酒店鑰匙管理制度(編輯修改稿)
2024-11-14 23:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 況，主鑰匙或機(jī)械鎖私鑰匙都不能帶出酒店，當(dāng)需要離店時(shí)，任何員工都要把主鑰匙或機(jī)械鎖私鑰匙放在保安部保管。四、客房鑰匙的管理酒店客房鑰匙是最容易丟失及最多人接觸到的，因此當(dāng)分發(fā)客房鑰匙時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：將客房鑰匙交給客人前，前臺(tái)接待處必須確認(rèn)客人身份；前臺(tái)接待處原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙；客人退房時(shí)，前臺(tái)收銀員應(yīng)提醒客人交還房間鑰匙；未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)鑰匙給來訪者；遺留在客房里的門匙，房間服務(wù)員應(yīng)收好送回前臺(tái)接待處處理；任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客房鑰匙遺留于公共場(chǎng)所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺(tái)接待處處理；客房服務(wù)員不得對(duì)客人以錯(cuò)放鎖鑰匙在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺(tái)接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請(qǐng)客人到前臺(tái)接待處辦理補(bǔ)鑰匙手續(xù)。第三篇：酒店鑰匙管理制度酒店鑰匙管理制度客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種客人鑰匙由前臺(tái)根據(jù)客人預(yù)計(jì)住店日期制作，提供給住店客人，退房時(shí)需回收。樓層鑰匙和總鑰匙由店長(zhǎng)制作?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案，日常收發(fā)由前臺(tái)管理，并負(fù)責(zé)登記保管。客人鑰匙遺失：驗(yàn)明客人身份和登記相符 說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi) 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢?？腿髓€匙斷裂或損壞：驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi) 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。驗(yàn)卡 卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡驗(yàn)明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉?？腿髓€匙留在房間，要求開門。按“開門”制度操作?？腿思拇骅€匙：聽清客人所報(bào)房號(hào)，請(qǐng)客人稍等 驗(yàn)卡 顯示房號(hào)和客人所報(bào)一致，取房卡填寫房號(hào)，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內(nèi) 客人來取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還鑰匙，將寫房號(hào)的房卡撕毀。注：如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙后，再進(jìn)行寄存。如客人寄存時(shí)囑咐他人來取 填寫留言單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn) 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。續(xù)房：鑰匙過期，客人拿鑰匙續(xù)房 請(qǐng)客人告之房號(hào)驗(yàn)卡和登記無誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。注：如卡損壞，必須驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙。退房：鑰匙必須在退房時(shí)回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號(hào)，必須驗(yàn)卡 驗(yàn)證無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。退房時(shí)，客人將鑰匙留在房間：客房服務(wù)員查完房交到總臺(tái)。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。前臺(tái)服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對(duì)客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。值班經(jīng)理每班交接時(shí)，必
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