在業(yè)主大會(huì)成立前的前期物業(yè)管理階段實(shí)行。業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，物業(yè)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等按新合同執(zhí)行。住宅區(qū)物業(yè)損壞由誰(shuí)承擔(dān)維修責(zé)任？住宅區(qū)物業(yè)除屬人為損壞的由行為人承擔(dān)維修責(zé)任外，房屋自用部位和自用設(shè)備的維修責(zé)任由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)；房屋共用部位共用設(shè)施的維修責(zé)任由本棟房屋的全體業(yè)主共同承擔(dān)責(zé)任；住宅公用設(shè)施的維修責(zé)任由住宅區(qū)的全體業(yè)主共同承擔(dān)。前款規(guī)定的物業(yè)維修，由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定實(shí)施。4房屋共用部位共用設(shè)施維修時(shí)，因相關(guān)業(yè)主阻饒維修造成其他業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，由誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償？因物業(yè)維修、裝修等行為造成房屋共用部位共用設(shè)施損壞或者造成相關(guān)業(yè)主的房屋自用部位、自用設(shè)備損壞及其它財(cái)產(chǎn)損失的，行為人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)、賠償責(zé)任。4車輛停放時(shí)停車人享有什么權(quán)利？應(yīng)遵守什么規(guī)定？車輛停放時(shí)停車人有權(quán)按照停車管理協(xié)議的約定向收停車管理服務(wù)。同時(shí)停車人應(yīng)遵守停車管理制度，交納停車管理服務(wù)費(fèi)用，在指定的區(qū)域停放車輛，停放車輛不能占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。七、其他物業(yè)管理企業(yè)是否可以將物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司？可以，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一家物業(yè)