【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”，到今天為止。我從來(lái)不談“模式的創(chuàng)新”，因?yàn)槲覠o(wú)法在我旗下每個(gè)公司創(chuàng)業(yè)第一天就規(guī)劃給它成型的樣式。我覺(jué)得我們的模式是“需求”出來(lái)的：根據(jù)客戶需要來(lái)調(diào)整自己，甚至他要什么，我們就調(diào)整成怎樣。很多人說(shuō)我很聰明，計(jì)劃得很好，但我不是計(jì)劃好的，只是看好方向，然后走下來(lái)。堅(jiān)守四個(gè)詞企業(yè)要在21世紀(jì)有發(fā)展，這四個(gè)要素必須具備：開(kāi)放、分享、責(zé)任和全球化。阿里巴巴11年的行走過(guò)程中，我們堅(jiān)守這四個(gè)詞。我們一直堅(jiān)持，我們的公司只是一個(gè)平臺(tái)，唱戲的是別人，要開(kāi)放、透明。分享，我們不僅跟客戶分享，跟員工分享，跟股東分享，跟需要的任何人都分享。讓小企業(yè)更好地存在、發(fā)展，讓老百姓更便利地享受服務(wù)，這是我們存在的意義。我想強(qiáng)調(diào)，大家會(huì)覺(jué)得淘寶假貨很多，這不是淘寶的“責(zé)任”，是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。社會(huì)上的騙子在淘寶上被發(fā)現(xiàn)而已。要徹底解決這個(gè)問(wèn)題，我阿里巴巴做不到。當(dāng)然，這不妨礙我們的共同努力，因?yàn)槟阍谶@個(gè)行業(yè)，你就有這個(gè)責(zé)任去做。至于全球化，這個(gè)就不用多提了。無(wú)論我們當(dāng)初做的B2B阿里巴巴，還是后來(lái)做的淘寶，我們都是在解決中小企業(yè)賣產(chǎn)品難、渠道難進(jìn)的社會(huì)問(wèn)題。但是在創(chuàng)辦初期，很少有人能意識(shí)到。21世紀(jì)的公司和20世紀(jì)的公司，最大的區(qū)別是，上世紀(jì)的公司尋找機(jī)會(huì)，這個(gè)世紀(jì)的公司如果想做大，必須是解決社會(huì)問(wèn)題。早年，我們?cè)椭袊?guó)電信競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)黃頁(yè)，想讓中小企業(yè)獲得更多的資訊出口，但是后來(lái)中國(guó)電信入股把我們收購(gòu)了。后來(lái)我們到外經(jīng)貿(mào)部作EDI(電子數(shù)據(jù)交換)中心工作，我們的觀念還是不一樣。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)大的中心，老板不認(rèn)同。我認(rèn)為用開(kāi)放的平臺(tái)幫助別人成功，我們的同事認(rèn)為應(yīng)該控制住，讓客戶跑不掉。這個(gè)想法又不一樣。我覺(jué)得中小企業(yè)可以解決中國(guó)未來(lái)的問(wèn)題，他認(rèn)為國(guó)有企業(yè)才是主要的核心，觀點(diǎn)還是不一樣。，想賣什么，就寫(xiě)出來(lái)，然后我們?nèi)シ珠T別類，然后再加上人工進(jìn)行編輯的信息，確保它的真實(shí)性。這樣，我們堅(jiān)持了三年，一分錢都沒(méi)有賺，每年都是虧，虧得心都虛掉了。但是唯一最大的收入是客戶的滿意，中小企業(yè)的感謝信。信中說(shuō)：因?yàn)橛心銈?，我們的產(chǎn)品賣出去了。因?yàn)橛心銈?，我們?0個(gè)員工變成50個(gè)員工，這些人支持了我們咬牙熬住了前三年。因?yàn)槲覀冎?，只要客戶喜歡你的東西，有一天一定能賺錢。對(duì)中小企業(yè)，對(duì)我們的員工承擔(dān)責(zé)任，是我們創(chuàng)業(yè)初期就確定下來(lái)的價(jià)值觀，一直持續(xù)至今。中小額的信貸一直是金融行業(yè)最缺失但最不愿介入的領(lǐng)域，因此我們介入了。支付寶不是為了掙錢，可以說(shuō)現(xiàn)在我對(duì)掙錢毫無(wú)興趣?，F(xiàn)在金融在銀行都是對(duì)VIP，支付寶的工作就是削弱VIP，讓工行董事長(zhǎng)和路上的大爺大媽一樣享受現(xiàn)代金融的便利，讓老百姓不會(huì)因?yàn)橥羲M(fèi)、電費(fèi)和煤氣費(fèi)要去多排一個(gè)小時(shí)，在網(wǎng)上動(dòng)一下鼠標(biāo)就可以。要是那樣，就是積極推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，因?yàn)槲覀兌尦汕先f(wàn)的家庭發(fā)生了變化?，F(xiàn)在我們的集團(tuán)也面臨著問(wèn)題：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是什么？怎么辦？現(xiàn)在我能給出的真理就是產(chǎn)業(yè)升級(jí)要重要于產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。我們把產(chǎn)業(yè)升級(jí)鎖定在了更多地為中小企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。這包括我們正在開(kāi)展的“云計(jì)算”.未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，而阿里巴巴掌握了大量的數(shù)據(jù)。淘寶網(wǎng)上最火爆的時(shí)候500萬(wàn)人在同一時(shí)間“秒殺”。全國(guó)每年20億個(gè)包裹，我們淘寶做了11億；；此外我們直接創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)182萬(wàn)人。我們的云計(jì)算就是要把這些信息搜集起來(lái)，跟廠家分享，讓消費(fèi)者分享廠家。云計(jì)算對(duì)將來(lái)消費(fèi)者和制造業(yè)產(chǎn)生革命性影響，乃至對(duì)整個(gè)國(guó)家未來(lái)的數(shù)據(jù)行業(yè)起到不小的推動(dòng)，這是我現(xiàn)在的一個(gè)很大的心愿。把創(chuàng)新物化到我和公司上阿里巴巴最獨(dú)特的絕對(duì)不是我們錢掙多少，而是我們的文化。我們是一家使命感、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司。也許你們不知道，我最快樂(lè)的時(shí)光是大學(xué)里騎自行車的日子。那時(shí)候，我想買什么東西，但是沒(méi)有錢，所有的東西都沒(méi)買，但是樂(lè)趣卻很多。我為什么成立這家公司，當(dāng)時(shí)看可能為了生存。但是今天為什么我們還這么努力？因?yàn)閯?chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)的文化已經(jīng)物化到了公司，也物化到了我的身上。即便是節(jié)假日，公司的很多部門都在上班。我不希望也不需要他們加班，晚上希望他們?cè)琰c(diǎn)回去，可他們還是要工作。我們?nèi)サ袅思影嗖停麄冞€是要加班。因?yàn)槲覀冎捞煜聸](méi)有難做的事，我們希望更多的創(chuàng)業(yè)者、更多的小企業(yè)能夠成長(zhǎng)起來(lái)；我們知道自己創(chuàng)業(yè)多艱難，我們希望他們能少一些我們當(dāng)年的艱辛。我們算是幸運(yùn)地走過(guò)來(lái)了，但再回過(guò)來(lái)想想，很多和我們一起創(chuàng)業(yè)的公司因?yàn)榍馈⑿畔⒌仍虻瓜氯チ?，幫助小企業(yè)這才是我們的使命。這是這種使命感之上的企業(yè)文化讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持了十多年。公司對(duì)員工的評(píng)價(jià)有兩方面，50%的業(yè)績(jī)加上50%的價(jià)值觀。我們把價(jià)值觀分為幾大塊：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、敬業(yè)和激情，每一條都要打分。如果價(jià)值觀不合格、業(yè)績(jī)很好，我們稱之為野狗，淘汰掉；如果業(yè)績(jī)不好，價(jià)值觀很好，我們給一次機(jī)會(huì)，我們稱之為小白兔，兩次“小白兔”也要淘汰。盡管很殘酷，但是如果我們不淘汰自己，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)淘汰我們，社會(huì)就會(huì)淘汰我們，產(chǎn)業(yè)就會(huì)淘汰我們。阿里巴巴真正最雄厚的東西其實(shí)就是這個(gè)文化。我們公司的“80后”很多，他們大多都自我感覺(jué)特別好，看誰(shuí)都不順眼。我們公司有各種各樣的困難，也就有各種奇奇怪怪的人，有的像貓頭鷹，有的像狐貍，有的像猴子。但是我愿意把我們的公司變成“動(dòng)物園”，所以公司只是提供一個(gè)門框。門框里面，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)，讓他們做自己，讓他們自己去想。但是我們會(huì)引領(lǐng)他們的使命感和價(jià)值觀。其他的都可以商量，都可以容忍，但是使命感和價(jià)值觀不能讓。這就是我們B2B的CEO為什么會(huì)引咎辭職。上下100名員工明知道客戶可能有問(wèn)題，在業(yè)績(jī)和利益的誘惑下，還是讓這些客戶待在了網(wǎng)站上，這是我們公司絕對(duì)不能容忍的。我們?cè)谧錾虡I(yè)，商業(yè)是一個(gè)誠(chéng)信的體系。也許外面有不誠(chéng)信的東西，但是我們自己的人有不誠(chéng)信的想法，這個(gè)平臺(tái)將來(lái)就不堪設(shè)想。文化是虛的東西，但必須實(shí)做。銷售額是實(shí)的，但我們是虛做的。銷售員的職責(zé)就是做銷售，但是必須對(duì)客戶誠(chéng)信，這如同假如我們這個(gè)國(guó)家不能保護(hù)我們孩子吃的奶粉，我們的未來(lái)就會(huì)死去。我不希望有一天，阿里巴巴、淘寶，還有我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)里有“做毒奶粉”的人。馬云演講現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)錄：，目標(biāo)不要太大。，小企業(yè)最希望的就是省時(shí)間、省成本，你不用教企業(yè)怎么省成本，他比你懂多了。，換句話說(shuō)，都是為了活下去，然后“被”形勢(shì)所迫，越搞越大。所以今天告訴大家，絕不是因?yàn)槲覀兒苈斆鳎吹搅宋磥?lái)怎么做，