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正文內(nèi)容

二手樓交易操作實(shí)務(wù)(編輯修改稿)

2024-11-15 01:27 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 份仍未中華人民共和國(guó)財(cái)政部公民,該人員可以申辦出境旅游領(lǐng)隊(duì)證。申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容包括:思想道德教育,涉外紀(jì)律教育,旅游政策法規(guī),旅游目的地國(guó)家的基本情況,領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)和職責(zé)。領(lǐng)隊(duì)證是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一樣式并制作,有組團(tuán)社所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地級(jí)市以上旅游行政管理部門(mén)發(fā)放。15年5月1日發(fā)布并實(shí)施的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》中,規(guī)定了引導(dǎo)的基本要求是“一崗雙責(zé)”。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員兼具為旅游者提供服務(wù),與引導(dǎo)旅游者文明旅游的兩項(xiàng)職責(zé)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)社的代表。領(lǐng)隊(duì)對(duì)組團(tuán)社與旅游者簽訂的旅游合同,負(fù)有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)。在整個(gè)行程中,當(dāng)旅游者對(duì)“旅游行程表”的實(shí)施提出任何疑問(wèn)或異議時(shí),都應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋或說(shuō)明?!堵眯猩鐥l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定:旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的下列行為屬于擅自改變旅游合同安排行程:1 減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的;2增加或者變更旅游項(xiàng)目的;3增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間的;4其他擅自改變旅游合同安排的行為。《旅游法》規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)違反后由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收非法所得,責(zé)令停業(yè)整頓,并處330萬(wàn)元罰款;嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)許可證,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人,沒(méi)收違法所得,處200020000的罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。23 行前說(shuō)明會(huì)一般告知的主要內(nèi)容有:1 作自我介紹;代表公司向全體旅游團(tuán)人員致歡迎詞、表示感謝;3提示辦理托運(yùn)行李和手提行李的規(guī)定和注意事項(xiàng);4報(bào)告出境的順序及通關(guān)要求和規(guī)定;5分發(fā)護(hù)照(通行證),登機(jī)牌(座位姓名應(yīng)按26個(gè)英文字母排序,需作說(shuō)明);6要求旅游者核對(duì)護(hù)照(通行證)、登機(jī)牌姓名等信息;7其他方面的安全提示和注意事項(xiàng)。出境旅游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)實(shí)施行程計(jì)劃和服務(wù)中,經(jīng)常遇到不可抗力或者突發(fā)事件的影響,因此提高領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)與處理突發(fā)事件能力極為重要?!睹穹ㄍ▌t》《合同法》均對(duì)不可抗力做如下解釋?zhuān)菏侵覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力與突發(fā)事件的主要表現(xiàn)有1自然因素:臺(tái)風(fēng)地震暴雨泥石流大霧等。2人為因素:戰(zhàn)爭(zhēng) 軍事行動(dòng) ** 罷工 示威游行 恐怖事件等。其他因素:交通工具故障或延誤 道路擁堵 人身意外傷亡 食物中毒 景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉 游客滯留不歸 簽證或證件原因出入境受阻 錢(qián)物及證件被盜或遺失 戶外部分高?;顒?dòng) 以及故意行為?!堵糜畏ā芬?guī)定:因不可抗力或者旅行社 履行輔助人已盡合理注意義務(wù)人不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:*危機(jī)旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費(fèi)用由旅行社和旅游者分擔(dān); *造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用有旅游者承擔(dān),增加的返程費(fèi)用由旅行社和旅游者分擔(dān)。領(lǐng)隊(duì)處理突發(fā)事件的要點(diǎn):1保持冷靜,趕赴現(xiàn)場(chǎng)或者積極幫助救援;2保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),獲取相關(guān)證據(jù);3進(jìn)行求助救援并報(bào)警(必要時(shí)求助領(lǐng)事館);4及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社和地接社,聽(tīng)從指示和安排;5索取和保管好報(bào)警記錄及相關(guān)原始資料或憑證;6做好穩(wěn)定其他旅游者情緒的工作,繼續(xù)進(jìn)行后段帶團(tuán)工作。29 領(lǐng)隊(duì)處理突發(fā)事件的訣竅: 發(fā)生重大事件,領(lǐng)隊(duì)必須在第一時(shí)間報(bào)告組團(tuán)社,并始終保持聯(lián)系,執(zhí)行組團(tuán)社處置方案;2依靠中國(guó)駐目的地國(guó)家使領(lǐng)館或地區(qū)相關(guān)部門(mén)及地接社,積極參與協(xié)調(diào)處置;3要掌握和熟知相關(guān)法律法規(guī),如《旅行社條例》 和旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn),以及旅游合同條款;4盡力做好各項(xiàng)取證工作,為事后處理保存或提供相關(guān)依據(jù);5遇事不可驚慌,積極主動(dòng)做好安撫工作,依法說(shuō)理、以情動(dòng)人,注意交流溝通方式;6要善于控制局面,抓住主要矛盾,防止矛盾激化與升級(jí)。突發(fā)事件發(fā)生的預(yù)防:1重視開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì);2做到事前告知與提醒;3須真實(shí)說(shuō)明與明確告知;4提醒旅游者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。P50第三章領(lǐng)隊(duì)常用知識(shí)儲(chǔ)備1護(hù)照:境外使用,是本國(guó)發(fā)給的一種證明公民國(guó)籍和身份的合法證件。簽證:簽證制度是國(guó)家主權(quán)的象征,是一個(gè)國(guó)家對(duì)于其他國(guó)家的公民進(jìn)行入境控制和管理的具體表現(xiàn),以此打打牌維護(hù)國(guó)家安全及國(guó)內(nèi)社會(huì)秩序的目的。領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)護(hù)照是持有者的國(guó)籍和身份的證明,簽證則是主權(quán)國(guó)準(zhǔn)許外國(guó)公民或者本國(guó)公民出入境或者經(jīng)過(guò)國(guó)境的許可證明。3簽證的有效期、停留期、有效次數(shù)的區(qū)分。P61 4《申根公約》5個(gè)歐盟國(guó)家在盧森堡小城申根在85年簽署95年生效的合約。申根國(guó)家,申根公約國(guó),申根區(qū)。目前有26個(gè)申根國(guó),除挪威 冰島 瑞士和列支敦士登之外均為歐盟國(guó)家。英國(guó) 愛(ài)爾蘭 羅馬尼亞和保加利亞是歐盟國(guó)家但不是申根國(guó)家。ADS(Approved Destination Status)簽證即“被批準(zhǔn)的旅游目的地國(guó)家”的簽證。此簽證在目的地國(guó)家境內(nèi)補(bǔ)課簽轉(zhuǎn),不可延期,必須“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”。6 簽注分六大類(lèi),其中個(gè)人旅游(G)團(tuán)隊(duì)旅游(L)。世界上各航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號(hào),在艙位代號(hào)上無(wú)統(tǒng)一的規(guī)定。OPEN機(jī)票,是指往返票回程日期和航班都沒(méi)有確定的機(jī)票,即在機(jī)票上不標(biāo)明回程的日期和航班,標(biāo)注有OPEN的字樣的,都被稱(chēng)為OPEN票。9澳大利亞和新西蘭是兩個(gè)獨(dú)立的大海島,都設(shè)有嚴(yán)格的檢疫部門(mén),是全球?yàn)閿?shù)不多的海關(guān)檢查最嚴(yán)格或者說(shuō)最苛刻的國(guó)家。該國(guó)家禁止攜帶肉制品、蛋制品、乳制品入境,以及蔬菜、植物、種子、動(dòng)物等禁止入關(guān)。若需要帶食品入境,則必須在入境卡上申明,接受檢驗(yàn)。該國(guó)家可以帶入的物品,但必須在抵達(dá)時(shí)間向檢疫官員出示相關(guān)證明文件,檢疫官員會(huì)查驗(yàn)這些物品:1木器竹器及藤器;2毛皮、未制成的皮革品;3花種;4堅(jiān)果仁;5動(dòng)植物做的陳列紀(jì)念品及珍品;6嬰兒食物(每名嬰兒準(zhǔn)攜帶1公斤);7小量圣水。退稅定義:是指國(guó)家按規(guī)定對(duì)納稅人已納稅款的退還,即國(guó)家為鼓勵(lì)納稅人從事或擴(kuò)大某種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而給予的稅款退還。境外退稅是主要形式包括:現(xiàn)金退稅,信用卡退稅,旅行支票退稅,支付寶退稅。領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)12境外退稅的一般流程P91 填單蓋章退稅。申根國(guó)家退稅注意事項(xiàng):1購(gòu)物退稅須在最后一站離境時(shí)辦理;2遇到申根國(guó)家之間的轉(zhuǎn)機(jī)離境,轉(zhuǎn)機(jī)停留時(shí)間小于3小時(shí)的,則需在上一站辦理退稅(或者咨詢(xún)前一站退稅辦理機(jī)構(gòu),按申根國(guó)家當(dāng)?shù)睾jP(guān)規(guī)定為準(zhǔn)執(zhí)行);3所有退稅物品,在未完成海關(guān)檢驗(yàn)蓋章前,不可裝入行李托運(yùn),否則將無(wú)法辦理退稅;4乘坐早晚班機(jī)離境,辦理退稅手續(xù)完畢后,如遇銀行或退稅柜臺(tái)關(guān)閉時(shí),則需要回國(guó)后到相關(guān)制定銀行辦理退稅。第四章出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)急知識(shí)儲(chǔ)備1相關(guān)法律法規(guī)有:《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》。相關(guān)部門(mén):旅游局、外交部、公安部。根據(jù)出國(guó)旅游目的地的安全狀況,國(guó)家有關(guān)部門(mén)將發(fā)布出境旅游提示、出境旅游勸告、出境旅游警告三個(gè)層次的預(yù)警信息。3根據(jù)事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模和影響,中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件分為特別重大(Ⅰ 級(jí))、重大(Ⅱ級(jí))、較大(Ⅲ級(jí))和一般(Ⅳ級(jí))四級(jí)響應(yīng)。4領(lǐng)隊(duì)代表組團(tuán)社與旅游者簽署的協(xié)議書(shū)或者契約書(shū)內(nèi)容,應(yīng)包括以下事項(xiàng):1旅游行程發(fā)生變更或者增減旅游項(xiàng)目的主要原因;2旅游行程變更或者增減的主要項(xiàng)目;3變更或增減涉及的費(fèi)用約定; 協(xié)議書(shū)或契約書(shū)簽署各方的義務(wù)和權(quán)利;5須雙方確認(rèn)簽署(要求團(tuán)隊(duì)所有旅游者簽字),并注明簽署日期。5 遇意外傷害的急救原則:1不要驚慌失措,要保持鎮(zhèn)靜,并設(shè)法維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。2在不危及生命的情況下,一般不要隨意搬動(dòng)傷者;領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)3不要隨意給患者喝任何飲料和進(jìn)食; 要及時(shí)呼救,設(shè)法求來(lái)著幫助,不要單獨(dú)留下傷者無(wú)人照看;5
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