【文章內(nèi)容簡介】 擎配有照片和模擬參觀，預(yù)訂者更容易比較價格和房間種類；并且可以直接在網(wǎng)上變更日期、價格和個人喜好等資料。第三篇：凱悅酒店介紹Hyatt was founded by Jay Pritzker in 1957 when he purchased the Hyatt House motel adjacent to the Los Angeles International the following decade, Jay Pritzker and his brother Donald Pritzker, working together with other Pritzker family business interests, grew the pany into a North American management and hotel ownership pany, which became a public pany in 1968, Hyatt International was formed and subsequently became a separate public Corporation and Hyatt International Corporation were taken private by the Pritzker family business interests in 1979 and 1982, December 31, 2004, substantially all of the hospitality assets owned by Pritzker family business interests, including Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation, were consolidated under a single entity, now named Hyatt Hotels Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。隨后十年間，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企業(yè)利益集團，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發(fā)展成為獨立上市公司。凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團收歸私有。2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企業(yè)利益集團擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團和凱悅國際集團——均被整合至凱悅酒店集團。第四篇：凱悅酒店客戶管理凱悅酒店客戶管理分析 引言：“我們有一整套程序來分析一處物業(yè)是否適合，對每一個業(yè)主的邀請進(jìn)行分析和研究，我們和業(yè)主的關(guān)系是非常長久的，就像“結(jié)婚”一樣要維持幾十年，這不是一項一次性的交易?！薄獎P悅酒店總裁兼CEO馬赫瀾 關(guān)鍵詞：高水平個性化服務(wù) 顧客滿意一、凱悅酒店簡介 凱悅酒店集團(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國酒店集團，在世界各國管理數(shù)百間酒店?，F(xiàn)時在全世界43個國家，共有213間凱悅酒店3及度假酒店，共提供超過9萬房間，另有29座凱悅酒店正在興建，其中10座位于中國。凱悅酒店集團總部位于美國芝加哥，足跡遍及六大洲，在全球45個國家和地區(qū)經(jīng)營管理逾500間酒店。凱悅旗下?lián)碛械奈逍羌壠放瓢ǎ洪e適寫意的凱悅（Hyatt Regency）、宏偉卓越的君悅(Grand Hyatt)、低調(diào)奢華的柏悅（Park Hyatt）以及個性活力的安達(dá)仕（Andaz)。君悅品牌在國際上屢獲殊榮，曾被《商旅》（Business Traveller）雜志連續(xù)八年評為“世界最佳商務(wù)酒店品牌”。2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凱悅酒店管理集團又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，緊隨卡爾森酒店集團之后,排名第10位。二、凱悅集團管理使命與理念凱悅集團在行業(yè)中品牌優(yōu)越，50 多年的傳統(tǒng)歷史，都貫徹以客為先的服務(wù)精神。使命是提供真誠的款待，為每天接觸的客人帶來賓至如歸的美妙感受。專注于達(dá)成使命，并務(wù)求每一環(huán)節(jié)盡善盡美，使員工、賓客和顧主，都以優(yōu)越的品牌引以為榮。堅持一系列代表凱悅文化的核心價值觀，并矢志追求的使命和目標(biāo)。公司固有的理念：在任何時候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會通過各種方法回報當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境。每一個凱悅飯店及其附屬機構(gòu)為了這個目標(biāo)都會通過公司的“FORCE 計劃”，即富有責(zé)任心和愛心的雇員家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服務(wù)。三、客服特色典雅與豪華完美結(jié)合的飯店建筑君悅酒店以氣派非凡、宏偉卓越的設(shè)計風(fēng)格著稱，擁有引人注目的建筑設(shè)計、創(chuàng)新美味的餐飲選擇、領(lǐng)先時代的科技應(yīng)用、周全的會議和宴會設(shè)施及專業(yè)而富有創(chuàng)意的服務(wù)，為閱歷豐富的商務(wù)及休閑客人提供難忘的豪華入住體驗。從來只選擇城市最中心的君悅酒店，在業(yè)內(nèi)素以選址苛刻而著稱。以對城市土地敬畏之心，臻選珍貴地段。目前全世界共有37家君悅酒店，其中亞洲有18家，均矗立于國際大都市和門戶城市的中心，或富有深厚文化底蘊的度假勝地，吸引著眾多休閑和商務(wù)旅行的客人。從紐約曼哈頓、柏林波茨坦廣場、東京六本木、到香港維多利亞港灣和上海陸家嘴??君悅酒店無不毗鄰一流，對商圈考量、物業(yè)設(shè)施有著嚴(yán)苛要求。在城市中心，君悅酒店被各個城市贊譽為最佳的逗留之處。以一切臻善卓越的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，重新落實“豪華”的真諦。凱悅的品牌及服務(wù)為了更好地統(tǒng)一標(biāo)識其全球范圍內(nèi)的各種不同類型的資產(chǎn)和進(jìn)行營銷管理，集團開創(chuàng)了凱悅大飯店和凱悅公園飯店的設(shè)計思路。（1）凱悅大飯店（Grand Hyatt），高水平的個性化服務(wù)、舒適和顧客滿意是其宗旨。（2）凱悅公園飯店（Park Hyatt）是公司較小型的豪華飯店，是為那些追求個性化服務(wù)和歐洲典雅風(fēng)格的散客而設(shè)計的。關(guān)注商務(wù)旅游者凱悅飯店的舒適、方便以及它所提供的會議設(shè)施和特殊服務(wù)，特別受到商務(wù)旅游者的歡迎。為了方便商務(wù)游客，提供以下幾個方面的特殊服務(wù)：（1）攝政俱樂部（Regency Club）在一些凱悅酒店里，專門開設(shè)了一層或多鞥樓為攝政俱樂部樓層，向賓客提供最佳的貴賓服務(wù)，晝夜24小時有人值班，為攝政俱樂部客人安排秘書、交通、旅游、嬰孩看護(hù)、雞尾酒會和其他滿足客人的需要。俱樂部樓層里還有舒適的休息室，為客人準(zhǔn)備免費的早餐、晚雞尾酒會和餐前小點，客人可以在那里辦公或休息。為了保證俱樂部樓層的客人不受干擾，大部分俱樂部樓層只有特有專門鑰匙的人方可進(jìn)入。（2）金護(hù)照方案（Gold Passport）這是1987年凱悅對其經(jīng)營住店的客人所提供獎賞和識別的一種優(yōu)惠活動，其口號是“經(jīng)常外出旅行者方案的金本位”。金護(hù)照成員填寫一申請表，每年交納成員費21美元，可以享受貴賓待遇：酒店為其提供帶有客人名字的行李簽，辦理入店手續(xù)時贈送飲料券和年費提高客房等級；他們可以事先注冊，快速辦理登記手續(xù)，等候時間不超過 5分鐘酒店為其開設(shè)專門樓層，早餐可在客人所要求的的時間1