【文章內容簡介】 月1日至2010年5月1日期間，女裝在網購消費力十大城市熱賣商品中，消費金額占比12．17％。其中，衛(wèi)衣／絨衫、西裝和針織衫位列女裝熱賣品前三名。淘寶數據魔方還公布了2010年4月—5月十大女裝熱門搜索關鍵詞，其中，“正品”以日均32．25萬次搜索排行第一，這說明消費者在進行女裝網購時品質依然是焦點問題。競爭對手分析就目前的形勢看每天都有很多賣家在淘寶上注冊網店，其中服裝這個行業(yè)更是以驚人的速度在增加。對于我們因為是新手級別競爭力是比較低的，而且絕大部分的服裝網店都有鉆以上的級別。所以我們必須做好我們店鋪的裝修以及推廣，同時因為我們是直接從花香初上直接取貨在價格具有競爭力，質量也很有保障。風險預測優(yōu)勢：我們貨源是由廠家直接提供的，貨源比較充足而且價格較低。因為我們是一個固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時間拍下寶貝能在最短的時間內受到貨。劣勢：由于我們的網店是新手信用級別比較低，對于很多的買家而言他們更多的在信用級別更高的店鋪購物這對服裝的銷售也就大打折扣了。同時我們的服裝品牌是一個新品牌其影響力不足，不能很好的吸引買家的注意并達成交易。五、營銷策略商品策略保證商品的上架并且不斷地與商家保持聯系，準確地了解有關商品的描述，讓文字功底比較好的成員撰寫寶貝描述，在10:00—14:00 以及19:00—23:30這兩個時間段之前確保貨物已經上架或者投放新的產品。系統做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現在顧客的眼前。每一件商品的圖片都必須經過PS處理要以最清晰的照片展示留給顧客并上傳各個細節(jié)的圖片讓顧客能更清楚的了解產品，并且在促銷區(qū)上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。促銷策略對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個短促的時間內低價促銷，同時為了更好的刺激買家購買對購買2件服裝的買家在郵費方面可以適當減少，當購物滿一定的價額后可以免郵費。會員策略開拓一個新客戶遠比維護好一個老客戶的成本高，所以對顧客實行會員制度，一次性購物滿200元或者購物累加到300元的就可以成為普通會員，（特價商品除外）。一次性購物滿500元或者購物累加到800元的可以成為高級會員，（特價商品除外）。六、網店管理店鋪裝修人們總是愿意與自己價值觀趨同的人一道，到了新環(huán)境時，也是對與自己立場接近的人容易建立好感，所以我們的店鋪的格調要最大限度地附和大眾的審美，并展現自己的特色。（1）、店標：要凸顯個性與時尚，緊密結合服裝的特色（2）、促銷欄：實現每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設置要有吸引力（3）、寶貝名稱：以寶貝的為中心通俗且易記（4）、寶貝分類導航：建立目錄樹，節(jié)省顧客搜尋寶貝的時間（5）、寶貝描述：描述要條理清楚，用一個合適的表格將寶貝的情況詳細介紹，并附上圖片（6）、掌柜聯系方式：放在公告欄，便于顧客聯系寶貝管理對上架到淘寶上的寶貝的圖片要通過PS處理以獨特的個性抓住顧客的眼球，將銷售量好的寶貝圖片放在首頁同時也下架一些點擊率不高的商品；處理好各種服裝的分類，做好服裝各方面的描述！將容易搜索到的關鍵字放在寶貝名稱的前面，比如：幾折優(yōu)惠、包郵、寶貝材質。物流管理與廠家那邊溝通協調，主要以申通快遞、EMS特快和中通為主，不推薦有平郵。由于第三方快遞公司原因造成延誤,實屬正常,告知收件方貨物的快遞號等等的便于與與快遞公司聯系電話或查詢快遞公司網站顧客管理誠信乃銷售之本，無論從銷售的過程還是從銷售的長遠利益來看，誠信都是立足之本。用積極的態(tài)度取得顧客的信任，在顧客開口之前就把他的疑慮和擔心的問題解決了，誠信的對待每一位顧客，細心的了解顧客的對每一件商品需求的特性從中分析這一類服裝熱賣度。對每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動與其溝通鞏固老買家利用他們去尋找新買家，利用阿里旺旺聊天系統在完成每一筆交易后盡可能地詢問顧客聽取他們的看法和意見，并建立數據庫，以便分析統計做好客戶關系的管理。售后服務如出現質量問題務必在收到貨物的2天內聯系我們并提供照片為依據，確定質量問題屬實后給予調換同款，郵費全由我們承擔。以下不屬于質量問題：衣服透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細節(jié)有差異，沒有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由要求退貨的一概不予退換。如果是按買家地址或者訂單而發(fā)錯貨，調換郵費由我們承擔；如因大小尺碼問題買家要換貨,買家承擔往返郵費,我們免費調換同款同色，但是均碼衣服無法調換。七、網店的推廣與宣傳充分利用、博客、微博、論壇、郵件等進行宣傳。與有網店的同學或者旺旺上的好友建立友情鏈接，從中把我們的網店推廣出去。八、組織結構總經理：負責日常工作的安排，協調各部門的工作，并及時與廠家的溝通聯系補充產品 企劃推廣部：負責店鋪的前期美化以及后期日常管理，并把店鋪推廣出去財務部：負責記錄每天的收入，建立財務數據庫并做出相應的市場分析市場部：負責總體的營銷活動和客戶關系的管理，對營銷策略和措施提出可行建議，對營銷工作進行評估和監(jiān)控，并根據市場的變化對銷售的產品做出相應的調整。同時每個人都是談判手九、團隊管理大家都要成功積極的心態(tài)，努力了事情不一定成功；但是不努力事情一定不會成功。認真的對待每一位顧客。要有合作的心態(tài)。與團隊的每一位成員處理好關系，有問題及時提出，不準不和諧。店鋪所有的事情大家一起討論決定。十、存在的問題網店的裝修新網店的名氣問題對花香初上的不了解十一、需要的幫助在對店鋪的美化方面還很欠缺，希望卓老師能夠提供幫助。與花香初上的聯系第五篇：網店策劃書網店策劃書 網店策劃書 1網店名稱：最流時尚女裝專營店/女人世界 （暫名）網店經營模式：淘寶店 先在各批發(fā)市場拿貨，到一定階段可直接尋找廠家拿貨以提高競爭力和取得更高利潤（以后依情形開設實體店）經營方式：可網上網下相結合的方式經營 在沒有實體店前可把一些庫壓商品拿到別人實體店代賣 以提高流動資金商品定位：時尚女裝 休閑女裝商品特點：物美價廉 時尚有特色 引領潮流客戶定位：1828歲時尚女生 這個年齡段的消費群體，主要是學生和剛走上社會工作不久的人。她們喜歡并有時間上網，這群人對服裝的追求標準主要在流行和新穎上，是更換服裝最快的群體，她們對品牌有一定的認知，但大都無力購買名牌服裝，這個群體正是我們網店的目標客戶。市場分析：在社會經濟不斷發(fā)展的今天，愛美，愛個性已成為大多數年輕女性追求的目標，對于公司白領，上班疲勞且沒有時間，網購便能為其帶來很大的便利且網店還具有價格優(yōu)勢。競爭分析：服裝對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以我們要想在淘寶中脫穎而出，可以在推廣上做些努力。在利用好淘寶本身的推廣方式外，結合其它各推廣技術多方位推廣以提高店鋪爆光率，增加銷售量。商品價格定位：高檔商品定位：100300元中檔商品定位：50100元低檔商品定位：50元以下團隊成員：團隊分工：采購：客服：網頁設置及產品更新：財務管理：（分工待完善）服務宗旨：低價格 高品質誠信經營 優(yōu)服務網店宗旨：打造最受歡迎的時尚女裝網店進貨理念：休閑 時尚 個性銷售理念：高質量低價格高品質的服務促銷策略：1盡可能參加淘寶各種活力2設定特價區(qū)，增加產品銷售量3 積分促銷 可信度高 操作方便4 購買多件可包郵或送些小禮品5 在適當時機降價，吸引更多消費者6 不同寶貝每天輪流上架 增加店鋪爆光度7 在某些產品可在不貼本的情況下，以零利潤出售，以增加信譽度，帶動其它商品的銷量，這樣周轉率也會提高。銷售服務：以買家的評價為引導，杜絕差評（差評對淘寶的打擊是嚴重的）以和平心態(tài)處理客戶的各種意見售后分析：在消費者購物的同時我們可以對他們進行分析，以年齡，收入，消費習慣，工作情況等進行統計分析，同時建立起與本店相關的論壇，經常更新，可以也一些小文章讓大家知道我們網店的最新動態(tài)，同時給大家一個交流的平臺。經營管理：1 建立財務設計好網店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統計與分類表每天用一點時間填好各種統計報表，每天小結一次，一月總結一次2分析與總結銷售情況仔細分析各種數據，包括一個月內登錄商品的數量，成交率的情況等。3登計顧客評價記錄記錄顧客意見評價，如有差評，記錄好差評原因和解決方案，進行周會月會討論并制定下一目標。風險評估：解決方案：貨物堆積無法出售前期每件衣服進貨以少量多次的方式進貨，保證不堆積貨物供不應求想辦法緊急進貨，若沒貨要及時下架更新網上信息更換圖片，如果還是有顧客要求要保持信譽為先。買家退貨跟客戶交流 問清緣由，不要引起顧客的反感，力求下次不再有這樣的情況發(fā)生。選擇關鍵字是很重要的事情，因為大家訪問到你的產品都是通過關鍵字來鏈接到的，SEO，優(yōu)化的都是通過百度的關鍵字來的。所以你得選擇好自己的關鍵字，建議不要選擇太熱的關鍵字去做，因為那樣的話競爭壓力會很大，新人可以選擇第一頁不全是主域名在做的。萬事開頭難，一步一步來，不要想著一步就能登天，那樣是很不實際的，先學會走后來學習跑。網店策劃書 2一、課題概要（1）課題來源課本《網店經營與管理》與網上素材（2）技術要點開店前設備準備（來自網站經營與管理p48）聯系電話、手機身份證（滿18歲）網上銀行卡上網的電腦數碼相機相對應的聊天軟件（如：阿里旺旺）保證金1000元開店流程：會員注冊→支付寶實名認證→開店考試→我要開店→店鋪裝修→市場定位→客戶分析→進貨、拍圖→編輯、發(fā)布寶貝→售后服務（3）能力訓練目標熟悉運用Photoshop、Fiashcs5等軟件。會網上開店并取得一定的信譽，掌握主流的網絡營銷推廣方法。（例如：軟文，搜索引擎，網絡推廣等）。學會編輯寶貝，上傳寶貝以及寶貝圖片處理。熟練地掌握淘寶上的營銷活動。（例如：天天特價，直通車等）更好的與客戶交流做最好的售后服務。二一、課題概要（1）課題來源課本《網店經營與管理》與網上素材（2）技術要點開店前設備準備（來自網站經營與管理p48）聯系電話、手機身份證（滿18歲）網上銀行卡上網的電腦數碼相機相對應的聊天軟件（如：阿里旺旺）保證金1000元開店流程：會員注冊→支付寶實名認證→開店考試→我要開店→店鋪裝修→市場定位→客戶分析→進貨、拍圖→編輯、發(fā)布寶貝→售后服務（3）能力訓練目標熟悉運用Photoshop、Fiashcs5等軟件。會網上開店并取得一定的信譽，掌握主流的網絡營銷推廣方法。（例如：軟文，搜索引擎，網絡推廣等）。學會編輯寶貝，上傳寶貝以及寶貝圖片處理。熟練地掌握淘寶上的營銷活動。（例如：天天特價，直通車等）更好的與客戶交流做最好的售后服務。二、設計任務與要求（1）任務建立屬于自己的個人店鋪。對店鋪進行一定的裝修以及寶貝圖片處理與美化。對店鋪進行有利的推廣。加強自己的服務技巧做好店鋪的售后服務。通過活動以及推廣將自己的網店經營到一鉆以上。（2）要求必須擁有自己的網店。熟悉操作photoshop、flash等軟件。知道一些網絡推廣知識以及淘寶優(yōu)站活動。（例如：微博推廣、軟文、天天特價等）設計獨特的裝修風格，店鋪名也要取好，并將網店經營到一鉆以上。三、附件及參考資料電子商務基礎與應用網店經營與管理SEO兵書搜索引擎優(yōu)化手冊電商運營客戶服務與管理Photoshopcs5標準培訓教程電子商務案例分析教程Flashcs5平面動畫設計與制作案例教程設計任務與要求（1）任務建立屬于自己的個人店鋪。對店鋪進行一定的裝修以及寶貝圖片處理與美化。對店鋪進行有利的推廣。加強自己的服務技巧做好店鋪的售后服務。通過活動以及推廣將自己的網店經營到一鉆以上。（2）要求必須擁有自己的網店。熟悉操作photoshop、flash等軟件。知道一些網絡推廣知識以及淘寶優(yōu)站活動。（例如：微博推廣、軟文、天天特價等）設計獨特的裝修風格，店鋪名也要取好，并將網店經營到一鉆以上。三、附件及參考資料電子商務基礎與應用網店經營與管理SEO兵書搜索引擎優(yōu)化手冊電商運營?？蛻舴张c管理Photoshopcs5標準培訓教程。電子商務案例分析教程Flashcs5平面動畫設計與制作案例教程。網店策劃書 3一、【前言】21世紀已經進入了電子商務時代，是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務時代。網上購物在開始進軍中國市場，每年它都在不斷地發(fā)展，市場越來越被看好?，F在越來越多的人開始選擇在網上購物，因為它方便、快捷。購物的范圍也越來越廣。在網上的只有想不到的商品，沒有買不到的商品。身在快速發(fā)展的中國，我們不能再錯失良機，我們要借助電子商務發(fā)展帶來的商機去實現我們的淘金夢。二、【網店介紹】：經營方式：網上經營產品概述：主要是水晶飾品，另外還有一些禮品和小擺飾和一些水晶飾品手機掛件之類的商品。：本店是依靠淘寶網來建立自己的門戶小店的，支付寶的交易模式。我們團隊非常注重信用，我們的目標是成為淘寶網中信用最好的小店。宗旨：誠信經營、服務客戶！提供最好、價格最優(yōu)的產品以及最優(yōu)質的服務。目標：我們追求的目標是價格更低、品種更全、服務更好。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質量。）簡介（包括網店名稱、域名及業(yè)務范圍）店名：晶彩飾品店業(yè)務范圍：各類水晶小飾品及小禮物本店將提供企業(yè)介紹，產品的種類、數量并提供詳細參考資料，以圖片和視頻等方式展示產品，同時提供在線訂購服務、24小時留言管理服務，保證每一個訂單和咨詢都能得到妥善解決。BBS提供廣大愛