【文章內容簡介】 配、協(xié)調做到最佳狀態(tài)。其實如何做好服裝終端管理，讓銷售業(yè)績得到突破，大方向上抓住了這三點，就等于成功了一半。接下來我們從人、財、物來一一分析：一、人： 人之一：服裝終端的人指的就是導購員、店長、業(yè)務等等。首先我們來看一個字，企業(yè)的“企”，從相形文字來看，企業(yè)其實是止于人的，所以，任何一個事業(yè)體（企業(yè)、服裝專柜等）最重要的就是人。在企業(yè)管理中人是最重要的，服裝行業(yè)也不例外，所以人的管理在終端來說是最為重要的。如何做好終端管理的人的問題？你的企業(yè)在人的管理上有很到位嗎？很多的加盟商在問我如何才能把終端做好，我首先問的就是你的人都是什么樣的人？人的管理分為：招人、育人、用人、激人、留人幾個方面，這其實涉及到人事管理方面，往往這個時候，加盟商就會說，我就開那么一家店，店長+導購總共就3個人而已，就談不上人事管理了，其實這種思維是大錯特錯，古人云：麻雀雖小五臟俱全。不管你的員工是一個也好，兩個也好，只要你有員工，你其實就是企業(yè)，你就必須有人事管理，人事管理是企業(yè)運行的一個基本條件。所以這也就是告訴我們，只要你有聘請人幫你工作，你的人事管理就要有了。招人：一個服裝店要開，一定是要有人的，所以要招最適合的人，什么是最適合的人？拿童裝來說，適合的導購員就是要對小孩有愛心、有銷售經驗的人，最好是有小孩的，但是不要找個四五十歲的來，也不是很合適，年齡在25—35歲之間最佳。（有經驗最好）這個人一定要有足夠的親和力、性格開朗、心態(tài)積極向上、精神飽滿、有一定的色彩搭配認識、對數(shù)字有一定的概念（銷售人員必須條件）。為什么我們要招的人要具備這些基本條件？首先我們的消費者是孩子的媽媽，導購員要了解媽媽的消費心理；要有親和力、性格開朗、心態(tài)積極向上才能愿意說話，因為我們的銷售是從說話得來的；有一定的色彩搭配知識是說在推薦的時候可以給一些舉棋不定的消費者一個很好的引導；對數(shù)字敏感，是要導購員對物品的進銷存有很明確的認識，分析滯銷商品的原因，得到暢銷數(shù)據(jù)，讓庫存降到最低。育人：我們都知道，要招到一個好的人是很不容易的，而且什么都具備的銷售高手的工資要求也很苛刻，我們還拿不出那么好的薪資來，怎么辦？我招來的人要不是這個方面欠缺就是那方面不足，怎么辦？諸多的怎么辦奔我們而來怎么辦？別慌，不是高手沒關系，知識缺乏不用怕，我們可以培養(yǎng)他，好好的培養(yǎng)，所以，在人員的培養(yǎng)上也是非常重要的，我們代理商一定要在培養(yǎng)人才上用點心思。很多時候是，我在開業(yè)前好不容易招到人，請他們吃頓飯，簽個簡單的合約，就直接送到崗位上了，這是不明智的，我們一定要培訓，建立培訓激勵體制。培訓幾大點：顧客消費心理、品牌文化、企業(yè)制度、崗位職責、工作內容、面料知識、銷售步驟、銷售技巧、陳列技巧、搭配技巧、心理激勵等等。用人：通過育人，我們得到了想要的人，那么我們就要把我們培養(yǎng)出來的高手用到工作崗位 上去，一定要發(fā)揮其最大水平。激人：一年中，總有那么幾天是淡季；長期的同性質的工作總有疲乏的時候，但是市場要求我們的導購員是不能疲乏的，怎么辦？那么就要激人了。要激烈我們的導購呀。這么激勵？加盟商說，商場都有晨會、晚會，我們自己還沒有時間，也不知道這么去激勵啊。在激勵人才方面，不管商場的晨會還是晚會，這是商場的時，但是導購員是你的人，銷售是要你來承擔的，你不要總指望商場會給到很多的指導、激勵給到你的導購員，這些都要加盟商自己來做，你可以自己設置一個口號，讓導購員上班時，在倉庫或換衣間相互喊口號來激勵彼此；在你自己巡店的時候，你去看的不僅僅是業(yè)績，一定要給到激勵，哪怕是一句話也好；半個月親自安排一次銷售分析會議，在會議上除了分析銷售，一定給到激勵；安排時間找老師或自己給導購員培訓。留人：服裝導購員的流動性非常的大，所以加盟商時刻要有員工離職的心理準備，除了有心理準備之外，我們隊人員流失還要有所策略。比如說激人、福利、績效考核等等。人之二：人之二就是我們的顧客，加盟商就說了，這人的管理怎么還和顧客扯上關系了？沒錯，很多公司/加盟商在上面都做的很好了，但是在顧客方面卻忽略了，只在乎顧客的消費金額，卻很少關心其它的。其實我們在乎顧客的消費金額是非常正確的，但是我們不能忽略其他方面——會員制管理顧客。會員制管理：在商品同質化的現(xiàn)代社會，誰擁有越多的忠實客戶誰就擁有了市場份額。忠實的客戶不是隨便說說，顧客就會對你忠實的，是你要做出一定的事情感動客戶，她才會變得忠實。每次一說到會員制，加盟商又有很多話要說了，我們都在做會員工作，可是并沒有得到多少忠實的客戶啊。我問一個問題，你的會員制是什么樣的？答案是：只要成為我的會員，買衣服就會有折扣啊。在會員卡漫天飛的情況下，顧客對會員卡打折都已經麻木了，這并不能感動客戶，我們做會員制管理是要讓客戶感動，然后成為忠實的會員的。在服裝行業(yè)，僅僅是靠打折來支持會員制是不夠的，因為大家都這么做了。要感動他們，我們要有特別的不同，要有附加價值。例：我有個朋友在外企工作，經常要乘飛機，她是民生銀行的貴賓會員，民生銀行在機場有個民生貴賓室，民生的貴賓會員只需要在貴賓室的沙發(fā)上，喝咖啡、看雜志、吃免費水果，工作人員會幫你排隊換登機牌、托運行李，還會有專門的小車送你登機。甚至又一次，我的朋友晚宴時喝多了，不能自己駕車，給民生客服打個電話，半小時內，一個彬彬有禮的小伙子便出現(xiàn)在停車場等候服務。我的朋友在跟我說起民生的服務時，我都被感動了。所以，我們要感動我們的會員客戶，當然，我們給不了民生那么優(yōu)厚的服務，我們可以這么做：導購員在推薦的時候盡量多點微笑、多點耐心；在天氣不好、節(jié)假日、紀念日的時候給到會員一個溫馨的短信祝福；我們的加盟商可以組織一些人文活動邀請會員參加；我們的加盟商可以和不同的商戶達成共識，提供其他的附加價值等等。我們多做一些除了價格以外能感動客戶的事情。二、財：服裝終端的財可能和企業(yè)里面的財?shù)囊饬x有點不同，服裝終端的財可以分為：資金流通、人員薪資、福利、庫存、促銷。（注：商場服裝銷售）資金流通：資金流通方面，因為在商場里面，我們的代理商要妥善安排好專柜運營的資金，協(xié)調好和商場結賬方面，當然，在進商場的時候一定要得到最低的扣點。人員薪資：設置出具備激勵的薪資結構，不僅僅是底薪+提成（少），如果加盟商的魄力夠的話，可以設置高提成薪資架構。福利：因為童裝利潤薄，加盟商就省著點花，除了工資之外，員工福利幾乎沒有，這是不對的，在大的節(jié)假日一定是要有一些福利，這可以協(xié)助留人。庫存：很多加盟商的資金流大部分被庫存給卡死了，一定要讓庫存降到最低，貨品方面要好好的分配。促銷：很多熱你不理解，這么把促銷給列入財了，沒錯，因為促銷涉及到折扣或降價處理的問題，所以這個促銷方案要設計合理。三、物：服裝行業(yè)的物主要指的就是我們的商品——服裝。物的管理非常的重要，因為它會成為螞蟥在吸你的資金流。物的管理分為：訂貨、銷貨、庫存三方面。因為銷售是在商場，所以商品的安全性就不說了（不包括銷售現(xiàn)場丟失商品）訂貨：訂貨是至關重要的，就算你有再好的財務、再高明的銷售高手，可是在你訂貨時，你沒有訂到好的貨品，神仙也救不了啊。訂貨和所在省份、商圈、市場喜好度、商場檔次等等因素有關，切忌在訂貨時抄襲別人的訂單，不能出現(xiàn)比例不符的情況。最好訂貨時由有經驗的店長一起定，因為他們最知道哪些商品適合市場。銷貨：其實，訂貨、銷貨、庫存三者一體的，銷貨這是個關鍵點，銷貨的好壞完全取決于我們的導購員，很多時候并不是我們的貨品不夠好，也不是我們的折扣不好，而是我們的導購員存在問題，我們要做到不讓任何一個進店的顧客空手而回，這就要求我們的服務一定要一級棒，為什么這么說呢？我在商場巡店，很多時候我進入專柜，我都觸摸衣服了，可是導購員還是傻愣愣的站在那里，有的甚至在聊天，我們還會購買嗎？這明顯是不行的，可是這是普遍現(xiàn)像，所以我們要杜絕這樣的情況再次發(fā)生。我們要掌握銷售的技巧、學習服務的態(tài)度。庫存：庫存很讓人頭痛，沒有庫存，專柜貨品不足，進貨太多，庫存太大，風險太大，當我們有大量庫存時就一定要想辦法清除庫存，因為庫存是資金的毒瘤。如何開一次成功的服裝公司訂貨會服裝品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷策略 20100111 12:35 閱讀12 評論0字號： 大大 中中 小小服飾行業(yè)作為一個最能體現(xiàn)消費時尚、潮流趨勢的行業(yè)，其產品風格變化快，流行周期短，具有較大的經營風險。為了降低這種風險，同時準確地把握市場潮流，搶奪市場先機，服裝廠家大都采用期貨制的經營方式。期貨制就是以訂貨會的形式邀請客戶集中訂貨，廠家然后根據(jù)客戶訂單分批分次出貨。這是有效降低風險的市場營運方式。當一個新的品牌、新的項目招商工作告一段落后，產品能否迅速推出市場，搶得先機，首次訂貨會如何演繹、能否成功，是品牌、項目長遠成功的關鍵。本主題重點討論此種情況下，如何來演繹一場精彩的訂貨會。本人原本是為醫(yī)藥行業(yè)寫的，很有借鑒作用！服飾品牌招商會企劃完全手冊招商會是現(xiàn)在很多企業(yè)拓展的主要手段之一，也是其企業(yè)和產品走向消費者的一個重要的方式，筆者見過好多企業(yè)瘋狂的擁擠一條道路，君不見，千萬企業(yè)廣告投，恰似一江錢水向東流，招商的擁擠原因很簡單就是成本低，企業(yè)虧錢的機會不大，但是結果是虧是沒有大虧，賺錢的確也不多，大都是在支出和收入平衡的左右搖擺，究其原因，其實很簡單，招商會的籌備和召開也是一門復雜的營銷過程，細節(jié)決定結果，有可能花了幾十萬的廣告，僅僅是解聽電話技巧有點不過關，就使參會人數(shù)減少一半，有可能來了上百人，僅僅對一個挑剔的客戶語氣兇了一點，極有可能要簽約的人就少了一半，招商會的過程就是一個對極品賽車的拼裝和磨合過程，稍有不甚，前功盡棄。職責和分工的細化是招商會成功的基礎。筆者曾經成功召開了眾多會議，一些心得和大家進行分享。招商會程序確認：招商會是一門集公關、宣傳、造勢為一體的綜合學科，設計到公司的很多部門，招商會流程確定關系到前期籌備期的職責劃分，小目錄第一：招商會運籌期一、招商廣告的發(fā)布二、會場的選定及布置三、會前費用預算（需要各個部門配合完成）四、接聽電話的技巧五、資料的傳真與郵寄來賓確認及接站確認第三：招商會運作期一、會務組的工作流程二、登記組的工作流程三、接站組的工作流程（需要配合完成）四、會場組的工作流程五、后勤組的工作流程（需要配合完成）六、業(yè)務組的工作流程七、溝通組的工作流程八、主持人的工作流程九、授課人的工作流程十、公司留守人員的注意事項十一、用餐時注意事項十二、員工如何合理休息十三、突發(fā)事件及客戶投訴的處理 第二：招商會籌備期一、資料的準備:二、人員分組與協(xié)調三、課程的審定與演練四、會前動員會及各小組工作流程演練五、工作人員提前進駐會場 第四：招商會促進期一、招商會結束來賓的撤離與返程安排:二、會務組撤離酒店注意事項（需要配合完成）三、后勤組與酒店結算和注意事項（需要配合完成）四、業(yè)務組后期追款注意事項（需要配合完成）五、會后總結六、宣傳材料編輯與制作招商會運籌期一、招商廣告的發(fā)布發(fā)布時間：發(fā)布時間不能與會議時間相距太久，也不能太近。一般定在招商會前半月左右發(fā)布，要做到投資者在看到廣告后我們有充分的時間把資料寄去并電話進行解釋、邀約和其有充分的準備時間參加招商會議。如區(qū)域招商會可適當將發(fā)布時間提前到10天之內。發(fā)布內容：突出優(yōu)勢和重點，言簡意賅，有限的空間說清楚有限的訴求，何年何月何地參加什么樣的一個項目，來參加有何好處就足夠了。發(fā)布形式：一般以平面半通欄黑白稿形式發(fā)布，如與當?shù)孛襟w關系較好，可選擇通欄或彩稿形式發(fā)布。發(fā)布媒體選擇：以投資者偏好媒體為主，如《中國經營報》、《銷售與市場》等，如區(qū)域招商會應選擇當?shù)匕l(fā)行量較大的媒體。現(xiàn)在網絡招商信息的發(fā)布也是一條方便快捷的途 徑。.發(fā)布注意事項：內文一定要反復校對，以免出錯；發(fā)布版面一定要選擇效果好的版面，另外版面設計一定要有沖擊力，即使與其它小廣告擠在一起出能清晰的分辨出廣告的位置；招商內容主題突出，一目了然；咨詢電話到少留兩部以上，確保每個咨詢者能充分了解招商內容。二、會場的選定及布置會場選擇標準：A交通便利：便利的交通可為參會者和舉辦者減少很多麻煩；B在當?shù)乇容^知名：會場不一定要有特別高的檔次，但一定要在當?shù)匦∮忻麣猓挥袝r候特別高的檔次反而會起到反作用，因為投資者越來越明白羊毛出在羊身上的道理，過渡的檔次會使他們產生疑惑：這樣鋪張的公司能真正的兌現(xiàn)他們的服務承諾嗎？C具備同時開會、住宿、就餐的條件：根據(jù)不同的會議規(guī)模選擇不同的會議地點。會場的選擇與布置應同時考慮會場色調對來賓心理、情緒的影響，一般不要選擇全是白色或者紅色的會場，在那個環(huán)境里呆長了會使人煩躁，一般以藍色何淺灰色為主。會場要求整體環(huán)境舒適，溫度適宜，不壓抑，無噪音，光線充足，能滿足預期人員的座席，音響效果良好，具有數(shù)碼投影儀與幕布，白板，立式講臺，飲水機，產品展示柜等。衛(wèi)生間不能離會場太遠，不然會給來賓造成諸多不便。（如不具備投影儀的會場則要提前與投影儀設備公司租用，一般一天的使用費在500元左右，壓金可以爭取不交）住宿要求以雙人標間為主，無噪音，會務組安排在樓層首間或便于查找的位置，如到會人員在50人左右最好給會務組安排兩個房間，便于溝通；與酒店樓層或總臺服務人員事選溝通好每日幾點定時拔打叫醒電話用餐電話課前通知；避免分散住宿，所有房間要集中安排；提前將房間鑰匙領取至會務組，來賓到會務組登記后交鑰匙壓金領取房間鑰匙。就餐要求：就餐環(huán)境清潔衛(wèi)生，能滿足參會人員同時用餐的需求，每張餐桌是有餐桌號，便于分組后確認。就餐按當?shù)貥藴蔬m當安排，原則是中、晚餐按10人臺計算，暈素搭配每桌不超過十個菜，主食以當?shù)亓晳T搭配，上菜速度要合理，不能過長；早餐最好是自助餐（有些酒店的早餐可以爭取免費）；招商會后如安排聚餐，菜可適當增加，酒水以啤酒或低度酒為主，高度酒容易喝醉，使會議結束后的溝通不能順利進行，所以會議后的聚餐通俗的講是喝好不能喝倒，尤其是自己員工不能喝倒。D會場的布置：為了增加會場內的氣氛，條幅、海報、招帖是必不可少的。E 從一進會場開始首先要有導引牌，如會場門前空曠而且允許掛條幅可掛上一條歡迎主題的條幅，進入會場大廳要有登記處，（區(qū)域招商會或小型會議為了減少人員分流可將登記處安排在會務組），有本次會議的主題導引牌、會務組