志愿者培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2024-11-15 04:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、志愿者角色認(rèn)知二、志愿者心態(tài)建設(shè)三、志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一、志愿管理者角色認(rèn)知 (1)志愿性(2)公益性(3)無償性(4)臨時性(5)組織性(1)自愿(2)不圖物質(zhì)報酬(3)服務(wù)于社會公益事業(yè)(4)奉獻(xiàn)自己的力所能及 (1)奉獻(xiàn)(2)友愛(3)互助(4)進(jìn)步 第一層： 幫助別人，自己快樂 第二層： 身為志愿者，心是志愿者 第三層： 關(guān)愛他人，關(guān)愛自己 第四層： 發(fā)動社會，服務(wù)社會 第五層： 生命不息，奮斗不已 （1）信息咨詢和查詢掌握世博會的相關(guān)知識和信息，了解展會期間的實(shí)時動態(tài)，向游客進(jìn)行介紹（2）文明宣傳掌握世博會的理念、意義、了解世博會的標(biāo)志、口號、歌曲等，在崗位上宣傳文明世博、綠色世博、和諧世博(3)特殊服務(wù) 醫(yī)療救助服務(wù) 涉及公共安全事務(wù)(4)后勤服務(wù)物資配送、物資管理等事宜(1)負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作 站體外觀維護(hù)更新服務(wù)站點(diǎn)公告欄、字幕屏、保管儲存服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)硬件設(shè)施及物品(2)負(fù)責(zé)站點(diǎn)志愿者日常管理 志愿者崗前培訓(xùn)、考勤及相關(guān)考核工作激勵志愿者以飽滿的精神、積極地狀態(tài)投入到站點(diǎn)服務(wù)工作中去(3)負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作 每天撰寫報送服務(wù)站點(diǎn)工作日志妥善處置服務(wù)站點(diǎn)發(fā)生的突發(fā)緊急事件并及時上報情況就服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)行管理工作與區(qū)縣總站長（及片區(qū)分站長）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) (1)參與動機(jī)問題(2)心態(tài)落差問題(3)文化價值觀沖突問題(4)管理對象來源的龐雜性問題(5)管理對象“非下屬”特性的管理問題(6)團(tuán)隊(duì)高流動性的凝聚力問題(7)志愿者的調(diào)度與調(diào)配問題(8)官方要求嚴(yán)謹(jǐn)性與現(xiàn)場靈活性沖突問題(9)志愿者責(zé)心問題(10)擅自離崗問題(11)志愿者工作與原本職工作沖突問題(12)志愿者工作耐心問題(13)志愿者工作績效評估問題(14)志愿管理者的自身領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力問題(15)志愿管理者的公平性問題(16)志愿者的管理分散性問題(17)志愿者留不住問題(18)志愿者管理中信息傳達(dá)不對稱問題??二、志愿者心態(tài)建設(shè) 志愿者九大心態(tài)(1)使命感(2)公益心(3)責(zé)任心(4)自信心(5)熱心(6)耐心(7)愛心(8)主動性(9)合作性三、志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) (1)權(quán)力(2)能力(3)魅力 (1)戰(zhàn) 略(2)決 策(3)機(jī) 制(4)激 勵(5)指 揮(6)授 權(quán)(7)協(xié) 調(diào)(8)策 略團(tuán)隊(duì)激勵12個小方法 1及時獎勵。2謝字不離口。3寄一封表揚(yáng)信。4自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一張生日卡片祝福。6召集團(tuán)隊(duì)成員高唱鼓舞人心的歌曲。7因個人獲得榮譽(yù)而獎勵團(tuán)隊(duì)集體。，要注明表彰的具體事例。11舉行一次早餐會，邀請團(tuán)隊(duì)共同分享。12為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的志愿者給予公開表揚(yáng)。(8)策略頭腦風(fēng)暴常見案例： 如何激勵員工（部屬）？ 如何增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力？ 如何擺脫企業(yè)經(jīng)營困境？公司應(yīng)該制定哪些激勵成員向上的“游戲規(guī)則”？ 如何全面提高員工素質(zhì)？ 如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？如何提升公司中層骨干的工作能力？ 如何讓業(yè)績保持每年100%增長？ 頭腦風(fēng)暴類別 頭腦風(fēng)暴 頭腦風(fēng)暴 問 式 頭腦風(fēng)暴 頭腦風(fēng)暴 頭腦風(fēng)暴 頭腦風(fēng)暴的威力極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實(shí)用價值。非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的智慧。每一個思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有大量意想不到的收獲。幾乎不再有任何難題。面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風(fēng)暴”的人來講，再也不必一個人苦思冥想，獨(dú)孤 “求索”了。因?yàn)轭^腦越用越好用，可以有效鍛煉一個人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。使參加者更加自信，因?yàn)?，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有 “創(chuàng)意”。可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。因?yàn)榱己玫臏贤ǚ諊?，有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。可以增加工作效率，能夠更快更高效解決問題。使參加者更加有責(zé)任心，因?yàn)槿藗円话愣紭芬鈱ψ约旱闹鲝垼ǘ巧?
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