【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 比較方便，并且我們是學(xué)旅游管理專業(yè)的，我們有專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。此外，整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極、勤奮、認(rèn)真、努力，并且有不斷創(chuàng)新的智慧及激情。而且，大家都有暑期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。突出的人際優(yōu)勢(shì)：性格地區(qū)差異人際關(guān)系方面易形成互補(bǔ)。我們?cè)诖髮W(xué)里都在學(xué)生會(huì)任職過，而且還經(jīng)常參加學(xué)校的各種活動(dòng)，有廣闊的人脈，有利于產(chǎn)品宣傳和 營(yíng)銷。夢(mèng)想優(yōu)勢(shì)：我們這支團(tuán)隊(duì)都是90后，我們都有自己的個(gè)性和思想，我們都有在不久的將來自己創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，年輕是我們的優(yōu)勢(shì)，青春是我們的資本。我們不怕艱苦，挫折只會(huì)讓我們變得越來越堅(jiān)強(qiáng)，困難只會(huì)讓我們更加適合未來難以預(yù)測(cè)的環(huán)境。支持優(yōu)勢(shì)：學(xué)院給予了大力的支持。b、弱勢(shì)（weaknesses）：我們應(yīng)對(duì)一些復(fù)雜問題的能力較弱，專業(yè)知識(shí)有限，且理論與實(shí)際有一定的差距。由于團(tuán)隊(duì)成員全是大二學(xué)生，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)程度尚不完善，而且所學(xué)知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中有一定的偏頗；團(tuán)隊(duì)底子不足，成員均為在校大學(xué)生，缺乏一些經(jīng)驗(yàn)和必要的相關(guān)知識(shí)。創(chuàng)業(yè)期間時(shí)間不夠充裕。團(tuán)隊(duì)成員均為在校大學(xué)生，在繁忙的學(xué)習(xí)壓力和眾多的社會(huì)工作中要充分的利用課余時(shí)間，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。c、機(jī)會(huì)（opportunities）：線下校園市場(chǎng)空白，有利于我們進(jìn)行校園推廣。網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)前景廣。我們可以利用線上進(jìn)行大力的推廣?？蛻羧旱臄U(kuò)大趨勢(shì)。校內(nèi)資源豐富購(gòu)買力大。周邊高校較多，可以大力的進(jìn)行校園推廣，目標(biāo)人群明確。校園人力資源的支持：院系內(nèi)部 給予了我們大力的支持。d、威脅（threats）：潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：有潛在的對(duì)手具有更強(qiáng)大的實(shí)力，包括已具有的平臺(tái)、網(wǎng)上商城，如淘寶、凡客 等。購(gòu)買習(xí)慣：很多人都喜歡去經(jīng)常購(gòu)買的網(wǎng)站和實(shí)體店面。技術(shù)門檻低：這將使得可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量更多，范圍更廣，幅員遼闊，形成嚴(yán)峻形式。七：售后服務(wù)方案顧客投訴應(yīng)對(duì)方案處理客戶投訴及抱怨的原則1）處理任何客戶投訴思想觀念必須正確，在不違反相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量站在客戶的角度想問題。2）對(duì)客戶所遇情況表示同情及理解，表示出積極配額的態(tài)度。3）對(duì)客戶造成的損失表示關(guān)注，并對(duì)客戶表示安慰，盡快分清責(zé)任方，同時(shí)盡快制止說是擴(kuò)大，與客戶溝通，找出最滿意地解決方案。4）與客戶溝通過程中不能隨便承諾，一旦承諾必須不折不扣的兌現(xiàn)，超出職權(quán)范圍的問題，必須請(qǐng)示后才能回復(fù)業(yè)主。5）對(duì)于投訴處理過程所需時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)把處理進(jìn)度反饋給顧客，一面顧客硬不了解情況而反復(fù)投訴。處理客戶投訴或抱怨技巧做到七個(gè)一點(diǎn)：耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、語言得體一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)，辦法多一點(diǎn)。處理客戶投訴與抱怨的程序 1）建立客戶建議表（或投訴登記表）之類的表格2）售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，詳細(xì)了解投訴或抱怨內(nèi)容。3）分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋相關(guān)問題。如涉及到賠償或更換貨品問題，向客戶解釋公司相關(guān)的規(guī)章制度。4）客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。5）將協(xié)議反饋到部門實(shí)施，如需補(bǔ)償，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮品，通知市場(chǎng)管理員發(fā)出等。6）跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)情況，知道客戶滿意答復(fù)為止。7）建立處理客戶投訴或抱怨檔案，遇到相關(guān)問題時(shí)可參照之前的處理方案解決。做好顧客反饋調(diào)查為了解廣大買家的喜好和意愿，幫助“益體”走的更穩(wěn)更好，我們有必要做好顧客的反饋調(diào)查，通過反饋調(diào)查的情況分析我們可以更好的了解顧客的需求，以及認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺點(diǎn)并克服從而使我們可以針對(duì)以前的確定加以改正，讓我們團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷方式更加多元化，更加的貼近顧客?？偠灾褪亲尃I(yíng)銷做的更成功掃除一切的障礙。因此，可以認(rèn)識(shí)到做好反饋調(diào)查的重要性。售后服務(wù)原則1）產(chǎn)品信譽(yù)維護(hù)（產(chǎn)品品質(zhì)保證，服務(wù)承諾履行）2）產(chǎn)品退換作業(yè)（要有正確的思想，要以愛心去對(duì)待客戶，要以誠(chéng)心向客戶道歉，要對(duì)其他客戶負(fù)責(zé)）3）注重意見反饋（爭(zhēng)取客戶反饋意見，主動(dòng)要求其反饋，忠實(shí)客戶反饋意見；找尋意見反饋?zhàn)罴淹緩?，尊重客戶）第三篇：推廣策劃書推廣策劃書策劃人:譚心廣州市有道互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司目錄一、序言二、策劃內(nèi)容P2P發(fā)展市場(chǎng)狀況分析（1）市場(chǎng)情況分析（2）產(chǎn)品情況分析（3）競(jìng)爭(zhēng)者情況分析（4）推廣渠道情況分析（5）推廣環(huán)境分析機(jī)會(huì)與問題分析（1）、機(jī)會(huì)分析（2）、問題分析三、推廣目標(biāo)實(shí)施方案方案具體執(zhí)行計(jì)劃方案把控四、結(jié)束語有閑錢理財(cái)推廣方法計(jì)劃書一、P2P發(fā)展自2007年國(guó)外網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)模式引入中國(guó)以來，國(guó)內(nèi)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)蓬勃發(fā)展、百花齊放，迅速形成了一定規(guī)模。綜觀其在中國(guó)的發(fā)展歷程，自2007年—2014年大約經(jīng)歷了4個(gè)階段，平臺(tái)數(shù)量、每月成交金額及投資人數(shù)量的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)非常明確。二、策劃目的此次策劃主要針對(duì)“廣州市有道互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司—有閑錢理財(cái)”p2p活期理財(cái)產(chǎn)品展開一系列的推廣計(jì)劃，為了擴(kuò)大我公司在廣州乃至全國(guó)金融市場(chǎng)中的客戶占有份額，主要以增加我公司的經(jīng)濟(jì)效益，和提升企業(yè)內(nèi)部文化及品牌形象，提高公司對(duì)外影響力，并發(fā)展?jié)撛诳蛻魹橹魅?、策劃?nèi)容內(nèi)容提要策劃內(nèi)容涵蓋了公司對(duì)于廣州市有道互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司—有閑錢理財(cái)”的推廣目的，各類市場(chǎng)環(huán)境的可行性以及產(chǎn)品本身的具體推廣策略，對(duì)目標(biāo)群體的把握以及運(yùn)作過程的具體細(xì)節(jié)，并對(duì)推廣過程中可能出現(xiàn)的問題以及耗費(fèi)的財(cái)力精力進(jìn)行了仔細(xì)分析與評(píng)估，以保證產(chǎn)品在市場(chǎng)中的順利推廣。市場(chǎng)推廣狀況分析①市場(chǎng)情況分析根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《20152020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)顯示，2014年1—8月，目前正在運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)貸平臺(tái)約1357家，預(yù)計(jì)到今年底，行業(yè)全年成交量將達(dá)2500億元，網(wǎng)貸平臺(tái)數(shù)量或增至1800家左右。②產(chǎn)品情況分析“廣州市有道互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司—有閑錢理財(cái)”是針對(duì)廣大投資者的一種p2p活期理財(cái)產(chǎn)品，與擔(dān)保公司合作從很大程度上保證了“有閑錢理財(cái)”本身的安全性。再加上較高的理財(cái)收益，具備了一定的吸引力。但因?yàn)榫€上模式剛剛起步，缺乏一定的市場(chǎng)認(rèn)知程度。產(chǎn)品本身具備“收益高、低風(fēng)險(xiǎn)、零門檻”等特點(diǎn)作為產(chǎn)品的宣傳點(diǎn)，但也有“客戶群體少、市場(chǎng)份額不足”等問題需要解決。③競(jìng)爭(zhēng)者情況分析同類行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。p2p行業(yè)發(fā)展迅速，其中有各種平臺(tái)出現(xiàn)跑路、提現(xiàn)困難等問題，同時(shí)也有許多優(yōu)秀的平臺(tái)成交量上百億。大多數(shù)平臺(tái)任然在不斷地開拓市場(chǎng)及客戶，利用各種手段提高宣傳力度，擴(kuò)大服務(wù)范圍，優(yōu)化產(chǎn)品自身；同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)上各類理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，從收益風(fēng)險(xiǎn)并存固定期限理財(cái)產(chǎn)品，到穩(wěn)定常見的銀行活期，都給投資者提供了更多的理財(cái)選擇。再?gòu)膒2p產(chǎn)品的角度出發(fā)，市面上活躍的平臺(tái)也不在少數(shù)。要想從中脫穎而出，就要把握產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并利用準(zhǔn)確有效的推廣方式以保證產(chǎn)品的市場(chǎng)活躍度；機(jī)會(huì)與問題分析①機(jī)會(huì)分析公司立足于金融領(lǐng)域行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，將面對(duì)龐大的市場(chǎng)需求及客戶資源，再配合有效的發(fā)掘方式及開發(fā)力度，有融投資需求的客戶不在少數(shù)；產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)。我公司對(duì)于產(chǎn)品的定義以及發(fā)展前景都比較完善得當(dāng)，有獨(dú)到的風(fēng)險(xiǎn)把控模式，安全性有很大的保障。相對(duì)于其他產(chǎn)品來講，收益也非?？捎^，并且具有“隨存隨取、安全可控”等特點(diǎn)。②問題分析公司正式營(yíng)業(yè)不足半年，在客戶資源的儲(chǔ)備上還有很大的進(jìn)步空間而有閑錢理財(cái)也剛剛上線，從網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)的角度上還需要不斷地改進(jìn)。推廣目標(biāo)此次推廣活動(dòng)的開展，會(huì)對(duì)公司客戶資源的積累以及經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)有很大的幫助。而我們的目標(biāo)就是將推廣過程中遇到的客戶盡可能地轉(zhuǎn)變?yōu)楸竟镜木珳?zhǔn)客戶，增大吸引投資力度的同時(shí)，宣揚(yáng)我們的企業(yè)文化，貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念。方案具體執(zhí)行計(jì)劃：線上推廣免費(fèi)推廣：自媒體推廣。企業(yè)公眾號(hào)消息推送，等交流軟件廣告群發(fā)，以及推介郵件發(fā)送等；網(wǎng)絡(luò)曝光推廣。免費(fèi)論壇發(fā)帖，撰寫網(wǎng)文發(fā)表，百度知道，平臺(tái)網(wǎng)址鏈接宣傳，日志發(fā)表，軟文營(yíng)銷等；付費(fèi)推廣：SEO（搜索引擎優(yōu)化）推廣。SEO作為互聯(lián)網(wǎng)推廣不可避免且最重要的一環(huán)，需要進(jìn)行非常深度的滲透及優(yōu)化，需要花費(fèi)較多的資金與創(chuàng)新心思；包括（百度、360、搜狗等搜索引擎）百科制作、關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名、外鏈交換等；廣告滲透推廣。對(duì)一些有知名度及一定影響力的門戶類網(wǎng)站、本地交流平臺(tái)及同行業(yè)論壇等互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行較大范圍的廣告投放，以打響產(chǎn)品推廣的第一槍；平臺(tái)合作推廣。與知名財(cái)經(jīng)門戶及信息平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，舉辦一系列具有實(shí)際意義并且宣傳效果較好的活動(dòng)，以達(dá)成借用資源實(shí)現(xiàn)推廣的目的； 線下推廣：異業(yè)合作。通過溝通渠道與高端娛樂休閑場(chǎng)所、必需品消費(fèi)場(chǎng)所、辦公樓、等達(dá)成戰(zhàn)略合作，起到公司p2p產(chǎn)品的宣傳作用；廣告投放通過溝通地鐵、公交等一些醒目廣告位、客戶流量集中場(chǎng)所等投放公司廣告，增加群眾認(rèn)可度及社會(huì)公信度；方案把控部門在推廣計(jì)劃實(shí)施過程中，應(yīng)將未考慮到的問題及時(shí)上報(bào)，并對(duì)實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的不利因素盡早做出評(píng)估，以應(yīng)對(duì)整個(gè)推廣活動(dòng)中出現(xiàn)的問題并及時(shí)解決，保證p2p平臺(tái)及產(chǎn)品推廣的順利進(jìn)行。四、結(jié)束語通過本次策劃，對(duì)“廣州市有道互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司—有閑錢理財(cái)”的初期期望以及后續(xù)推廣方案都有了一定的規(guī)劃，相信在部門成員的協(xié)作配合下，本次推廣計(jì)劃將會(huì)取得初步的成功。第四篇：推廣策劃書唯美德科湖南市場(chǎng)推廣全案策劃書總體思路構(gòu)想第一部分：核心策略推廣會(huì)目的和意義推廣會(huì)戰(zhàn)略主題推廣會(huì)重點(diǎn)與難點(diǎn)推廣會(huì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第二部分：行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)細(xì)節(jié)規(guī)劃前期準(zhǔn)備階段現(xiàn)場(chǎng)操作階段后續(xù)配合階段第三部分：戰(zhàn)略執(zhí)行需要準(zhǔn)備的宣傳物料人員安排時(shí)間與進(jìn)度規(guī)劃第四部分：推廣會(huì)費(fèi)用預(yù)算總體思路構(gòu)想目前整個(gè)美容儀器品牌林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。唯美德科——作為進(jìn)軍湖南市場(chǎng)的國(guó)際品牌，首先需要的是如何讓市場(chǎng)認(rèn)識(shí)自己，接受自己。因此，通過一場(chǎng)組合型的推廣活動(dòng)向外界證明自己的實(shí)力，并網(wǎng)絡(luò)一部分具有實(shí)力的合作商參與品牌就很有必要。由此，我們不難看出，唯美德科也應(yīng)該利用這個(gè)有利的時(shí)機(jī)，為品牌前期進(jìn)入市場(chǎng)作充分的準(zhǔn)備。本案基于這樣一個(gè)目的，對(duì)本次推廣會(huì)進(jìn)行全案過程的跟蹤策劃，依照推廣品牌，塑造企業(yè)文化形象，資金回籠的步驟將本次策劃過共分為核心策略、行動(dòng)計(jì)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行、費(fèi)用預(yù)算三大部分，逐一展開。第一部分：核心策略推廣會(huì)目的和意義本次湖南大區(qū)推廣會(huì)，唯美德科面臨的目的有兩個(gè)，一是能準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)與企業(yè)品牌的良好形象，為后期的品牌推廣作鋪墊和造勢(shì)。二是盡可能的開拓渠道，增強(qiáng)渠道商投資的信心，并取得實(shí)質(zhì)性的談判進(jìn)展。由此，我們可以將它的任務(wù)劃分作如下結(jié)構(gòu)的安排：1展示唯美德科的品牌形象，突出表現(xiàn)在展示唯美德科國(guó)際化品牌實(shí)力的企業(yè)形象。展示唯美德科的RF射頻儀的獨(dú)特魅力，以集中的陳列和體驗(yàn)手段突出表現(xiàn)在展示RF射頻儀獨(dú)特的產(chǎn)品賣點(diǎn)，塑造并強(qiáng)調(diào)公司在射頻技術(shù)上的不斷創(chuàng)新。盡可能的收集市場(chǎng)反饋信息，盡可能的接觸渠道商，傳播我們的同時(shí)了解并掌握他們。最大限度的取得談判的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，即盡可能的讓合作商和廣大消費(fèi)者以實(shí)際的行動(dòng)投資我們的品牌。推廣會(huì)戰(zhàn)略主題本次市場(chǎng)推廣活動(dòng)的主題代號(hào)為————健康魅力行一方面表明的是唯美德科在本次推廣會(huì)上的姿態(tài)——作為一匹在湖南市場(chǎng)美容界新秀或者黑馬亮相牽頭，將掀動(dòng)美容儀器風(fēng)暴的戰(zhàn)略；同樣，“健康，美麗，一個(gè)也不能少”也可以作為此次推廣開發(fā)的代名詞。推廣會(huì)行動(dòng)技術(shù)配合科學(xué)的行動(dòng)規(guī)劃，系統(tǒng)的執(zhí)行步驟，做到人盡其職，分工明確，系統(tǒng)協(xié)調(diào)，步調(diào)一致。在本次推廣會(huì)中，要達(dá)到展示和簽約的兩個(gè)目的，我們不難分析：展示的對(duì)象是湖南地區(qū)的美容機(jī)構(gòu)和來場(chǎng)地的消費(fèi)者，這就要求我們所展示的內(nèi)容一方面是如何打動(dòng)美容機(jī)構(gòu)，增加他們投資的信心。一方面是如何造勢(shì)，影響整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)。簽約的對(duì)象是美容機(jī)構(gòu)，利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛將美容機(jī)構(gòu)吸引過來后如何成功的簽約，達(dá)到我們的銷售目的。這是本案重點(diǎn)解決的問題。推廣會(huì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以最后具體的銷售業(yè)績(jī)和取得的品牌影響力來評(píng)價(jià)本次活動(dòng)的成功與否，品牌影響力由市場(chǎng)部綜合評(píng)估，具體銷售業(yè)績(jī)由上級(jí)有關(guān)部門考核，如果不出意外，估計(jì)的正式簽單數(shù)目可能在10家左右。第二部分：行動(dòng)計(jì)劃為迎接推廣會(huì)，本次的推廣分為三個(gè)階段進(jìn)行，形成以展示，體驗(yàn)，促銷活動(dòng)在內(nèi)的多元組合行動(dòng)，其具體規(guī)劃步驟如下：一、前期準(zhǔn)備階段主要任務(wù)：充分考慮推廣會(huì)將出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備相關(guān)輔助用品的設(shè)施以及配套工作。借助湖南地區(qū)的美容機(jī)構(gòu)，宣傳本次推廣會(huì)消息和RF射頻儀預(yù)告。鎖定目標(biāo)客戶，讓他們真正有目的，有準(zhǔn)備而來，利用本次推廣會(huì)增強(qiáng)他們的信心，成功達(dá)到簽約目的。執(zhí)行細(xì)節(jié)： 確認(rèn)宣傳和操作方案，對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)部分提出可行性修改意見，由湖南大區(qū)全體工作人員共同執(zhí)行。提交相關(guān)方案書給上?？偛?，邀請(qǐng)總部相關(guān)專家和領(lǐng)導(dǎo)參與湖南大區(qū)此次活動(dòng)。 方案細(xì)節(jié)確認(rèn)之后，開始制作宣傳物料和采購(gòu)相關(guān)用品。（具體項(xiàng)目和數(shù)量附后） 10月中旬，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須反饋市場(chǎng)經(jīng)銷商信息，提交大區(qū)經(jīng)理，辦事處統(tǒng)一發(fā)送邀請(qǐng)函。 在10月下旬，開始聯(lián)系落實(shí)參展機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性的面對(duì)美容機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)熱性宣傳。 給參展機(jī)構(gòu)發(fā)送邀請(qǐng)函中，加放我公司宣傳折頁兩份。 組織人員，派分工作內(nèi)容和項(xiàng)目。組織專人接待公司參會(huì)專家和領(lǐng)導(dǎo)。操作技術(shù)要點(diǎn)： 所有宣傳物料，包括現(xiàn)場(chǎng)包裝方案最遲在10月20日之前務(wù)必要集中到位。 市場(chǎng)最有可能回款的美容機(jī)構(gòu)來自正在洽談中的客戶，業(yè)務(wù)經(jīng)理務(wù)必在10月15日之前對(duì)本地熟悉市場(chǎng)的客戶完成總結(jié)工作，10月底之前必須反饋信息，辦事處好安排發(fā)送邀請(qǐng)函，盡可能廣泛的接觸有潛力的美容機(jī)構(gòu)，如能談成初步合作意向，是我們完善基礎(chǔ)工作的第一步。 對(duì)參與現(xiàn)場(chǎng)談判和現(xiàn)場(chǎng)講解的工作人員務(wù)必在會(huì)前作統(tǒng)一的培訓(xùn)工作；二、現(xiàn)場(chǎng)操作階段主要任務(wù)：在現(xiàn)場(chǎng)展會(huì)的操作方面主要涉及到兩方面，一是現(xiàn)場(chǎng)的陳列和布局，二是現(xiàn)場(chǎng)人員的安排和活動(dòng)的策劃，