【文章內容簡介】 幾公里的車去干洗店，幾天后再開車去取，十分麻煩?！把艥崱迸蓪ｉT的工作人員上門取消費者需要干洗的衣物，干洗好后再送還消費者，滿足身邊沒有干洗店或者希望節(jié)省時間、精力的消費者的需求。傳統(tǒng)干洗店的服務覆蓋范圍一般為周邊小區(qū)，“雅潔”依靠無實體店面，線上宣傳、交易，線下提供服務的優(yōu)勢，突破原先單一門店業(yè)務范圍小的缺點，服務覆蓋面廣。針對這一特性，品牌建設和消費者體驗是“雅潔”主要的關注方向，“雅潔”將采取多種方式提升消費者體驗，樹立良好的品牌形象?；緲I(yè)務過程：消費者可下載“雅潔”官方APP或登陸網(wǎng)站，隨時下單。下單后，“雅潔”會依據(jù)區(qū)域內工作人員所在GPS位置，自動計算并向消費者顯示預期取貨時間。消費者也可以預約上門取衣物的時間。取完衣物后，所有的衣物都會貼上標簽，掃碼錄進系統(tǒng)，消費者可以通過APP查看自己衣物目前所處的處理過程。一般，衣物會在2天內干洗完畢，上門送還消費者。消費者可使用網(wǎng)銀、支付寶、刷卡或現(xiàn)金等付款。公司概況公司描述北京“雅潔”電子商務有限公司是一家專門提供線上交易，線下上門快遞干洗服務的O2O企業(yè)。公司總部設立在北京市中關村科技園區(qū)。園區(qū)周邊交通便利，環(huán)境良好且有多所國家著名高校，人力資源十分豐富。此外、公司將在北京市按區(qū)位、市場需求量等建設多個干洗中心以支持所在地區(qū)的干洗業(yè)務。公司戰(zhàn)略第一階段(第2年)：第一年：用一個季度時間，開發(fā)網(wǎng)站、手機客戶端，建設干洗中心并進行員工培訓。之后，首先在北京城市中心區(qū)及白領居住密集區(qū)進行宣傳推廣，并開展業(yè)務。第二年：提升公司服務質量，建設多家干洗中心并將公司業(yè)務范圍擴展至北京五環(huán)內地區(qū)。第二階段(第4年)：第三、四年：提升公司服務質量，依靠干洗業(yè)務所建立起的客戶資源優(yōu)勢，在北京地區(qū)新增奢侈品護理業(yè)務，進一步提高利潤率。第三階段(第6年)：第五、六年：依靠四年來在北京市場所積累下來的經(jīng)驗與服務優(yōu)勢，將公司業(yè)務推廣至上海、廣州等一線城市。企業(yè)宗旨和目標企業(yè)宗旨：為消費者提供優(yōu)質的服務企業(yè)目標：★市場目標――“雅潔”預期在4年內，日均衣物干洗數(shù)量突破1萬件?！镓攧漳繕栓D―預計在兩年內收回投資。但為滿足企業(yè)快速發(fā)展，期間會依經(jīng)營需要引入風險投資。公司股權結構北京“雅潔”電子商務有限公司注冊資金為500萬,總資產(chǎn)為500萬。其中創(chuàng)業(yè)團隊出資200萬,占40%,風險投資300萬,占60%。資金來源資本規(guī)模公司注冊資金風險投資創(chuàng)業(yè)小組出資金額(萬元)300200占權益資本(%)市場分析社會背景：洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國內的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場空間。目前，我國電子商務已經(jīng)步入020時代。O2O營銷模式又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。北京“雅潔”電子商務有限公司結合電子商務O2O浪潮，將傳統(tǒng)的干洗行業(yè)與O2O電子商務相結合，為消費者提供更優(yōu)質的體驗。行業(yè)概況：從洗衣店的分布來看，目前全國洗衣業(yè)中的自然門店(包括洗衣店和收衣點)約有100萬家，北京的分布量較其他城市較多，現(xiàn)擁有5000家左右自然門店。北京洗衣業(yè)在全國居于前列，在北京的5000家門店中，能夠真正提供干洗、水洗服務的只占20%，其中個體洗衣店和收衣點比例超過50%，并均為自然門店。在北京市場，從事干洗業(yè)務電子化的企業(yè)目前僅有才成立的“懶日子”公司。目標市場:“雅潔”的目標市場是居住在北京、上海、廣州等一線城市，白領家庭及高收入群體。競爭策略:基于SWOT分析，“雅潔”的主要競爭策略：一：竭盡全力提高服務質量，提升客戶滿意度，為客戶提供優(yōu)異的體驗，樹立良好的品牌形象。二：從收入加到人群聚集的北京中心區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)等會企業(yè)初期目標客戶，以各種昂貴衣物的干洗業(yè)務為主。三：利用資本市場，運用財務杠桿，快速發(fā)展企業(yè)，擠壓競爭對手，增加行業(yè)進入門檻。四：盡快開展利潤水平更高的奢侈品護理業(yè)務。其一，有效增加企業(yè)利潤。其二，依靠奢侈品業(yè)務，吸引新的客戶，并客戶在使用奢侈品業(yè)務的時候也會連帶干洗業(yè)務，從而進一步推動干系業(yè)務的發(fā)展。市場營銷公司市場營銷的第一階段主要客戶群為北京居住北京城市中心區(qū)、海淀、朝陽、通州區(qū)的白領家庭及高收入群體。理由：其一：這部分群體對高品質生活有更高的要求，“雅潔”便利的服務、高品質的洗衣技術將會滿足這一部分人群的需求。其二：這部分人群所購買的衣物品質較高，通常會有更多的衣物需要干洗。其三：這部分人群也是公司未來開展奢侈品護理業(yè)務的主要客戶群，便于公司未來開展業(yè)務。營銷策略：“雅潔”將采用社交媒體、報紙、住宅內投放廣告、小區(qū)內宣傳、送電子優(yōu)惠券等多種方式有針對性的吸引目標客戶群來購買我們的服務。融資方案資金籌措：本公司總資產(chǎn)為500萬，,創(chuàng)業(yè)團隊出資200萬,風險投資300萬。投資方式：風險投資家及創(chuàng)業(yè)團隊資本入股，成為公司股東，享有股東權益。退出方案：公司在第5年后，視盈利狀況選擇上市或管理者收購。第二章“雅潔”有限公司概況及組織架構公司概況：北京“雅潔”電子商務有限公司是一家專門提供線上交易，線下上門快遞干洗服務的O2O企業(yè)。公司總部設立在北京市中關村科技園區(qū)。園區(qū)周邊交通便利，環(huán)境良好且有多所國家著名高校，人力資源十分豐富。此外、公司將在北京市按區(qū)位、市場需求量等建設多個干洗中心以支持所在地區(qū)的干洗業(yè)務。企業(yè)文化：我國商道自古崇尚誠信，在市場經(jīng)濟化的今天，誠實守信仍是一個人安身立命的根本，更是一個企業(yè)發(fā)展壯大的基礎。我公司堅持以誠實守信培養(yǎng)企業(yè)上下各層員工，強化責任意識，活躍思維，積極推進行業(yè)的進步，為顧客創(chuàng)造新穎便利的服務和體驗。企業(yè)理念：誠信、創(chuàng)新、以人為本公司優(yōu)勢，積極活躍，思維開闊，想法大膽，期望為消費者提供與眾不同的體驗。，在企業(yè)的技術實踐，產(chǎn)品的營銷推廣，人員管理上都具有專業(yè)的基礎保障。，突破傳統(tǒng)干洗行業(yè)單一門店市場覆蓋面小的缺點，將優(yōu)質的服務提供給盡可能多的客戶。4：公司采用多項目前傳統(tǒng)行業(yè)所不具有的技術與服務，如衣物追蹤。上門取送服務。采用手機APP方式貼近用戶，方便與用戶溝通、推送優(yōu)惠、客戶關懷等，客戶體驗優(yōu)于傳統(tǒng)干洗店20xx干洗店創(chuàng)業(yè)計劃書20xx干洗店創(chuàng)業(yè)計劃書。公司戰(zhàn)略第一階段(第2年)：第一年：用一個季度時間，開發(fā)網(wǎng)站、手機客戶端，建設干洗中心并進行員工培訓。之后，首先在北京城市中心區(qū)及白領居住密集區(qū)進行宣傳推廣，并開展業(yè)務。第二年：提升公司服務質量，建設多家干洗中心并將公司業(yè)務范圍擴展至北京5環(huán)內地區(qū)。第二階段(第4年)：第三、四年：提升公司服務質量，依靠干洗業(yè)務所建立起的客戶資源優(yōu)勢，在北京地區(qū)新增奢侈品護理業(yè)務，進一步提高利潤率。第三階段(第6年)：第五、六年：依靠四年來在北京市場所積累下來的經(jīng)驗與服務優(yōu)勢，將公司業(yè)務推廣至上海、廣州等一線城市。企業(yè)logo與slogan企業(yè)logo：含義：從直觀上理解，“雅潔”的企業(yè)logo意味著“雅潔”將用愛心悉心呵護您的衣物。白白的衣領意味著“雅潔”會將您的衣物洗的干干凈凈，亮麗如新。企業(yè)slogan：“雅潔”，您身邊的衣物護理專家。企業(yè)宗旨：為顧客提供優(yōu)質的服務姓名所屬部門介紹戴建軍總經(jīng)理男首都經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院。在校期間獲1次一等獎學金、2次二等獎學金。商業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽首經(jīng)貿(mào)賽區(qū)一等獎。優(yōu)秀學生干部。曾在國內漢捷研發(fā)咨詢公司實習。暑期研究項目獲一等獎。熱心公益，北京市防艾小組成員，優(yōu)秀志愿者。溫繼超業(yè)務部男首都經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院。參加西直門地鐵站早高峰乘客換乘情況的調查，獲一等獎。樂觀外向，態(tài)度認真，有較強的責任心，善于溝通，有強烈的上進心和工作激情，適應力強，有組織能力，擅長人際交往，溫和，敏感，有適應環(huán)境以及人的能力。王開朗技術部男首都經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院。相關經(jīng)歷：擅長c，java，SQL。會運用html,css,javascript手動編寫網(wǎng)頁前端，并能獨立處理瀏覽器兼容性問題。會用php建立小型網(wǎng)站。擔任學校黨委宣傳部編輯部網(wǎng)頁前端組組長，參與制作了多個專題網(wǎng)站。史名洋財務部女首都經(jīng)濟貿(mào)易大學會計學院，財務管理專業(yè)。對于相關的會計知識和財務的基本理論有較為系統(tǒng)深入的學習。愛好體育運動，尤其喜歡游泳。鄔孟桐財務部11級信息學院，信息管理與信息系統(tǒng)(國際班)，輔修專業(yè)會計學，獲校級三等獎學金兩次，四六級已過，曾參加過大學生創(chuàng)新項目，該項目為國家重點項目。田天營銷部首經(jīng)貿(mào)廣告學專業(yè)，大三學生，曾任校級社團周末Hometown副社長。正參與有關媒體研究的科研創(chuàng)新項目中。在大連日報社實習時，發(fā)過新聞通訊稿。擅長營銷類活動策劃向青青營銷部女，二十歲，現(xiàn)首都經(jīng)濟貿(mào)易大學文化與傳播學院，參與暑期社會實踐《紙媒現(xiàn)狀的調查》獲得校級優(yōu)秀社會實踐，參與科研創(chuàng)新的《新聞報道中關于保護受眾隱私權的問題》評為優(yōu)秀。本人性格開朗活潑，思維活躍，擅長創(chuàng)新創(chuàng)意，市場營銷，公關等領域，熱情積極，喜歡思考，善于與人交流，在團隊中發(fā)揮自己的作用。胡遠蓉營銷部女首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，參與暑期社會實踐《紙媒現(xiàn)狀的調查》獲得校級優(yōu)秀社會實踐，參與科研創(chuàng)新的《新聞報道中關于保護受眾隱私權的問題》評為優(yōu)秀。擔任班長及校電視臺副臺長。性格開朗熱愛生活。業(yè)余書法9級。高一花人力資源部首都經(jīng)濟貿(mào)易大學信息學院，輔修法學，獲得會計從業(yè)資格證書和計算機二級c語言證書。曾獲得兩次國家勵志獎學金，一次二等人民獎學金和兩次三等人民獎學金。xxx，作為團隊負責人，完成大學生科研創(chuàng)新項目，該項目為重點項目，結項時被評為優(yōu)秀項目。文卉人力資源部女，首都經(jīng)貿(mào)大學信息學院11級信管國際班學生。輔修會計學。曾三次獲得學校三等獎學金，一次優(yōu)秀學生干部稱號。曾參加過胡磊老師指導的大學生創(chuàng)新項目，該項目為國家重點項目。公司組織架構“雅潔”電子商務有限公司。各部門職責及配置：董事會：公司的股東代表組成，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)、經(jīng)營目標、重大方針和管理原則。挑選、聘任和監(jiān)督經(jīng)理人員總經(jīng)理：負責企業(yè)各方面的經(jīng)營和管理，對董事會負責。下設財務部、人事部、技術部、營銷部、業(yè)務部5個部門。決定各部門的經(jīng)理的人選，制定和監(jiān)督企業(yè)的戰(zhàn)略實施。業(yè)務部：業(yè)務部是本公司所轄人數(shù)最多的部門。主要負責干洗中心的運營和衣物配送下屬于工作。人員配置有干洗中心員工和取配送衣物的司機。財務部：下屬于總經(jīng)理，負責公司的會計核算、財務核算、公司經(jīng)營過程中的財務監(jiān)督、稽核、審計、檢查、協(xié)調和指導。營銷部：負責市場調研、市場分析工作，制定業(yè)務計劃，完成公司制定的營銷指標。負責廣告宣傳，樹立公司的形象，顧客及會員的接待、聯(lián)絡。各種活動的舉辦，公司的內部交流和外部聯(lián)絡，與技術部合作管理公司網(wǎng)站，管理公司網(wǎng)絡平臺以及會員資料，對所承擔的工作負責。人力資源部：下屬于總經(jīng)理，負責對公司人事工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調、培訓、考核評比，以及發(fā)工資福利,對所承擔的工作負責。技術部：下屬于總經(jīng)理。負責企業(yè)APP及個軟件的開發(fā)、技術支持、維護等工作。同時與營銷部合作管理公司網(wǎng)站，管理公司網(wǎng)絡平臺以及會員資料。公司人員設置由于公司剛成立期間，還有許多地方不夠完善,但隨著公司是逐漸發(fā)展，計劃第一年公司人員為40人左右，其中部分人會身兼數(shù)職。如果公司發(fā)展順利，第二年預計發(fā)展到40人左右，之后人數(shù)會有所增加，直至公司初步發(fā)展成熟，初創(chuàng)期人員設置，見下表：第一年：總經(jīng)理1人。高級架構師1人，軟件開發(fā)工程師3人，設計師2名。業(yè)務經(jīng)理1人，送貨員兼司機10人干洗中心操作人員總共約15人，人力資源經(jīng)理1人，人力資源助理2人。市場營銷部門經(jīng)理1人，營銷人員4名。公司人員設置職位人數(shù)總人數(shù)總經(jīng)理40~45高級架構師軟件開發(fā)工程師設計師業(yè)務經(jīng)理人力資源經(jīng)理人力資源助理營銷人員營銷部經(jīng)理送貨員兼司機干洗中心操作人員第二年：總經(jīng)理1人，高級架構師1人，軟件開發(fā)工程師3人，設計師2人。送貨員兼司機0人，干洗中心操作人員總共約30人，人力經(jīng)理1人，助理兩人。市場營銷部門經(jīng)理1人，營銷人員4名。公司人員設置職位人數(shù)總人數(shù)總經(jīng)理65~70高級架構師軟件開發(fā)工程師設計師業(yè)務經(jīng)理人力資源經(jīng)理人力資源助理營銷人員營銷部經(jīng)理送貨員兼司機干洗中心操作人員第三章公司業(yè)務介紹北京“雅潔”電子商務有限公司結合電商O2O的浪潮，致力于將傳統(tǒng)干洗行業(yè)電子商務化運作。干洗什么是干洗干洗是用有機化學溶劑對衣物進行洗滌、去除油污或污漬的一種干進干出的洗滌方式。由于在衣物洗滌過程中水不直接接觸衣物，所以稱之為干洗。干洗的優(yōu)點干洗的主要特點就是避免水洗對衣物面料造成傷害。不縮水、不變形、色澤保護性好，不易造成衣物褪色、手感柔軟，便于熨燙，并能徹底清洗衣物上的油污或污漬。洗后衣物還有消毒、滅菌的特殊功效不易蟲蛀便于保存?！把艥崱睒I(yè)務介紹為滿足身邊沒有干洗店或者希望節(jié)省時間、精力的消費者的需求，“雅潔”派專門的工作人員上門取消費者需要干洗的衣物，干洗好后再送還消費者。傳統(tǒng)干洗店的服務覆蓋范圍一般為周邊小區(qū)，“雅潔”依靠無實體店面，O2O線上宣傳、交易，線下提供服務的優(yōu)勢，突破原先單一門店業(yè)務范圍小的弱點，服務覆蓋面廣。為“雅潔”提升品牌形象和消費者體驗，“雅潔”采取多種方式提升消費者體驗，樹立良好的品牌形象?；緲I(yè)務過程：消費者可下載“雅潔”官方APP或登陸網(wǎng)站，隨時下單。下單后，“雅潔”會依據(jù)區(qū)域內工作人員所在GPS位置，自動計算并向消費者顯示預期取貨時間。消費者也可以預約上門取衣物的時間。取完衣物后，所有的衣物都會貼上標簽，掃碼錄進系統(tǒng)，消費者可以通過APP查看自己衣物目前所處的處理過程。一般，衣物會在2天內