【文章內(nèi)容簡介】 理、病情觀察、治療、用藥、康復(fù)及健康教育等方面實施責(zé)任制，全面落實整體護理。改變排班模式，實行apn彈性排班，制定各班次護理工作職責(zé)及護理工作流程，減少交接班次數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性，為病人提供全程無縫隙護理。制定健康教育服務(wù)流程，使健康教育全程化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的病人從入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)實施有特色的?？谱o理，健康教育從入院到出院貫穿于每個環(huán)節(jié)中，并發(fā)放疾病健康宣教單。護士在與病人朝夕相處中對病人的病情觀察細致，有利于病人的治療與溝通，使護患之間互相信任和理解。同時病人在住院期間也學(xué)到了健康知識，對今后的康復(fù)及生活質(zhì)量大有益處，出院時分管護士耐心講解出院后的注意事項、飲食、服藥、復(fù)診等。創(chuàng)建“親情護理”服務(wù)?；颊呷朐骸傲鶄€一”：一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適的床、一張健康教育宣教單、一張溫馨提示卡；文明服務(wù)“六個聲”：入院有迎聲、操作有稱呼聲、問詢有答聲、合作有謝聲、失誤有道歉聲、出院有送聲；親情護理“六個心”：接待患者熱心、觀察病情細心、患者痛苦關(guān)心、解釋問題耐心、檢查陪伴真心、聽取意見虛心；工作質(zhì)量“六個化”：環(huán)境溫馨化、服務(wù)人性化、操作規(guī)范化、語言親切化、宣教通俗化、收費標(biāo)準(zhǔn)化。增加臨床一線護士數(shù)量，加強人力資源管理。充實與穩(wěn)定了臨床一線護理隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。%。建立護理人員應(yīng)急調(diào)配方案，設(shè)立了機動護士庫，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)配使用。1取消不必要的護理文書書寫，簡化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書的時間不超過30分鐘。真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。1護理安全管理：護理質(zhì)量和護理安全是醫(yī)院護理的核心，因此在護理管理中應(yīng)加強細節(jié)管理和高危病人管理。(1)高危病人床旁有警示牌：如：壓瘡、過敏、跌倒、意外脫管；（2）患者使用身份識別腕帶；（3）嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，危重病人床頭交接班；（4）成立三級護理質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，督查參與并進：成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)委員會；實行護士長每天值班督查制度；護理部主任每周一次親自參與護士長查房；護士長全程參與基礎(chǔ)護理，并每日對科室基礎(chǔ)護理完成情況進行督查。完善并強化垂直護理管理體制，每月堅持護士長例會制度，每周護士長查房制度，對護理質(zhì)量進行定期不定期的檢查督導(dǎo)。1各科室設(shè)立“愛心服務(wù)箱”，為病人提供針線、鈕扣、雨傘、微波爐、紙和筆等愛心服務(wù)箱，拿取方便，細微之處體現(xiàn)護理真情。二、取得的成績“現(xiàn)場管理式”護理質(zhì)控模式的實施，有效提高了護理管理工作效率。現(xiàn)場管理以解決問題為導(dǎo)向，護理部經(jīng)常下科室進行現(xiàn)場督察及不定時抽查，對現(xiàn)存的問題給予指導(dǎo)，并提出預(yù)見性護理干預(yù)措施。護理部現(xiàn)場跟班，針對發(fā)現(xiàn)的問題進行工作流程重組，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，降低紅燈呼叫率，這樣具加強了護士的責(zé)任心，也在巡視病房的過程中了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，以便及時處理，增加了病人的安全感。并且防止因計劃安排不合理而導(dǎo)致的忙綠。臨床護理模式的轉(zhuǎn)變，有效提高了患者對護理工作的滿意度。責(zé)任護士包干負(fù)責(zé)制使責(zé)任護士更貼近臨床、貼近患者?；颊哂行枰獣r第一時間找到責(zé)任護士，有效縮短了護患距離、和諧了護患關(guān)系，體現(xiàn)了以患者為中心的理念，滿足了患者的需要，對責(zé)任護士的工作滿意度調(diào)查達到95%以上。護士的分層次使用保證了責(zé)任小組的優(yōu)勢互補。不同年資、不同能力的護士擔(dān)任不同層次的工作，責(zé)任小組的工作既有分工又有融合。因責(zé)任組長具有豐富的臨床經(jīng)驗，可起到指導(dǎo)、檢查、督促的作用，而責(zé)任護士、輔助護士也具有基礎(chǔ)理論扎實、干勁十足的特點。責(zé)任小組優(yōu)化組合可實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高責(zé)任護士的工作質(zhì)量，同時護理質(zhì)量也得到了提升。責(zé)任護士包干負(fù)責(zé)制的實施，提高了護士的整體素質(zhì)。責(zé)任護士應(yīng)具備扎實的理論基礎(chǔ)和熟練的操作技能外，還應(yīng)具備一定的溝通技巧。護理過程促使護士不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，從而提高了護士的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。與醫(yī)生溝通時，責(zé)任護士能準(zhǔn)確提供患者的病情變化，醫(yī)生對護士的信任度增加，護士的自身價值得到實現(xiàn)。三、存在的問題及今后努力的方向護理質(zhì)量和護理人員整體水平有待進一步提高篇二：校醫(yī)院2011年工作總結(jié) 校醫(yī)院2011年工作總結(jié)一年來，在學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)及后勤處領(lǐng)導(dǎo)支持下，在學(xué)院各部門的支持協(xié)作下，醫(yī)院同志協(xié)調(diào)一致，積極踐行科學(xué)發(fā)展，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合醫(yī)院工作性質(zhì)，圍繞學(xué)校中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，較好地完成了醫(yī)院各項工作任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)務(wù)人員形象的好壞直接影響到醫(yī)院的形象,我們采取多種形式加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，如學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件，醫(yī)院科室會議。利用媒體新聞報道的一些醫(yī)療行風(fēng)事例做為反面教材，強化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識。同時開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人”的理念教育，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責(zé)任心。二、繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行《省教育廳關(guān)于開展高校公共衛(wèi)生管理考核工作的通知》的內(nèi)容；健全制度，科學(xué)管理，制定并完善傳染病預(yù)防預(yù)案、各種大型活動醫(yī)療保健預(yù)案等；為了提高我校公共衛(wèi)生管理水平，保障師生身心健康，關(guān)愛生命，自2009年5月省教育廳下發(fā)了《省教育廳關(guān)于開展高校公共衛(wèi)生管理考核工作的通知》以來，2011醫(yī)院上下繼續(xù)以此為契機，加強校醫(yī)院的制度建設(shè)及管理工作，進一步健全完善了各項制度。在傳染病的預(yù)防工作中每個醫(yī)務(wù)人員高度重視，作為日常醫(yī)療預(yù)防工作的內(nèi)容之一，堅持不懈，發(fā)現(xiàn)傳染病及時上報并做好登記，同時與相關(guān)部門做好溝通及協(xié)調(diào)，杜絕了傳染病的傳播與流行，一年來學(xué)校未發(fā)生一例傳染病的傳播與流行。制定各種大型活動醫(yī)療保健預(yù)案，在承擔(dān)今年的大型醫(yī)療保健任務(wù)中能夠克服醫(yī)務(wù)人員緊張這一困難，圓滿的完成了任務(wù)；尤其在我校10月初舉辦的全國大學(xué)生羽毛球邀請賽中，醫(yī)務(wù)人員最早到場最晚離場，得到校領(lǐng)導(dǎo)的表揚。三、支持、配合后勤的改革、使天平學(xué)院醫(yī)療工作延伸管理規(guī)范化、制度化為適應(yīng)改革發(fā)展的需要，學(xué)校在2010年暑假期間對原總務(wù)處管理模式進行改革，成立后勤管理處及后勤服務(wù)公司，同時包括對天平學(xué)院醫(yī)療工作的延伸管理，這是一項偉大的改革舉策，使后勤管理水平上了一個新的層次，要說2010年接管天平學(xué)院醫(yī)務(wù)室后當(dāng)年的重點是規(guī)范完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及保證醫(yī)療護理工作的正常運轉(zhuǎn)，那么2011年則是在原有的基礎(chǔ)上建立健全各項規(guī)章制度、科學(xué)管理、如：使各種制度上墻、規(guī)范醫(yī)用垃圾的管理、消毒制度的登記管理等，積極同上級衛(wèi)生行政部門聯(lián)系完善醫(yī)療機構(gòu)審批應(yīng)具備的軟硬件設(shè)施及各種材料，在行政審批期限內(nèi)以最短的時間通過了醫(yī)療機構(gòu)核準(zhǔn)登記準(zhǔn)予執(zhí)業(yè)（以往天平醫(yī)務(wù)所未經(jīng)過上級衛(wèi)生行政部門審批屬無證經(jīng)營），經(jīng)過一年的運轉(zhuǎn)所收到的效果明顯，天平學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)及師生對我們的醫(yī)療護理工作所取得的成績也給予了肯定。四、克服困難圓滿完成醫(yī)療護理工作醫(yī)院現(xiàn)有職工22人，其中臨床醫(yī)生9人，護士8人，承擔(dān)江楓、石湖及天平三個校區(qū)近2萬學(xué)生及2千多教職工和外來工的醫(yī)療診治、預(yù)防保健、衛(wèi)生宣傳及臨床護理等衛(wèi)生工作；學(xué)生人數(shù)及教工人數(shù)逐年在增加，而醫(yī)務(wù)人員卻在逐年減少且醫(yī)務(wù)人員隊伍年齡老化較明顯；為此，醫(yī)務(wù)人員克服困難，不分節(jié)假日堅持門診24小時值班制，在加強管理的同時，強化安全意識扎實有效地做好安全防事故工作，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，徹底查找不安全因素、隱患，醫(yī)院全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生。為正常的教學(xué)工作順利進行提供了后勤醫(yī)療保障。五、全力以赴做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治工作由于警惕性高處理及時,使兩例突發(fā)傳染病事件得到了有效控制 “肺結(jié)核（傳染期）”，得到衛(wèi)生疾控部門的疫情報告后，依據(jù)《學(xué)校結(jié)核病防控工作規(guī)范》，在第一時間立即啟動傳染病防控預(yù)案，在主管領(lǐng)導(dǎo)的親自指揮下聯(lián)合衛(wèi)生疾控部門對密切接觸的同學(xué)及老師進行醫(yī)學(xué)篩選及疑似者醫(yī)學(xué)跟蹤觀察，最終使20余名學(xué)生及3位老師疑似者得以排除，為加強學(xué)校結(jié)核病防控工作，有效防范學(xué)校結(jié)核病疫情的傳播流行，確保了廣大師生身體健康與生命安全發(fā)揮了一定的作用。，經(jīng)診為“急性結(jié)膜炎”，此病的特點之一是傳染性強、傳播快，尤其在人員集中的集體環(huán)境中，為了防止在學(xué)生中造成傳播流行，積極采取措施、加強相關(guān)知識的預(yù)防宣傳教育、同時加強與各學(xué)院系部的聯(lián)系排查，有效地控制了疫情的發(fā)生。六、繼續(xù)作好全校的衛(wèi)生知識的宣傳、為配合大學(xué)生醫(yī)保作好相關(guān)政策宣傳每位門診醫(yī)生在接診病人時都盡可能的作到相關(guān)衛(wèi)生知識的宣傳，尤其對高血壓病、糖尿病、高血脂等慢病的宣教；堅持在新生入校體檢時向每一位入學(xué)新生發(fā)放“預(yù)防艾滋病及結(jié)核病等傳染病健康教育處方”；在全校范圍根據(jù)不同季節(jié)疾病流行特征舉辦多種形式衛(wèi)生知識宣傳、針對12月1日艾滋病宣傳日以多種形式舉辦艾滋病知識宣傳。配合大學(xué)生門診醫(yī)保，自2011年啟動一年來運轉(zhuǎn)順利，極大的方便了大學(xué)生就醫(yī)，在學(xué)生中加強相關(guān)政策宣傳，使政府對大學(xué)生醫(yī)療救治的優(yōu)惠政策深入人心，使大學(xué)生充分享受到政策的優(yōu)惠，減輕了學(xué)生的負(fù)擔(dān)。七、在做好常規(guī)醫(yī)療護理工作的同時幫助在學(xué)生紅十字會中開展一系列活動，本重點在學(xué)生紅十字會中開展一系列活動，開展現(xiàn)場急救培訓(xùn)、為紅十字會學(xué)生講 解簡單的醫(yī)學(xué)常識并組織開展實踐，使學(xué)生們參與到學(xué)校大型活動中，如：全國大學(xué)生羽毛球邀請賽醫(yī)療救治、全校運動會醫(yī)療救治等學(xué)生們的熱情很高，很受歡迎。每年參與的人數(shù)都在增加由此推動我校學(xué)生紅十字會健康良性發(fā)展。八、積極參加支持工會的各項活動積極參加支持工會的各項文體活動，如：軟式排球比賽、跳大繩比賽、參加校運動會多項比賽項目，均取得可喜的成績，參加“三八”婦女節(jié)游覽和茶話活動，豐富和活躍女員工文化生活，增強女員工凝聚力，構(gòu)建積極向上、和諧奮進、充滿活力的醫(yī)院女職工隊伍起到了積極的推動作用。九、繼續(xù)做好全校師生的預(yù)防保健工作；完成了以下醫(yī)療工作：（1）3月份師范類畢業(yè)生體檢；（2）4月份研究生招生體檢；（3）5月份教職工健康體檢；（4）關(guān)心離退休老同志，定期為老同志開展醫(yī)療咨詢及健康講座，受到老同志的好評。（5）9月份克服檢查儀器陳舊、缺無等不利因素，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員克服一切困難在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成新生入學(xué)體檢(三個校區(qū)約5700人次)。（6）圓滿完成新生軍訓(xùn)期間醫(yī)療保健、10月份全校運動會的保健、離退休教師外出參 觀保健及學(xué)校大型考試保健和亞太國際環(huán)保班的醫(yī)療保健任務(wù)，得到相關(guān)部門的好評。十、本具體工作量統(tǒng)計如下：（1）門診人數(shù)：10373人次（2）急診人數(shù)：2369人次總之，2011年我們承接了2010年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了2011年各項工作任務(wù)，也為2012年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，搶抓新機遇，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再鑄新輝煌。校醫(yī)院 ：2015年醫(yī)院護理工作總結(jié)二o一五年醫(yī)院護理工作總結(jié)護理部按年初目標(biāo)計劃認(rèn)真落實，在全院護理人員的共同努力下，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、改善服務(wù)理念，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。將“優(yōu)質(zhì)護理”與“三好一滿意”活動相結(jié)合，豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。今年新增內(nèi)一科為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房，全院優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)占醫(yī)院病房數(shù)的100%。各病區(qū)延伸護理服務(wù)范圍，開展出院病人電話回訪工作，加強健康指導(dǎo)和了解病人意見和建議。實行責(zé)任制整體護理分床包干制，加強病人基礎(chǔ)護理，認(rèn)真落實三短六潔，加強管床護士責(zé)任心，主動巡視病房，認(rèn)真落實分級護理。3