【文章內(nèi)容簡介】 自動(dòng)化 ⑥護(hù)理管理的內(nèi)容趨向合理化。第二章 管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用1．中國古代管理思想 ①社會(huì)管理思想 ②系統(tǒng)管理思想 ③戰(zhàn)略管理思想 ④用人思想2．西方管理理論的發(fā)展三階段：①古典管理學(xué)階段（19世紀(jì)末1930年）②行為科學(xué)階段（194060）③科學(xué)管理階段（60后）3．古典管理理論包括 ①科學(xué)管理理論 創(chuàng)始人泰勒 科學(xué)管理之父 ②管理過程理論 法國人法約爾 管理過程之父 ③行政組織理論 韋伯 4．行為科學(xué)理論包括 ①人際關(guān)系學(xué)說 梅奧些？①系統(tǒng)原理 ②人本原理 ③動(dòng)態(tài)原理 ④效益原理 6．系統(tǒng)的特性 ①整體性 ②目的性 ③相關(guān)性 ④層次性⑤環(huán)境適應(yīng)性7．系統(tǒng)管理的原則 ①整分合原則 ②反饋原則8．人本原理對(duì)應(yīng)的原則 ①能級(jí)原則 ②動(dòng)力原則 ③參與管理原則第三章 計(jì)劃工作1．什么是“5W1H” ①預(yù)生決定做什么what ②論證為什么要做why ③確定何時(shí)做 when ④何地做 where ⑤何人做 who ⑥如何做 how2．計(jì)劃工作的重要性 ①有利于減少工作中失誤②有利于明確工作目標(biāo) ③有利于提高經(jīng)濟(jì)效益 ④有利于控制工作 3．計(jì)劃的類型 按時(shí)間劃分 ① 長期計(jì)劃 ② 中期計(jì)劃 ③ 短期計(jì)劃 按計(jì)劃的規(guī)模劃分 ① 戰(zhàn)略性計(jì)劃 ② 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 按計(jì)劃的內(nèi)容分 ① 綜合計(jì)劃 ② 專項(xiàng)計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分 ① 目的或任務(wù) ② 目標(biāo) ③ 策略 ④ 政策 ⑤ 規(guī)程 ⑥ 規(guī)則 ⑦ 規(guī)劃 ⑧ 預(yù)算4．計(jì)劃工作的原則 ①系統(tǒng)性原則 ②重點(diǎn)原則 ③創(chuàng)新原則 ④彈性原則 ④發(fā)展可選方案 ⑤比較各種方案 ⑥選定方案 ⑦制定輔助計(jì)劃 ⑧編制預(yù)算6．目標(biāo)管理的特點(diǎn) ①員工參與管理 ②以自我管理為中心 ③ 強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià) ④重視成果7．目標(biāo)管理的基本程序 1 計(jì)劃階段① 制定高層管理目標(biāo) ② 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工③ 確定下級(jí)和個(gè)人的分目標(biāo) ④ 協(xié)議授權(quán) 2 執(zhí)行階段 ①咨詢指導(dǎo) ②調(diào)節(jié)平衡 ③反饋控制 3 檢查評(píng)價(jià) ①考評(píng)成果 ②獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) ③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)8．目標(biāo)管理在護(hù)理管理工作應(yīng)用中的注意事項(xiàng) ①宣傳教育 ②目標(biāo)明確恰當(dāng)③有指導(dǎo)及咨詢管理體系④嚴(yán)格控制9．時(shí)間管理的基本程序 ①評(píng)估 ②計(jì)劃 ③實(shí)施 ④評(píng)價(jià)10．時(shí)間管理的方法 ①ABC時(shí)間管理法 列出目標(biāo) 目標(biāo)分類 排列順序 分配時(shí)間 實(shí)施 記錄 總結(jié)②四象限時(shí)間管理法 ③記錄統(tǒng)計(jì)法11．時(shí)間管理的策略 ①消耗時(shí)間的計(jì)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化及定量化②充分利用自己的最佳工作時(shí)間③保持時(shí)間利用的連續(xù)性④學(xué)會(huì)授權(quán) ⑤學(xué)會(huì)拒絕 ⑥善于應(yīng)用助手 ②非程序化決策 按決策的確定性分 ①確定型決策 ②不確定型決策 ③風(fēng)險(xiǎn)型決策按決策的主體不同分 ①個(gè)人決策 ②團(tuán)體決策13．決策的步驟 ①確立問題 ②確定目標(biāo) ③擬訂方案 ④方案評(píng)估 ⑤方案選擇 ⑥方案實(shí)施 ⑦追蹤評(píng)價(jià)14．團(tuán)體決策的方法①頭腦風(fēng)暴法 思維共振法②名義集體決策法 ③德爾菲法 ④電子會(huì)議法第四章 組織工作1．組織的類型 ①正式組織 ②非正式組織2．組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ①直線型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，命令統(tǒng)一； 責(zé)權(quán)明確； 聯(lián)系便捷，易適應(yīng)環(huán)境變化管理成本低②職能型組織結(jié)構(gòu)③直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)④分部制組織結(jié)構(gòu) ⑤委員會(huì)⑥其他組織結(jié)構(gòu) 3．組織設(shè)計(jì)的原則 ①目標(biāo)統(tǒng)一的原則 ②分工協(xié)作的原則 ③有效管理幅度的原則 ④最少層次的原則 ⑤責(zé)權(quán)一致的原則⑥集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則⑦穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合4．組織設(shè)計(jì)的要求 ①精簡 ②統(tǒng)一 ③高效5．組織設(shè)計(jì)的步驟 ①確立組織目標(biāo) ②劃分業(yè)務(wù)工作 ⑧調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 6．組織設(shè)計(jì)的結(jié)果 ①組織圖 ②職位說明書 ③組織手冊(cè)7．組織文化的特點(diǎn) ①文化性 ②綜合性 ③整合性 ④自覺性 ⑤實(shí)踐性8．護(hù)理組織文化的建設(shè) ①易接受性 ②群眾性 ③針對(duì)性 ④獨(dú)特性9．臨床護(hù)理的組織方式 ①個(gè)案護(hù)理 ②功能制護(hù)理 ③小組護(hù)理 ④責(zé)任制護(hù)理 ⑤綜合護(hù)理第五章 護(hù)理人力資源管理1．人員管理的基本原則 ①職務(wù)要求明確原則 ②責(zé)權(quán)利一致原則 ③公平競爭原則 ④用人之長原則 ⑤系統(tǒng)管理原則2．護(hù)理人員編設(shè)的原則 ①滿足病人護(hù)理需要原則②合理結(jié)構(gòu)原則 ③優(yōu)化組合原則 ④經(jīng)濟(jì)效能原則 ⑤動(dòng)態(tài)調(diào)整原則3．影響護(hù)理人員編設(shè)的因素①工作量和工作質(zhì)量 ②人員素質(zhì)③人員比例和管理水平④工作條件 ⑤政策法規(guī) ⑥社會(huì)因素4．護(hù)理人員編設(shè)的計(jì)算法①按實(shí)際工作量計(jì)算法 ②比例定員計(jì)算法 高、中、初級(jí)比例 一級(jí)：1：2：8～9 二級(jí)：1：3：8 三級(jí)：1：3：6病床與工作人員之比： 300張床以下1：～1：300～500張 1：～1：500張以上 1：～1：各類人員的比例衛(wèi)生技術(shù)人員70％～72％護(hù)理50％ 醫(yī)師25％ 其它25％行政工勤28％～30％ 行政管理人員占 8％～10％5．護(hù)理人員排班基本原則①以病人需要為中心，確保24小時(shí)連續(xù)護(hù)理 ②掌握工作規(guī)律，保持各班工作量均衡。③人員結(jié)構(gòu)合理，確保病人安全④保持公平原則，適當(dāng)照顧人員的特殊需求 ⑤有效運(yùn)用人力資源，充分發(fā)揮人上專長6．護(hù)理人員排班的類型 ①集權(quán)式排班 ②分權(quán)式排班 ③自我排班7．影響護(hù)理排班的因素 ①醫(yī)院政策 ②護(hù)理人員素質(zhì) ③護(hù)理分工方式 ④部門的特殊需求 ⑤工作時(shí)段的特點(diǎn) ⑥排班方法8．護(hù)理人員排班的方法 ①每日三班制的排班方法②每日二班制的排班方法第六章 領(lǐng)導(dǎo)工作1．領(lǐng)導(dǎo)的作用 ①指揮作用 ②協(xié)調(diào)作用 ③激勵(lì)作用 2．領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力 ①用人權(quán) ②決策權(quán) ③指揮權(quán) ④經(jīng)濟(jì)權(quán) ⑤獎(jiǎng)罰權(quán) ①權(quán)利性影響力 傳統(tǒng)因素 職位因素 資歷因素②非權(quán)力性影響力 品格因素 才能因素 知識(shí)因素 感情因素4．領(lǐng)導(dǎo)工作的原理 ①指明目標(biāo)原理 ②協(xié)調(diào)目標(biāo)原理 ③命令一致性原理 ④直接管理原理 ⑤溝通聯(lián)系原理 ⑥激勵(lì)原理5．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 ①專權(quán)型②民主參與型 ③自由放任型6．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 ①高工作、低關(guān)系 ②高工作、高關(guān)系 ③低工作、高關(guān)系 ④低工作、低關(guān)系 7．授權(quán)的原則 ①視能授權(quán) ②合理合法 ③監(jiān)督控制 ④權(quán)責(zé)對(duì)等 8．授權(quán)的步驟 ①分析、確定什么工作需要授權(quán)②選擇授權(quán)對(duì)象 ③明確授權(quán)的內(nèi)容④為被授權(quán)者排除工作障礙⑤形成上下溝通渠道 ⑥評(píng)價(jià)授權(quán)效果 9．激勵(lì)的過程 ①洞察需要 ②明確動(dòng)機(jī) ③滿足需要 ④激勵(lì)與反饋、約束相互補(bǔ)充10．激勵(lì)的理論 ①需要層次理論 生理需要 安全需要愛與歸屬的需要 尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要 ②激勵(lì)－保健理論 保健因素 激勵(lì)因素③行為改造理論 強(qiáng)化理論 歸因理論 ④公平理論 ⑤期望理論 M=VE11．激勵(lì)藝術(shù)包括方面 ①了解人的真實(shí)需要 ②把握激勵(lì)的最佳時(shí)機(jī) ③防止激勵(lì)效應(yīng)弱化 12．在護(hù)理管理中常用的特殊激勵(lì)方法①努力促成人與人之間的相互信任。②讓下屬發(fā)現(xiàn)解決問題的方法③通過密切接觸激勵(lì)下屬④用欣賞的眼光觀察下屬的優(yōu)點(diǎn)⑤用適當(dāng)?shù)臏贤ㄟM(jìn)行激勵(lì)。⑥個(gè)性化的管理第七章 組織溝通1．溝通的過程 ①信息源 ②編碼 ③傳遞信息 ④解碼 ⑤反饋2．組織溝通的形式 ①正式溝通 ②非正式溝通3．組織溝通的作用 ①聯(lián)系與協(xié)調(diào) ②激勵(lì)③改善人際關(guān)系 ④創(chuàng)新 ⑤控制4．溝通的障礙 ①發(fā)送者的障礙 目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性 表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大 言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤②接收者的障礙 過度加工，導(dǎo)致信息模糊或失真 知覺偏差，導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差 心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷思想觀念上的差異，導(dǎo)致對(duì)信息的誤解 ③溝通通道的障礙選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?幾種媒介互相沖突 溝通渠道過長 不合理的組織結(jié)構(gòu) 5．有效溝通的要求 ①及時(shí) ②全面 ③準(zhǔn)確6．有效溝通的原則 ①目的明確事先計(jì)劃原則②信息明確的原則 ③及時(shí)的原則④合理使用非正式溝通 ⑤組織結(jié)構(gòu)完整性原則 7．有效的溝通方法 ①創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 ②學(xué)會(huì)有效的聆聽 ③強(qiáng)化溝通能力④增強(qiáng)語言文字的感染力⑤“韌”性溝通⑥重視溝通細(xì)節(jié)的處理 8．有效溝通的策略 ①使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?②考慮接收者的觀點(diǎn)立場③充分利用反饋機(jī)制 ④以行動(dòng)強(qiáng)化語言 ⑤避免一味說教9．溝通中有效實(shí)施人文關(guān)懷的策略①營造充滿人性、人情味的工作氛圍②塑造良好的形象 ③正確運(yùn)用移情技巧 ④注意語言溝通和非語言溝通技巧的應(yīng)用⑤體現(xiàn)原則性和靈活性的統(tǒng)一⑥體現(xiàn)動(dòng)機(jī)和效果的統(tǒng)一。⑦不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高人文素養(yǎng)。10．談話的技巧 ①做好談話計(jì)劃②善于激發(fā)下級(jí)談話愿望③善于啟發(fā)下屬講真情實(shí)話④掌握發(fā)問技巧，善于抓住重要問題。⑤善于運(yùn)用傾聽的技巧。11．有效的訓(xùn)導(dǎo)方法 ①以平等、客觀、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待下屬②具體指明問題所在 ③批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，不要損害下屬的尊嚴(yán)和人格 ④允許下屬表達(dá)自己對(duì)問題的看法和理解 ⑤控制討論⑥對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤提出建議，達(dá)成共識(shí) ⑦對(duì)于反復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤，逐步加重處罰。12．組織會(huì)議的技巧 ①做好會(huì)議的計(jì)劃工作 ②善于主待會(huì)議 緊扣議題 激發(fā)思維 引導(dǎo)合作 恪守時(shí)間③做好會(huì)議的組織協(xié)調(diào) ④做好會(huì)議總結(jié)第八章 沖突與協(xié)調(diào)1．沖突概念的三層含義 ①必須有對(duì)立的兩個(gè)方面，缺一不可②為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為③只有當(dāng)問題被感覺時(shí)，才構(gòu)成真正的沖突 2．沖突觀念的變遷 ①傳統(tǒng)觀點(diǎn) ②人際關(guān)系觀點(diǎn) ③相互作用觀點(diǎn) 3．沖突的分類 ①根據(jù)內(nèi)容劃分 目標(biāo) 認(rèn)知 感情 程序 ②根據(jù)影響劃分 建設(shè)性 破壞性 ③根據(jù)范圍劃分 人際 群體 組織間4．沖突過程的五個(gè)階段