【文章內(nèi)容簡介】 工提供了較好的制度保證。同時，我們在員工中大力倡導(dǎo)最受公司歡迎和最不受公司歡迎的員工。最受公司歡迎的5種員工是：自動自發(fā)的員工、找方法提升業(yè)績的員工、從不抱怨的員工、執(zhí)行力強(qiáng)的員工、能提建設(shè)性意見的員工；最不受公司歡迎的5種員工是：找借口的員工、損公肥私的員工、斤斤計較的員工、華而不實的員工、受不得委屈的員工。職業(yè)發(fā)展激勵人。一是做好崗位任職引導(dǎo)，明確員工職業(yè)發(fā)展方向。暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，高層級崗位向班組及銷售、維護(hù)一線傾斜，鼓勵各類優(yōu)秀員工到一線班組工作，將一線工作經(jīng)歷作為崗位晉升的重要參考依據(jù)。引導(dǎo)員工通過提升自身素質(zhì)實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的愿望。制訂并下發(fā)《高級業(yè)務(wù)經(jīng)理、高級主管崗位設(shè)置辦法》、《七崗正及以下層級崗位任職管理辦法》、《勞務(wù)派遣制員工（C類）管理辦法》及C類員工崗位層級晉升序列，為Ｃ類員工的晉升設(shè)置了８個層級。同時為C類員工購買了養(yǎng)老保險和意外保險，按國家規(guī)定對辭退的C類員工給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。建立了四支人才隊伍，在Ａ、Ｂ類員工中，根據(jù)員工專業(yè)特長和工作經(jīng)歷，引導(dǎo)員工向?qū)I(yè)領(lǐng)域發(fā)展；建立了后備人才庫，從A、B類員工中挑選德才兼?zhèn)涞膯T工納入后備人才庫管理，并作為重點培養(yǎng)對象；建立了省、市、縣三級后端維護(hù)骨干隊伍；二是做好職業(yè)發(fā)展分級管理，分步激勵。搭建平臺成就人。鼓勵員工想干事、敢干事、能干事，為員工搭建平臺，促成員工干成事。大膽啟用新人、采用競聘/競標(biāo)制選拔負(fù)責(zé)人，并賦予其優(yōu)先選人的權(quán)利。打破原有“績效工資看崗位”的局面，取消原有績效崗位層級，實現(xiàn)業(yè)績考核全浮動，上不封頂，對超額完成部份實行提成制分配模式。崗位輪換鍛煉人。2006年開展員工崗位鍛煉10人，鍛煉人員深入到農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)一線，充當(dāng)指導(dǎo)員、培訓(xùn)師的角色，將公司經(jīng)營決策信息傳遞到農(nóng)村市場前沿，同時將農(nóng)村市場信息反饋到公司決策層，在鍛煉中，員工進(jìn)行換位思考，其業(yè)務(wù)水平、競爭意識、市場意識得到充分提升，同時為基層帶來新思想，新觀念，新技術(shù)，大大提升了基層市場競爭力。2006年開展員工崗位交流30人，其中5人從市公司交流到省公司，25人從縣分公司交流到市公司關(guān)鍵崗位，一方面培養(yǎng)了交流人員大局觀，系統(tǒng)思考的能力。另一方面，提高了決策和資源配置的實效性，由于基層人員來自市場，具有豐富的實踐經(jīng)驗，讓其參與決策，能確保方案更貼近市場。優(yōu)化配置用“活”人。一是多措并舉，控制總量。截止10月底，新進(jìn)大學(xué)生20人，接收退伍安置5人，共減員 153 人，一部份是通過商業(yè)模式和用工模式的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)人員退出，其中： 2006年農(nóng)村社會代辦共辭退 17名C類員工，各類業(yè)務(wù)外包共辭退 40 名C類員工。另一部份是通過崗位考核，實施末位淘汰96人。二是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，靈活配置人員。配置3名員工到社會渠道管理中心，擴(kuò)大了社會渠道網(wǎng)點覆蓋面，提高了社會渠道 的運(yùn)營管理效益；從后端、管控部門調(diào)配9名員工到黃頁事業(yè)部，進(jìn)一步做大黃頁市場；配備5名優(yōu)秀員工到系統(tǒng)集成中心，拓展重點競爭區(qū)域的新量市場，提高了市場競爭力；成立了由公司總經(jīng)理任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由各縣營銷部主任等40人組成的信息化推進(jìn)辦公室；在10個收入服務(wù)承諾制試點單位，配置了63人，確保了每個產(chǎn)品，每個客戶都有人關(guān)注。三是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)崗位動態(tài)管理。加強(qiáng)中層崗位崗位動態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)“有為有位，無為無位”。對企業(yè)中層管理人員（五、六崗)的考核實行績效考核、考核與任期考核相結(jié)合的模式。合格可續(xù)聘；不合格降級使用直至解聘，重大失誤提前解聘，同時對因考核、身體原因、履職能力等不符合現(xiàn)崗位職責(zé)要求的五、六崗人員，經(jīng)黨委研究，提前退出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)崗位。加強(qiáng)員工崗位動態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)“能者上，庸者下”。06年4月在嚴(yán)格編制管理的基礎(chǔ)上實行縣分公司全員競聘上崗。加大崗位考核力度，實現(xiàn)A、B類員工能上能下，C類員工“能進(jìn)能出”。開展高級業(yè)務(wù)經(jīng)理競聘工作,2006年大客戶部、客戶響應(yīng)中心及增值業(yè)務(wù)部均開展了高級技術(shù)及業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位的競聘。（三）存在主要問題及建議一是人才測評難以測定人員的價值。建議集團(tuán)公司開發(fā)切實可行的人才測評工具二是崗位評價難以科學(xué)衡定人員的貢獻(xiàn)。建議集團(tuán)公司加強(qiáng)橫向交流，能將其他省市好的作法予以推廣（四）下步工作思路優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)配置。在收入服務(wù)責(zé)任制試點運(yùn)行的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)分收入單元顆粒，全面推行收入服務(wù)責(zé)任制，鼓勵并引導(dǎo)員工向有收入任務(wù)的一線流動，讓更多的員工關(guān)注客戶。實施人工成本總額切塊管理。為進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，逐步取消員工崗位績效層級，實現(xiàn)“薪酬憑業(yè)績、崗位靠競爭”的機(jī)制?？刂朴霉た偭?。積極探索A、B、C類分類管理模式，暢通人員進(jìn)出通道。立足合作共贏。積極尋求業(yè)務(wù)伙伴，擴(kuò)大業(yè)務(wù)代辦的形式與渠道。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，多維度激勵員工。以上是我公司在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和用工管理中的一些做法，有一定的成效，但也存在不足和有待改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我們將結(jié)合轉(zhuǎn)型要求，圍繞企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)和創(chuàng)建共同愿景，不斷增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，為企業(yè)在更高層次上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展構(gòu)筑新平臺！第三篇：電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)材料求真務(wù)實，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越10000號客戶服務(wù)中心是我公司的對外服務(wù)窗口，是四個營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為了做好、做優(yōu)我們的服務(wù)工作，為了給客戶提供個性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。學(xué)習(xí)，學(xué)出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標(biāo)的根本保證。因此，我中心結(jié)合分公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動，制定了一系列的工作、學(xué)習(xí)計劃，為各項學(xué)習(xí)與工作順利進(jìn)行拉起順風(fēng)船帆。下面我將10000號的做法向各位匯報一下：一、建章立制年初，我中心共有在冊員工61人，持一證上崗人員有55人，%。按照分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要求，明確了中心兼職培訓(xùn)員，而且為了學(xué)習(xí)方便，建立了九個虛擬團(tuán)隊，每個團(tuán)隊不超過10人，有各自的隊名和隊訓(xùn)，所有班長、值班長為團(tuán)隊隊長。并為每位員工準(zhǔn)備一張學(xué)習(xí)卡，記錄其學(xué)習(xí)情況。為活動地扎實開展奠定了基礎(chǔ)。在組織完善的基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃，健全學(xué)習(xí)制度。班組每周至少組織學(xué)習(xí)1次，各班組根據(jù)本班實際不定期，自行組織本專業(yè)業(yè)務(wù)考試。中心每月至少組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試1次。做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)有記錄，考試有成績?？荚嚦煽兣c工資掛鉤，納入績效考核。到目前為止，中心已集體培訓(xùn)35次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到電話營銷類、業(yè)務(wù)咨詢類、寬帶業(yè)務(wù)類、軟件使用類、服務(wù)用語類等內(nèi)容。電話營銷類包括：電話溝通技巧、如何應(yīng)對棘手的客戶來電、呼出角本設(shè)計、營銷促成技巧。軟件使用類包括：九七系統(tǒng)、全家福、話費查詢系統(tǒng)、多媒體業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、無線市話系統(tǒng)、預(yù)付費查詢系統(tǒng)、投訴處理電子流、寬帶障礙受理電子流、營銷套餐系統(tǒng)、多媒體管理臺（可以更改密碼、綠色上網(wǎng)）等等。目前我們正在安裝渠道系統(tǒng)，準(zhǔn)備與公客配合共同發(fā)展業(yè)務(wù)。在績效考核辦法中，我們的培訓(xùn)考試成績占15分，按要求撰寫學(xué)習(xí)心得體會占5分，每月撰寫營銷案例、投訴案例、adsl案例等占5分。我們的創(chuàng)建目標(biāo)是年內(nèi)精一門人員達(dá)100%，會兩門人員達(dá)50%，學(xué)三門人員達(dá)50%。80%以上的員工基本掌握計算機(jī)應(yīng)用技能、市場營銷及有關(guān)法律等基礎(chǔ)知識。二、全員參與為了努力營造“終身學(xué)習(xí)”、“知識與技能共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿始終。我們建立了員工崗位流動機(jī)制，鼓勵員工通過學(xué)習(xí)，、操作能力的基礎(chǔ)上，由單項操作崗位向綜合性崗位競爭，由低崗向高崗努力，目前已有多人從單項操作崗位競爭到了綜合性崗位，并有13人達(dá)到了綜合崗位的業(yè)務(wù)要求。目前，全中心形成了人人學(xué)、處處學(xué)、時時學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。人人參加、處處學(xué)習(xí)已成為了員工的一種自覺行動，吸收知識就象吃飯一樣是不可少的。目前參加電大、函授、遠(yuǎn)程教育等人員爭先恐后，大家努力要使自身適應(yīng)時代發(fā)展的要求，做到：“精一會二學(xué)三”，崗位成才已成為大家的共識。當(dāng)前在競爭日益激烈的情況下，新的業(yè)務(wù)品種不斷出臺、新的業(yè)務(wù)促銷手段的不斷推陳出新，我們利用利用10000號新平臺功能多的優(yōu)勢，將各種信息通過公告的形式發(fā)出，以此為基礎(chǔ)做好日常工作。充分發(fā)揮員工的主觀能動性，大家在干中學(xué)，學(xué)中干，將工作中遇到的有益案例及相關(guān)知識編輯整理，充實到知識數(shù)據(jù)庫，10000號平臺知識庫，已成為大家工作中的得力助手。初步建立了“以知識管理為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向”的學(xué)習(xí)體系。三、求真務(wù)實在如今知識爆炸時代，我中心學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。學(xué)習(xí)形式多樣化，自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，將“一言堂”的逐步調(diào)整為互動式學(xué)習(xí)，當(dāng)堂課學(xué)習(xí)的東西當(dāng)堂消化，實時在實際工作中進(jìn)行運(yùn)用和抽驗，使之學(xué)有所用?；鶎优嘤?xùn)管理員選拔具有一定的傳授能力的人來擔(dān)任，能結(jié)合實際工作，因勢利導(dǎo)地激發(fā)和推動員工的參與性、主動性、積極性和創(chuàng)造性，以提高整體素質(zhì)。并隨時、隨地、隨人、隨事進(jìn)行培訓(xùn)，注重實效，使創(chuàng)建工作真正成為一項群眾性的活動，形成員工、培訓(xùn)員、部門領(lǐng)導(dǎo)共同努力，三管齊下，做好創(chuàng)建工作。在學(xué)習(xí)新知識的同時，我們同樣注重總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)動大家將工作中的相關(guān)事例寫成案例以信息的形式在中心員工中進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，并及時向分公司及省公司網(wǎng)站投稿以資源共享。四、學(xué)習(xí)效果一直以來，我中心全體員工形成一致的理念，用心學(xué)，用心做，不以持證上崗為最終目的，而是以提高實際操作技能為動力，以多學(xué)一門技能為榮。今年參加技能鑒定考試人員中，共有15人參加營業(yè)員操作考試，全部通過；32人參加114操作考試，全部通過；22人參加營業(yè)員理論考試，20人通過。截止10月底，我中心有在冊員工66人，一證率已達(dá)100%，兩證人員已超過50%，三證及以上人員也有近10人。參加工會《態(tài)度決定一切》讀書心得，1人獲二等獎。參加讀書演講比賽，我中心共有3人參加，分別獲二等獎，三等獎，紀(jì)念獎。人資部組織讀書心得活動中，全區(qū)共收到讀書心得200余篇，我中心就有3人獲三等獎，3人獲紀(jì)念獎。《安全月網(wǎng)上答題》網(wǎng)上答題獲組織獎。張玉玲獲省公司寬帶障礙處理能手；王靜榮獲分公司生產(chǎn)能手。截止10月底，中心共發(fā)信息154期，其中在省公司市場部網(wǎng)站發(fā)表營銷案例13次20篇，被分公司采用16篇。學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，中心月月較好地完成分公司績效考核指標(biāo)。五、建言獻(xiàn)策今年集團(tuán)公司的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)在江蘇省進(jìn)行試點，我們覺得此系統(tǒng)的制作能針對工作節(jié)奏快，閑暇時間少的特點，將課間制作得精干，使學(xué)習(xí)的人能分時段進(jìn)行學(xué)習(xí)，有助于增加學(xué)習(xí)者的內(nèi)涵。我們希望今后能將電信條例、業(yè)務(wù)手冊等常規(guī)內(nèi)容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費供員工學(xué)習(xí)，使之能更準(zhǔn)確地掌握。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是學(xué)習(xí)手段之一，在開始階段可以以點擊率、學(xué)習(xí)時長來考核，但這不應(yīng)該是目的，目的是學(xué)習(xí)效果，學(xué)到的東西是否對工作生活有所幫助。課件是公開的，學(xué)習(xí)要自覺，選擇要有目的。通過今年的創(chuàng)建活動，我們總結(jié)出了幾點創(chuàng)建活動心得：正視形勢、端正思想、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、形式多樣、靈活多變、因人而異、勇于創(chuàng)新。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，我們企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，行業(yè)競爭變得異常激烈。作為中國電信四大營銷渠道之一的10000號，應(yīng)該利用自身品牌優(yōu)勢為中國電信在激烈的市場競爭中處于有利地位，發(fā)揮主力軍作用。這就要求我們10000號要努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越；時刻把握市場的瞬息變化，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；不斷學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，充實自己，豐富自己，爭取為xx電信業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。請記住我們的神圣使命：讓中國電信與您共享與世界同步的信息文明！第四篇：通信分公司創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”材料xx通信分公司創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”申報材料黨的十六大報告強(qiáng)調(diào)要建設(shè)“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)