員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-09 13:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話里等候時(shí)間估計(jì)超過 30秒時(shí) ? 詢問客人是否可以等候，如不能等候，則可約定時(shí)間請客人再來電話。 ? 取得客人的肯定答復(fù)，告訴客人讓他們等候的原因，并說明需等候的時(shí)間。 ? 回到電話線后對客人的等候表示感謝。 接聽電話時(shí)的細(xì)節(jié)提醒 ? 當(dāng)客人提出意見或建議時(shí) ? 感謝客人支持與關(guān)懷，規(guī)范用語：“非常感謝您給我們提出的寶貴意見和建議”。 ? 及時(shí)予以答復(fù)，如不能及時(shí)回復(fù)的應(yīng)告知回復(fù)時(shí)間。 ? 對客人的意見和建議做好記錄并保存。 ? 超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào) 練習(xí) 你問我答 一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到安慰和幫助。 你接到一位客戶的電話，抱怨他買的產(chǎn)品品質(zhì)不好，給他增加了很多麻煩。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？ 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？ ?如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ?如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？ ?如對方的語言聽不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ 辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀：辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀：注意事項(xiàng) ?打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ?當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說“您好，我
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