【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。看了上半年銷售總結(jié)及下半年計(jì)劃的人還看了：(2) 下半年銷售計(jì)劃范文第二篇：2011年銷售總結(jié)及2012年銷售計(jì)劃2011銷售工作總結(jié)和2012年銷售計(jì)劃一、2011年工作總結(jié)（一）加入比一2011年3月17日，我和公司簽定了3個(gè)月的勞動試用合同，從那天起，我就成為了長沙比一機(jī)械科技有限公司的一員，很榮幸加入這個(gè)和睦，向上，團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，自己得到了不斷的鍛煉和提高。時(shí)光飛躍，日月如梭，眨眼間，2011年即將成為過去，回顧自己這9個(gè)月來的工作歷程，有過收獲，挫折，艱辛，淚水，笑容，埋怨，快樂。記得當(dāng)時(shí)畢業(yè)臨近，父母的壓力，社會的責(zé)任，撲面而來，于是我下定決心毅然離開廈門，放棄了自己三年的夢想，回到長沙重新規(guī)劃自己的工作與生活。剛回到長沙，確實(shí)不適應(yīng)，連續(xù)兩周在人才市場徘徊，尋覓自己合適的工作，依然不知所錯(cuò)。面試了大大小小的公司，企業(yè)，接觸了不同面試官的面試問題，當(dāng)他們有問到我近三年的 規(guī)劃時(shí)，我頓時(shí)迷茫了，回長沙我能做什么呢？原本在廈門認(rèn)識的同學(xué)，朋友都不存在了，我心里一陣酸楚。記得那天在公交上，望著窗外，看著城市中心來來往往的行人與川流不息的車輛，仿佛一下子被這個(gè)世界遺棄，自己面試得麻木。突然一個(gè)電話改變了我半個(gè)月以來找工作的煩惱，電話那頭一位年輕的聲音（此人就是周京師兄）說道，在長沙人才網(wǎng)上找到了我的簡歷，希望我能過去面試。掛完這個(gè)電話之后，回到家里吃完中飯，就趕忙去公司面試。結(jié)果真的是讓我大吃一驚，公司不是在雄偉高大的寫字樓，不是在 顯眼的馬路邊上，而是在偏僻的一個(gè)倉庫。通過問路，打量，終于有看到長沙比一機(jī)械有限公司幾個(gè)字。望而止步的我，抱怨上天的不公，為什么自己怎么就不能如愿找個(gè)像樣的工作。既來之，則安之。于是我充滿勇氣的走進(jìn)了公司，不，應(yīng)該是倉庫，當(dāng)時(shí)好奇心已占據(jù)了我全部。踏進(jìn)倉庫，哇，里面居然還有辦公室，三間辦公室里干凈，整潔，6S管理理念是體現(xiàn)的如此淋漓盡致。辦公室外面是擺放有序的各種機(jī)械配件，不知道是干什么用的。接過一杯熱茶，和周經(jīng)理整整聊了近一個(gè)半小時(shí)，我們談企業(yè)起步，成長歷程，談文化，談我的大學(xué)生活等。不知不覺中就特想去加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同奮斗。接下來幾天我沒有去再找其它工作，天天呆在家里等候比一的通知，可是遲遲沒有接到對方的電話，等不及了，我主動打電話去詢問，終于收到了貴公司的來信。在公司里，首先是進(jìn)行為期三天的銑刨機(jī)產(chǎn)品配件培訓(xùn)，對工程機(jī)械一向不敢興趣的我居然聽得很是有味。周經(jīng)理，周師兄，吳師兄，一個(gè)個(gè)都很親切，我們沒有代溝，遇到任何低級的問題，他們都是耐心的講解。真的很感謝，讓我在短時(shí)間里接觸到了工程機(jī)械銑刨機(jī)的精華所在。我相信自己的選擇，我不后悔自己的決定，因?yàn)槲艺J(rèn)識了我人生中最好的導(dǎo)師，總經(jīng)理吳總，清華校友，臺灣某知名大學(xué)的碩士，她是一位具有很強(qiáng)人格魅力的臺灣中年女性，吳總是位我們值得學(xué)習(xí)的女中豪杰，為人和藹，有親和力，從來沒有的老板的架子，不管是從臺灣過來的Tony,還是江蘇徐州過來的戴氏集團(tuán)的戴總，總經(jīng)理都會義不容辭的帶我和秋容，甚至全公司成員去赴宴，坐在總經(jīng)理旁邊的我，她還時(shí)不時(shí)的給我夾菜，教我飯桌上的商務(wù)禮儀，言行舉止都被總經(jīng)理教導(dǎo)得有條理。感謝總經(jīng)理，您真是一位好上司，好老師，好朋友。（二）自我提升我剛開始接觸銑刨機(jī)，什么都不懂，對瀝青刀頭，水泥刀頭，托輥，一級輸送帶，二級輸送帶等專業(yè)配件術(shù)語一概不知。一進(jìn)入公司，以周經(jīng)理為主，周師兄和益武為輔，對我們新成員進(jìn)行按部就班的培訓(xùn)，經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我和秋容都通過了考核。那才是我工作的開始。之后吳總對我們進(jìn)行電話營銷的培訓(xùn)，手把手的交我們怎么和客戶交流，溝通，通過一個(gè)電話最大程度的實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值。一個(gè)星期后，開始了學(xué)打電話，那時(shí)候一天打10多個(gè)電話，但效果不是很理想，遇到客戶的冷漠，拒絕，敷衍，拒接，掛電話都是家常便飯，幾個(gè)星期下來沒有一點(diǎn)起色，當(dāng)時(shí)自己的心情是無比的沮喪，到底該不該走下去，但是理智占據(jù)了上峰，既然選擇了，就應(yīng)該堅(jiān)持。并且要做得更好。后來，我學(xué)會了釋放壓抑的情緒，每當(dāng)遇到對我司產(chǎn)品極其不滿的客戶，他們就以惡語相撞，甚至以人格作為攻擊對象，要我不要再給他們電話，很煩人，然后就狠狠的掛了電話。好幾次淚眼模糊，甚至產(chǎn)生了對打電話的恐懼。當(dāng)我把那些不滿的情緒向同事傾訴時(shí)，他們的鼓勵(lì)與支持是我最大的動力。而現(xiàn)在打電話我變得冷靜和從容淡定了。在比一的這9個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅是單純的每天和客戶打電話，而是更加注重自身的提高。這家公司跟其他公司最大的區(qū)別在于：老板注重每個(gè)員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，給予充分的自由發(fā)展空間，把我們當(dāng)作自己的親人看待。這是由于這點(diǎn)，銷售部成員都可以獨(dú)當(dāng)一面，正像總經(jīng)理常說的：“把比一的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)來做”。所以在工作崗位上，在客戶心中，我們的話語權(quán)還是存在的。今年出差3次，每一次出差都比前一次有進(jìn)步和收獲。留給客戶的印象和好感逐步增多。把比一的品牌打入到江蘇市場，深入人心。第一次江蘇出差是今年5月13日，印象最深刻的是王黎明對我司業(yè)務(wù)員的評價(jià)：“臺灣老板培養(yǎng)出來的業(yè)務(wù)員一看就是不一樣”。當(dāng)時(shí)聽了這句覺得很有成就。第二次合肥，南京出差是今年的8月3日，當(dāng)時(shí)在師兄的陪同下，我們一起去工地看現(xiàn)場，由于施工時(shí)間，裝刀配合，溝通出現(xiàn)一系列問題，導(dǎo)致出差不太順利，后面改變路線去南京拜訪李經(jīng)理，收獲頗大。最后一次出差就是年底拜訪，感恩客戶，12月11日，獨(dú)自一人北上，前往江蘇，在大半個(gè)江蘇撒下我們比一的種子，希望明年能開花結(jié)果。每一次出差都會有相同的目的：深入市場，拓展品牌，服務(wù)客戶，提升業(yè)績。但心境卻不一樣，一次又一次的成熟許多，穩(wěn)重許多。得到的效果立竿見影。(三)業(yè)績增長與客戶分析經(jīng)過3個(gè)季度的電訪客戶，其中建立起來了一部分有潛力的客戶，下面我對自己要好的客戶做簡略分析。（四）自我反省與改進(jìn)在比一工作了近9個(gè)月，跟其他同事相比，我所取得的成績微不足道，自己在工作上還存在很大的不足。，自己很少去獨(dú)立開發(fā)新的客戶，這是很失敗的。在客戶的跟蹤與維護(hù)上做得很不到位。有時(shí)該要和客戶聯(lián)系的時(shí)候，沒有及時(shí)去跟進(jìn)與維護(hù)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，甚至疏遠(yuǎn)，所以效果不是很明顯。，沒有合理規(guī)劃時(shí)間，工作條理性不強(qiáng)，就這樣浪費(fèi)了很多的時(shí)間，沒有自己的側(cè)重點(diǎn)，結(jié)果東忙一下，西忙一下，什么都沒有做好，效率低下。，主要是給客戶電話聯(lián)系，完成工作任務(wù)之后，無所事事，自己沒有自學(xué)的動力與積極性。組織意識淡薄，和同事聊天，上網(wǎng)，虛度光陰。，沒有做好充分的準(zhǔn)備，自己對產(chǎn)品的熟悉程度不高，導(dǎo)致客戶對我的信任度下降，對接下來的合作產(chǎn)生負(fù)面的影響。對報(bào)價(jià)的客戶，沒有做好一個(gè)詳細(xì)的歸類，特別是價(jià)格，客戶比較敏感，所以非常重要，報(bào)價(jià)的技巧有待加強(qiáng)。，自己沒有及時(shí)去追蹤貨物的流向，跟客戶銜接上有斷層，導(dǎo)致貨物無法及時(shí)交貨。，要綜合各方面的因素，考慮完稅價(jià)，運(yùn)輸費(fèi)用，等一系列的成本因素，這筆單值不值得一做，盈利多少，還是持平甚至虧損，這些都是要注意的。針對以上的不足，我決心從以下幾個(gè)方面去改進(jìn)：首先，加強(qiáng)自身的專業(yè)知識，特別是銑刨機(jī)常換部件的熟悉，每個(gè)配件的性能，品質(zhì)，使用壽命，型號，規(guī)格，價(jià)格。都要了如執(zhí)掌。只有這樣，讓客戶感覺我司業(yè)務(wù)員的專業(yè)性，才會樂意交流與合作。其次，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要保持，但也要抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價(jià)的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前完成好當(dāng)日的工作總結(jié)。及時(shí)查漏補(bǔ)缺，遇到問題要在日志中寫明。讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然。加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的互動，信息分享。最后，要增強(qiáng)自己工作的主動性，盡量不受外界因素的干擾。同時(shí)，多向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)自己。(五)客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是關(guān)鍵。如果這兩方面都做不好的話，企業(yè)的發(fā)展就會受到阻礙。：比如刀頭的包裝表面不光潔，標(biāo)簽不夠鮮明，刀頭數(shù)量短缺等，這些雖然是小問題，卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，給客戶造成很壞的印象。：有些配件公司沒有，需要簽聯(lián)絡(luò)單，才可以進(jìn)貨，當(dāng)數(shù)額不大的情況下，建議可以先進(jìn)貨，穩(wěn)住客戶，節(jié)約客戶等待的時(shí)間。：根據(jù)客戶的地址，選擇出離客戶最近的一家物流公司，方便客戶及時(shí)接貨。：許多產(chǎn)品我司無力提供，需要從其他渠道進(jìn)貨，所以成本增加，競爭優(yōu)勢明顯降低。二、2012年工作規(guī)劃有所目標(biāo)，有所憧憬。2012年即將來臨，應(yīng)公司及個(gè)人的發(fā)展需要，我對自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃。（一）業(yè)績規(guī)劃2012年元月份，許多機(jī)臺陸續(xù)回來保養(yǎng)，要更換的配件以及需要儲備的刀頭做為庫存是跟進(jìn)的最佳時(shí)期，所以在這段時(shí)間，加強(qiáng)聯(lián)系。到二月份的時(shí)候，有確定工地的機(jī)臺都會出去干活，這時(shí)要跟進(jìn)他們的路面情況，借此發(fā)刀過去，深入客戶。2012年總體趨勢會比2011年要好很多，只要國家能夠調(diào)撥工程款的話，今年沒有動工的工程明年都會有所轉(zhuǎn)變。34月份，應(yīng)該相對比較清閑，應(yīng)抓緊時(shí)間通過電話，郵件，網(wǎng)絡(luò)及轉(zhuǎn)客戶介紹等方式積累潛在的客戶，每個(gè)月至少要開發(fā)2家客戶，每月的業(yè)績至少要增加1000元。58月份這段時(shí)間是銑刨工程量最大的時(shí)候，也是彌補(bǔ)前兩個(gè)月業(yè)績的最佳時(shí)期，爭取把去年有合作的客戶加深合作，關(guān)系打通，越做越好。912月份，這段時(shí)間，要利用前幾個(gè)月積累的資源，厚積薄發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的突破，平均月利潤達(dá)到5000以上。預(yù)計(jì)在江蘇市場可以打開的城市有：鎮(zhèn)江，南京，鹽城，蘇州，常州，無錫，如皋。預(yù)計(jì)銷售刀頭：10萬支以上。預(yù)計(jì)銷售皮帶：10條以上。其他產(chǎn)品：托輥，刀座，履帶板。比今年的利潤翻5倍。（二）自我實(shí)現(xiàn)規(guī)劃除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要多與外界交流，博覽群書，拓展自己各方面的能力，學(xué)會自己管住自己，做什么事情不要過分依賴于其他人，學(xué)會獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情。把自己提升為一個(gè)高素質(zhì)的人。新的一年里，我還有很多不足和需要改進(jìn)的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)更大的突破。從一名畢業(yè)生蛻變?yōu)橐晃宦殘龅呐?，需要付出更大的艱辛與汗水。在此，我也要感謝，一路走過來陪伴我的同事們，謝謝你們的支持與鼓勵(lì)。感謝吳總對我的教誨與關(guān)注，雖然我們聚少離多，但是您的一言一行都時(shí)刻影響著我們。祝比一機(jī)械，2012年騰飛，