“敬業(yè)精神”培訓(xùn)心得(編輯修改稿)
2024-11-16 02:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 享一個案例——知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！”第二位女孩一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因?yàn)?，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專業(yè)能力。我認(rèn)為，員工的責(zé)任心和敬業(yè)度，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。責(zé)任、敬業(yè)，首先是一個態(tài)度問題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國考察，看見了一家面粉廠，不過300名員工卻創(chuàng)造了在國內(nèi)工廠3000人才能達(dá)到的產(chǎn)量。劉永好很感慨地說，為什么同樣的系統(tǒng)工藝和設(shè)備，同樣的時間，產(chǎn)量一樣但是創(chuàng)造效益的人數(shù)卻不一樣？國內(nèi)企業(yè)要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。我個人認(rèn)為，國內(nèi)一些領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用起主導(dǎo)原因——帶頭不遵循規(guī)則，工作效率自然就提不高，員工更是紛紛效仿行之。世界首富比爾?蓋茨自己曾說，每天他都工作至深夜。正因?yàn)樗麑ぷ鞯目駸幔啪喸炝私裉忑嫶蟮奈④浀蹏＝ㄗh企業(yè)通過培訓(xùn)教育，讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，對待工作的態(tài)度呢，從“要我做好”到“我要做好”——把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個組織的專業(yè)度和敬業(yè)度，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。員工敬業(yè)精神培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工建立“感恩、敬業(yè)、精業(yè)、負(fù)責(zé)、主動、忠誠、協(xié)作”的職業(yè)信仰；幫助員工將職業(yè)信仰落實(shí)為行動方法；幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化的建設(shè)員工敬業(yè)精神培訓(xùn)收獲：提高員工績效，降低管理成本；彌補(bǔ)規(guī)章制度無法管理的方面；激發(fā)員工的敬業(yè)心與工作激情；凝結(jié)國際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化的精髓員工敬業(yè)精神培訓(xùn)理念：先有感恩之心，然后有敬業(yè)之心；先有敬業(yè)之心，然后有禮儀之心。唯誠可雕印信，唯愛能刻溫馨。有愛就有平常心，有心就有好禮儀！感恩心，敬業(yè)心，禮儀心，心心相印?員工敬業(yè)精神培訓(xùn)大綱：引子、感恩之心??一、敬業(yè)1．敬業(yè)的四大好處；2．敬業(yè)員工的信念；3．敬業(yè)員工的表現(xiàn)；4．敬業(yè)的具體工作方法二、精業(yè)1．精業(yè)的信念；2．精業(yè)員工的表現(xiàn)；3．精業(yè)的具體方法三、負(fù)責(zé)1．生命的責(zé)任鏈；2．負(fù)責(zé)員工的表現(xiàn)；3．員工的四大責(zé)任；4．責(zé)任感培養(yǎng)方法四、主動1．你屬于哪一種人；2．主動的四大好處；3．主動的具體方法五、忠誠1．忠誠的四大好處；2．員工忠誠度的層次；3．忠誠員工的具體表現(xiàn)；4．“忠誠者到處受歡迎”定律六、協(xié)作1．協(xié)作——團(tuán)隊(duì)精神的核心；2．協(xié)作的信念；3．團(tuán)隊(duì)協(xié)作失敗的四大原因七、敬業(yè)心靈特訓(xùn)??八、員工敬業(yè)精神培訓(xùn)總結(jié)把工作當(dāng)成事業(yè)去追求，把事業(yè)當(dāng)成信仰去付出一生n 在軍隊(duì)精神三要素中，我最缺少的是？n 鋼鐵意志，全力以赴，絕對執(zhí)行n 在家庭精神三要素中，我最缺少的是？n 永遠(yuǎn)感恩，相互理解，真誠提醒n 軍人可以輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役，但決不能輸?shù)艟瘢驗(yàn)槟鞘莿倮谋Ｕ?。n 對結(jié)果負(fù)責(zé)任的心態(tài)比個人能力更重要——責(zé)任重于能力
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