【文章內(nèi)容簡介】 場，得到A同意并了解情況后方能接待），若當(dāng)天成交，成交后的提成由A和B銷售人員平分，業(yè)績歸屬A銷售員。若當(dāng)天無法成交，客戶歸還A銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)B銷售人員在知情的情況下仍隱瞞真相，則成交后傭金歸A銷售人員，且B銷售人員罰款50元一次。，新客戶提出找A銷售人員而其不在現(xiàn)場的情況下，輪值銷售人員B應(yīng)打電話與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)或時(shí)間緊迫，得到A同意并了解情況后才能接待，當(dāng)天成交后，則A、B銷售人員平分傭金。如當(dāng)天不能成交，該客戶以后則由A銷售人員跟進(jìn)。（包括來電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售員A，以后依此類推。但此原則僅適用于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而來的客戶。，若沒有具體預(yù)約的（未留下客戶姓名，未預(yù)約看房時(shí)間，并未向客戶留下自己的姓名）客戶到現(xiàn)場后，并未能指明某置業(yè)顧問的，依然按輪值表接待；若有預(yù)約的，則由負(fù)責(zé)預(yù)約的銷售人員接待。，該銷售人員A的老客戶來了，銷售員A接待老客戶，新客戶則由下一位輪值銷售員B輪接，兩銷售員不存在分單。但銷售員A可在本輪接待中補(bǔ)接一次。，并與其他銷售人員無電話預(yù)約，則由輪值銷售員接待并記接待客戶一次；如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場，輪值銷售員應(yīng)及時(shí)通知有約銷售員接待，如有約銷售員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值銷售員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；不屬上述情況，該客戶歸屬輪值銷售員，記輪值銷售員接待客戶一次；，無論買或不買，簽沒簽合同，該營銷員均不得接待新客戶。如輪到該營銷員接待客戶，該老客戶為未簽約的客戶，則按輪空處理；如該客戶為簽約客戶則輪過后可補(bǔ)接一次。如現(xiàn)場人較多（投訴除外），所有營銷員都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該營銷員可根據(jù)老客戶具體情況選擇接或不接新客戶。，按輪空處理，如該營銷員不是被投訴對象，不做輪空處理。(父母、子女、兄弟、姐妹、配偶等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪，如老客戶屬預(yù)約客戶，則其帶來人員歸屬預(yù)約營銷員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，則該帶來人員由原接待業(yè)務(wù)優(yōu)先接 待，算輪過一次。，無預(yù)約則由輪值營銷員接待，熟悉的營銷員有義務(wù)協(xié)助成交，客戶歸屬輪值營銷員，銷售提成自行分配。(內(nèi)容同上)來訪，按上述第八條處理，來訪人只提及老客戶未預(yù)約營銷員的，歸屬輪值營銷員。(推銷、廣告，找工程部、攬業(yè)務(wù)等)，或施工方、合作商等來訪，即使順便問及銷售情況，也不算接待客戶。：客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓、只取材料(不帶名片的資料)或僅為索取小禮品而來或明顯屬踩盤的，均不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，已詢問價(jià)格，索取材料，應(yīng)算接待一次。同一客戶多次前來，只計(jì)接待營銷員一次接待。，營銷員已排過一個(gè)輪回，不做輪空處理；應(yīng)予補(bǔ)接。如因客戶太多，實(shí)在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。，營銷員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待；如出現(xiàn)已發(fā)資料，已登記電話而客戶未走，原接待營銷員放下該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他營銷員接待的，其他營銷人員應(yīng)與原營銷人員通氣、商量處理。，由銷售主管按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許營銷員發(fā)生爭執(zhí)。，不得因義務(wù)協(xié)助而爭單，當(dāng)同事的客戶來到現(xiàn)場，而同事又不在時(shí)，其他營銷人員應(yīng)幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫忙辦理其它手續(xù)。對此類協(xié)作，不計(jì)營銷員輪回，仍可接待下一個(gè)客戶。：營銷人員明知客戶已與其他營銷人員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有，視為搶單。對搶單將實(shí)施嚴(yán)厲處罰：第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退，并且將該客戶的業(yè)績提成劃歸已與客戶聯(lián)系過的營銷人員。、紀(jì)念日等客戶接待，參照以上辦法，秉著兼顧平衡，尊重勞動，合理報(bào)酬原則按事前研究或事后審定辦法計(jì)次、歸屬、提成。：多名營銷人員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。撞單后協(xié)商處理。一般以最先聯(lián)系營銷人員為歸屬。協(xié)商不成，報(bào)營銷主管協(xié)調(diào)解決。如營銷人員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他辦法的購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，第一次罰款50元，第二次罰款100元，超過兩次者辭退。，只限于接待預(yù)約客戶，不得按輪次表接待。，如發(fā)現(xiàn)該客戶為某位營銷人員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該營銷人員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶未提及某營銷人員的名字，則應(yīng)認(rèn)為該客戶與，某營銷人員無關(guān)，可按正常的上門或熱線接待。，原則上以第一次接待客戶的營銷員為暫時(shí)歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒絕接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將處以口頭警告，嚴(yán)重者按100元/次罰款。因營銷員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。，營銷人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售員產(chǎn)生積極主動地與客戶保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但是客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。：預(yù)約客戶事指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值營銷員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出營銷員姓名，或雖未來訪但知道電話預(yù)約營銷員的。不做輪空處理事指：接待完某客戶后，將其所缺輪值接待補(bǔ)上，然后再按原順序接待。輪空處理事指：由于自身原因耽誤接待后，只按原順序參與接待，不再補(bǔ)接。第八章 成交程序及相關(guān)規(guī)定一、收取定金及開具收據(jù)定金由前廳部、財(cái)務(wù)部部門收取。所開具收據(jù)應(yīng)注明序號、金額、日期、款項(xiàng)命名目（定金）。營銷人員不準(zhǔn)私自收取任何款項(xiàng)（經(jīng)批準(zhǔn)，特殊情況除外，但也應(yīng)在工作日補(bǔ)辦財(cái)務(wù)正規(guī)手續(xù)）。二、簽署協(xié)議書協(xié)議書應(yīng)由銷售人員本人填寫并簽字，客戶簽署姓名。協(xié)議書上內(nèi)容一律不得涂改。銷售人員不得私自承諾任何超出協(xié)議范圍的內(nèi)容。銷售人員對協(xié)議書內(nèi)容有復(fù)核的責(zé)任；銷售主管負(fù)責(zé)審核認(rèn)購書內(nèi)容后呈遞營銷經(jīng)理簽字，并加蓋公章。簽署完畢的協(xié)議書一律交由內(nèi)勤主管負(fù)責(zé)保管。第九章 業(yè)績判定及考核一、業(yè)績判定根據(jù)酒店實(shí)時(shí)制度核算。二、業(yè)績考核根據(jù)每人的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分項(xiàng)核算，以酒管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。三、銷售提成：根據(jù)酒店效益結(jié)合個(gè)人業(yè)績根據(jù)營銷部的實(shí)時(shí)提成方案進(jìn)行提成。四、銷售員考評表（以業(yè)績?yōu)橹鳎┑谑?文具及銷售資料認(rèn)領(lǐng)制度一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記，然后統(tǒng)一發(fā)放。二、銷售人員應(yīng)保管好文具用品，對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領(lǐng)。三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進(jìn)行登記，銷售價(jià)格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名，銷售人員對資料保管負(fù)有直接責(zé)任，如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調(diào)動工作崗位或離職之前，則由銷售主管收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷售資料。五、銷售主管調(diào)動工作崗位或離職之前，應(yīng)做好工作交接手續(xù)，并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的營銷主管。第二篇：酒店銷售部管理制度酒店銷售部管理制度酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓(xùn)管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉庫管理制度等，是酒店?duì)I銷部管理員工的必備資料。酒店銷售部管理制度示例：嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計(jì)會成功幾家?完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。開展公關(guān)營