【文章內(nèi)容簡介】 顧客的好評(píng)。也讓我知道作為一名商場工作人員，要積極地做好自己的工作，對(duì)于顧客要有耐心要親切友善，要樹立良好的企業(yè)形象。而作為一名顧客，要尊重工作人員。在還沒有到商場上班時(shí)，自己也逛過商場，當(dāng)時(shí)從沒想過自己會(huì)在商場上班，覺得在商場上班肯定很好，又干凈，冬暖夏涼的。但，當(dāng)自己真的在商場上班時(shí)，覺得自己當(dāng)初的想法太天真了，不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀(jì)購物商場上班我學(xué)會(huì)了許多。一、不能破壞商場的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個(gè)商場也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。商場對(duì)我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10：00的上班時(shí)間，在上班時(shí)間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺(tái)貨架，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串賣場購物，不準(zhǔn)和同事隨便聊天，不準(zhǔn)抽煙和玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。工作人員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、班長詢問。第二篇：暑期商場導(dǎo)購社會(huì)實(shí)踐體會(huì)商場導(dǎo)購社會(huì)實(shí)踐體會(huì)當(dāng)導(dǎo)購員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。這已不是我第一次參加社會(huì)實(shí)踐，但卻是我第一次真真正正離開父母參加社會(huì)實(shí)踐，我這次的實(shí)踐總的體會(huì)就是再次深刻的認(rèn)識(shí)到大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。我去實(shí)習(xí)的第一步就是了解服裝導(dǎo)購員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程：專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩戴工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示產(chǎn)品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套商品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場。我們?cè)谧鰧?dǎo)購員是要時(shí)刻銘記自己的職責(zé)。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員絕不只是把商品賣出去那么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面： 一，為顧客提供服務(wù)。由于顧客要在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以，導(dǎo)購員的熱情禮貌顯得尤為重要。二，幫助顧客做出最佳選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)和利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，常常不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品會(huì)使他們獲得最大利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。我們還應(yīng)該了解導(dǎo)購員應(yīng)如何幫助顧客。作為一名好的導(dǎo)購員，我們應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：1，詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好；2，幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；3，向顧客介紹商品的特點(diǎn)；4，向顧客說明買到這種商品后將給他們帶來的利益；5，回答顧客對(duì)商品提出的疑問；6，說服顧客下決心購買此商品；7，向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；8，讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇。在銷售方面，我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)以后，如何讓自己的銷售技巧提高，我自己總結(jié)了以下幾條：1，精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。2，身體的準(zhǔn)備。3，專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。4，對(duì)顧客的準(zhǔn)備。另外，我在實(shí)踐過程中還得到了其他很多感悟：一，掙錢的辛苦整天在商場辛苦工作八個(gè)小時(shí)，只允許站著，天天面對(duì)的是同樣的事物，卻是不一樣的顧客，無聊有，辛苦也有。在那時(shí)我才明白父母掙錢供我上學(xué)太不易了。二，人際關(guān)系的重要性在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就是人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，只有經(jīng)歷了才能了解，大家為了工作走到了一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要和別人處好需要很多交際技巧就看你怎么把握了。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。我還深深體會(huì)到我們?cè)诠ぷ髦星谟趧?dòng)手、慢慢琢磨、不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，然后再去虛心請(qǐng)教他人，要知道，沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)淘汰。三，自立自強(qiáng)俗話說：在家千日好，出門半招難！意思就是說：在家里的時(shí)候，有自己的父母照顧關(guān)心，那日子過的肯定就是無憂無慮，但是，你獨(dú)自一人在外工作，不管你遇到什么困難，都得靠你自己去解決。在這一個(gè)月的工作中，我學(xué)會(huì)了自立自強(qiáng)，遇到困難我總是努力尋找方法去自己解決。四，敢于面對(duì)競爭在學(xué)校時(shí)，經(jīng)常是老師分配說今天今天做些什么，明天做些什么，但是，在實(shí)踐工作時(shí)，不一定有人會(huì)告訴這些，你必須自覺去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學(xué)校，主要是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都會(huì)為了更好的成績而努力。而這里是工作的場所，每一個(gè)人都在為取得更高的報(bào)酬而奮斗，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭。這時(shí)，你不僅要自學(xué)，而且要學(xué)習(xí)他人，以不斷的提高自己的能力！記得一位老師曾經(jīng)說過大學(xué)是小社會(huì)，但大學(xué)校園依然是學(xué)生的校園，依舊或多或少的保有一些純真、真誠。然而走進(jìn)社會(huì)，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，而我們必須去面對(duì)，在這次實(shí)踐中，我對(duì)這點(diǎn)感觸頗深。同時(shí)，在實(shí)際工作中，我們常常會(huì)遇到很多課本知識(shí)解決不了的問題，理論和實(shí)踐常常需要時(shí)間去融合。五，充滿自信相信自己在工作上要有自信。自信不是盲目自夸，而是對(duì)自己的能力的一種肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)力不足等種種原因會(huì)使人缺乏自信。其實(shí)，沒有人一生下來就什么都會(huì)做，只要你有自信，你去努力學(xué)習(xí)，一切就變得容易起來。其次，知識(shí)的積累也很重要，知識(shí)猶如人的血液，缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。所以，自信加累積和奮斗，就沒有你過不去的火焰山?？偨Y(jié)：當(dāng)導(dǎo)購員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。磨練了自己的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處事的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)。這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其應(yīng)用，不斷的提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。第三篇：關(guān)于商場導(dǎo)購的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告關(guān)于商場導(dǎo)購的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 學(xué)號(hào)：3092111104姓名：王杰班級(jí)：營銷20912012年的暑假到了，同時(shí)，我又要開始我的不平凡的生活了。以前，我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作,因?yàn)槲铱傆X得工作是一件很容易的事，可是當(dāng)我真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)踐后，才真正體驗(yàn)到工作,并不是想象中的那樣輕松自在，它又苦又累，可不是一件容易的事。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我在市商廈找到了一份男裝導(dǎo)購的工作。上班第一天,我的心情異常激動(dòng),興奮、期盼、喜悅??我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，我的暑假生活會(huì)過的更加有意義，更加充實(shí)和完整。關(guān)于銷售這份工作，是和我的專業(yè)比較對(duì)口的，或許你認(rèn)為學(xué)市場營銷的學(xué)生，對(duì)于這份工作勝任度很高，其實(shí)要做好它很不容易。因?yàn)椤霸鯓硬拍芰铑櫩蜐M意 ”、“ 怎樣才能令顧客覺得自己是一位態(tài)度認(rèn)真、工作稱心的導(dǎo)購員 ”、“怎樣提高銷售額”等，是我不得不首要考慮的問題。這里面的學(xué)問可大了，因此，當(dāng)導(dǎo)購員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。首先，就要學(xué)會(huì)如何做導(dǎo)購員。最起起碼的要求就是：一方面要認(rèn)真了解公司的整體運(yùn)作，服務(wù)承諾和工作制度，另一方面要熟悉服裝的價(jià)格和布料等，以便更好地為顧客解說，使得他們對(duì)產(chǎn)品更加滿意，進(jìn)而購買我們的商品。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。其次，要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。公司里的職員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系，最主要的是，與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。第三，要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍、嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)檫@里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，如果馬虎就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。第四，要學(xué)會(huì)虛心對(duì)人、做事。因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。在商場工作的頭幾天，我虛心地向其他銷售人員學(xué)習(xí)“怎樣向顧客銷售服裝，怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸”等等。因?yàn)樘撔恼?qǐng)教，同事又耐心講解，很快地我就對(duì)服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力，這也使我得到了組長和同事們的贊賞。第五，要學(xué)會(huì)以禮待人。面對(duì)第一位顧客時(shí)，我的心情既激動(dòng)又緊張。激動(dòng)的是鍛煉自己的機(jī)會(huì)終于來了，緊張的是害怕自己會(huì)出差錯(cuò)，這樣會(huì)令顧客不滿意和不開心。面對(duì)第一位顧客，我做的第一件事就是向這位顧客問好：“歡迎您光臨本商場，請(qǐng)隨便看和隨便挑選！”說完，我緊張地等候顧客的反應(yīng)，生怕受到冷落，沒想到這位顧客聽了我的話后，不但沒有冷落我，反而微笑著對(duì)我說：“小伙子，你的服務(wù)態(tài)度很好