【文章內(nèi)容簡介】 蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半年進行1次，無明顯鼠跡。六、綠化服務(wù)（一）對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果；（二）定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；（三）對草坪、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，存活率達到90%，土地無明顯裸露；（四）適時進行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；（五）樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦第三篇：三星級酒店服務(wù)標準三星級酒店客房的服務(wù)標準一、酒店是建筑酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或特色或地方民族風格。二、前廳有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀、別致。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級相應(yīng)的總服務(wù)臺。三、客房客房數(shù)：至少有50問可供出租的房間。標間客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制柜、臺燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木板地，室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞?？头啃l(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面。墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器，110220伏電源插座，24小時供應(yīng)冷、熱水。室溫及通風條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調(diào)或中央空調(diào)，通風良好。通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可通過總機通國內(nèi)和國際長途電話。電話及旁備有說明及市內(nèi)電話薄。視聽設(shè)備：客房內(nèi)有彩色電視機、音響設(shè)備。防噪音和閣音：具備有效的防噪音及閣噪音措施。窗簾：客房內(nèi)均有遮光窗簾。套房：有套房。單人間：有適量的單人間。1客房內(nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級一致是文具用品。四、餐廳有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳（或多功能廳兼用的宴會廳）。五、酒吧有正式酒吧。六、廚房設(shè)施墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。冷菜間與熱菜間分開，并有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內(nèi)不應(yīng)堆垃圾，廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進出分開的彈簧門。七、公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備停車場：為客人提供回車線或停車場電梯：三層樓以上的樓房設(shè)充足的客用電梯?？照{(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。公共電話在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話薄。公共衛(wèi)生間在公共場所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專用線，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。殘疾人設(shè)施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。舞廳：有舞廳。按摩室：有按摩室。商店：設(shè)小商場。1理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。1公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。1書店：有售書前廳。1會議場所：設(shè)有適量的會議場所。1多功能廳：有多功能廳。八、服務(wù)項目門衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時迎送客人。行李：有專職行李員，專用行李，24小時為客人搬運行李好房間。設(shè)小件行李存放處?？偡?wù)臺：（1）有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問詢、預(yù)訂、結(jié)賬，24小時有工作人員侯提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。（2）、結(jié)賬要求：能提供簡便快速的結(jié)賬服務(wù)。（3）、預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時接受國內(nèi)。國際客房預(yù)定。貴重物品保存：設(shè)有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人。大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務(wù)。尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。出租汽車：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)。為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。語言要求：能用一種以上外（英語為必備語言）服務(wù)。1宣傳資料：總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖，出售全國旅游交通圖。本市和全國主要旅游景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。1信用卡服務(wù)：可接受中國銀行指定種類的信用卡。1客房：（客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補充齊全。（2）、開夜床服務(wù)：提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。（3）、飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費提供茶葉。（4）、客房內(nèi)微型酒吧：客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。（5）、會客服務(wù)：客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅，和茶水服務(wù)。1電話服務(wù)的語言要求：能用2種外語（其中1種是英語）為客人接通國內(nèi)、國際長途電話。1洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。1.叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。1送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并有可掛置門外的送餐牌。1閉路電視：有閉路電視演播，并有節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定，有2個閉路頻道，每日不少與2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于12點。1擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)?？头课淖中麄鱾髌罚河芯频攴?wù)指南。價目表，住宿規(guī)章、本市旅游風景點介紹。本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。2餐飲（1）、餐廳服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營業(yè)時間一般至夜間12點。（2）、咖啡廳：咖啡廳營業(yè)時間不少于16小時。（3）、自助餐：能提供啟助早餐。（4）、風味餐、宴會：提供風味餐和中西式宴會服務(wù)。（5）、服務(wù)人員語言要求：餐廳主管。領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語服務(wù)。餐廳能提供不少于2種外 語的服務(wù)。2醫(yī)療服務(wù)：必要時主管人提供就醫(yī)方便。2商品服務(wù)：出售旅游日常用品。旅游紀念品。工藝品等商品。2郵電及商務(wù)服務(wù)：代售郵票，代發(fā)信件、電報。電信，代辦行李托運。沖印膠卷。日常用品修理。第四篇：臨沂市物業(yè)管理三星級服務(wù)標準三星級物業(yè)標準 綜合管理服務(wù) 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)臵值班人員。設(shè)臵并公示24小時服務(wù)電話。 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。 實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。 能提供3種以上便民（無償）服務(wù)，如電瓶車接送、配臵手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。 每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達90% 以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達90%以上。房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù) 房屋管理 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)臵物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。 巡查與維修養(yǎng)護 巡查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括： ——每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；——每年檢查1次墻體、墻面； ——每年檢查1次頂棚； ——每年檢查1次樓梯、扶手；——每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； ——每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； ——每年全面檢查1次樓板、地面磚； ——每季巡查1次小區(qū)各標識； ——每月全面檢查1次公共門窗； ——每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； ——每月巡查1次圍墻；——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； ——每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。 維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要動用維修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。 裝飾裝修管理 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當事人按照約定處理。 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?～5日內(nèi)