【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 順利地被錄用了。在他看來(lái)，之所以能得到那份工作，與前一晚的沉思和醒悟讓自己多了份自信不無(wú)關(guān)系。 在走馬上任的兩年內(nèi)，凱斯特逐漸建立起了好名聲，人人都認(rèn)為他是一個(gè)樂(lè)觀、機(jī)智、主 動(dòng)、熱情的人。隨之而來(lái)的經(jīng)濟(jì)不景氣，使得個(gè)人的情緒因素受到了考驗(yàn)。而這時(shí)，凱斯特已是同行業(yè)中少數(shù)可以做到生意的人之一了。公司進(jìn)行調(diào)整時(shí)，分給了凱斯特可觀的股份，并且加了他的薪水。,四、尋找自信：最佳(zu236。 jiā)的工作動(dòng)力,第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。,積極(jīj237。)心態(tài),“第一次就把事情做對(duì)”（Do it Right the First Time ）是一種追求精益求精的工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現(xiàn)上看來(lái)，他們也很努力、很敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無(wú)法令人滿(mǎn)意。 在行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行上“第一次就把事情做好”是一個(gè)應(yīng)該引起足夠重視的理念。如果這件事情是有意義的，現(xiàn)在又具備了把它做好的條件，為什么不現(xiàn)在就把它做好呢？每個(gè)人只有把事情一步一步地做對(duì)了，才可能達(dá)到第一次就把事情做好的境界。 這個(gè)概念也許令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做對(duì)呢？人又不是神仙，怎么可能不犯錯(cuò)呢？不是允許合理的誤差嗎？不是允許一定比例的廢品嗎？ 但是從豐田公司的全面質(zhì)量管理和準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)中來(lái)看，人們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，第一次就把事情做對(duì)不僅是可能的，而且是一定要做到的。想想看，整條流水線(xiàn)上，每一個(gè)零配件生產(chǎn)出來(lái)之后馬上就被送去組裝(zǔ zhuānɡ)，因?yàn)闆](méi)有庫(kù)存，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了質(zhì)量問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致全線(xiàn)停產(chǎn)，所以必須百分之百地“第一次”就把事情做對(duì)。,五、追求(zhuīqi)完美：第一次就把事情做對(duì)！,第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。,積極(jīj237。)心態(tài),實(shí)際上，進(jìn)一步說(shuō)，“第一次就把事情做對(duì)”是追求精益求精的一種工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現(xiàn)上看來(lái)，他們也很努力、很敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無(wú)法令人滿(mǎn)意。 曾經(jīng)在一家公司的墻上有這樣一句格言：“在此一切都求精益求精。” 精益求精！如果每個(gè)人都能恪守這一格言，其自身素質(zhì)不知要提高多少！也不知道要減少多少災(zāi)禍！無(wú)論做什么事，都能盡善盡美地努力，以求得至美的結(jié)果，它不僅能提高工作效率和工作質(zhì)量，而且能夠樹(shù)立起一種高尚的人格。這是一句令人心生感觸的話(huà)，值得(zh237。 d233。)每個(gè)人終生銘記! 當(dāng)你工作時(shí)，應(yīng)該這樣要求自己：能做到最好就不要做到差不多；可以努力達(dá)到藝術(shù)家的水平，就不要甘心淪為一個(gè)平庸的工匠。,五、追求(zhuīqi)完美：第一次就把事情做對(duì)！,小測(cè)試： 某種細(xì)菌，每分鐘分裂一次，每次分裂成2個(gè)，再過(guò)1分鐘又分裂成4個(gè)。這樣，1個(gè)細(xì)菌放在瓶子里充滿(mǎn)為止用了1小時(shí)，如果一開(kāi)始將2個(gè)這樣的細(xì)菌放入到充滿(mǎn)瓶子需用幾分鐘。 某人開(kāi)車(chē)外出旅行，外出時(shí)平均車(chē)速30KM/H，返程為20KM/H，求全程平均速度；如果外出時(shí)平均車(chē)速30KM/H，全程平均速度為15KM/H，求返程平均車(chē)速；,第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。,積極(jīj237。)心態(tài),在英語(yǔ)里，有一句話(huà)在許多企業(yè)廣泛流傳：NO Excuse——沒(méi)有任何借口。這句話(huà)是在工作中追求完美的最有力的行動(dòng)保證，也是優(yōu)秀員工擁有完美執(zhí)行力的根本所在。 千萬(wàn)別找借口!在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行的優(yōu)秀員工，而不是去尋找借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種誠(chéng)實(shí)、堅(jiān)定的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。 “沒(méi)有借口”應(yīng)該成為所有(suǒyǒu)企業(yè)追求完美的最有力保障，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝并堅(jiān)決執(zhí)行，而不是為沒(méi)有遵守行為準(zhǔn)則去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 “沒(méi)有借口”應(yīng)該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝，沒(méi)有任何理由的堅(jiān)決執(zhí)行，而不是為沒(méi)有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 不以任何借口為理由并不是最終的目的。這種要求是為了讓個(gè)人學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)自身不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)員工懂得：工作中是沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。,六、沒(méi)有借口(ji232。kǒu)：培養(yǎng)良好的執(zhí)行力,第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。,積極(jīj237。)心態(tài),大小圓的故事。 成功心理學(xué)的理論告訴我們，判斷一個(gè)人是不是成功，主要是看他是否最大限度地發(fā)揮了自己的長(zhǎng)處。 一位思想家說(shuō)過(guò)：“如果你能真正制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢(qián)更多。” 許多人都曾為一個(gè)問(wèn)題而困惑不解：明明自己比他人更有能力，但是為什么成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人?不要疑惑，不要抱怨，而應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)自己一些問(wèn)題： ——自己是否真的走在前進(jìn)的道路上? ——自己是否像畫(huà)家仔細(xì)研究畫(huà)布一樣，仔細(xì)研究職業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題? ——為了增加自己的知識(shí)面，或者為了給你的老板創(chuàng)造更多的價(jià)值，你認(rèn)真閱讀過(guò)專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍嗎? ——在自己的工作領(lǐng)域你是否做到了盡職盡責(zé)? 如果你對(duì)這些問(wèn)題無(wú)法作出肯定的回答，那么這就是你無(wú)法取勝的原因。如果一件事情是正確的，那么就大膽而盡職地去做吧!如果它是錯(cuò)誤的，就干脆別動(dòng)手。 無(wú)論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它。讓這句話(huà)成為(ch233。ngw233。i)你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，使自己變得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽(yù)，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。,六、不斷學(xué)習(xí)：努力(nǔ l236。)成為專(zhuān)家,第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。,服務(wù)(fw249。)意識(shí),互動(dòng)游戲，體驗(yàn)(tǐy224。n)服務(wù)。 服務(wù)的定義： 履行職務(wù),為大家做事。 服務(wù)隨時(shí)隨地都有，上司對(duì)下屬的管理、下屬對(duì)上級(jí)的服從、同事之間的合作，每一個(gè)都可能為其他人在服務(wù)，任何事情都可能是服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)意識(shí)。 松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)過(guò)：“我的責(zé)任就是為公眾提供卓越的產(chǎn)品，豐富他們的生活，并給他們帶去樂(lè)趣。如果我們公司的利潤(rùn)下降、收入減少，就說(shuō)明我們沒(méi)有履行我們的社會(huì)責(zé)任。” 管理者要知道自己的員工需要什么，如何為他們服務(wù)，為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)與進(jìn)修機(jī)會(huì)，這直接決定了企業(yè)未來(lái)生存和發(fā)展的情況。,第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。,服務(wù)(fw249。)意識(shí),你是否有服務(wù)意識(shí) ？ 你的服務(wù)意識(shí)有多