【正文】 管理隊(duì)伍及管理決策）①管理思想：以客戶至上為原則，我們的一切行動(dòng)和服務(wù)都是為了客戶能得到滿意的商品，以這個(gè)原則對產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問題進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證客戶的利益。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質(zhì)量。宗旨：誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶！提供最好、價(jià)格最優(yōu)的產(chǎn)品以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。：本店是依靠淘寶網(wǎng)來建立自己的門戶小店的，支付寶的交易模式。身在快速發(fā)展的中國，我們不能再錯(cuò)失良機(jī)，我們要借助電子商務(wù)發(fā)展帶來的商機(jī)去實(shí)現(xiàn)我們的淘金夢。購物的范圍也越來越廣。網(wǎng)上購物在開始進(jìn)軍中國市場，每年它都在不斷地發(fā)展，市場越來越被看好。電子商務(wù)案例分析教程Flashcs5平面動(dòng)畫設(shè)計(jì)與制作案例教程。三、附件及參考資料電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用網(wǎng)店經(jīng)營與管理SEO兵書搜索引擎優(yōu)化手冊電商運(yùn)營。知道一些網(wǎng)絡(luò)推廣知識(shí)以及淘寶優(yōu)站活動(dòng)。（2）要求必須擁有自己的網(wǎng)店。加強(qiáng)自己的服務(wù)技巧做好店鋪的售后服務(wù)。對店鋪進(jìn)行一定的裝修以及寶貝圖片處理與美化。（例如：微博推廣、軟文、天天特價(jià)等）設(shè)計(jì)獨(dú)特的裝修風(fēng)格，店鋪名也要取好，并將網(wǎng)店經(jīng)營到一鉆以上。熟悉操作photoshop、flash等軟件。通過活動(dòng)以及推廣將自己的網(wǎng)店經(jīng)營到一鉆以上。對店鋪進(jìn)行有利的推廣。二、設(shè)計(jì)任務(wù)與要求（1）任務(wù)建立屬于自己的個(gè)人店鋪。熟練地掌握淘寶上的營銷活動(dòng)。（例如：軟文，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)推廣等）。二一、課題概要（1）課題來源課本《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》與網(wǎng)上素材（2）技術(shù)要點(diǎn)開店前設(shè)備準(zhǔn)備（來自網(wǎng)站經(jīng)營與管理p48）聯(lián)系電話、手機(jī)身份證（滿18歲）網(wǎng)上銀行卡上網(wǎng)的電腦數(shù)碼相機(jī)相對應(yīng)的聊天軟件（如：阿里旺旺）保證金1000元開店流程：會(huì)員注冊→支付寶實(shí)名認(rèn)證→開店考試→我要開店→店鋪裝修→市場定位→客戶分析→進(jìn)貨、拍圖→編輯、發(fā)布寶貝→售后服務(wù)（3）能力訓(xùn)練目標(biāo)熟悉運(yùn)用Photoshop、Fiashcs5等軟件。熟練地掌握淘寶上的營銷活動(dòng)。（例如：軟文，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)推廣等）。網(wǎng)店策劃書 2一、課題概要（1）課題來源課本《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》與網(wǎng)上素材（2）技術(shù)要點(diǎn)開店前設(shè)備準(zhǔn)備（來自網(wǎng)站經(jīng)營與管理p48）聯(lián)系電話、手機(jī)身份證（滿18歲）網(wǎng)上銀行卡上網(wǎng)的電腦數(shù)碼相機(jī)相對應(yīng)的聊天軟件（如：阿里旺旺）保證金1000元開店流程：會(huì)員注冊→支付寶實(shí)名認(rèn)證→開店考試→我要開店→店鋪裝修→市場定位→客戶分析→進(jìn)貨、拍圖→編輯、發(fā)布寶貝→售后服務(wù)（3）能力訓(xùn)練目標(biāo)熟悉運(yùn)用Photoshop、Fiashcs5等軟件。所以你得選擇好自己的關(guān)鍵字，建議不要選擇太熱的關(guān)鍵字去做，因?yàn)槟菢拥脑捀偁帀毫?huì)很大，新人可以選擇第一頁不全是主域名在做的。買家退貨跟客戶交流 問清緣由，不要引起顧客的反感，力求下次不再有這樣的情況發(fā)生。3登計(jì)顧客評(píng)價(jià)記錄記錄顧客意見評(píng)價(jià)，如有差評(píng)，記錄好差評(píng)原因和解決方案，進(jìn)行周會(huì)月會(huì)討論并制定下一目標(biāo)。銷售服務(wù)：以買家的評(píng)價(jià)為引導(dǎo)，杜絕差評(píng)（差評(píng)對淘寶的打擊是嚴(yán)重的）以和平心態(tài)處理客戶的各種意見售后分析：在消費(fèi)者購物的同時(shí)我們可以對他們進(jìn)行分析，以年齡，收入，消費(fèi)習(xí)慣，工作情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)建立起與本店相關(guān)的論壇，經(jīng)常更新，可以也一些小文章讓大家知道我們網(wǎng)店的最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)給大家一個(gè)交流的平臺(tái)。在利用好淘寶本身的推廣方式外，結(jié)合其它各推廣技術(shù)多方位推廣以提高店鋪爆光率，增加銷售量。市場分析：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，愛美，愛個(gè)性已成為大多數(shù)年輕女性追求的目標(biāo)，對于公司白領(lǐng)，上班疲勞且沒有時(shí)間，網(wǎng)購便能為其帶來很大的便利且網(wǎng)店還具有價(jià)格優(yōu)勢。與花香初上的聯(lián)系第五篇：網(wǎng)店策劃書網(wǎng)店策劃書 網(wǎng)店策劃書 1網(wǎng)店名稱：最流時(shí)尚女裝專營店/女人世界 （暫名）網(wǎng)店經(jīng)營模式：淘寶店 先在各批發(fā)市場拿貨，到一定階段可直接尋找廠家拿貨以提高競爭力和取得更高利潤（以后依情形開設(shè)實(shí)體店）經(jīng)營方式：可網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的方式經(jīng)營 在沒有實(shí)體店前可把一些庫壓商品拿到別人實(shí)體店代賣 以提高流動(dòng)資金商品定位：時(shí)尚女裝 休閑女裝商品特點(diǎn)：物美價(jià)廉 時(shí)尚有特色 引領(lǐng)潮流客戶定位：1828歲時(shí)尚女生 這個(gè)年齡段的消費(fèi)群體，主要是學(xué)生和剛走上社會(huì)工作不久的人。店鋪所有的事情大家一起討論決定。要有合作的心態(tài)。同時(shí)每個(gè)人都是談判手九、團(tuán)隊(duì)管理大家都要成功積極的心態(tài)，努力了事情不一定成功；但是不努力事情一定不會(huì)成功。與有網(wǎng)店的同學(xué)或者旺旺上的好友建立友情鏈接，從中把我們的網(wǎng)店推廣出去。如果是按買家地址或者訂單而發(fā)錯(cuò)貨，調(diào)換郵費(fèi)由我們承擔(dān)；如因大小尺碼問題買家要換貨,買家承擔(dān)往返郵費(fèi),我們免費(fèi)調(diào)換同款同色，但是均碼衣服無法調(diào)換。售后服務(wù)如出現(xiàn)質(zhì)量問題務(wù)必在收到貨物的2天內(nèi)聯(lián)系我們并提供照片為依據(jù)，確定質(zhì)量問題屬實(shí)后給予調(diào)換同款，郵費(fèi)全由我們承擔(dān)。用積極的態(tài)度取得顧客的信任，在顧客開口之前就把他的疑慮和擔(dān)心的問題解決了，誠信的對待每一位顧客，細(xì)心的了解顧客的對每一件商品需求的特性從中分析這一類服裝熱賣度。物流管理與廠家那邊溝通協(xié)調(diào)，主要以申通快遞、EMS特快和中通為主，不推薦有平郵。六、網(wǎng)店管理店鋪裝修人們總是愿意與自己價(jià)值觀趨同的人一道，到了新環(huán)境時(shí)，也是對與自己立場接近的人容易建立好感，所以我們的店鋪的格調(diào)要最大限度地附和大眾的審美，并展現(xiàn)自己的特色。會(huì)員策略開拓一個(gè)新客戶遠(yuǎn)比維護(hù)好一個(gè)老客戶的成本高，所以對顧客實(shí)行會(huì)員制度，一次性購物滿200元或者購物累加到300元的就可以成為普通會(huì)員，（特價(jià)商品除外）。每一件商品的圖片都必須經(jīng)過PS處理要以最清晰的照片展示留給顧客并上傳各個(gè)細(xì)節(jié)的圖片讓顧客能更清楚的了解產(chǎn)品，并且在促銷區(qū)上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。五、營銷策略商品策略保證商品的上架并且不斷地與商家保持聯(lián)系，準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述，讓文字功底比較好的成員撰寫寶貝描述，在10:00—14:00 以及19:00—23:30這兩個(gè)時(shí)間段之前確保貨物已經(jīng)上架或者投放新的產(chǎn)品。劣勢：由于我們的網(wǎng)店是新手信用級(jí)別比較低，對于很多的買家而言他們更多的在信用級(jí)別更高的店鋪購物這對服裝的銷售也就大打折扣了。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測優(yōu)勢：我們貨源是由廠家直接提供的，貨源比較充足而且價(jià)格較低。對于我們因?yàn)槭切率旨?jí)別競爭力是比較低的，而且絕大部分的服裝網(wǎng)店都有鉆以上的級(jí)別。淘寶數(shù)據(jù)魔方還公布了2010年4月—5月十大女裝熱門搜索關(guān)鍵詞，其中，“正品”以日均32．25萬次搜索排行第一，這說明消費(fèi)者在進(jìn)行女裝網(wǎng)購時(shí)品質(zhì)依然是焦點(diǎn)問題。在2009年5月1日至2010年5月1日期間，女裝在網(wǎng)購消費(fèi)力十大城市熱賣商品中，消費(fèi)金額占比12．17％。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。鑒于以上的三點(diǎn)我們店的價(jià)格定位將采用差異化的定價(jià)策略，以適合不同的消費(fèi)人群，剛開始以底價(jià)吸引顧客，因?yàn)榛ㄏ愠跎鲜侵苯訌膹S家取貨，價(jià)格會(huì)比較的低，銷售價(jià)格低于實(shí)體店價(jià)格，采用薄利多銷。三、價(jià)格定位目前不管是傳統(tǒng)市場還是電子商務(wù)市場，服裝行業(yè)的競爭都是非常激烈的，而對于我們新建網(wǎng)點(diǎn)以及新品牌的競爭就更加的不易了。網(wǎng)店名稱花香初上，淡淡幽香經(jīng)營模式團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的零售模式（兼職經(jīng)營）（網(wǎng)上開店與網(wǎng)下實(shí)體店相結(jié)合）主營商品以女裝（花香初上品牌）為主打產(chǎn)品二、顧客定位大多數(shù)的女性購物具有沖動(dòng)型，喜歡潮流時(shí)尚的商品。3．其他成本電腦：4000元；數(shù)碼相機(jī)：1500元；網(wǎng)費(fèi)：100元/月；淘寶增值服務(wù)和營銷工具軟件：80元/月第四篇：花香初上網(wǎng)店商業(yè)策劃書2花香初上網(wǎng)店商業(yè)策劃書一、網(wǎng)店定位策劃背景隨著電腦的普及和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，方便、快捷、實(shí)惠的購買方式使得足不出戶就能買到稱心如意的商品，這種方式正慢慢地推廣開來。2．第二期投資這一階段業(yè)務(wù)量會(huì)有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時(shí)候還要聘請員工。七、經(jīng)營成本預(yù)估1．初期投資初期（第一年）的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(fèi)（或預(yù)存款）、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。企業(yè)要想生存與發(fā)展，就要面對和處理好各種社會(huì)關(guān)系。網(wǎng)店設(shè)經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。3．管理決策網(wǎng)店的建立是很不容易的，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，設(shè)備的先進(jìn)完善，網(wǎng)店的競爭也越來越大，要想取得有效的收益和利潤就需要有一個(gè)良好的管理理念和決策：① 以建立高效精于的管理機(jī)構(gòu)，以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢；② 以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“管理e化”；③以客戶需求為中心，實(shí)施CS（顧客滿意）戰(zhàn)略。2．團(tuán)隊(duì)管理通過團(tuán)隊(duì)的努力建立網(wǎng)店，為您提供的商品既滿足顧客的需要又符合當(dāng)前消費(fèi)者的個(gè)性需求。3．訂貨方式淘寶網(wǎng)店都是在線訂購的。從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。此時(shí)要爭取與一級(jí)批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問題達(dá)成一致意見。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時(shí)，一定要通過各種渠道認(rèn)真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)，供貨是否及時(shí)等方面的情況。（4）促銷策略開店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈(zèng)”等促銷活動(dòng)，以吸引客戶；每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動(dòng)，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。（3）價(jià)格策略淘寶價(jià)格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價(jià)銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營業(yè)初期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤銷售。第三 派發(fā)傳單，專門上到宿舍發(fā)傳單。必要時(shí)還可對顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務(wù)?？梢姡m合中青年女性消費(fèi)的商品市場更為廣闊。收入高的群體購買比例較高的是數(shù)碼類商品，而中等收入買家的消費(fèi)比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點(diǎn)卡類商品則是低收入買家群體的消費(fèi)比例較高。其中，學(xué)生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領(lǐng)購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品和母嬰用品等。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展給開網(wǎng)店帶來了不小的競爭，但在一定時(shí)間段內(nèi)，機(jī)遇還是大于競爭的，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的潛力還是十分大的。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。隨著國家政策的支持和電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，以后的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展路線必然走向標(biāo)準(zhǔn)化、國際化、多元化、行業(yè)細(xì)分化的市場道路?，F(xiàn)在網(wǎng)店的競爭相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。二、網(wǎng)店介紹網(wǎng)店宗旨誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等C2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái)，而且有很多是免費(fèi)提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開店提供了方便?？梢?，中國網(wǎng)絡(luò)購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊。據(jù)2010年有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)超過1000萬人，網(wǎng)上購物金額超過人民幣250億元。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作方面，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，XXX花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香。最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。八、項(xiàng)目小結(jié)主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測試。七、系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間。六、經(jīng)營成本預(yù)估原則把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值初期投資這一時(shí)期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī))，產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成。消費(fèi)特點(diǎn) 60元以下的鮮花最受歡迎。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付。⑸在宣傳當(dāng)天，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報(bào)道，如西安晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等。⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)“XXX花店”宣傳部門擬定的宣傳材料，在早、中、晚各一次，連續(xù)數(shù)日。宣傳內(nèi)容包括：⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為35條，以“XXX花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。2）重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于