【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 料。落實(shí)措施,強(qiáng)化服務(wù),做好重要涉密會(huì)議、重大活動(dòng)的保密技術(shù)服務(wù)工作,把人防、物防、技防落到實(shí)處，確保國(guó)家秘密安全。各部門(mén)因工作需要向非政府組織提供資料、信息、數(shù)據(jù)以及會(huì)議內(nèi)容的，需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。建立保密工作責(zé)任制，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)。一旦發(fā)生泄密事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采取應(yīng)急補(bǔ)救措施，把泄密造成的危害控制在最小范圍內(nèi)。八、信息管理辦法為了進(jìn)一步規(guī)范信息報(bào)送制度，規(guī)范各站所中心、各村（社區(qū)）信息報(bào)送工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映、宣傳我鎮(zhèn)工作，制定本辦法。建立健全全鎮(zhèn)信息網(wǎng)絡(luò)，各站所中心、各村（社區(qū)）要把信息工作納入工作目標(biāo)管理，要選擇一名有責(zé)任心、熱愛(ài)信息工作的兼職信息員，每周至少向辦公室報(bào)送一條信息,為黨委政府科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供信息服務(wù)。辦公室要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期編輯信息上報(bào)。信息報(bào)送遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的原則，對(duì)貫徹上級(jí)重大決策和重要工作部署的，在各站所中心、村（社區(qū)）作出安排后，迅速上報(bào)，最遲不能超過(guò)兩天，每月5日前報(bào)送上月決策實(shí)施綜合情況。重大社情、災(zāi)情、疫情、突發(fā)事件的信息，在發(fā)生和發(fā)現(xiàn)后，先電話上報(bào)，2小時(shí)內(nèi)整理上報(bào)，并續(xù)報(bào)事件處理進(jìn)展情況。向上級(jí)匯報(bào)要由主要領(lǐng)導(dǎo)親自匯報(bào)或同意后指派專(zhuān)人匯報(bào)。信息反映情況必須真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，既要反映工作中取得的成績(jī)，又要反映存在的困難和問(wèn)題及干部群眾的意見(jiàn)。九、接待用餐制度上級(jí)來(lái)人檢查、考核、評(píng)比以及布置工作需要在鎮(zhèn)用餐的，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)與黨政辦聯(lián)系就餐。中午接待用餐原則上不提供酒水、香煙，如遇特殊情況需報(bào)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后由黨政辦安排。如有兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)來(lái)政府，由黨政辦統(tǒng)一安共同用餐。接待中嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，陪同人員一般只限于分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人。接待標(biāo)準(zhǔn)：1015元/人或150200元/桌。用餐結(jié)束后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)在報(bào)支憑證上簽字。因特殊工作需要誤餐就餐的，必須由書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可到指定飯店就餐。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接待的，費(fèi)用一律由個(gè)人承擔(dān)。、村（社區(qū)）來(lái)人辦事及開(kāi)會(huì)確需就餐的同機(jī)關(guān)人員一樣，一律實(shí)行工作餐制度，標(biāo)準(zhǔn)每人一餐8元，由就餐人員簽字財(cái)政報(bào)支。未經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)同意不得用酒。十、接待用煙管理制度在來(lái)人接待中，確需用香煙的，實(shí)行接待當(dāng)日領(lǐng)用制，嚴(yán)格限量供應(yīng)。來(lái)客三人（含三人），一般領(lǐng)取香煙一包；四人以上，一般香煙不超過(guò)兩包。特殊情況領(lǐng)取香煙三包以上的需經(jīng)分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，領(lǐng)取香煙一條以上需經(jīng)陸書(shū)記批準(zhǔn)。領(lǐng)用高檔煙需經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)。如來(lái)客中無(wú)吸煙者，不得領(lǐng)取。嚴(yán)禁在商店拿接待用煙，否則費(fèi)用自負(fù)。除人大主席團(tuán)活動(dòng)，招商聯(lián)誼等大型活動(dòng)外，鎮(zhèn)其他各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)，集體一律不提供香煙。第三篇：客服日常工作制度第一章客服日常工作制度一、上班時(shí)間：（白班晚班輪換）白班08:0017:00兩人（張莉娟、曾濤玲）晚班17:0001:00兩人（鄢彩嬌、曾婷婷）常班09:0018:00兩人（段琪、王春）每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以01點(diǎn)為準(zhǔn)（值班除外），如還有客戶在咨詢(xún)，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。二、每位客服三本記錄本。：在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計(jì)算轉(zhuǎn)化率，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。：白班晚班交接時(shí)，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。三、新產(chǎn)品上線前，由客服組長(zhǎng)負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求客服組長(zhǎng)介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。四、接待好來(lái)咨詢(xún)的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。五、每銷(xiāo)售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，插上小紅旗，以抓取訂單計(jì)算提成，如沒(méi)備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。六、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)主管，參考員工薪資管理制度。七、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，非客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上、私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開(kāi)除。八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物九、公司新員工入職后，由部門(mén)主管安排新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作，一人帶一個(gè)，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正。十、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門(mén)處理。十一、沒(méi)顧客上門(mén)的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒(méi)有什么問(wèn)題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒(méi)有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的。也可以上一些時(shí)裝網(wǎng)站，了解當(dāng)下一些主流趨勢(shì)、以便自己推薦的時(shí)候言之有物。并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類(lèi)的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)X元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì)X元。十二、所有罰款作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收取并公布。十三、其他未盡事項(xiàng)由部門(mén)經(jīng)理決定。附則：客服電腦使用規(guī)則：、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門(mén)戶站以外任何網(wǎng)站，如有工未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤(pán)、MP3等任何移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。作需要，先請(qǐng)示負(fù)責(zé)人。 日常工作流程每周對(duì)電腦進(jìn)行一次全面殺毒，消除安全隱患。進(jìn)店前熟悉掌握自家產(chǎn)