【文章內(nèi)容簡介】 付款，并注意觀察顧客的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過來一起協(xié)助幫忙。你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺等候付款并告訴客戶槍號；如果顧客沒有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車輛品牌、顏色、車牌號碼等信息。(三)顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法：不要追趕跑單車輛，注意人身安全。確認(rèn)其逃跑路線，并立即撥打110報(bào)警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過簡單講述一遍，“油站跑單，**錢沒交逃跑，往**方向跑了，什么車型??”再把自己觀察到的上述信息詳細(xì)告知警察。留下自己的電話。核對損失金額和油槍號碼，當(dāng)時(shí)回想事發(fā)經(jīng)過、跑單顧客信息并寫成詳細(xì)的報(bào)告。(四)責(zé)任劃分事發(fā)前，加油員沒有防跑單意識和警惕性，沒有采取上述《防止走單辦法》和《顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法》里的措施的。由當(dāng)事員工承擔(dān)全部責(zé)任。事發(fā)前，責(zé)任加油員有防患意識，而且按照《防止走單辦法》和《顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法》去做了，油站領(lǐng)導(dǎo)（三人以上）根據(jù)事發(fā)情況，共同討論對員工責(zé)任的劃分處理，并及時(shí)把處理方案向公司跟高級領(lǐng)導(dǎo)請示批復(fù)。批復(fù)同意，才可以由油站基金承擔(dān)。另外規(guī)定：員工收假幣的以后不準(zhǔn)再采取寫借條的方式從工資中抵扣，一律交現(xiàn)金給當(dāng)班收銀員，當(dāng)班收銀員有責(zé)任監(jiān)督跟蹤此事。：啟動發(fā)電機(jī)，對站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營業(yè)，為顧客加滿油，并致歉。：當(dāng)外線來電時(shí)，通知電工關(guān)閉發(fā)電機(jī)，恢復(fù)外線供電，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開啟各設(shè)備開關(guān)。七、遭遇搶劫一、防范措施：（１)營業(yè)室、財(cái)務(wù)室、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時(shí)一律在窗外。（２)當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過夜和超規(guī)定存放。（３)油站要設(shè)立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。二、應(yīng)對措施：，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。，才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來。，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。，應(yīng)同時(shí)啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。八、偷盜防范措施：（１)員工要保管好自己的財(cái)物。倉庫、休息室要清點(diǎn)好物品，建立實(shí)物登記，要有專人管理，專人負(fù)責(zé)。（２）宿舍、倉庫沒人時(shí)，要隨手鎖門窗。（３）對進(jìn)入宿舍區(qū)、倉庫區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲油區(qū)。（４）夜間值班人員不能睡覺，要密切注視檢查站內(nèi)動向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。（５）油罐量油口、卸油口要及時(shí)上鎖，并經(jīng)常檢查。應(yīng)對措施：，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長并撥打110報(bào)警電話。，耐心等待警察的到來。，提供可能的破案線索。、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)。九、臺風(fēng)：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T對災(zāi)害的應(yīng)對要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或批示做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會千萬損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺發(fā)布的臺風(fēng)情況。：清理現(xiàn)場，恢復(fù)營業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。十、詐騙重點(diǎn)部位：加油工區(qū)、開票收款區(qū)。防范措施：a)對不熟悉的客戶加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。（１）如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對方出示有關(guān)證件,了解對方人員的姓名、單位及檢查的目的。（２）立即銷售中心經(jīng)理報(bào)告。（３）由主管部門決定是否接受采訪和檢查。（４）未經(jīng)主管部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營機(jī)密。（5）對上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營十五、水災(zāi)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。，將門窗密封防止洪水進(jìn)入。，防止 污物倒流。，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營業(yè)。，并填寫事故報(bào)告。十六、地震：立即離開房間，遠(yuǎn)離油罐等危險(xiǎn)地點(diǎn)，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開時(shí)，要遠(yuǎn)離窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。，要立即切斷油站總的電源和水源 1）2）發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，按火災(zāi)爆炸事故預(yù)案進(jìn)行處理 發(fā)生油料跑損時(shí)，按跑冒油料的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，不要立即進(jìn)入房間，防止余震發(fā)生。：對受傷人員進(jìn)行護(hù)理，清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計(jì)量油品庫存；統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。，如果條件允許，安全方面無問題時(shí)，可以重新開業(yè)。如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，應(yīng)立即進(jìn)行搶救。第四篇：淺談加油站應(yīng)急預(yù)案加油站操作員技師畢業(yè)論文加油站操作員技師畢業(yè)論文題目 淺談加油站應(yīng)急預(yù)案演練存在的問題與建議單位廣東茂名石油分公司姓名楊南生加油站操作員技師畢業(yè)論文淺談加油站應(yīng)急預(yù)案演練存在的問題與對策廣東茂名石油分公司 楊南生摘要：近年我國生產(chǎn)安全形勢越加嚴(yán)峻，突發(fā)事故層出不窮，有鑒于此，加油站根據(jù)上級部門以及政府的要求，制定了多種各種類型的應(yīng)急演練預(yù)案，已達(dá)到提高員工的突發(fā)事故的應(yīng)對能力，但是員工不理解，不配合等等的原因收效不大。目前進(jìn)出加油站油品銷售量與日俱增，盡管加油站采取了各種手段已達(dá)到疏導(dǎo)車輛的目的，但人員密集化，車輛密集化已經(jīng)成為加油站一種常態(tài)化現(xiàn)象。為預(yù)防及應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，本文通過研究加油站演練預(yù)案存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞: 加油站 預(yù)案演練 問題 對策“千里之堤，潰于蟻穴”，是出自先秦韓非《韓非子喻老》中的一句話，后來廣為流傳，并演變成為今天的一條哲理成語。這句話深刻揭示了千里長堤雖然看似十分牢固，卻會因?yàn)橐粋€(gè)小小蟻穴而崩潰的道理，更是警示我們世人，事情的發(fā)展是一個(gè)由小到大的過程，當(dāng)存在微小的安全隱患時(shí)，如果不給予足夠的重視和正確及時(shí)處理，就會留下無窮的后患。加油站作為一個(gè)存放著大量?；返膱鏊?，安全形勢也不容樂觀，而加油站應(yīng)急預(yù)案演練作為提高員工應(yīng)對各種事故能力的有效手段正越加受到重視，但是因?yàn)榉N種原因，一些加油站應(yīng)急預(yù)案演練已經(jīng)成為一個(gè)擺設(shè)，就目前現(xiàn)狀，作為加油站站長，如何使加油站應(yīng)急預(yù)案演練真正落到實(shí)處是一個(gè)必須思考的問題。2011年4月30日，湖南省某加油站發(fā)生一起人為縱火事件，通過電視畫面可以看到，一輛正在等加油的小汽車突然被一名男子用打火機(jī)機(jī)點(diǎn)燃已打開油箱蓋的油箱，一瞬間，油箱口的火苗高達(dá)3米以上，當(dāng)時(shí)場面較為混亂，在這千鈞一發(fā)之際，在場員工按照平時(shí)滅火演練方法，熟練而迅速拿起滅火器奮不顧身加入撲火行動中，他們用滅火器對準(zhǔn)火根部全力進(jìn)行撲救，迅速而有效控制住了火勢的擴(kuò)大蔓延，經(jīng)過5分鐘的忙碌后，火勢基本被撲滅。本次突發(fā)事件的發(fā)生是有人蓄意縱火造成，幸虧該加油站員工平日實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，掌握應(yīng)對險(xiǎn)情的方法，搶救及時(shí)，否則車毀、站毀、人損是在所難免。加油站操作員技師畢業(yè)論文根據(jù)上文所述，我們可以看出加油站應(yīng)急預(yù)案演練在加油站管理中的無比重要性。所謂應(yīng)急預(yù)案演練是對加油站在經(jīng)營中存在的各種潛在的危險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，為避免或減輕損失，做到防患于未然，從而制定演練預(yù)案，并通過演練檢驗(yàn)預(yù)案的務(wù)實(shí)性和提高員工應(yīng)急避險(xiǎn)能力的有效途徑；因此，預(yù)案演練對于加油站的事前預(yù)防及突發(fā)事件應(yīng)對方面的工作有著不可低估的積極意義。加油站在演練方面或多或少的存在各種各樣的問題，近幾年來我國安全事故頻發(fā)。由于加油站經(jīng)營的油品具有極大的危險(xiǎn)特性，在接卸、儲存和加油等工作中都有可能發(fā)生爆炸中毒等事故。因此加油站的安全問題也備受到各方的關(guān)注。應(yīng)急預(yù)案演練在現(xiàn)實(shí)存在的問題大致可分為兩大類：一類是在制定上存在的問題；另一類是在演練上存在的問題。在相當(dāng)一部分的加油站編制的應(yīng)急預(yù)案中，根據(jù)***慣，老思維進(jìn)行制定，沒有考慮到實(shí)際操作中存在的各種以外。例如：2010年2月某加油站一輛進(jìn)站加油的大貨車停靠在加油機(jī)旁，忽然在車頭位置不斷冒出火花和白煙，司機(jī)嚇得不知所措，情況十分緊急。當(dāng)班員工立即啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救，先大喊“汽車著火了”并通知站長，在站長的帶領(lǐng)之下，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的安排，經(jīng)過幾番雜周折，處理了不得突發(fā)事故，避免了一場重大危險(xiǎn)事故的發(fā)生?？此拼舜瓮话l(fā)事故加油站員工處理的比較成功，但是我們試想一下，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候，我們的員工是去通知站長，而不是立刻展開撲救，如果方法換一下位置，可能這次事故的損失可以降到最低，我們知道，處理事故的黃金時(shí)間往往是剛開始的幾分鐘。我們了解到一些加油站的員工是有流動性，有些加油站在編制預(yù)案存在麻痹思想，認(rèn)為所處加油站設(shè)備設(shè)施較為完善，根本不會發(fā)生事故； 在制定預(yù)案時(shí)，加油站往往是在前一個(gè)預(yù)案的基礎(chǔ)改名字，就成為一個(gè)新的預(yù)案，這樣制定預(yù)案會導(dǎo)致不良后果：沒經(jīng)過培訓(xùn)的新員工難以擔(dān)當(dāng)重任；新員工與老員工配合不當(dāng)；應(yīng)急預(yù)案的制定是關(guān)系到油站的財(cái)產(chǎn)安全以及員工的人生安全，任何一點(diǎn)疏忽可能導(dǎo)致重大的傷亡以及財(cái)產(chǎn)損失。所以在加油站出現(xiàn)人事變動的時(shí)候，加油站應(yīng)該根據(jù)事實(shí)相應(yīng)調(diào)整，甚至重新制定預(yù)案，以達(dá)到預(yù)案制定作用的最大化。加油站操作員技師畢業(yè)論文形式主義在中國各行各業(yè)都有不同程度的存在，這股歪風(fēng)邪氣無可避免地吹到了加油站。有些加油站的應(yīng)急預(yù)案制定得無比的完善，但在片區(qū)的演練比賽中卻問題百出，險(xiǎn)象環(huán)生。人們不禁要問這是為什么。其實(shí)問題很簡單，這些加油站在平時(shí)的演練中，僅僅是演而不練，形式主義，沒真正把預(yù)案演練落到實(shí)處，在關(guān)鍵刻那可能不出問題。還有些加油站已意識到預(yù)案演練的實(shí)際意義，也按規(guī)范要求定期開展了預(yù)案演練，但在演練過程中，未考慮營造逼真或近似場景對實(shí)戰(zhàn)的影響，在停止?fàn)I業(yè)、現(xiàn)場無外來人員的狀態(tài)下進(jìn)行演練，忽略了鍛煉員工與現(xiàn)場客戶交流及組織人員疏散能力的重要性，導(dǎo)致演練失真。另外，上級對演練的檢查也是流于形式，只是看演練記錄及口頭提問員工，沒有真正的現(xiàn)場演練。，心存抵觸預(yù)案演練大多占用了員工的休息時(shí)間，間接導(dǎo)致員工對預(yù)案演練抱著一種無所謂的心態(tài)，把預(yù)案演練當(dāng)成一種娛樂活動，認(rèn)為演練多是浪費(fèi)時(shí)間，沒甚效果，更有甚者在演練中不配合，不積極，導(dǎo)致演練效果不佳，部分加油站的員工不夠重視，沒有充分認(rèn)識到預(yù)案演練的重要性，對預(yù)案演練有抵觸情緒，敷衍了事。常以加油太忙，沒時(shí)間為由，不參加預(yù)案演練。一些地處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、位置偏、銷量小的加油站更加忽視預(yù)案的演練，再加上公司對這類的小站檢查不到位、督促也不到位，預(yù)案演練成了空口號，根本起不到驗(yàn)證預(yù)案和提升員工應(yīng)急能力的目的。演練是不是百分百保證有效的，只有遇到突發(fā)事件才知道是否有用。案例： 某一加油站，在某天上午上班時(shí)就遇到啟到處突應(yīng)急方案。該加油站當(dāng)班時(shí)為3人，當(dāng)時(shí)正值加油峰期，站內(nèi)有較多車輛排隊(duì)加油，當(dāng)時(shí)在么托車車道上有十多輛么托車，加油員正低著頭為前面的么托車加油，排在其中的一輛電瓶短路突然冒出大量濃煙，一瞬間，現(xiàn)場大亂，人們爭相推車四逃，而我們的加油員卻站在原地不知所措，一名顧客大聲喝斥：“么托車著火了，快拿滅火器來滅火！”這名員工才反應(yīng)過來，跑到滅火器箱取出滅火器來滅火，但可笑的事又發(fā)生了，這名員工用滅火器對準(zhǔn)了著火部位，卻無法噴出粉劑。這時(shí)，班長沖了過來，一手搶奪過滅火器，拔出保險(xiǎn)銷，一下子就把火苗給滅了！原來，這名員工在提拿滅火器時(shí)，用力緊緊握住握把，而保險(xiǎn)銷是卡著握把的，所以無法拔出保險(xiǎn)銷。這件事，反映了該加油站及員工平時(shí)演練及培訓(xùn)效果。制定科學(xué)有效、具有現(xiàn)實(shí)性與可操作性的預(yù)案是加油站能夠安全運(yùn)行的必要保證。近乎于實(shí)戰(zhàn)的預(yù)案演練，能夠論證一個(gè)應(yīng)急預(yù)案是否合理，科學(xué)。并且能 3加油站操作員技師畢業(yè)論文夠發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的不足之處。不間斷地進(jìn)行預(yù)案演練，尋找發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并進(jìn)行糾正，這不僅僅提升了演練預(yù)案的合理性，也提高了員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。，以創(chuàng)新的思維制定應(yīng)急預(yù)案加油站在制定預(yù)案時(shí)應(yīng)該抱