【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 付款，并注意觀察顧客的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過(guò)來(lái)一起協(xié)助幫忙。你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺(tái)等候付款并告訴客戶(hù)槍號(hào)；如果顧客沒(méi)有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車(chē)輛品牌、顏色、車(chē)牌號(hào)碼等信息。(三)顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法：不要追趕跑單車(chē)輛，注意人身安全。確認(rèn)其逃跑路線，并立即撥打110報(bào)警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單講述一遍，“油站跑單，**錢(qián)沒(méi)交逃跑，往**方向跑了，什么車(chē)型??”再把自己觀察到的上述信息詳細(xì)告知警察。留下自己的電話。核對(duì)損失金額和油槍號(hào)碼，當(dāng)時(shí)回想事發(fā)經(jīng)過(guò)、跑單顧客信息并寫(xiě)成詳細(xì)的報(bào)告。(四)責(zé)任劃分事發(fā)前，加油員沒(méi)有防跑單意識(shí)和警惕性，沒(méi)有采取上述《防止走單辦法》和《顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法》里的措施的。由當(dāng)事員工承擔(dān)全部責(zé)任。事發(fā)前，責(zé)任加油員有防患意識(shí)，而且按照《防止走單辦法》和《顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法》去做了，油站領(lǐng)導(dǎo)（三人以上）根據(jù)事發(fā)情況，共同討論對(duì)員工責(zé)任的劃分處理，并及時(shí)把處理方案向公司跟高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批復(fù)。批復(fù)同意，才可以由油站基金承擔(dān)。另外規(guī)定：?jiǎn)T工收假幣的以后不準(zhǔn)再采取寫(xiě)借條的方式從工資中抵扣，一律交現(xiàn)金給當(dāng)班收銀員，當(dāng)班收銀員有責(zé)任監(jiān)督跟蹤此事。：?jiǎn)?dòng)發(fā)電機(jī)，對(duì)站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營(yíng)業(yè)，為顧客加滿油，并致歉。：當(dāng)外線來(lái)電時(shí)，通知電工關(guān)閉發(fā)電機(jī)，恢復(fù)外線供電，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開(kāi)啟各設(shè)備開(kāi)關(guān)。七、遭遇搶劫一、防范措施：（１)營(yíng)業(yè)室、財(cái)務(wù)室、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時(shí)一律在窗外。（２)當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過(guò)夜和超規(guī)定存放。（３)油站要設(shè)立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。二、應(yīng)對(duì)措施：，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向。，才可移動(dòng)，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開(kāi)油站。，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來(lái)。，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。八、偷盜防范措施：（１)員工要保管好自己的財(cái)物。倉(cāng)庫(kù)、休息室要清點(diǎn)好物品，建立實(shí)物登記，要有專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（２）宿舍、倉(cāng)庫(kù)沒(méi)人時(shí)，要隨手鎖門(mén)窗。（３）對(duì)進(jìn)入宿舍區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤(pán)問(wèn)清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲(chǔ)油區(qū)。（４）夜間值班人員不能睡覺(jué)，要密切注視檢查站內(nèi)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。（５）油罐量油口、卸油口要及時(shí)上鎖，并經(jīng)常檢查。應(yīng)對(duì)措施：，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)并撥打110報(bào)警電話。，耐心等待警察的到來(lái)。，提供可能的破案線索。、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)。九、臺(tái)風(fēng)：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或批示做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)千萬(wàn)損壞的物品，用木板或膠帶封住門(mén)窗。：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。：清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。十、詐騙重點(diǎn)部位：加油工區(qū)、開(kāi)票收款區(qū)。防范措施：a)對(duì)不熟悉的客戶(hù)加油必須先交錢(qián)后加油，防止加油后不付款跑掉。（１）如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對(duì)方出示有關(guān)證件,了解對(duì)方人員的姓名、單位及檢查的目的。（２）立即銷(xiāo)售中心經(jīng)理報(bào)告。（３）由主管部門(mén)決定是否接受采訪和檢查。（４）未經(jīng)主管部門(mén)的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營(yíng)機(jī)密。（5）對(duì)上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營(yíng)十五、水災(zāi)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。，將門(mén)窗密封防止洪水進(jìn)入。，防止 污物倒流。，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測(cè)量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。，并填寫(xiě)事故報(bào)告。十六、地震：立即離開(kāi)房間，遠(yuǎn)離油罐等危險(xiǎn)地點(diǎn)，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開(kāi)時(shí)，要遠(yuǎn)離窗戶(hù)、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。，要立即切斷油站總的電源和水源 1）2）發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，按火災(zāi)爆炸事故預(yù)案進(jìn)行處理 發(fā)生油料跑損時(shí)，按跑冒油料的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，不要立即進(jìn)入房間，防止余震發(fā)生。：對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)理，清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計(jì)量油品庫(kù)存；統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。，如果條件允許，安全方面無(wú)問(wèn)題時(shí)，可以重新開(kāi)業(yè)。如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，應(yīng)立即進(jìn)行搶救。第四篇：淺談加油站應(yīng)急預(yù)案加油站操作員技師畢業(yè)論文加油站操作員技師畢業(yè)論文題目 淺談加油站應(yīng)急預(yù)案演練存在的問(wèn)題與建議單位廣東茂名石油分公司姓名楊南生加油站操作員技師畢業(yè)論文淺談加油站應(yīng)急預(yù)案演練存在的問(wèn)題與對(duì)策廣東茂名石油分公司 楊南生摘要：近年我國(guó)生產(chǎn)安全形勢(shì)越加嚴(yán)峻，突發(fā)事故層出不窮，有鑒于此，加油站根據(jù)上級(jí)部門(mén)以及政府的要求，制定了多種各種類(lèi)型的應(yīng)急演練預(yù)案，已達(dá)到提高員工的突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)能力，但是員工不理解，不配合等等的原因收效不大。目前進(jìn)出加油站油品銷(xiāo)售量與日俱增，盡管加油站采取了各種手段已達(dá)到疏導(dǎo)車(chē)輛的目的，但人員密集化，車(chē)輛密集化已經(jīng)成為加油站一種常態(tài)化現(xiàn)象。為預(yù)防及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，本文通過(guò)研究加油站演練預(yù)案存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞: 加油站 預(yù)案演練 問(wèn)題 對(duì)策“千里之堤，潰于蟻穴”，是出自先秦韓非《韓非子喻老》中的一句話，后來(lái)廣為流傳，并演變成為今天的一條哲理成語(yǔ)。這句話深刻揭示了千里長(zhǎng)堤雖然看似十分牢固，卻會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小小蟻穴而崩潰的道理，更是警示我們世人，事情的發(fā)展是一個(gè)由小到大的過(guò)程，當(dāng)存在微小的安全隱患時(shí)，如果不給予足夠的重視和正確及時(shí)處理，就會(huì)留下無(wú)窮的后患。加油站作為一個(gè)存放著大量危化品的場(chǎng)所，安全形勢(shì)也不容樂(lè)觀，而加油站應(yīng)急預(yù)案演練作為提高員工應(yīng)對(duì)各種事故能力的有效手段正越加受到重視，但是因?yàn)榉N種原因，一些加油站應(yīng)急預(yù)案演練已經(jīng)成為一個(gè)擺設(shè)，就目前現(xiàn)狀，作為加油站站長(zhǎng)，如何使加油站應(yīng)急預(yù)案演練真正落到實(shí)處是一個(gè)必須思考的問(wèn)題。2011年4月30日，湖南省某加油站發(fā)生一起人為縱火事件，通過(guò)電視畫(huà)面可以看到，一輛正在等加油的小汽車(chē)突然被一名男子用打火機(jī)機(jī)點(diǎn)燃已打開(kāi)油箱蓋的油箱，一瞬間，油箱口的火苗高達(dá)3米以上，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面較為混亂，在這千鈞一發(fā)之際，在場(chǎng)員工按照平時(shí)滅火演練方法，熟練而迅速拿起滅火器奮不顧身加入撲火行動(dòng)中，他們用滅火器對(duì)準(zhǔn)火根部全力進(jìn)行撲救，迅速而有效控制住了火勢(shì)的擴(kuò)大蔓延，經(jīng)過(guò)5分鐘的忙碌后，火勢(shì)基本被撲滅。本次突發(fā)事件的發(fā)生是有人蓄意縱火造成，幸虧該加油站員工平日實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，掌握應(yīng)對(duì)險(xiǎn)情的方法，搶救及時(shí)，否則車(chē)毀、站毀、人損是在所難免。加油站操作員技師畢業(yè)論文根據(jù)上文所述，我們可以看出加油站應(yīng)急預(yù)案演練在加油站管理中的無(wú)比重要性。所謂應(yīng)急預(yù)案演練是對(duì)加油站在經(jīng)營(yíng)中存在的各種潛在的危險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，為避免或減輕損失，做到防患于未然，從而制定演練預(yù)案，并通過(guò)演練檢驗(yàn)預(yù)案的務(wù)實(shí)性和提高員工應(yīng)急避險(xiǎn)能力的有效途徑；因此，預(yù)案演練對(duì)于加油站的事前預(yù)防及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方面的工作有著不可低估的積極意義。加油站在演練方面或多或少的存在各種各樣的問(wèn)題，近幾年來(lái)我國(guó)安全事故頻發(fā)。由于加油站經(jīng)營(yíng)的油品具有極大的危險(xiǎn)特性，在接卸、儲(chǔ)存和加油等工作中都有可能發(fā)生爆炸中毒等事故。因此加油站的安全問(wèn)題也備受到各方的關(guān)注。應(yīng)急預(yù)案演練在現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題大致可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是在制定上存在的問(wèn)題；另一類(lèi)是在演練上存在的問(wèn)題。在相當(dāng)一部分的加油站編制的應(yīng)急預(yù)案中，根據(jù)***慣，老思維進(jìn)行制定，沒(méi)有考慮到實(shí)際操作中存在的各種以外。例如：2010年2月某加油站一輛進(jìn)站加油的大貨車(chē)?？吭诩佑蜋C(jī)旁，忽然在車(chē)頭位置不斷冒出火花和白煙，司機(jī)嚇得不知所措，情況十分緊急。當(dāng)班員工立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救，先大喊“汽車(chē)著火了”并通知站長(zhǎng)，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)之下，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的安排，經(jīng)過(guò)幾番雜周折，處理了不得突發(fā)事故，避免了一場(chǎng)重大危險(xiǎn)事故的發(fā)生?？此拼舜瓮话l(fā)事故加油站員工處理的比較成功，但是我們?cè)囅胍幌?，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候，我們的員工是去通知站長(zhǎng)，而不是立刻展開(kāi)撲救，如果方法換一下位置，可能這次事故的損失可以降到最低，我們知道，處理事故的黃金時(shí)間往往是剛開(kāi)始的幾分鐘。我們了解到一些加油站的員工是有流動(dòng)性，有些加油站在編制預(yù)案存在麻痹思想，認(rèn)為所處加油站設(shè)備設(shè)施較為完善，根本不會(huì)發(fā)生事故； 在制定預(yù)案時(shí)，加油站往往是在前一個(gè)預(yù)案的基礎(chǔ)改名字，就成為一個(gè)新的預(yù)案，這樣制定預(yù)案會(huì)導(dǎo)致不良后果：沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的新員工難以擔(dān)當(dāng)重任；新員工與老員工配合不當(dāng)；應(yīng)急預(yù)案的制定是關(guān)系到油站的財(cái)產(chǎn)安全以及員工的人生安全，任何一點(diǎn)疏忽可能導(dǎo)致重大的傷亡以及財(cái)產(chǎn)損失。所以在加油站出現(xiàn)人事變動(dòng)的時(shí)候，加油站應(yīng)該根據(jù)事實(shí)相應(yīng)調(diào)整，甚至重新制定預(yù)案，以達(dá)到預(yù)案制定作用的最大化。加油站操作員技師畢業(yè)論文形式主義在中國(guó)各行各業(yè)都有不同程度的存在，這股歪風(fēng)邪氣無(wú)可避免地吹到了加油站。有些加油站的應(yīng)急預(yù)案制定得無(wú)比的完善，但在片區(qū)的演練比賽中卻問(wèn)題百出，險(xiǎn)象環(huán)生。人們不禁要問(wèn)這是為什么。其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，這些加油站在平時(shí)的演練中，僅僅是演而不練，形式主義，沒(méi)真正把預(yù)案演練落到實(shí)處，在關(guān)鍵刻那可能不出問(wèn)題。還有些加油站已意識(shí)到預(yù)案演練的實(shí)際意義，也按規(guī)范要求定期開(kāi)展了預(yù)案演練，但在演練過(guò)程中，未考慮營(yíng)造逼真或近似場(chǎng)景對(duì)實(shí)戰(zhàn)的影響，在停止?fàn)I業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外來(lái)人員的狀態(tài)下進(jìn)行演練，忽略了鍛煉員工與現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)交流及組織人員疏散能力的重要性，導(dǎo)致演練失真。另外，上級(jí)對(duì)演練的檢查也是流于形式，只是看演練記錄及口頭提問(wèn)員工，沒(méi)有真正的現(xiàn)場(chǎng)演練。，心存抵觸預(yù)案演練大多占用了員工的休息時(shí)間，間接導(dǎo)致員工對(duì)預(yù)案演練抱著一種無(wú)所謂的心態(tài)，把預(yù)案演練當(dāng)成一種娛樂(lè)活動(dòng)，認(rèn)為演練多是浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)甚效果，更有甚者在演練中不配合，不積極，導(dǎo)致演練效果不佳，部分加油站的員工不夠重視，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到預(yù)案演練的重要性，對(duì)預(yù)案演練有抵觸情緒，敷衍了事。常以加油太忙，沒(méi)時(shí)間為由，不參加預(yù)案演練。一些地處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、位置偏、銷(xiāo)量小的加油站更加忽視預(yù)案的演練，再加上公司對(duì)這類(lèi)的小站檢查不到位、督促也不到位，預(yù)案演練成了空口號(hào)，根本起不到驗(yàn)證預(yù)案和提升員工應(yīng)急能力的目的。演練是不是百分百保證有效的，只有遇到突發(fā)事件才知道是否有用。案例： 某一加油站，在某天上午上班時(shí)就遇到啟到處突應(yīng)急方案。該加油站當(dāng)班時(shí)為3人，當(dāng)時(shí)正值加油峰期，站內(nèi)有較多車(chē)輛排隊(duì)加油，當(dāng)時(shí)在么托車(chē)車(chē)道上有十多輛么托車(chē)，加油員正低著頭為前面的么托車(chē)加油，排在其中的一輛電瓶短路突然冒出大量濃煙，一瞬間，現(xiàn)場(chǎng)大亂，人們爭(zhēng)相推車(chē)四逃，而我們的加油員卻站在原地不知所措，一名顧客大聲喝斥：“么托車(chē)著火了，快拿滅火器來(lái)滅火！”這名員工才反應(yīng)過(guò)來(lái)，跑到滅火器箱取出滅火器來(lái)滅火，但可笑的事又發(fā)生了，這名員工用滅火器對(duì)準(zhǔn)了著火部位，卻無(wú)法噴出粉劑。這時(shí)，班長(zhǎng)沖了過(guò)來(lái)，一手搶奪過(guò)滅火器，拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，一下子就把火苗給滅了！原來(lái)，這名員工在提拿滅火器時(shí)，用力緊緊握住握把，而保險(xiǎn)銷(xiāo)是卡著握把的，所以無(wú)法拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)。這件事，反映了該加油站及員工平時(shí)演練及培訓(xùn)效果。制定科學(xué)有效、具有現(xiàn)實(shí)性與可操作性的預(yù)案是加油站能夠安全運(yùn)行的必要保證。近乎于實(shí)戰(zhàn)的預(yù)案演練，能夠論證一個(gè)應(yīng)急預(yù)案是否合理，科學(xué)。并且能 3加油站操作員技師畢業(yè)論文夠發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的不足之處。不間斷地進(jìn)行預(yù)案演練，尋找發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行糾正，這不僅僅提升了演練預(yù)案的合理性，也提高了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。，以創(chuàng)新的思維制定應(yīng)急預(yù)案加油站在制定預(yù)案時(shí)應(yīng)該抱