【正文】 第一篇：融盛物業(yè)公司簡(jiǎn)介融盛物業(yè)公司簡(jiǎn)介菏澤融盛物業(yè)服務(wù)有限公司屬閩商獨(dú)資的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為菏澤市專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司成立于2010年12月，公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司地處人民路1679號(hào)（原菏澤口岸），西靠人民路，南接康莊路，東臨振興路。項(xiàng)目占地約130畝，計(jì)建約1500戶，配套有幼兒園、商業(yè)街、停車場(chǎng)及中心花園等多個(gè)景觀組團(tuán)。公司由“一室五部一處”組成管理架構(gòu)，即辦公室、人力資源部、質(zhì)量保證部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、工程部、安全事務(wù)部、公園1號(hào)物業(yè)管理處。公司現(xiàn)有員工XX人,員工經(jīng)崗前培訓(xùn)后上崗，專業(yè)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)骨干持證上崗率均為100%。公司堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨家園、想業(yè)主之所想、想業(yè)主之未想”為質(zhì)量方針，樹公司品牌，積極營(yíng)造舒適、文明、安全、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境。公司充分認(rèn)識(shí)到“二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，為緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，做好服務(wù)品質(zhì)，以此適應(yīng)廣大業(yè)戶的需要，公司要求全員以質(zhì)量方針為準(zhǔn)線，在工作中換位思考來(lái)開展工作，展望未來(lái)，公司將全面以業(yè)戶需求為導(dǎo)向，不斷健全完善管理體系，寓全方位的服務(wù)理念于物業(yè)服務(wù)工作之中，不斷創(chuàng)新，努力探索行業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，建成集專業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化于一體的學(xué)習(xí)型企業(yè)。融盛物業(yè)服務(wù)有限公司2011年6月10日第二篇：融盛物業(yè)交房答客問融盛物業(yè)交房問題解答題就業(yè)主在接樓時(shí)所關(guān)心的問題，使客服及工程人員全面了解，做好給業(yè)主釋疑解難的目的。一、行政地理篇公園1號(hào)所屬地理位置在哪里？“公園1號(hào)”位于菏澤市的開發(fā)中心位置：原菏澤口岸，西靠人民路，南接康莊路，東臨振興路，詳細(xì)地址為菏澤市人民路公園1號(hào)，郵政編碼：274000。東區(qū)作為未來(lái)的首席商業(yè)區(qū)，是市政府的重點(diǎn)規(guī)劃區(qū)。該小區(qū)所屬的哪個(gè)居委會(huì)及電話？公園1號(hào)所在區(qū)域是 居委會(huì)；電話：本小區(qū)通迅地址及郵編是多少？本小區(qū)通迅地址：山東菏澤市牡丹區(qū)黃河?xùn)|路2999號(hào)公園1號(hào)小區(qū)。郵編：274000本小區(qū)到市區(qū)交通情況如何？從公園1號(hào)到市區(qū)可以乘坐14路公交車，票價(jià)1元。二、交房費(fèi)用篇入住時(shí)要交納哪些費(fèi)用？物業(yè)管理費(fèi)（預(yù)收壹年；多層 元/㎡月、高層 元/㎡月。）若需裝修，應(yīng)按10元/㎡繳納裝修押金和200元的裝修垃圾清運(yùn)等。水電公攤預(yù)收費(fèi) 元（預(yù)交）；物業(yè)費(fèi)定價(jià)依據(jù)是什么?市物價(jià)局、房地局相關(guān)文件規(guī)定：新建小區(qū)，物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及定價(jià)方法，根據(jù)本小區(qū)實(shí)際情況，自測(cè)評(píng)分，報(bào)市物價(jià)局核定。為什么要交200元水、電預(yù)存費(fèi)？現(xiàn)菏澤市有部分新建小區(qū)使用“智能”表，水、電、煤氣是先購(gòu)后用。還有部分小區(qū)也 是采用先存錢后使用。因此，本小區(qū)采取上述方法并無(wú)不妥之處。另外，物業(yè)公司本身也無(wú) 墊付能力，尤其是前期。車庫(kù)、停車場(chǎng)如何收費(fèi)？為什么要收？經(jīng)市物價(jià)局審核，車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)是：小區(qū)包括露天車位和地下車庫(kù)，小車 元/月。臨時(shí)停車 元/夜、元/日。地下車位 元/月。小區(qū)給部分業(yè)主提供停車位，是利用了公共部分的場(chǎng)地。根據(jù)誰(shuí)受益，誰(shuí)付費(fèi)的原則，收取一定費(fèi)用，合情合理。否則，就侵害了其它業(yè)主的利益。究竟哪些面積應(yīng)該分?jǐn)?？分?jǐn)偯娣e包括以下內(nèi)容：樓梯間、管道井、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過(guò)道、公用墻體、外墻面積的一半、公共地下室、值班警衛(wèi)室和為該幢樓服務(wù)的公共用房、管理用房。政府巳有明文規(guī)定，為什么收房時(shí)物管費(fèi)還要收壹年？商品房與福利房明顯不同的地方還在于，業(yè)主收樓后，實(shí)際搬遷入住在時(shí)間先后上相距 較長(zhǎng)，有的收樓后即入住，有的家在外地，或常年工作在外地，一年數(shù)次往返奔波，還有的一、兩年內(nèi)根本不打算入住，收樓后就難得找見人。為了有效保證已經(jīng)入住業(yè)主合法權(quán)益，本物業(yè)采取預(yù)收一年綜合物業(yè)管理費(fèi)，這在菏澤等地證明是行之有效的，也在政府規(guī)定的允許時(shí)限之內(nèi)。收樓后，暫不入住，物業(yè)費(fèi)怎么收？根據(jù)《山東省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》的規(guī)定，空置房屋第一年按不低于50%計(jì)收，第二年起不低于75%標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收,第三年按100%計(jì)收。因?yàn)榉课菁词归e置，但物業(yè)是為全體業(yè)主提供公共服務(wù)的，如保安、綠化、衛(wèi)生等，均不能減少服務(wù)。各種公共設(shè)施、設(shè)備不會(huì)因有空置房屋而停止或減少運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)主第一年不入住，又不裝修，為什么收房時(shí)按全價(jià)收費(fèi)？根據(jù)（山東物業(yè)管理?xiàng)l例）規(guī)定：空置房第一年按不低于50%收?。坏诙臧床坏陀?5%收??；第三年按全價(jià)收取。但是在收房時(shí)，為了保證入住業(yè)主利益，也為了對(duì)每一位業(yè)主公平，在收房時(shí)按全價(jià)收費(fèi)。如業(yè)主在第一年期間確定未裝修，也未入住，那么在下一收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，業(yè)主再按比例補(bǔ)交。因故暫不收入房，物業(yè)收費(fèi)日期怎樣確定？根據(jù)購(gòu)房合同約定的交樓日期計(jì)收物業(yè)費(fèi)。如果沒有約定交樓日期，則以售樓部通知收樓日期為準(zhǔn)。不長(zhǎng)期入住，可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？不可以。不長(zhǎng)期入住也須交納物業(yè)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的服務(wù)是公共部位的服務(wù)，并不是私有部位的服務(wù)。雖然您沒入住，物業(yè)公司的各項(xiàng)管理服務(wù)也同樣照常提供了。試想如果沒有物業(yè)公司的管理，您未入住的話，您花幾十萬(wàn)買的房子會(huì)破壞成什么樣，因此即使不入住，還是要交物業(yè)費(fèi)的。1因開發(fā)遺留問題可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？不可以。開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的法律問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)將問題反饋給物業(yè)，由物業(yè)聯(lián)系開發(fā)商相關(guān)部門予以解決。1電梯費(fèi)用如何交納？首層要交電梯費(fèi)嗎？電梯費(fèi)用由樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人共同分?jǐn)偅讓幼粢惨患{電梯費(fèi)用，業(yè)主大會(huì)另有決議以及業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。1公共區(qū)域的照明，費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān)？按照誰(shuí)受益誰(shuí)承擔(dān)的原則，路燈、圍墻燈及設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主負(fù)擔(dān)，單元門內(nèi)照明耗電由該單元業(yè)主負(fù)擔(dān)。1公房上市后，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何交納？公房上市后，原有產(chǎn)權(quán)單位不再承擔(dān)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由房屋購(gòu)買人承擔(dān)。1開發(fā)企業(yè)已竣工但未出售的物業(yè)是否應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？開發(fā)企業(yè)已竣工但尚未出售的物業(yè)應(yīng)由開發(fā)商全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1電梯在大修時(shí)，修理費(fèi)如何出？如電梯需更換時(shí)，費(fèi)用由誰(shuí)出？依據(jù)國(guó)家建設(shè)部、財(cái)政部頒發(fā)的從2008年2月1日起施行《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。保修期過(guò)后，從公共維修資金支付維修、更新和改造費(fèi)用，不足部分由業(yè)主按建筑面積比例分?jǐn)傊Ц?。三、接樓篇業(yè)主來(lái)收樓，證件不齊，該怎樣跟他說(shuō)？所帶證件哪些是必要的？業(yè)主前來(lái)收樓時(shí)必備的證件資料包括業(yè)主身份證復(fù)印件或授權(quán)委托書及委托人的身份證原件或（護(hù)照、戶口簿亦可）購(gòu)房款的單據(jù)，購(gòu)房合同和交房通知書。假如收房人證件不齊，我們應(yīng)該告知他：“對(duì)不起！先生（小姐、太太）證件不全是不能收樓的，這是收房必須履行的手續(xù)，麻煩您下次整齊證件再前來(lái)收樓好嗎？只要您事先打個(gè)電話，我們?nèi)魏螘r(shí)候都會(huì)接待您的，請(qǐng)您支持配合我們的工作，謝謝您的配合。在簽署文件時(shí)，業(yè)主要求一條條看清楚再簽，因時(shí)間關(guān)系，收樓人員較多的情況該怎樣說(shuō)？哪些資料業(yè)主必須簽字，哪些可以帶回家再簽字，帶回家簽字的文件該如何收回？先生您看收樓程序是事先安排好的，每個(gè)業(yè)主的交樓時(shí)間都在30分鐘以內(nèi)，您看后面還有很多人在等著您，您先簽收了資料辦完交樓手續(xù)，然后回家慢慢看，到時(shí)候有什么疑問再向我們提出來(lái)好嗎？《臨時(shí)管理公約》是為了維護(hù)廣大業(yè)主及住戶的利益，明確賦予了業(yè)主、物業(yè)公司和開發(fā)商的權(quán)力和義務(wù)，簽署它是您行使自身權(quán)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并且已經(jīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主認(rèn)可后適用于所有業(yè)主及住戶，您還是先把手續(xù)辦了早點(diǎn)驗(yàn)房，考慮怎么裝修好嗎？此文件不能帶回家簽。四、合同條款篇裝修時(shí)間有無(wú)限制，如有限制，時(shí)間有多長(zhǎng)？業(yè)主裝修施工期限最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月即90天，如確實(shí)需要延期者，須到物業(yè)中心辦理延期手續(xù)。每天裝修時(shí)段為：7：30~12：00時(shí)，14：00~19：30時(shí)（無(wú)噪音、不防礙他人休息、作息情況除外），電梯運(yùn)行時(shí)段：7：30~20：